大学生在社会交往的人际沟通中，“说话”“口才”是不能忽略的一种重要能力。俗话说：“会说说得人人笑，不会说说得人人跳。”这正说明了说话的艺术在社会交往中的作用。大学生只有学会语言表达，善于语言表达，讲究语言艺术，才能够和各种各样的人在各种各样的情况下有效地交流信息，沟通思想感情，才能让口才起到驾驭生活，改善人生的作用。
（1）努力获取各方面的知识是培养语言沟通能力的基础
作为大学生，除了学习专业知识，还应当努力去获取各方面的知识。因为一个人每天在生活当中，都要与他人频繁发生接触，所以对世界上的形形色色，都应了解，这对丰富谈话内容，提高谈话艺术修养有着积极的帮助。大学生，要每天阅读报纸，随时留意你周围发生的事，虽然只是极琐碎的事也不要轻易放过它，对于所见所闻，都要加以思考，研究一番，尽量去了解其发生的过程、意义，而不是对什么事都漠不关心，让社会时事静静地在眼前、耳边溜走，失去学习和积累的机会。要常和人谈话。你和同学闲着无事时谈谈天，次数愈多，不单可以使头脑里贮存起许多知识，并可储备下次谈话的资料，也可以使你谈话时有胆量，有兴趣，甚至使谈话的艺术更加成熟。
（2）学会掌握进行语言沟通的正确方法
世界著名的谈话艺术专家费尔特先生，曾经教人谈话时应该注意的一些问题。他指出，正确的语言沟通方法是：
第一，时刻注意说话的态度和姿态。
和人谈话，要注意到说话的态度和姿态。切不要拉住别人的衣袖，不要手脚乱划地讲话，应当和顺一些，切忌妄自尊大，平常谈话要避免争论。谈话最好要一般化，勿作自我的宣传，把自己捧上天去。外表应该坦白而率直，内心应该谨慎而仔细。谈话的时候，姿态可以表现你的诚意，因此，要正面向着人家，不要随随便便地向着其他方向。
第二，不必说得太长，想好了再说。
你应该时常说话，但不必说得太长。少叙述故事，除了真正贴切而简短的之外，其余绝对不讲为妙。得体的语言，就像一部车子的润滑剂，使交流活动较少摩擦地顺利发展。古代有一人请朋友到他家做客，来了两位朋友，他自言自语道：“该来的没来。”其中一位朋友便多心了，认为自己是不该来的，找借口走了。他又自言自语道：“不该走的倒走了。”剩下的一位朋友实在忍不住，也找借口走了。这就是说得太多和没有想好就说带来的后果。我们在进行语言沟通时，一定要想好说多少，说什么，不要随口乱说。说多了，有可能带来不必要的麻烦。
第三，使用生动丰富，充满活力的词语。
要提高自己的口头表达能力，必须学会选择用词，避免被动讲话，避免修饰词不当或滥用枯燥词句。多用现在时说话，要使用生动丰富的词语，使你的谈话更充满活力。清晰地表达和使用有力的词汇，就会使你在陈述观点时游刃有余，并能战胜忧虑，提高说服力。
第四，语言表达含蓄、委婉、幽默、风趣。
语言含蓄、委婉、幽默、风趣是社会交往中被广泛使用的交流技巧。委婉表达是中国人与西方人在语言表达上的一大区别。在人际交往中含蓄、幽默的语言，可以带给人文明、高雅的享受，它既反映一个人的文化素养，又能表现出一个人的语言智慧，为人际沟通创造良好的氛围。
谈吐的风趣幽默可以给人以美的享受。善于运用幽默的人，是对生活充满热爱的人。要具有谈吐幽默风趣、含蓄委婉的谐趣口才，要注意知识的积累，善于洞察生活；讲话时多用比喻，巧妙夸张，恰当地自嘲；掌握分寸，注意格调，且应避人忌讳；点到即止，不可饶舌；判断要相对正确，巧妙运用模糊语言。
第五，在语言沟通中学会赞美别人。
在人际交往中，赞美是不可缺少的，得到别人的赞美和赞美别人，都会促使人际关系友好和谐。赞美，就是称赞和表扬。但这不是每个人都会做的一件事情。从心理学的角度看，得到欣赏、被了解、被接纳、被肯定是人的一种心理需求，尤其是处于青春期的大学生，更有着这样的需求。
赞美对不少大学生来说是需要学习的。赞美，不是虚伪，也不是溜须拍马，它是一种诚恳的自然的情感流露，是人际交流双方的一种精神需求。在生活中，我们多一些赞美的语言，就会少一些污言秽语；多一些对他人的褒赏，就会少一些恶言相伤，我们的校园、宿舍就会多一份友好，多一缕阳光。
在赞美别人时，要有真正的爱心，发现别人的长处，并给予真心的赞美；要恰当地表达赞美之意，学会把握时机，用词要恰当，语气要亲切，表情要自然，以微笑去接纳别人，去传达赞美真情。
第六，提高语言沟通艺术，做到“五个要”。
A.要在形象上让别人接受。一个人的话能否被别人所接受，取决于他的可信度。要提高可信度，在形象上要做到衣饰恰当，举止大方，谈吐自然得体，眼神要专注，表情要沉稳。
B.要了解谈话的对象。不同的人接受他人意见的方式和敏感度都是不同的。一般来说，文化水平较高的人，不屑听肤浅、通俗的话，与他们交流时应多用抽象的推理；文化层次较低的人，听不懂高深的理论，与其沟通时应多举通俗的事例；应对脾气急躁的人，用语要简明快捷；面对思想顽固的人，要看准他的兴趣点，进行转化；与情绪不正常的人交流时，要让他恢复正常时才谈。只有知己知彼，才能收到最好的说服效果。
C.要进行周密的准备。古语说：“凡事预则立，不预则废。”所以进行说服以前，你必须要对下列问题，即你要对谁讲，将要讲什么，为什么要讲这些内容，怎么讲法，有什么有利因素和不利因素，怎样处理等等进行仔细地考虑。
D.要具有敏锐的应变能力。有一次美国前国务卿基辛格对周恩来总理说：“我发现你们中国人走路都喜欢弓着背，而我们美国人走路大都是挺着胸，这是为什么?”周恩来在应答时，对基辛格这句话首先要做出准确的判断，弄清是恶意，还是玩笑。不能说这话是十分友善之谈，但也没有明显的恶意，当时气氛和情绪并不是对立的，况且他说的情况基本属实，话语本身带有调侃的色彩。所以，回答也要用调侃的口吻，恰如其分。周总理回答说：“这个好理解，我们中国人在走上坡路，当然是弓着背的；你们美国人在走下坡路，当然是挺着胸的。”说完，哈哈大笑。周总理的应变确实敏锐，分寸掌握得十分恰当，既有反唇相讥的意味，又带有半开玩笑的情趣；既不影响谈话的友好气氛，又表现了自信的力量，可谓恰如其分，表现了他卓越的语言技巧。
E.要有鲜明的性格特征。不论是男性还是女性，在语言沟通时必须有丰富的词汇和多变的音调，有流畅、漂亮的用语，表现出鲜明的性格特征。
第七，学会克服说话紧张状况的方法。
不少大学生都对我说：“不敢发言，一发言就紧张，就脸红，表达就变得语无伦次。”导致这些现象的出现，主要是缺少训练和心理准备。通过以下方法，我们完全可以克服说话紧张状况：
A.调整呼吸。说话前调整呼吸会使这一情况恢复正常。说话时使全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸，在吐气时稍微加进一点力气，这样心里就踏实了。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用，它可以调整呼吸，还能使头脑反应灵活，话语集中。因此，在说话时保持微笑的表情效果良好。
B.拟定提纲。说话前拟一个简单的提纲，做到心中有数。这样就可避免或减少紧张情绪。
C.选择话题。选择一些好的话题，回避不好的话题。交谈时，选择讲一些能引起别人兴趣的话题。避免谈论自己不完全了解的事。避免谈论对方不感兴趣的话题。不谈对方深以为憾的缺点和弱点。不谈上司、同事、同学以及一些朋友们的坏话。不谈人家的秘密。不谈不景气、手头紧之类的话。不谈一些荒诞离奇、黄色淫秽的事情。不询问女性的年龄、婚否、家庭财产等。不谈个人恩怨和牢骚。不谈一些尚未明辨的是非。避开令人不愉快的疾病详情。忌夸自己的成就和得意之处。
第八，使用适合场景的恰当词语。
在社会交往的谈话中，要克服以自我为中心的思想，恰当使用“我”字。因为在交谈中，双方往往处于平等的关系中，过于突出“我”，过多的使用“我”，会让对方感到一种不平等，是突出自我的表现。要防止走极端的倾向。在讨论或争论问题时，应尽量避免使用表示极端或绝对化的副词，如“最”“极”等。这些词语往往将讨论推向极致，使讨论难以继续，多使用“可以”“还行”等中性词语或模棱两可的词语。要克服多余的口语。克服使用“反正”“毕竟”“总之”之类的口语习惯，这些话表示放弃努力或停止思考的意思。
2.培养书面语言的表达艺术
书面语，即无声的文字语言符号系统。在社会交往沟通中，它是通过书写和视觉来实现的。现在不少大学生的书写是很糟糕的，而且他们的理由还很充分：“字写差点，没关系，以后都用电脑打字就是了。”从表面上看，大学生忽略的只是文字的书写，而实际上忽略的是一种能力的培养和一种文化素养的提高。
书面语表达包含了两个方面的内容，一是文字书写，二是语言表达。常言道，“文如其人”。书面语表达的好坏反映着一个人的文化、能力和思想水平的高低。大学生不能因为有了电脑等现代书写工具就有理由忽略书写能力和技巧的培养。书写的主要技巧有：书写要正确流利，避免出现错别字；用词要准确，避免词不达意；标点符号要正确，避免乱用标点。
（五）尊重别人，培养倾听别人谈话的能力
倾听是对人的尊重的表现。卡内基曾说，专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。人际沟通的目的就是要获得信息和情感。倾听是获得信息的主要渠道，也是了解他人的重要手段。如果说，演讲者、说服者、写作者被归为“沟通者”，而倾听者则是“被沟通者”。于是，倾听成为沟通过程中重要的环节，它占据着日常沟通时间的40%。然而，大学生在日常的沟通中，往往重视“说”，而忽视了“听”，重视“说”的艺术，而忽视了“听”的技巧。要提高社会交往的沟通能力，既要培养“说话”的艺术，也要培养“倾听”的能力。
1.培养倾听能力的重要性
保罗说，“沟通首先是倾听的艺术”；伏尔泰说，“耳朵是通向心灵的道路”。也许大学生会想：“现代社会大家都很忙，时间也很宝贵，可谓‘一寸光阴一寸金’，哪有那么多时间去听人侃大山呢?”实际上，不论你是否愿意，大学生花在倾听上的时间，远比读、写、说的时间要多。
（1）倾听可以获取宝贵的信息
通过倾听，我们可以了解对方要传达的信息，获取重要的知识和见解，感受到对方的感情，还可以据此推断对方的性格、目的和诚恳的态度。倾听可以锻炼我们的思考能力、想象力和客观分析能力。耐心地倾听，可以得到对方的认同，促进彼此的了解。
（2）倾听可以掩盖自身的弱点
俗语说，“沉默是金”，“言多必失”。倾听可以帮助我们整理自己的思维，促进思考，缓解和控制紧张的情绪。
（3）倾听可以激发谈话的欲望
良好的倾听可以使对方感受到自身的价值，使对方的思维更加灵活敏捷，启迪对方产生更深入的见解，阐述更深刻的思想，使双方皆受益匪浅。
（4）善听可以提高表达的能力
听本身就是一个学习知识，接受信息的手段。听的过程也就是一个知识积累和信息储存的过程，它必然会丰富我们的思想，为语言表达提供生动丰富的内容，可以提高自己表达的能力。听与说是相辅相成、相互促进的两个方面。
（5）倾听可以增加交往的信任
倾听能获得理解和信任，用心倾听可使双方感情相通，相互理解，增加信任感。因为每个人都需要忠实的听众。尤其在现代社会，信息传播迅速，人际交往频繁，学习紧张，人们的心理压力增大。在大学生中这种心理压力大都表现为忧郁、烦闷和浮躁的心绪。在目前的大学生中，浮躁情绪是尤为突出的。这些都必然威胁和影响着他们的身心健康。通过交谈、倾诉、唠叨，大学生可以缓解心理压力，消除消极影响。因此，在同学之间、朋友之间，我们都需要耐心地倾听。
2.培养倾听能力的方法
提高倾听能力，可以通过学习来掌握，通过实践来锻炼。在现实生活中，大多数人都缺乏良好的倾听技能。被誉为“倾听之父”的拉尔夫·尼科尔斯，曾描述他做的一个实验，该实验旨在考察不同年龄段的学生对刚刚听过的信息的记忆能力。结果，90％的小学一年级学生能正确复述听到的话，超过80%的二年级学生也听得很有效，但初中生中只有44%回答正确，而高中生中有效倾听率落至28%。倾听能力的强弱，与一个人的态度、理解、记忆、情感都有一定的联系。人不仅需要用耳朵，更重要的是要用全身心投入地去听。
（1）要集中精力听。倾听是包含肌体、感情、智力的综合性活动。在与别人交谈中，就应积极投入，做好心理准备，努力维持大脑的警觉，全神贯注地去听。
（2）要排除干扰听。在与别人交谈时，选择最适宜的环境，尽量防止别人的无谓的干扰和噪声干扰，使交谈顺利进行。
（3）要热情开放地听。要传达出接纳、信任与尊重的信息，克服心理定式，热诚地倾听，切忌交叉双臂，跷着二郎腿等封闭性姿势，避免使人产生误解。
（4）要坚持耐心听。在倾听时，不要随便打断别人的话。随便打断别人的话不仅使人扫兴，也是一种不尊重别人的表现。
（5）要积极反馈。在倾听时，要积极反馈，适当示意，适当提问。在听的过程中，要不停点头或用“对”“嗯”“好”等给对方以认同感。适当提问，可以促进更深入的交流。
善于倾听的人，永远是善于沟通的人。养成良好的倾听习惯，在一定程度上有利于我们的成才和成功。
（六）合理使用无声语言，提高运用非语言沟通的能力
1.非语言沟通的含义
非语言沟通指的是除语言之外的一切交流手段，包括身体动作、姿态、表情、眼神、服饰、仪表等形式。
人们在社会交往中表达思想和感情，在运用口头语言和书面语言的同时，总是伴随着相应的表情、姿态和动作。这些表情和动作既准确表达了丰富的情感，又增强了表达效果，使交流双方都可从中传递或接收真实、可靠的心理活动信息。我们把这种表情和动作，称之为无声语言，把使用无声语言进行的沟通叫作“非语言沟通”或“身体语言沟通”。
2.非语言沟通的作用
据英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号和非语言(体态语)信号所代表的意义不一致时，人们相信的是非语言所代表的意义。在信息传递的全部效果中，有7%来自词语，38%来自声音，身体语言沟通所起的效果则占了55%。
著名心理学家弗洛伊德说过，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不可靠的。苏格拉底说：“高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”身体语言显著特点是受内在心理支配，身体语言所传递的信息，可以反映出人的气质、个性，可以体现一个人的文化修养。
