有一段时间，刘铭新搬来的一位女邻居进出时总是把门碰得很响，而且常常在房间里大声哼唱，甚至在周末带来一群“狐朋狗友”折腾到天明方休，吵得刘铭睡不好觉。一天夜里，刘铭被邻居家里传来的震耳欲聋的摇滚乐吓醒了，他怒不可遏，披上衣服出门，用力猛踢邻居的门。女邻居闻声而出，刘铭大吼道：“几点了！让不让人睡觉？”女邻居竟毫无歉意，瞪圆双眼回敬道：“喊什么！我爱怎么吵是我的事，你管不着！”说完就摔上门进去了。刘铭差点气晕了。
第二天，刘铭回家时，女邻居也正好回了家。刘铭故意把门碰得很响，并在房间里大声吼叫，想让她也尝尝吵闹的滋味。
可是接下来的几天，邻居的吵闹更厉害，令刘铭连连叫苦。
“老这样下去能行吗？该怎么办呢？”不久刘铭有了一个好主意。
几天后的一个早晨，女邻居一开门就发现地上放着一个信封，她抽出信纸一看，只见上面写着——“如果说那天我的态度很恶劣，现在我向您道歉。不过请您晚上稍微安静一些。周围的人都已经受不了了。”
紧接着一个早晨，当刘铭走出房门时，一眼就发现了地上的信封，他迫不及待地抽出信纸：
“你的意见我接受。对不起，我最近心情不太好。”
当天夜里，邻居家里一直悄无声息，刘铭睡了个难得的好觉。
从那以后，每当他们再相见时，都会愉快地微笑着打招呼。
后来女邻居当上了一家大公司的董事长，经过一段时间的交往考察以后，她聘请刘铭担任了公司一个部门的经理。
刘铭改掉了得罪人的脾气，抱着与人为善的心态面对生活，最终使自己强大起来，由普通职员升迁为公司高层管理人员。
刘铭的例子告诉我们，得罪人并不能解决问题，只会让矛盾更加激化，问题更加棘手，让自己陷入尴尬的境地。
得罪一个人，就为自己堵住了一条去路。当然，你也许会想，人还不至于得罪了几个人就无法生存下去吧。但你要知道，世界虽然很大，但有时却显得很小，连走在路上都会仇人相见，更何况同行？同行有同行的交往圈子，得罪同行，彼此碰面的机会更大，那多尴尬！而且多么不利！本来你可以和他合作获利，却因得罪他而失去机会，这多么可惜！
如果仅仅如此还不算严重，万一不留神得罪一个邪恶的人，就为自己埋下了一颗不定时的炸弹。得罪君子只不过大家不讲话，各干各的；但要是得罪恶人就会没完没了，他不采取报复行动，也要在背后对你造谣中伤，你有理也会变成无理，多不值得。
当然，“不轻易”得罪人，也是有一定分寸的。当事情不可忍时，当正义公理不能伸张时，还是要有雷霆之怒的，否则就是是非不分、黑白不明了。这种雷霆之怒有时会得罪人，固然有可能为自己堵住一条去路，但也有可能开出更多的康庄大道。但你必须谨慎，除了这一点，都应当少得罪人，不得罪人。
所以，当你感到自己的利益被侵害时，得不到他人的尊重时，请冷静地想想，勿轻易动气。此外，也切记不要气焰嚣张，盛气凌人，这种只有自己而没有别人的态度也很容易得罪人，而且常不自知。
最重要的一点是，得罪人会形成一种习惯，老是压不下怒气，改不了个性，便会说“反正我就是这样”，那就会条条是死路。这不能不引起你的警惕。
这些人一定要防着点
俗话说：老虎的屁股摸不得。其实何止是老虎的屁股，就连老虎的尾巴也是碰不得、踩不得的。不管你是有意而为还是无心之失，踩到了老虎尾巴，你就冒犯了百兽之王的尊严，犯了它的忌讳，就必然要遭到它的反击。生活中也一样，有许多冒犯不得、碰不得的“老虎”，所以我们要时刻留神，别踩了它们的“尾巴”。
不要冒犯那些口蜜腹剑的人，多跟他们绕圈子、打哈哈，实在不行就躲着走。如果不幸你的老板是这种人，你要装得有一些反应迟钝的样子，他让你做事情，你唯唯诺诺满口答应。他笑着和你谈事情，你笑着附和，可能笑着笑着你就会发现，他要你做的事情完全违背你做人的基本准则，这时你不能当面拒绝或翻脸，只能笑着推诿，誓死不接受。给他留点面子，让他下不来台，你今后的日子也将很难过。
不要冒犯那些笑里藏刀的人，这类人最可怕。被你冒犯后怒气不形于色，待到你放松戒备的时候，在暗处狠狠地捅你一刀。他们外表看来显得很温和谦恭，面带微笑，很是大度。但实际上并非如此，他们大都气量狭小，喜欢猜忌，阴险狠毒。他们早已视你为眼中钉，肉中刺，正冷笑着打开圈套等你自己走进去。
应付笑里藏刀的人并不难，表面上跟他维持友好关系，但暗地里却要防范他，一切与他有关的公事决策汇报均要召开会议，并请来有关人士出席；其他公事上的情报则一律采取避而不谈的策略，同时与他的交往只限于公事，个人隐私甚至其他同事的是非一概守口如瓶。只要你能做到滴水不漏，他便找不到缝隙向你下手了！
不要冒犯那些见利忘义的人，千万不要与他有什么利益相关的往来。见利忘义的人最擅长“变脸”，你对他有利，他不顾一切也要黏上你，从你身上不停地吸食好处；你若是不小心损害了他的一点利益，就将成为他的头号攻击目标，威胁、恐吓，种种下三烂的手段会让你的生活彻底瘫痪。在这种人的辞典里，只有“利”字；在这种人的世界里，也只有利益，不会有什么情感。与这种人有利益关系，无异于在自己头上悬挂了一把利剑，是最不明智的行为。
不要冒犯那些妒贤嫉能的人，你要是处处强过他们，你的厄运也快来到了。在任何地方，都有这样的人：他们在实际工作中不努力做出成绩，却总是处心积虑地打击那些凭自己实力做出成绩的人。尤其是当你屡次用自己的优秀证明他们的庸碌的时候，他们更会恨得咬牙切齿。
嫉妒心强的“窝里横”普遍的心理动态是：“这根本就没有什么了不起，我不明白大家为什么如此吹捧他。如果我也有他那样的机会，我会比他做得更好。按理说这个机会应该是我的。我怀疑他暗地里做了手脚。我要揭穿他的老底，让他再也得意不成。我一定要这么做，但要做得天衣无缝。”一旦他们行动起来，即使你是无辜的，恐怕也得或多或少地受到伤害，这样你很可能再也不敢轻易表现自己的才能，甚至无法在原来的社交圈子里待下去。
应付妒贤嫉能的人，最好的办法莫过于低调一些，可别把自己打扮得光芒四射，刺人双目；适时地收敛一些，大智若愚，大巧若拙，给那些无能之辈一点平衡感，让自己身上的嫉妒的压力再减轻一些。
总之，做人不管技艺有多高，胆有多大，都要“防”着点。
老虎的尾巴不可乱摸，否则必会受到伤害。故此我们在社会这个“大森林”里行走的时候，就要处处留心，多加防范，别在无意之中冒犯了“老虎”，踩到了它的尾巴，而被它弄个皮开肉绽、头破血流。
25与陌生人的“零距离”接触
日常交际生活中，大家总能遇到和陌生人接触的情况，这时候需要人们有应变的能力。怎样才能不怯场，恰当地展示自我，给他人留下好的第一印象呢？不仅在日常生活中，尤其在与客户见面的时候，缺乏沟通技巧的人往往会丧失良机。而一个好的沟通的开始，可能会成为今后业务上的助推力，帮你通往成功之路。
气质清新可人的文玲，眉宇间却总透出淡淡的忧伤。为什么呢？原来她由于不习惯和陌生人相处，经常弄得自己和别人都很尴尬。
据了解，文玲从小就很内向，进入高中后，更是天天埋头学习，很少和同学交流；大学四年，她从不参加学校活动。大学毕业后，她顺利地进入北京一家公司，但工作一个月后，公司就以业务能力不强为由将她辞退。她又来到北京某广告公司工作，但感到工作很吃力，干了不久也离开了。
踏入社会的两次努力都失败了，她变得越来越沮丧，于是天天把自己关在屋里，不见人也不愿和人说话，最后连见外人的勇气都没有了。
文玲的父母看到这种情况，非常着急，他们想尽各种办法开导她，还带她去看心理医生。在医生和父母的帮助下，她提起勇气带着微笑又参加了一次人才招聘会，幸运地被一家公司录用为职员。
此后，她信心大增，将微笑带入新的工作岗位。虽然她仍然不善言辞，可是这次却被大家认为是为人正直、作风正派、不轻浮、有涵养的女孩。不久之后，她也能和不熟悉的人自然相处了。
社会中很多人都曾有过文玲这样的经历，总是不知道如何与陌生人交往，或者是在与他们相处时，不知道说些什么。
处于这种状态的人，在独处的时候，往往会突然想到“那天我很唐突地说了那样一句话，真是不该。”或者是“我当时怎么那么呆头呆脑的，真是破坏气氛啊。”并且为此而后悔不已。可是，世上没有后悔药可买，人们只好悔恨地提醒自己，下次不可以再犯。可是这样的话，又经常弄得自己很紧张，更加惧怕与陌生人相处。
快速让陌生人对你产生好感
俗语说：“一见如故，相见恨晚。”这历来被视为人生一大快事。现在，人际交往越来越频繁：参观访问、调查考察、观光旅游、应酬赴宴、交涉洽商……善于跟素昧平生者打交道，掌握“一见如故”的诀窍，不仅是一件快乐的事，而且对工作和学习大有裨益。那么，如何才能做到“一见如故”呢？
富兰克林？罗斯福刚从非洲回到美国，准备参加1912年的参议员竞选。因为他是西奥多？罗斯福的侄子，又是一位有名的律师，所以知名度很高。在一次宴会上，大家都认识他，但罗斯福却不认识所有的来宾。同时，他看得出虽然这些人都认识他，然而表情却显得很冷漠，似乎看不出对他有好感的样子。
罗斯福想出了一个接近这些自己不认识的人并能同他们搭话的主意。于是，他对坐在自己旁边的陆思瓦特博士悄声说道：“博士，请你把坐在我对面的那些客人的大致情况告诉我，好吗？”陆思瓦特博士便把每个人的大致情况告诉了罗斯福。
了解了这些情况后，罗斯福向那些不认识的客人提出了一些简单的问题，经过交谈，罗斯福从中了解到他们的性格特点和爱好，知道了他们曾从事过什么事业，最得意的是什么。掌握这些后，罗斯福就有了同他们交谈的话题，并引起了他们的兴趣。在不知不觉中，罗斯福便成了他们的新朋友。
1933年，罗斯福当上了美国总统，他依然采取和不认识者“一见如故”的说服术。美国著名的新闻记者麦克逊曾经对罗斯福总统的这种说服术评价道：“在每一个人进来谒见罗斯福之前，关于这个人的一切情况，他早已了如指掌。大多数人都喜欢顺耳之言，对他们做适当的颂扬，就无异于让他们觉得你对他们的一切事情都是知道的，并且都记在心里。”
罗斯福就是抓住了每一个人的性格、特点，让初次见面的两人在谈话中有一种似曾相识的感觉，轻而易举地就对获得了对方的好感。
初次见面，若想像罗斯福这样，给别人留下深刻的印象，需要在谈话时使用一些技巧来消除彼此间的距离。只有尽快消除初次见面的陌生感，才能与对方进一步交流，并给对方留下良好的印象。
第一次和别人打交道时，双方都不免会有些拘谨，有层隔膜。如果能主动、大方地打破这层隔膜，对方也能很快融入交流之中。
如果和陌生人无话可说，可以适当地选择一些比较有普遍意义的话题来消除彼此之间的距离感，例如，可以就社会热点问题进行交谈或者从眼前和身边的具体景物上找话题，也可以谈论对方感兴趣的话题。
在交谈中应该主动些、客气些、随和些。同时，也要注意谦虚，多想想自己的弱点，适当褒扬对方的优点。
不要讲起话来漫无边际，无休无止，要注意使自己的讲话适可而止，给对方说话的机会，不要让人觉得你在进行单方面的“传教”。
要多多鼓励对方讲话。你可以经常变换使用一些表示赞同的词语，让对方把话讲完，把心中的想法倾吐出来。
第一次与客户见面时，如何零距离沟通
在工作中，许多人在与客户第一次见面时，不知道如何准确地表达自己的意思，也时常会遇到对自己完全不感兴趣的客户。与客户沟通时，需要良好的语言技巧，才能引起客户的兴趣。尤其是作为推销人员，必须掌握说服别人的技巧和艺术，用出色的口才让客户对你及你所销售的产品感兴趣。
第一次与客户见面，并不是一开始就完全切入正题。如果打一个招呼就开始介绍自己的商品，迫不及待地反复强调自己的商品是如何好，以及购买该商品有什么好处，然后就请购买，这种方式的推销很难有好的结果。选择适当的话题，缩短与客户之间的距离，使自己逐渐被客户接受，然后把话题引向自己的商品，这样才是成功推销的正确途径。
有一位名叫克纳弗的推销人员向美国一家连锁公司推销煤，但这家公司的经理仿佛天生讨厌克纳弗，一见面，就毫不客气地呵斥道：“走开，别打扰我，我永远不会买你的煤！”
连开口的机会都不给，克纳弗先生满面羞愧。但是，他不能错过这个机会，于是他就赶紧抢着说：“经理先生，请别生气，我不是来推销煤的，我是来向您请教一个问题的。”
他诚恳地说：“我参加了个培训班的辩论赛，经理先生，我想不出有谁比您更了解连锁公司对国家、对人民所作出的巨大贡献。因此，我特地前来向您请教，请您帮我一个忙，说说这方面的事情，帮我赢得这场辩论。”
克纳弗的话一下子引起这位经理的注意，他对展开这样一场辩论，既感到惊讶，又极感兴趣。他看到克纳弗先生如此热情、诚恳，并将自己作为公司的代言人，非常感动。他连忙请克纳弗先生坐下来，一口气谈了2小时。
当克纳弗先生大有收获，连声道谢，起身告辞的时候，经理也起身送他。他一直把克纳弗送到大门口，预祝克纳弗在辩论中取得胜利，并欢迎他下次再来。
这位经理最后的一句话是：“克纳弗先生，请在春末的时候再来找我，那时候我们需要买煤，我想下一张订单买你的煤。”
克纳弗先生做了些什么？他根本没提推销煤的事，他只不过是向经理请教了一个问题，为什么会得到这么美满的结果呢？原因就在于克纳弗先生抓住了客户最感兴趣的话题，就是他毕生为之奋斗、弥足珍贵的事业。
当一个人被另一个人当成朋友看待时，理所当然地会受到关照。请你牢牢记住：有时候，第一次与客户见面，要想零距离沟通，就要关心对方，找到对方最感兴趣、利益所在的话题。
不要一见面就开始介绍自己的商品，选择一个适当的对方感兴趣的话题，使自己逐渐被客户接受，然后把话题引向自己的商品。平时要扩大自己的知识面，以便在沟通时能找到话题，并且可以深入的聊下去。
与客户交谈时，有些话是禁忌。最好不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避对方的隐私。谈话时还应注意不要批评他人，不要讥讽他人，对宗教问题也应持慎重态度。
尽量创造一个平和欢愉的谈话气氛，客户才有继续与你交谈的心情。
26别把对手看成你的“眼中钉”
