一个人要善于从失败中培养成功。障碍和失败是通往成功的两块最稳妥的踏脚石。
——戴尔·卡内基
一个人的行为举止、风度仪表是展现一个人外在魅力的主要方式之一。优雅的行为举止使人风度翩翩。
——塞缪尔斯迈尔斯
一个人的态度和气质应使人近而敬之，而不要敬而远之，或近而轻之。
——一凡
面对批评和挑战，显示宰相风度
英国政治家柴斯特菲尔德说：“一个人只要自身有教养，具有良好的风度，不管别人的举止多么不适当，都不能伤他一根毫毛。他自然就会给人一种凛然不可侵犯的尊严，会受到所有人的尊重，而没有风度的人，容易让人生出傲慢的心理。”
比尔·盖茨在成为亿万富翁的同时，也已成为不少人攻击的目标。
一次，他与几位政府首脑一同抵达比利时首都布鲁塞尔的一个会场，有个恶作剧的人朝比尔脸上丢了一大块奶油蛋糕。面对这一如此突如其来的尴尬事件，现场和电视机前的人都惊呆了。这时，盖茨没有表现出任何愤怒、吃惊……他只是默默地抱怨“那个奶油蛋糕的味道不够好”，然后就继续开他的会。
这种风度，这份气度，让恶作剧的人倍觉无趣，让所有的人感受到了盖茨的大心胸和好修养。人家不跟你玩，懒得跟你既骄傲，你还能怎么样？
宽容大度，宰相肚里能撑船。面对恶语攻击，或者粗鲁行为的挑衅，甚至无端的尖锐抨击，一定要保持你的良好风度，显示你的贵族气息和英雄魄力。镇定自若地从容应对，方显宰相本色。
SOHO中国董事局联席主席潘石屹，在面对重大批评和负面消息时，他会积极地回应，并将对自己有利和不利的意见和消息一同公布。这种坦诚，包含着他卓越的自信力和宽广的职业修为。
2000年2月20日，潘石屹邀请了华远集团董事长任志强来参观开盘一二个多月的SOHO现代城的样板间。
任志强回去后，洋洋洒洒地写了一通，却被他的秘书发到了网上。在这篇文章中，任志强对现代城的批评是字字见血：从概念上讲，SOHO这种类型，是办公不像办公，居住不像居住，属于非牛非马的怪胎，设计上也就是三分的草稿想法；技术方面，采光、通风、安全、隐私、能源，样样有问题。
任志强的结论是：北京长安街旁边不应该有这种东西，最好马上炸弹！
潘石屹看完文章后，给任志强写了封信。就任志强提出的问题逐一进行了技术方面的答复，并大谈创新问题。
3月初，《北京青年报》、《财经时报》都以大版面刊登了这两封信，潘任之争被正式推向了公众。媒体在报道的同时，也加入了这场笔伐中。
在争论的热闹中，现代城的房子也卖完了。最出人意料的是，潘石屹竟然把这次批判SOHO现代城的重点文章集结成书，取名《SOHO现代城批判》。
潘石屹说，越是藏着掖着，遮遮掩掩，越容易让人怀疑，还不如把问题公开，既能澄清事实，又充分展示了我们的自信。他总结说：这两年我们最感谢的人有两个，一个是邓智仁，一个是任志强。这两个人，虽然一开始都来者不善，但最后都帮了我们的大忙。
着装服饰遵循格调的商务标准
也许有很多人会这么认为，如此来说：
形象设计—着装标准，在鼓励人们的虚荣心，满足那些缺乏自信心的人的需要。我相信人们还没有愚蠢到以服装来衡量人的地步。我有钱，但是我也不会故意穿上一千美元的西服。因为对我而言，一百美元的西服和一千美元的西服的功能是一样的。我有足够的自信，我穿着什么样的古装都不会影响到我的心态。我为什么要把钱花在对我没有意义的外表上？如果人们以我的劣质西服来判断我这个人，那是他们的肤浅和愚蠢，我们也就没什么潜在的关系可以继续发展了。
但是事实上，人们会不由自主，甚至说是本能地根据你的外表来判断你的社会地位，进而决定了人们对你所采取的态度。美国形象大使乔恩·莫利经过26年对服装的研究，得出如下结论：我们的着装影响着外界对待我们的态度。
在美国的一次形象设计的调查中，76%的人根据外表来判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。人们通常会把优质的服装与优秀的人、高收入、高贵的社会地位、高雅的品味等相关联，穿着出色、昂贵、高质地的服装，举手投足间的魅力，就意味着事业上有卓越的成就。
魅力领导人的一个重要条件就是要有格调的穿着。形象设计大师乔恩·莫利说：“那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人，没有机会走进公司的高层。”
并不是穿着西服你就可以步入成功人士的阶层了。西服与西服直接还有着很大的差别，西服的面料、款式、裁剪、色彩、是否合体等，可以把两个穿着不同西服的人划入不同的阶级。
美国作家福斯特说：“下层阶级的人西服领子与衬衣领子相距甚远。西服过大、过小、过短、过长都会让穿衣者看起来像是西服以外的异来之物，我们因此断言，他不懂得穿衣之道，他还没有吸纳足够的现代文明，他或许穿着别人的西服，无论如何，他肯定缺乏品味。一个把西服的标签还露在袖口的人，毫无疑问，一定来自一个没有触摸到时代脉搏的山村，他或许是第一次穿着西服步入文明的都市。”
在穿衣着装方面，一定要让商务形象设计师包装你，而不是太太们（除非她学习了一些形象设计知识和了解了公司文化）或者色彩咨询师（你的形象不是简单的色彩问题），你的服装不是格调、时尚，你需要的是权力、领导力和威严。
那些老板、经理们很清楚，他们穿衣打扮的目的，不是为了让别人觉得好看或者亲切，也不是让自己更舒服，而是展示出可信性和权威性。
现在越来越多的男人让深色的衬衣与深色的西服相结合，更有甚者，穿着黑衬衣，外面套着浅色的西服，让他们看起来像是《教父》里面的黑手党。原因主要是他们把时尚模特的时装当成了自己模仿的目标，但是请记住：商业和时尚是两个完全不同的世界。
巧·吉拉德说：“一个人的外在形象，反映出他特殊的内涵。倘若别人不信任我们的外表，你就无法成功地推销自己了。”
你穿着整洁，无形中就抬高了自己的身份，你衣着邋遢，别人就会以为你是个自暴自弃的人。在女人眼里，男人的着装能力与其他能力是相吻合的，那些身穿搭配合理、体现出品味的服装的男人会被女人认为聪明、有格调。
行为学家迈克尔·阿盖尔做过一个实验：他本人以不同的打扮出现在同一个地点。当他身穿西服以绅士的模样出现时，无论是向他问路还是问时间的人，大多都彬彬有礼，而且也差不多都是绅士阶层的人。而当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来对火，或是借钱、借烟。
形象设计专家给成功人士总结出的着装快餐标准：男士只能穿深蓝色、灰色或者深灰色西服，白色或浅蓝色衬衣，黑色皮鞋，永远不要穿牛仔裤、旅游鞋、大花纹或者醒目颜色的衬衣，休闲服要穿也不能出现在公开场合。女士一定要把长发剪成短发，把妩媚的长裙换成职业套装。
你专业的形象让我信赖
我们有个习惯，做任何事情都喜欢找“专业人士”或者是“专业机构”，比如想吃正宗的烤鸭，我们会说“咱还是去全聚德吧，那里的烤鸭做得最‘地道’！其他的都是半路出家，没有全聚德正宗。”；想组装个电脑，我们一定要找个“业内人士”……为什么会是这样的结果呢？当然是他们专业的形象让我们信任。
俗话说“三百六十行，行行出状元”，无论你是做什么职业的人士，如果你向客户展示的不是一个专业的形象，试问有什么人敢信任你呢？
我们说专业的形象包括很多方面的共同组合，里面有你的穿着和打扮，也有你的言谈，还有你的业内知识和行业信息的把握等等。
记得笔者曾经在一个律师事务所遇到一个让人难忘的女人，至今想到她还是为她的无知感到汗颜。起初是我一个朋友要离婚需要请律师，于是我就带着朋友一起走进了那家律师事务所，和我熟识的是一个孙姓律师。恰巧我过去的时候他临时有急事离开一下，于是安排他的秘书也是助手小黄接待我们，要我们在那里等候他一会。
我记得我们刚走进他办公室门口的时候，看见的是一个素面朝天的年轻女孩子，穿的是一身质量低劣的服装，看不出任何一个秘书所应该具备的素质。她为我们讲孙律师马上就回来了，要我们坐一下。后来我朋友就问她可否有水喝，她这个时候大概才想起一个坐秘书接待的起码礼仪。随后的几分钟里面她一直在敲击她的键盘，仿佛我们是看不见的空气。我为了打破这样的沉闷就问她是学什么专业的，做这个工作有多久了等等，出乎我的意料，她回答她其实也可以帮我们解决问题，当然是指我朋友的婚姻的问题。听到她那么肯定的说法，我们就放心地和她攀谈起来，但是遗憾的是她的法律专业知识甚至还不如我一个门外汉！
我的朋友在万般失望的情况下，拉着我离开那里，给她留个很拙劣的借口“我有点不舒服，就不等孙律师了。”朋友开始埋怨我怎么能信任他这样的律师，这个时候我怎么解释孙律师其实是个很有经验的律师她都不信任我了，就因为他那个没有表现出一个秘书和律师助手应该具有的专业形象的秘书小姐。最后我不得不为孙律师的选择也感到尴尬，他可能都不知道他为什么失去一个可能的机会，更不会猜测到他助手的糟糕形象在毁坏他的律师前途，我真希望他能够找到一个合格的秘书，让人觉得她是一个受过良好训练的秘书。
专业的形象是人们对一个职业人员的综合考验，我们遇到困难或有问题需要解决的时候总是第一时间想到我们的“专业人士”。生意人也要有这种让客户第一时间想到的能力，就是不管对方想做什么事情，只要是和本行业有关的他们总是会先找你，只有你具备了专业的能力和形象，你的客户才会真正信赖你。
替“对手”说好话更显你的高大
有的人认为做生意就是要互相拆台，因为你只有把对手的台给拆了，才有你的生意可做。所谓“同行是冤家”，因此要好好惩治对手，我们就要想方设法贬损他。那么怎么才能达到损坏他的名声呢？于是有的人就认为说对手的坏话是一种没有资本投入的好方法，而且因为信誉是生意人最看重的，所以这个方法值得发扬光大。
但是有个成功的企业家却和我说“你要想真正把你的生意做好，就要让你的对手也一样好。你可以在客户面前说他们的好话。这样对你其实一点损失也没有，反而会让客户觉得你是个诚实、可靠的人，甚至认为你是个心胸宽广的生意人。”
生意做得好不是因为你贬低对手，而是你的能力和善于经营的头脑。适时地替对手说好话，不但不会影响你的生意，反而会赢得友情，赢得尊重，提升你的形象。
张扬是一家水产品公司的老板，平时为人谦和、对客户也很诚恳，这为他赢得了很多商业机会。有一次我要去水产公司替朋友理解一下行情，同时为他推荐张扬。
我在约定的时间内准时到了张经理的办公室，他一身深灰的西装，暗蓝色的领带让我不禁一惊，因为在我的印象里做这个行业的老板大抵都是没有什么文化，而且是个标准的“农民企业家”的“土包子”。他很热情的叫秘书为我倒茶，他的一切都显示出一个成功的商人所应具备的气质。我们愉快地交谈，我和他无意中提起一个姓郭的老板，也是和他同行。我说：“有个叫郭×的老板你认识吗？”
“当然。我们是多年的老朋友了。”听他这么说，我反而不好意思再开口了，因为我要说的是关于他一个不太好的事情。张经理似乎看出我的犹豫，他鼓励性地问：”是不是你听说了他什么事情？”看着他这样我只好开口说出我的疑虑：“我听说郭老板是个狠角色啊。”“哦，说来听听。”“他是不是总是爱让给他打工的人卖命，而且听说他有次还不给人家工钱呢。”“那纯粹是谣传，请你不要相信。郭老板平时在我们圈中其实口碑挺好的，估计这样的事情是有什么人恶意做的。”
说实话张经理的“袒护”让我对他刮目相看，我本来以为“同行是冤家”，当对方正遇到困境的时候，正是“落井下石”的大好机会。不过，也许是我的狭隘和偏见让我在张经理的面前显得很卑微和渺小。他的简单而质朴的话给我上了生动的一堂课，我开始反思我过去所认为的“无商不奸”的“真理”。一个真正有修养的生意人是这样来为他的对手“说好话”的，也许这个正能体现“有容乃大”那句话的意义。
当你能容得下对手的存在，并且还会为他辨白，这是何等的胸怀。果真做到这样的话，你的形象在客户眼里不仅不会矮小，反而会衬托得特别高大。你告诉客户说哪个老板好，不仅是对同行的尊重，也是对客户的关怀。你不会有任何损失，客户如果要买你的东西他自然会买，决不会因为你这样一说他就放弃了。而且这样的品质也是有传播性的，一旦你的美名传播开来，那么你的财富商机还会遥远吗？
热情成就非凡业绩，感染他人
黑格尔说：“没有热情，世界上没有一件伟大的事能完成。”
卡耐基的办公室和家里都挂着一块牌匾，麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候，办公室里也挂着一块牌匾，他们两人的牌匾上写着同样的座右铭：
你有信仰就年轻，
疑惑就年老；
你自信就年轻，
畏惧就年老；
你有希望就年轻，
绝望就年老；
岁月使你皮肤起皱，
但是失去快乐和热情，
就损伤了灵魂。
这是对热情最好的赞词。
热情是一种能量，使你的才华发挥到最大限度。热情，是一种对工作和事业的狂热追求，甚至达到偏执痴迷的境界。热情是一种力量，它可以融化一切。
正如西点军校将军戴维·格立森所说：“要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者所拥有的将梦想转化为全部有价值的献身热情，以此来发展和展示自己的才能。”
如果能发挥热情的特性，那么，无论你是个挖土工还是大老板，你都会认为自己的工作是快乐地，并对它怀着深切的兴趣。无论有多么困难，需要多少努力，你都会不急不躁地去进行，并做好想做的每一件事情。
热情不是一个空洞的词，它是一种巨大的力量。热情和人的关系如同蒸汽机和火车头的关系，它是人生主要的推动力，也是一个普通人想要生活好、工作好的最关键的心态。
