细节之中有魔鬼，而成功的人就是驯服了这些魔鬼的人。真正的天才和专家，不过是在小事上做得比别人细致；屡屡失败的人，也不过是在小事情上打了折扣。把握住了小事，你也就把握住了大局。刚刚开启自己人生的年轻人，你们的前途和机遇也许就在一些小事情当中。
“13”在西方一向被认为是一个不吉祥的数字，然而，作为英国皇家卫队队长哈特菲尔德的墓志铭，却只有赫赫醒目的一个数字：13！
原来，在20世纪英国维多利亚女王时期的一个13号星期五晚上，白金汉宫的卫兵哈特菲尔德被指控在夜间值勤时睡着了。几经渲染，这成了一个不严惩不足以振军纪的大问题。不然，据说女王的安全将受到威胁。就这样，哈特菲尔德被军事法庭判了死刑。
就在处决的前夕，哈特菲尔德终于想起了一个细节：“我那天夜里没有睡觉，我听见议会大厦的钟声在午夜响了13下！”这实在是一个足以轰动朝野以确定能否定罪的证据。于是，法官决定暂缓执行，并命令进行一次补充调查。调查发现，那天夜里确实有不少人听见议会大厦的钟声在深夜响了13下。而且，他们都表示愿意出庭作证。一位专家检查了议会大厦的钟后确信，那天夜里，钟里的一根发条出现过异常，表示凌晨1点的那下钟声确实是在子夜刚敲过12下以后就立即响了起来，所以听者无疑会认为是钟声响了13下。
哈特菲尔德重新被带进军事法庭。这一次，他被宣布无罪释放。不久以后，哈特菲尔德成了皇家卫队队长，而且一直活到了100多岁。按照他的遗嘱，人们在他的墓碑上刻下了一个醒目的数字：13！
名人比普通人只不过是多注重了一些细节而已
查尔斯·狄更斯在他的作品《一年到头》中写道：“有人曾经被问到这样一个问题：‘什么是天才？’他回答说：‘天才就是注意细节的人。’”注重细节不仅仅能造就天才，还可以改变我们的人生。
一个小小的“13点”挽救了一个人的一生，并不是生活捉弄我们，也不是偶然嘲讽我们，而是这一切看似充满戏剧性的事件都包含在一个必然的法则中——生命的质量，取决于对细节的尊重。也许细节挽救生命这样的事例确属罕见，但细节有时确能让人在生存的竞争中分出雌雄。因为有的时候，世界上最伟大的壮举还不如生活中一个真实的细节有意义。
多读一些名人传记，你会惊奇地发现，名人之所以成为名人，其实没有什么特别的原因，只不过是比普通人多注重一些细节问题而已。东汉的薛勤曾说：“一屋不扫，何以扫天下？”令人深思。在许多平凡琐细的生活中，往往都含着一些酵质，假使酵质膨胀了，就会使生活产生剧烈的变化，从而影响人的命运。
一个青年来到城市打工，因为工作勤奋，不久老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，他邀这位黑眼睛、黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说：“请把这两只包子装进食品袋里，我带走。”外商当即站起来表示明天就与他签合同。
一个相貌平平的女孩，在一所极普通的中专学校读书，成绩也很一般。她得知妈妈患了不治之症后，想减轻家里的负担，希望利用暑假两个月的时间挣一点钱。她到一家公司去应聘，韩国经理看了她的履历，没有表情地拒绝了。女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，觉得手被扎了一下，看了看手掌，上面沁出了一颗红红的小血珠，原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一个石镇纸，于是用它将钉子敲平，然后转身离去。可是几分钟后，韩国经理派人将她追了回来，聘用了她。
很多大企业如今都采用这种“细节考试”来测试面试者，因为细节之处，最能体现一个人的习惯、心态。
那些对自己的本性毫无认识，不屑于做细微小事的年轻人，永远成就不了伟大的功业。
偶然的小事可能决定未来
生活和工作中，我们不要看不起小事，只要有益于工作、有益于事业，人人都应该从小事做起，即使是与人交往的细节也要注意。
《战国策·中山》中记载了这么一个故事：
中山君宴请都士大夫，司马子期也是其中一个。羊羹是一道美味的菜肴，可惜准备得不足，司马子期没有尝到。司马子期因此感到羞愤难忍，他跑到楚国劝说楚昭王攻打中山国。
中山国亡，中山君狼狈出逃，只有两个人还持戈跟随在后面。中山君问他们：“事到如今，你们为什么还跟随我呢？”两人答道：“我们的父亲在快要饿死的时候，是您施与了一碗饭给他，后来，父亲临终时对我们兄弟说：‘中山国将来有祸事，你们一定要为之赴汤蹈火！’所以，我们今日不惜以死来报答您。”
中山君听到这儿，仰天长叹一声，极为感慨地说：“看来，给予别人，不在乎多少，却在于其适逢危难；和别人结怨，也不在于事情大小，而在于伤害人的自尊。一道菜可使一个国家灭亡，一碗饭却使人赴汤蹈火，可见小事不可大意。”
事虽小而关系重大，人是感情动物，在彼此交往中，微小的细节我们也要用心对待，有时候做好了被人忽略的小事，可以让我们的人生获得一个转机。
柏年在美国的律师事务所刚开业时，连一台复印机都买不起。移民潮一浪接一浪地涌进美国时，他接了许多移民的案子，常常深更半夜被唤到移民局的拘留所领人，还不时在黑白两道间周旋。他开一辆掉了漆的宏达车，在小镇间奔波，兢兢业业地做职业律师。他终于媳妇熬成了婆，电话线换成了四条，扩大了办公室，又雇用了专职秘书、办案人员，很有气派地开起了“奔驰”，处处受到礼遇。
然而，天有不测风云，他一念之差将资产投资股票，几乎亏尽。更不巧的是，岁末年初，移民法又再次修改，职业移民名额削减，顿时门庭冷落。他没想到从辉煌到倒闭几乎只在一夜之间。
这时，他收到了一封信，是一家公司总裁写的，对方愿意将公司30％的股权转让给他，并聘他为公司和其他两家公司的终身法人代理。他不敢相信自己的眼睛。
他找上门去，总裁是个40开外的波兰裔中年人。“还记得我吗？”总裁问。
他摇了摇头，总裁微微一笑，从硕大的办公桌的抽屉里拿出一张皱巴巴的5块钱汇票，上面夹的名片印着柏年律师的地址、电话。他实在想不起还有这样一桩事情。
“10年前，”总裁开口了，“我在移民局排队办工卡，排到我时，移民局已经快关门了。当时，我不知道工卡的申请费用涨了5美元，移民局不收个人支票，我又没有多余的现金，如果我那天拿不到工卡，雇主就会另雇他人了。这时，是你从身后递了5美元上来，我要你留下地址，好把钱还给你，你就给了我这张名片。”
他也渐渐回忆起来了，但是仍将信将疑地问：“后来呢？”
“后来我就在这家公司工作，很快我就发明了两个专利。我到公司上班后的第一天就想把这张汇票寄出，但是一直没有。我单枪匹马来到美国闯天下，经历了许多冷遇和磨难。这5块钱改变了我对人生的态度，所以，我不能随随便便就寄出这张汇票。”
这个故事似乎有点离奇，但是世上所有的离奇都带有偶然性，只要这种偶然性再次发生，就会成为人生的重大转机。试想一下，如果故事中的柏年没用5美元帮助别人，他怎么可能会在总裁那里受到那么大的恩惠呢？尽管他起初不是有意的，但是无心插柳柳成荫，这种无意的助人行为，带来的是受助后的成功。
所以，二十几岁的年轻人要懂得，与人交往没有小事，也许一些偶然的小事情就会改变你未来的命运。处于复杂社会关系中的我们，一定要注意人际交往中的细节，为自己的成功打下坚实的基础。
8待人接物，小细节换来大满意
待人接物时，身为主人的一方应尽好地主之谊，在接待来客的过程中尽力做到面面俱到，安排周全，不让一些不雅的小细节破坏了客人心中的好感和信任，比如不从乘车礼仪，不懂见面礼仪，不懂奉茶礼仪，不懂送客礼仪，都可能成为商务接待中的败笔。
在中国的商务应酬，许多的知名企业家都深知“身送七步”的重要性，也格外注意送人的礼节，中国商业的巨人李嘉诚就是其中一个绝佳的典范。一位内地企业家在接受电视采访时谈到了他去李嘉诚办公室拜访李嘉诚的经历。那天，李嘉诚和儿子一起接见了他。会谈结束之后，李嘉诚起身从办公室陪他出来，送他到电梯口。更让人惊叹的是，李嘉诚不是送到即走，而是一直等到电梯上来，他进去了门，再举手告别，一直等到电梯门合上。身为亚洲首富的李嘉诚日理万机，可他依旧注重礼节，严格遵循“身送七步”的礼仪，亲自送客，没有一丝一毫的怠慢之举。这位内地企业家面对着电视机前的亿万观众动情地说：“李嘉诚这么大年纪了，对我们晚辈如此尊重，他不成功都难。”
连商业大亨在待人接物的时候都这么注重细节，把每一个细节都关注到完美，那么，我们在生活中，也就更要学习这样的精神了。
座次不可随意混乱
马力是香港某贸易公司的商务代表，应广州一家厂家的邀请，前来广州谈生意。广州的厂家安排新上任的销售部主任楚文代表公司负责接待工作。在机场见面的时候，两个人做了简单的介绍，马力对于这个合作伙伴还是很满意的。接下来，他们准备乘车前往广州的厂家进一步商谈。为了表示对这次商谈的重视，广州厂家特定安排了一辆宝马车前来接待马力，马力看到了厂家的诚意，对这次商谈更加充满期待。
然而，马力的这种愉快的感觉很快就被泼了一盆冷水，因为楚文为他拉开了宝马车后座左侧的车门，示意他坐进去。这让马力很是不高兴，他没说一句话，转身就离开了。本来已经维护的很好的印象，在一瞬间土崩瓦解。
这是为什么呢？
故事中的楚文，正是没有弄清楚座次的安排，不知道“以右为尊”的乘车礼仪，示意马力做在左侧，那么他无疑就坐了右侧，造成了主客作词颠倒，他的无知却让马力感受到了一种不尊重，感受不到楚文一方的诚意，没有诚意的生意还怎么谈得下去呢？所以马力才会愤愤地离开了。
前去迎接外地原来的客人时，不可避免地要客人一起乘车，这时，谨遵乘车的座次安排，更能延续客人对你的好印象，增进彼此的好感。
当与客人一起乘车时，如果乘坐的是前后两排4个座位的轿车，一般司机侧后靠门的坐位是上座，是主宾的位置。司机正后面的次之，是主要陪同人员的座位。司机旁边的位置是最低级的座位，一般是由秘书、向导或警卫人员来坐。上车时，应请客人从右侧门上车。陪同者要从左侧门上车，避免从客人座前穿过。如果客人先上车，坐到了陪同人员的位置上，也没有必要请上司或客人挪动位置。车门应由低位者关上。下车时由最低位者先下车，打开车门等候其他人下车。
与女性客人一起乘车时，不论她的职务高低，一律先让女性上车，男性坐在她的左边。如果是接待人员亲自驾车，客人则要坐在司机旁边的位置上，以表示对主人的尊重。上下车的正确姿势是要侧着身体向前移动，下车时靠近车门后，再从容下车。
乘坐飞机或火车时，靠窗的位置是上座，向着前进的方向则更好。如果火车是四人对座，向着前进方向靠窗的是第一位，对面的是第二位，第一位的旁边是第三位，对面的是第四位，
如果是六人对座的位置，前进方向的中间为第五位，对面的为第六位。
在商务应酬中，常常是细节决定成败，座次的安排就显得尤为重要，如果稍微不注意，就有可能给自己带来麻烦，造成不必要的利益损失。
别随意来个拥抱
在中国，如果你见面时，给对方来个拥抱礼，不仅不会表现出你的真诚热情，反而让对方对你的品性暗自生疑，为彼此的合作蒙上一层心理阴影。
庞杰是自小在美国长大的华人，汉语说得倒还流利，却对中国的礼仪知识所知甚少。一次，他被公司派到中国上海出差，和上海的一家公司签订一个合同。
上海的公司派出市场部经理刘安娜前来迎接庞杰，一出安检口，庞杰就看见了举着自己名字牌的刘安娜，他快步走过去，双方自我介绍之后，庞杰就给了刘安娜一个大大的拥抱，让刘安南惊慌不已，以为他借机“揩油”，品行不良，对他心生恶感。
在随后的商谈中，多次磨合未果，主要是刘安娜在其中百般阻难，这让庞杰很是苦恼，不明白自己到底是哪里得罪了她。后来，从旁人的口中，庞杰才知道原来是他那个“拥抱”惹的祸。为此，他请人从中调解，才最终解除了这个误会，和刘安娜言归于好，也顺利签下了合同。
生活中，因为中外礼节不同闹出笑话的事情屡见不鲜，因为彼此礼节不同而失礼于人的现象也时有发生。而现在的许多年轻白领，以行洋礼、过洋节为荣，许多时候都是一副欧美式做派，常常忘却了中国自身的礼仪，闹出了不少的笑话，也错过了不少的商机。
所以，商务人士需要了解下面几种常见的商务会面行礼方式，因人而异、因地而异，选择适宜的行礼方式，才不至于引起对方的反感，贻害合作良机。
1. 握手礼
在商务会面中，握手是最为常用的一种礼节。各国首脑之间会晤之时也都是以握手行礼，足可见握手礼的重要性。正确的握手礼方式是：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1~3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
2. 拱手礼
开订货会、产品鉴定会等业务会议时，面对前来捧场的客人，会议负责任要行拱手礼致意。拱手礼，又叫做揖礼，在我国至少已有2000多年的历史，是我国传统的礼节之一，常在人们相见时采用。即两手握拳，右手抱左手。行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下加重摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。在元旦、春节等举国欢庆的节日时期，商务人员彼此会面洽谈，应先行拱手礼送以对方节日祝福。
3. 鞠躬礼
鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。"三鞠躬"称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众掌声致谢。行礼时，人们要立正站好，保持身体端，正面向受礼者两三步远，以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上。
4. 拥抱礼
拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。当你和客人建立起深厚的情感关系，方可在迎送时行拥抱礼。拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手挟对方左后肩，左手挟对方右后腰。握各自方位，双方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。
此外，在涉外的商务会面中，人们还需要注意贴面礼、合十礼、吻手礼等行礼方式，表达对海外贵宾的尊重，为彼此的合作打下良好的基础。
奉不好茶，“话博士”口难开
