孙路弘：人际关系最重要的润滑剂是什么？是话题。而话题是从兴趣产生的，培养自己生活中的兴趣。
我曾经辅导过奔驰的销售人员，有一天的课是讲品牌，比如讲LV是哪一年的，口号是什么，主产品线是什么，用什么材料？你不能就这件事说上15分钟就不过关。
你能不能想象这个作用是什么？跟潜在客户聊天的时候，聊完车了总得再想想其他话题。没话他就走了，如果这时候你发现他拿的LV的包，你话题就来了，你这款今年秋季限量版，我真知道一点这个，秋季限量版有一个特点，它的拉链是用什么做的，它的外面的皮是用什么做的，里面是用什么革做的。聊天比说那车的时间长，最后他一定跟你讲小伙子这车我买了，出这个车的时候你一定告诉我。因为他跟你产生了共鸣，如果能跟他说一点，他会觉得被关注了。
观众：怎么样销售自己让客户记住我？起码记住我的名字？
孙路弘：这个取决于你是怎么介绍的。既要创造听觉还要创造视觉，然后在创造听力和视觉的时候把每一个字创造联想去讲，讲完联想讲来历是谁给你起的，讲完来历你的感觉他还想听，其实我奶奶起这个名字有她的寓意有她的期望，还能再讲，这都做完了名片我给您。这时候拿的名片和别人的名片，这是我的名片咱俩认识一下。
主持人：有一位网友说，有一次和老板出去吃饭，对方老总一直跟我说话，发现老板脸色不太好看，估计我抢了他的风头，是不是有点过了呢？
孙路弘：这个问题应该问他的老板。你可以坦诚的在事后问一下，您看我昨天的表现如何？我的表现其实也是为了咱们公司拿单，您有什么指教，您如果您觉得我这样做合适我就更好地去做，如果不合适，您指出来我应该更多听从。减少揣测和猜疑，如果你觉得他不高兴了，问出来，什么地方可以改。
沟通是没有固定招法的
主持人：有一位叫“花季十皇朝”的网友说，我跟别人说话时反应慢，常常不能以最好的话回应对方，总是在过后想起怎么说，如何改变这种情况？
孙路弘：这得是心态问题。只要把意思说明白就行了，天下没有最好的话。他怎么问你怎么答，不要动心机，你要让自己更透明更坦诚，我觉得这是更重要的。
你老觉得我说话会产生什么影响，你一定会犹豫不决，你一定越来越反映越慢，你老反应慢还多了一个别的坏的印象，迟钝。不要给自己加负担。体育运动到最后冠军赛的时候，真正赢的不是技巧，是心态。不要把每句话当成这句话影响一生的话，话说错了还可以捞回来。
我跟客户说狠话，我说咱们认识都已经三年了，这三年你说我有没有对不起你的？有没有你叫我我不来的？您今天跟我说那家公司产品不错，那家公司产品我也跟您说过是什么样，冲这事我这一辈子都不见您了，我不给你打电话，谁打电话谁不是人，跟客户说完走了。隔一个星期之后给他打电话，你不是说不给我打电话吗？对，我重生了。我上辈子回来了，因为我想想不能任由你走错道，你走错道受伤的不是你，我觉得对不起跟你交往的三年，我说完这话他说晚上请我吃饭，他说那天你说完狠话我觉得还是想跟你公司合作。该不该说狠话，没本事挽回来说明不会说话，狠话照说不误只要我想挽回随时能挽回，天下没有绝对的话，自己说完狠话再给他揉回来。
主持人：有一个网友叫做“齐鲁才子”，他说有没有什么好的办法，让自己对陌生人说话的时候收放自如充满自信？
孙路弘：怎么说话叫自信？不要你认为是自信，别人认为不行。还有，敢不敢把这种自信的表现在别人面前？先对自己练再对朋友练，再对陌生人练。
像我当年培养汽车销售人员，有一个销售苗子我特别看好他，但是三个月不开单，我看好是因为他在我这的表现，销售产品知识都可以，就是第一关没过出来。
主持人：您用了什么方法？
嘉宾：我安排了一个托，安排的客户来过三四次，第三次说太认同你了，去了好多车行觉得就你最合适，把钱交了把车买走了。他一直不知道，三年以后他才知道。三年以后他当经理了，他跟我说销售员成长怎么这么慢，我说按照我的方法培养，他说那个销售有潜力挺好的，就是不开单。我说你知道你当年吗？他说我当年三个月我卖了八台车，我说你当时的第一台车的客户你记得吗？他说当然记得，我告诉你那是我朋友，你知道吗？那是我安排去的。为什么？我给你信心让你开出这一脚，这是我安排的。人的信心就是这一瞬间，就走上了一条比较通畅的道路。
主持人：有一个网友“螃蟹小横横”他说，我要参加公务员的面试，怎么讲才能让考官认同我？我是比较安静的女孩。谢谢。
孙路弘：我没办法教她一个必胜的招，因为我不知道她面对的考官是什么年龄什么性格。沟通是没有常态的，没有固定招法的。但有一些基本原则，了解对面人的想法、性格，不说话怎么了解？照样了解，看他的穿着、姿势、眼神、发型，你看完知道他大概是什么样的人，他大概对什么感兴趣，往这方面谈。
诱惑和机会的区别是什么？诱惑会多次来找你，机会只找你一次。机会是等不来的是追来的，如果错过要去追。
观众：在倾听和说话之间，这个度应该怎么样拿捏？
孙路弘：第一个技巧是什么？重组对方的问题。把对方的问题重新按我的话重组一遍，然后跟你核实，跟对方说是不是这个意思，对方说有可能我是这个意思，你在回答别人问题的时候，是不断理解清楚别人问题再回答，倾听和说话不取决于时间的比例，只取决于你给对方创造的感觉。就是这个道理，而创造的感觉的方法就是想办法重复他们的问题。
快乐是加号，痛苦是减号
观众：在跟别人聊天的时候，都是靠第一感觉。如果觉得这个人一见如故话就特别多，否则就喜欢保持沉默，在工作当中这样是不是很不利？怎样克服这种心理障碍？
孙路弘：人人都有自然状态，这是我的价值观，如果我看到这个符号愿意说，没有看到这个符号我不愿意说，这种自然状态是可以的。但是你走入职场以后，靠自然状态是完不成职场赋予你的任务的，职场不是让你挑喜欢和不喜欢，人生有三个东西不能选择，第一个你选择不了生你的父母什么工作，第二你选择不了生你的时代，第三个就是你选择不了同事。
你要去转换自己，你要理解今天来工作了，这跟我个人喜好无关。你可以明白的说我不喜欢这个人，如果不跟他说话我们俩完不成这个任务。
观众：您说32岁到35岁之间是您最困惑最迷茫的时间段，我想请问一下您是怎么度过这样一个迷惑期的？
孙路弘：我是数手指头度过的，今天能不能挣出饭钱能不能挣出房租，今天挣完了我能不能明天不用上班，明天时间可以去上学把功课完成。也就是说我数着天数，数着钱数，数着分数，数着我要看的书本书完成的。
如果抽象一点你迷茫的时候看的越远越迷茫，不如看的近点，我今天能过去就是胜利，我今天挣的钱能管我一个星期的饭钱，今天看的书能完成我一个月的学业，因为你要看的近一点，才能把眼前过去。
忧郁症是怎么来的？从我们大脑左眉心进去1.5厘米，有一部分叫银翘部分的内容，这部分大概有10毫克的内容。忧郁症容易自杀，忧郁症有一个治疗的方法，现在不允许这样治疗了，60年代在美国流行这么治疗忧郁症的人，拿一个针管打进去把那10毫克的东西抽走这人不忧郁了，特有效。为什么不用了？做完手术的人问他明天吃什么，他说明天不知道，明天再说。然后你问他下个星期会有球赛，谁知道下个星期什么东西，再说今儿就挺好。
后来人类发现了那这十毫克是跟未来有关的，所以就发现了忧郁是跟未来有关的，忧郁和未来是一个部分在想。如果把你忧郁的东西抽走了，你也没有能力规划未来了，你也没有能力计划未来是怎么样了，一年以后十个月以后十年以后怎么样，你没有这个能力了。
忧郁是什么，你看太多未来实现不了你眼前就过去了。我过的三年是数着日子过来的，当时别人问我，我觉得有一个人讲的挺好我特别羡慕他，他说人生是规划出来的，说从他15岁的时候就规划出他25岁35岁做的事，我特羡慕他因为我的人生没规划，都是一步一步走过来的，我是想当老师那是我的规划，我曾经有8年时间连讲话没人听都是自己学习。我如果老看我什么时候能实现我的理想？早就自杀了。
生活赋予你今天就是做这个事，就是对你的挑战。我有一个看法供大家参考，人的一生走完的时候，你的快乐和痛苦，快乐是加号痛苦是减号，一次快乐两个加号，两次痛苦两个减号，人生在走完了的时候是零。如果你坚信这个理念，你就应该知道当你今天有N个减号不满意的时候，好事。为你未来积累加号呢？如果今天特高兴冷静冷静，因为不一定什么时候减号返回来了，会中和掉的。
观众：也就是说一心一意的先做好自己能够做好的事情？
嘉宾：没错。我觉得这更扎实，你生活得更扎实，不是在幻想中，不是在梦想中。
