一个人的成功有15%是依靠专业技术，而80%却要靠人际关系、有效说话等软科学本领。
美国著名人际关系专家戴尔?卡耐基曾说：一个人的成功有15%是依靠专业技术，而80%却要靠人际关系、有效说话等软科学本领。如果一个人学会运用得体的语言，具有良好的说话能力，那么，他一定会展现出无穷的魅力，无论是立身处世，还是交友待人，都一定会挥洒自如。
小马与小赵同时进了这家公司。小马是专科生，小赵是研究生。两个人同时被老板安排到车间从技术员做起。两个人对待本职工作都兢兢业业，任劳任怨，工作干得都很出色。
不同的是，小马对人总是很随和，同事们在工作中有什么事请教他或有什么事求他帮忙，只要他有空闲，他都尽力而为，很快他获得了同事们的好感，和同事们相处和谐。而小赵则个性孤傲，总觉得自己的学识是公司里最高的，领导把自己放在这里是屈才。平时他总喜欢独来独往，见了同事也比较冷淡，有时见小马与大家打成一片，还隐隐的不屑一顾。一次，一个同事找他请教问题，他听后皱着眉头说：怎么搞的？这么简单的问题都不知道。此话一出口，羞得那位同事无地自容，转身就走。从此，谁也不愿向他请教问题，也没几个人愿意同他接触。
不久，公司要提拔技术部主管，公司经过考查，决定让小马担任技术部主管。小赵不服，找到老总评理。老总告诉小赵：我们的技术部主管，当然要懂技术，如果仅仅懂得技术，他永远都只能做技术员；我们的技术部主管，他更要懂得如何去管理好他手下的员工，让他的员工信他服他。小马虽然技术上比你略逊一筹，但他能让员工们上下一心。我们的企业需要的正是这种能实现人性化管理的人才，而不是一架只知干活的冷冰冰的机器人。小赵对这个解释不以为然，觉得老总不会赏识人才，于是跳槽到另一个公司。
十年后，小马已经从一名技术员做到总经理，有了一家自己的公司，而小赵总是在各大公司间跳来跳去，做着他的技术工作。
其实，小赵人品不错，技术上也比小马专业，他们之间之所以现在有这么大的差异，原因就在于小马善于用得体的语言为自己打造良好的人际关系，而小赵就有点恃才傲物，说话不注意言辞，从而影响了自己的人缘。
现实社会中，有好人缘的人，人们都愿意与他们合作。人情是一种复杂的关系，如何在与人交往中一言一行恰到好处，让自己大受欢迎，这就是人生的一门艺术。但若能做到以下几点，你就是口才出众的处世高手：
（1）包装一副好形象。你的外在形象影响着别人对你的印象，穿着得体，笑容恰到好处的你，给人的印象就是“这是一个重要的人，有品位，有气质，很讨人喜欢。完美的装束再加上得体的语言，你将大受欢迎。”
（2）寻找共同的立场。美国著名人际关系专家彭特斯在《合作的六大习惯》一书中告诉了我们一个人际交往中的秘诀：合作的可能性只有一条：站在同一立场上。人际关系中根本就没有中间地带，你我之间不是冷漠就是熟悉；不是差之千里，就是观点相同，没有别的选择。所以，想跟别人合作就必须站在对方的立场上，这样才有合作的可能。
（3）适当地投其所好。别以为“投其所好”是个贬义词而不屑一顾，在人际交往中，“投其所好”可能起到引导和激发的作用。比如你知道她喜欢旅游，如果你感兴趣地问起旅途中的见闻，她一定会滔滔不绝地讲给你听，你们的信任度和亲密度也就随之加强了。
（4）有幽默感和随机应变能力。幽默和机智，可以显示出你的聪明和与众不同，既调节了气氛，也容易赢得别人的注意和喝彩。
（5）多赞美别人。每个人都有自己的优点，也都希望得到别人的肯定和赞扬。对别人的长处多给一些赞美，对方听着舒服，你也并不损失什么。要想让别人喜欢你，接受你，你先要赞美别人。
（6）多说谢谢。有人总结出对于人生最重要的十八个字，即：谢谢，您好，对不起，麻烦您，再见，我错了，请，我们。其中居首位的就是“谢谢”二字，英文中也有一个词使用率最高，人们几乎每天词不离口，那就是“Thank you(谢谢)”由此可见“谢谢”这个词被使用的重要性和频繁性。土地失去水分便成了沙漠，世间如果没有了“谢谢”比沙漠更可怕。
（7）记住别人的名字。给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。稍加体会你就会发现，他人叫出你的名字的时候，其中包含的尊重和重视。
（8）找到合适话题。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”我们与人初次交谈不一定要苛求与对方成为知己，但应尽可能地寻找双方的共同话题，寻找较多的“共鸣点”
