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第4章 打造优秀员工队伍——企业生存和发展的当务之急

企业和老板最需要的是什么

一位开超市的老总说:“现在我最头疼的就是员工不学习业务,不熟悉业务,不主动工作,不把企业的事当做自己的事,不把企业当做自己的家。”

成功需要成本,时间也是一种成本,对时间的珍惜就是对成本的节约。

——员工励志格言一位酒店老总说:“尽管我的酒店装饰得金碧辉煌,但一看到自己的员工不懂得对客人微笑,不懂得主动工作,团结合作,一事当前总是借口、推诿,我就感到胸闷!”

一位大型书店的老总说:“我最头疼的是我的员工懒惰,当客人问有没有某种书籍时,他们总是懒洋洋地说也许没有了,要不就让客人自己去找。他们根本不熟悉书架上的书,根本不知道什么书在哪里,也不愿意去钻研怎样管理书的学问,而只知道走来走去自己看书。”

天底下,像上面那些“超市老总”、“酒店老总”、“书店老总”的苦恼不知有多少?而那些像几位老总所“头疼”的“不学习业务,不熟悉业务”,“不主动工作,不把企业的事当做自己的事,不把企业当做自己的家”,“不懂得对客人微笑,不懂得主动工作,团结合作,一事当前总是借口、推诿”的员工又知多少?

当今企业和企业老板最需要的是什么?我可以肯定地说,不是资金,不是政策,也不是技术,而是人才。也就是说最需要的是优秀的员工、自觉工作的员工、爱岗敬业的员工、以公司为家的员工、争创一流业绩的员工。

当今企业,大会小会挂在老总嘴上最多的词是什么?肯定是“服从”、“爱岗敬业”、“用心工作”、“团队精神”、“开拓创新”之类,而这些都是优秀员工所具备的素质。老总们心里明白,没有一支“爱岗敬业”、“用心工作”、具有团队精神的优秀员工队伍,企业就失去执行力和竞争力,更何谈“做大做强”?

当今企业和企业老板最需要的是什么?不是资金,不是政策,也不是技术,而是人才,也就是说最需要的是优秀的员工、自觉工作的员工、爱岗敬业的员工、以公司为家的员工,争创一流业绩的员工。

昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦。

——员工励志格言想在企业受欢迎,想做强做大,你应该做什么样的员工?为什么?

企业优秀靠什么

当今世界有不少强大的优秀、著名企业:微软、波音、IBM、沃尔玛、索尼、可口可乐、丰田、松下、麦当劳、通用电气、英特尔、海尔、联想……

这些著名企业为什么强大?为什么优秀?原因是他们的员工十分优秀。他们的员工有良好的职业道德,坚韧的吃苦耐劳精神,忠诚的敬业精神,精湛的专业技术,良好的团结协作精神,时时接受最新知识的学习精神,开放的思想交流和积极进取的开拓精神等……也就是说,企业是人创造出来的,好的员工、优秀的员工可以打造好的、优秀的企业。

在微软公司,就有一大批具有努力学习,迅速掌握最新知识、技术的“学习型员工”、“知识型员工”、“创新型员工”。

信誉是成功的基石,讲信誉可以使自己强大。

——员工励志格言比尔·盖茨亲自制定了如下“优秀员工十大准则”。

第一条准则:对自己公司的产品抱有极大的兴趣。1.对公司的产品有寻根究底的好奇心;2.始终表现对公司及产品的兴趣和热爱;3.热爱并专注自己的工作。

第二条准则:以传教士般的热情和执著打动客户。1.以传教士般的热情和执著打动客户;2.站在客户的立场为客户着想;3.最完美的服务才有最完美的结果。

第三条准则:乐于思考,让产品更接近客户。1.了解并满足客户的要求;2.思考如何让产品更接近门户。

第四条准则:与公司制定的目标保持一致。1.跟随公司的目标,把握自己努力的方向;2.做一个积极主动的人;3.奖金和薪水不是唯一的工作动力;4.把自己融入到团队中去;5.帮助老板成功,你才能成功。

第五条准则:具有远见卓识,能提高专业知识和技能。1.对周围的事物要有敏捷的洞察力;2.不断学习,提高自己的工作能力;3.掌握新知识新技能,以适应未来的工作;4.做勇于创新的员工。

第六条准则:灵活地利用那些有利于你发展的机会。1.用行动创造机会;2.敢于冒险,才能抓住机遇;3.珍惜和利用公司提供的不同的工作条件;4.抓住每一个展现自己的机会。

第七条准则:学习经营之道,关注企业发展。1.学习和懂得经营管理之道;2.认定工作价值,为公司赚取更多的利润;3.视自己为老板,把公司当做是自己开的。

第八条准则:密切关注和分析公司的竞争对手。1.时刻关注本行业的发展动态;2.树立正确的竞争意识,敢于竞争;3.了解和分析对手;4.学习竞争对手,避免犯对手所犯的错误。

行动是治愈恐惧的良药,而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

——员工励志格言第九条准则:有效利用时间,用大脑去工作。1.善于动脑子分析问题,妥善解决问题;2.有了好的想法就立即去做;3.合理有效地利用时间,准时做事;4.从时间手中赢得机会;5.及时向公司提出合理化建议。

第十条准则:员工必具的美德。1.忠诚;2.诚实;3.守信;4.勤奋;5.节俭;6.敬业;7.责任心。

在IBM,就有一大批“追求卓越”的员工,人人以“追求卓越”为荣,也平平庸庸为耻;

在丰田汽车、沃尔玛和麦当劳,就有一大批敬业、专注、有强烈团队精神的员工;

在英特尔、海尔就有一大批勇于尝试、敢于失败、坚持开拓创新的员工。

美国通用电气(CE)为什么百年长盛不衰?当我们翻开它的历史,就会发现它百年不衰的奥秘在于:以人为本,打造一代又一代最优秀的人才和员工。被誉为20世纪最伟大的企业家、管理家的CE首席执行官杰克·韦尔奇早在20世纪80年代就提出,打造核心能力的关键在于掀起一场文化革命,建立一支“以价值观武装起来的装甲队伍”。什么叫“以价值观武装起来的装甲队伍”?就是过得硬的不同层次的最优秀的员工队伍。CE培养人才的基本方法是:第一,招募杰出人才,主要从大学中招聘,然后自己培养;第二,要创建强有力的业绩文化,强调业务结果;第三,强调共享的价值观,用共享的价值观教育员工;第四,为人才提供优异的表现机会,如安排有挑战性的岗位,确立责任制度,让他们有机会接触CE的高级领导人;第五,有一套育人制度,进行科学的业绩评估和升迁前景评估,优胜劣汰。

现代企业管理学认为,企业的发展、执行力是极为重要的一环。企业的发展有20%靠企业的战略竞争力,80%靠企业各管理层的执行力。执行力反映了企业及其员工的整体素质和竞争力。企业员工的素质越高,其执行力、创造力也就越强,企业就越具有竞争力。从这个角度上看,企业的竞争,归根到底就是人才的竞争、员工素质的竞争。

没有天生的信心,只有不断培养的信心。

——员工励志格言因此,企业要优秀,靠的是优秀的员工;只有优秀的员工,才能打造优秀的企业。

企业要优秀,靠的是优秀的员工;优秀的员工打造优秀的企业。员工的素质越高,企业的执行力和创造力也就越强,企业就越具竞争力。

1.为什么说“员工素质提高一小步,企业就进步一大步”?

2.请联系实际举例说明员工素质对企业兴衰的影响。

员工素质决定企业执行力,

决定企业兴衰成败

21世纪的商界,竞争激烈,优胜劣汰,适者生存。中国已经进入市场经济时代,企业已经成为社会的主体。全国有企业数千万家,员工数以亿计。每年都有数以十万计的企业诞生,同时也有数以十万计的企业倒闭。在市场经济中,激烈的企业竞争归根到底就是人才的竞争,员工素质的执行力、创造力和竞争力的竞争。

有一部书叫《CEO为什么失败》,写的是CEO为什么失败的根本原因,就是企业执行力太差。为什么执行力太差?因为员工素质低,上下不协调,管理不到位,以致企业的决策和计划无法实现,更谈何开拓创新。一位董事长的一番话说:

敢于行动而且勇于负责的人一定能够成功。

——员工励志格言“我的思路真的非常到位,但为什么公司发展不起来呢?主要是下面的员工跟不上。总部制订的策略、计划在各个分公司无法有效执行,如期实现。整个公司效率非常低,真令人头疼。”

透过这位董事长的话,我们可以悟出这么一个道理:企业是人做出来的。有什么样的人,就有什么样的企业。换句话说,优秀的员工打造优秀的企业。相反,员工素质低,管理不到位,执行力低下,企业的效率就随之低下,就必然会在市场竞争中被淘汰。

20世纪90年代,世界餐饮巨头肯德基进入上海。上海新亚集团成立“荣华鸡快餐”与之对抗竞争。他们参观肯德基后,自己配制调料,做成了上海人最爱吃而且也很便宜的油炸鸡、罗豆汤和酸辣菜。开业后发展快,头两年最高日营业额11.9万元,月营业额平均达150万元,两年累计营业额1500万元,职工达到300人,天津、北京等24个城市有了连锁分店,生意兴隆。新加坡、捷克等外商要求合作。然而,6年过去了,荣华鸡快餐却败在肯德基手下。2000年,最后一家北京分店撤出北京,标志着在与肯德基的大战中落荒而逃。而肯德基大获全胜,2001年在中国的400家分店,营业额40亿人民币。

荣华鸡为什么干不过肯德基?其重要原因之一,就是整体优势和员工素质不如肯德基。肯德基的员工素质好,个个都很优秀,团结合作和互助精神很好,周末从总裁到清洁工全都投入工作,忙不过来时,分工不分家。而“荣华鸡”就出现消极怠工、相互推诿、相互不配合、办事效率低等现象。

生命之灯因热情而点燃,生命之舟因拼搏而前行。

——员工励志格言三株是20世纪90年代中国保健行业辉煌一时的企业,拥有15万员工,3年里销售额增长了64倍,达80亿元,触角遍布全国各地及乡镇。总裁吴炳新说:“中国第一大网络是邮政网,第二大网络就是三株网”。但倒闭才用三个多月,犹如商战中的一股旋风,来也匆匆,去也匆匆。

三株的悲剧原因在哪里呢?其重要原因之一是企业员工素质和执行力低下,山头主义、“窝里斗”严重,反应迟钝、纪律不严明、财务监控无力,关键时刻各级人员纷纷携款而逃。

当今商界,企业执行力是决定企业兴衰的极为重要的竞争力。而企业执行力取决于什么?取决于员工的素质。

因此,员工的素质就决定企业的执行力,决定着企业的竞争力,决定着企业的兴衰成败。

当今商界,企业执行力是决定企业兴衰的极为重要的竞争力。而企业执行力取决于员工的素质。因此,员工的素质就决定企业的执行力,决定着企业的竞争力,决定着企业的兴衰成败。

有一家企业因为经营管理不善导致破产,后来被日本财团所收购。公司所有的人都眼巴巴期望着日本人能带来什么起死回生的绝招。出乎意料的是,日本财团只带来几个人。制度没变,人没变,机器设备也不变。日方只有一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年,企业就扭亏为盈了。这是为什么?你能够从中悟出什么道理来吗?

人的才华就如海绵里的水,没有外力的挤压,它是绝对流不出来的。只有流出来后,海绵才能吸收新的源泉。

——员工励志格言打造优秀员工队伍

——企业生存和发展的当务之急

当今中国,有数千万个企业,大多数企业存在着种种问题,其中员工素质不高是最普遍的问题之一。目前,相当部分企业尤其是中小企业不注重员工素质的培训,员工总体素质普遍得不到提高,因此企业的执行力、创造力和竞争力差,难以适应残酷的市场竞争。

因此,怎样打造优秀的员工队伍,迅速提升员工的素质,提升企业的执行力、创造力和竞争力,已成为当今企业生存和发展的当务之急。

因此,我经常对企业员工说:

如果你实在不能超越这个时代,那就努力做到不要落后于这个时代。

——员工励志格言没有员工,就没有企业。

优秀的员工打造优秀的企业。

员工素质提高一小步,企业就进步一大步;

优秀的企业从打造优秀的员工开始。

世界上许多著名跨国公司就把建设“学习型,知识型”企业,提升员工素质作为企业发展的根本。美国公司每年花在教育和培训的费用达600亿美元,相当于全国四年制大学和学院的费用,大约有800万人在公司学习,这个数字相当于美国高级学校注册入学的人数。

世界通信巨头摩托罗拉公司开展雇员终身学习宣传运动,并制订雇员培训规划,对所有的车间、办公室的雇员进行培训,以全面提高雇员的专业技术水平和职业道德素质。

美国微软公司最强调员工的学习,规定不断学习是优秀员工的重要准则。要求所有员工要参加职业道德培训,努力学习专业知识,掌握新知识新技能,以适应未来的工作要求。

海尔作为一个世界级的名牌企业,它制订了一整套打造优秀员工的计划和措施,公司以人为本,建立企业内部SST市场链,激发员工求学上进,努力经营自我;建立海尔大学,对各类员工进行岗前教育,岗位培训;通过轮岗培养,提高各类管理人员的管理水平;在用人制度上,按照“人人是人才,赛马不相马”的原则,竞争上岗;创造企业员工时时、处处学习,终生学习的氛围。

拥有梦想只是一种智力,实现梦想才是一种能力。

——员工励志格言海尔每年招录上千名大学生,但是离职率一直很低,离开的大部分是被淘汰的人员(海尔实行10/10原则,奖励前10%的员工,淘汰后10%的人员),真正优秀的员工多半会留在最后。那么海尔是怎样进行新员工培训的呢?

第一步:使员工把心态端平放稳

这第一步很重要。有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能,强迫他们去接受,希望他们能尽快派上用场,而全不顾及他们的感受。毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境,总会有些顾虑:待遇与承诺是否相符;会不会得到重视;升迁机制对自己是否有利等。在海尔,公司首先会肯定待遇和条件,让新人把“心”放下,做到心里有“底”。接下来会举行新老大学生见面会,让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受,使新员工尽快客观地了解海尔。同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席,与新人面对面地沟通,解决他们心中的疑问,不回避海尔存在的问题,并鼓励他们发现、提出问题。

第二步:使员工把心里话说出来

员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西,但并不代表他们就能坦然接受了,这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法,如果你连员工在想什么都不知道,那么解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”,使他们的想法第一时间反映上来。海尔给新员工每人都发了一个“合理化建议卡”,员工有什么想法,无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议,海尔会立即采纳并实行,对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应,因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过,他们会有被尊重的感觉,更敢于说出自己心里的话。在新员工提的建议与问题中,有的居然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了,这也从另一个侧面表现出了海尔的工作做得相当到位。

第三步:使员工把归属感“养”起来

主要是以无微不至的关怀帮助员工转变思想,培养员工的归属感。在新员工军训时,人力中心的领导会把他们的水杯一个个盛满酸梅汤,让他们一休息就能喝到;集团的副总专门从外地赶回来和新员工共度中秋;集团领导对员工的祝愿中有这么一条——“希望你们早日走出单身宿舍”(找到对象);海尔还为新来的员工统一过了一次生日,每个人得到了一个温馨的小蛋糕和一份精致的礼物。首席执行官张瑞敏也特意抽出半天时间和大学生共聚一堂,沟通交流。对于长期在“家”以外的地方漂泊流浪,对家的概念逐渐模糊的大学生来说,海尔所做的一切又帮他们找回了“家”的感觉。

只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

——员工励志格言第四步:使员工把职业心树起来

当一个员工真正认同并融入到企业当中后,就该引导员工树立职业心,让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。海尔对新员工的培训除了开始的导入培训,还有拆机实习、部门实习、市场实习等一系列的培训,海尔花费近一年的时间来全面培训新员工,目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞,与海尔同呼吸、共命运,做一名优秀的员工。

有一则这样的报道,说的是一家金融企业每年拿出500万元来重奖优秀员工。公司主要奖励的是第一线的基层员工,包括客户服务、市场营销、科技开发、管理创新、风险内控等方面的优秀员工,一等奖30万元,二等奖20万元,三等奖10万元。公司还设立了“优秀员工股权激励金”,让优秀员工得到实际的好处;让人人都爱岗敬业,争当优秀员工。

公司为什么这样舍得巨款投入?道理十分简单:企业要发展,就要舍得下大本钱,下力气打造一支优秀员工队伍。

现代企业越来越注重“用总报酬诱惑员工”。什么叫“用总报酬诱惑员工”?就是对员工要备加厚待、关心和培养,除了薪酬、福利外,还加上“工作体验”。所谓“工作体验”,就是肯定、欣赏和奖励优秀员工,如设立员工奖、服务奖、成就奖等,帮助优秀员工实现自己的预期价值;平衡工作和生活,为员工安排众多的咨询项目和娱乐项目,如家底理财、健康咨询等;注重员工发展,为员工提供众多学习、培训、职业发展规划等机会。

这些企业为什么对员工这样舍得投入巨款,下大力气?道理同样十分简单:企业兴衰,全在员工。企业要发展,企业要提升执行力、创造力和竞争力,就要舍得下大本钱,下大力气吸引人才,留住人才,打造一支忠诚敬业、不断学习、奉献团队、开拓创新的优秀员工队伍。

当今企业最需要的是什么?不是资金,不是政策,也不是技术,而是最优秀的员工。员工的素质决定着企业的兴衰;优秀的员工打造优秀的企业。员工素质提高一小步,企业就进步一大步。

不少世界上著名跨国公司就把建设“学习型,知识型”企业,提升员工素质作为发展的根本,投入巨资实施员工全员培训教育和终身学习计划。这是为什么?请举例说明。

工作必须有目标,因为世界为知道自己要前往何处的人开路。

——员工励志格言本章要义

◆企业和企业老板最需要的不是资金,不是政策,也不是技术,而是爱岗敬业的优秀的员工,争创一流业绩的员工。

◆企业靠什么优秀?靠的是忠诚的敬业精神,精湛的专业技术,良好的团结协作精神,时时接受最新知识,积极进取的开拓精神的优秀员工队伍。

◆员工的素质决定企业的执行力、竞争力和创造力,决定着企业的兴衰成败。

◆打造优秀员工队伍——竞争时代企业生存和发展的当务之急。“人”的结构就是相互支撑,“众”人的事业需要每个人的参与。

——员工励志格言

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