细节隐藏着天堂
有一家乳品公司，在一个城市内推广他们的乳制品时非常舍得投资，而且注重实效，不说别的，仅仅是送奶车就有100辆。这些送奶车有醒目的品牌标志、统一的车型和颜色，起到了很好的宣传作用，即使是在没有送奶业务的时候，也开着车在街上转。乳品公司的奶制品逐渐打开了销路。可是好景不长，一段时间后，奶制品的销量急速下降。经理急得团团转，却怎么也查不出原因，最后，还是消费者道出了个中缘由，原来，恰恰是营销手段的得意之作——送奶车惹的祸。在推广之初，送奶车的效果是不言而喻的。但是，这些送奶车用过一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了泥污垃圾，让人看了就恶心，但每天照样在大街上招摇过市。许多家庭就是因为这个，后来坚决不喝这个牌子的牛奶了。
每一个轨迹都由若干个“点”组成，这好比企业是由许多个“点”组成，消费者也是由许多个“点”组成，产品也是由许多个“点”组成，而这些“点”都可能成为驱动消费的细节。
曾经发生过这么一个小故事。有一位著名的医学教授，在上课的第一天就教育他的学生：医生，最重要的就是胆大心细。然后，他将一根手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，然后将手指放进嘴中吸。随后，教授将那只杯子递给学生们，让学生照着他的样子来做，每个学生都忍着呕吐，像教授一样把一根手指探入杯中，然后塞进嘴里。看着学生们狼狈的样子，教授微笑着说：“不错，不错，你们都很胆大，可你们都忽视了一个细节，都没有注意到我伸入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指。”
这位教授的本意是教育学生做工作要注意细节，相信尝过尿液的学生都会记住这个终生难忘的“教训”。其实经营企业也是这样，也要养成注重细节的习惯，尤其在与对手的竞争中更应该如此。所谓“千里长堤，溃于蚁穴”，又所谓“一着不慎，满盘皆输”。
浙江某海鲜厂生产的冻虾仁非常出名，引得许多国外的商家也纷纷发来订购单。该海鲜厂按照订单很快发出了冻虾仁，没想到，却被国外的商家退了货，并且要求索赔。原因是从出口的冻虾仁中查出了氯霉素。为什么会这样？经过检查，发现该海鲜厂在加工环节上出了问题。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，就用含氯霉素的消毒水止痒。没想到，由于管理上这个小小的疏忽，使氯霉素浸入了冻虾仁，给厂子带来了巨大的经济损失。因此，“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫，每个经营者都应牢牢铭记。
有句俗语：魔鬼存在于细节。当人们在工作和生活中忽略了细节时，魔鬼就会乘虚而入。而当你对细节给予足够的关注时，你就会得到意想不到的好处。
老刘夫妇下岗后凭着祖辈传下来的手艺，在市场里租了一个摊位，夏天、秋天卖熟羊肉，冬天、春天卖生羊肉。卖熟羊肉时便送顾客一点椒盐，卖生羊肉时则把椒盐换成萝卜，以便煮羊肉时清除膻味。正是这些小举动，使他们从众多的摊位中胜出，生意一直兴旺。
像老刘夫妇一样，许多的经营者越来越注意消费过程中的“细节”，依靠某些不显眼的但极富个性、极能吸引人的细节取胜。而许多消费者也越来越被消费中的种种“细节”所“俘获”。于是，“细节经济”也与“注意力经济”、“眼球经济”一样，越来越受到人们的关注。实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是其与众不同的“细节部分”，而不是其“通用部分”。
进口奶粉之所以比国产奶粉在细节的处理上更具创造性，并不是因为它们进行了多么新奇、“另类”的处理，而是因为它们“更体贴”。以营养成分为例说明，国内某品牌奶粉只简单标出100克奶粉中蛋白质、脂肪和碳水化合物的含量，而国外产品如新西兰的安满奶粉则列出了近40种营养成分的含量。详细的营养成分体现出生产厂家对消费者“知情权”的尊重，体贴消费者“想更深层次了解奶粉”的心情。把营养成分说得详细一点，并不是什么新招、奇招，但却是体贴的，正是因为它的“体贴”，让更多的消费者对企业产生了好感、信任和忠诚。
进口奶粉的“体贴”不仅体现在这一处，几乎每一处细节都是体贴的、都是创造性的。比如在饮用方法上，国产奶粉与进口奶粉没有什么区别，但打开盖后，差别就出来了。进口奶粉都配有标准的量匙，使用者可以很方便地按照饮用方法饮用，但国产奶粉却忽视了这一细节——国产奶粉买回家后，你要想吃到奶粉，你得拿把尖刀，把铁盖撬开，然后再把密封层像开火腿罐头一样用刀割开，稍有不慎，就会划破手指。而进口的奶粉就设计得非常“人性”，它在密封层上凸起一小块，就像罐装可乐的拉环，稍微用力一拉就大功告成了。
让不同的人开国产奶粉和进口奶粉，开过之后，问他们心里有什么感觉。99％的人都会说，开进口奶粉的感觉，就觉得这种奶粉像是自己家养的奶牛产的，亲切、方便；开国产奶粉，感觉特别生硬，像是别人家的东西似的。
人格魅力的一次壮大
真心助人，可能帮不到别人，但肯定会帮到自己。要知道每一个善意的举动，都是对自己的尊重，都是自己人格魅力的一次壮大。
有这样一则事例。
李强正在开会，手机不合时宜地响了起来，朋友在电话里焦急的声音让他在众目睽睽之下尴尬离场。听朋友说，他急需几本专业资料，问李强能不能立即给他找到，李强知道那些资料是很难找的，但是出于朋友间的义气，李强还是把事情答应下来，并把他的事当做自己的事一样放在心上。
接下来的两天时间，李强都在为这事奔走——去了好几位同学家，跑了图书馆，在网上也查了很久，但还是一无所获。那些天李强焦急不安，头脑里老是惦记着有关资料的事，可谓睡不安宁饮食无味。但一想到朋友的渴望，李强就认为这些付出是值得的。
恰巧有一天去北京办事，在一家大型书店看到了朋友要的资料，欣喜若狂的李强赶紧掏钱把那些资料买了下来。回来后，李强便立即给朋友打电话，告诉他，他要的书买到了。殊不知电话里朋友的声音却吞吞吐吐，原来他竟然记不起曾经让李强查资料的事来。谈话末尾，总算清醒过来的他在连声道歉后这样说，那天他在设计的时候是急需要考证一些数据，但后来他找到了另一种解决的办法，言外之意是：那些书他不要了。
当时李强脑子里冒出来的字眼是“多余”，他不但发现自己辛苦买来的书是多余的，就连他那一腔热情也似乎变成了多余的了。他一下子颓然，不知自己的执著是为了什么。
回家后李强仍然没有从失落中走出来，妻子问明原由后，不但没有陪着他一起生气，反而释然道：“这有什么关系，你的执著没有什么不对。你所做的一切，不是为了其他任何人，而是尊重了你自己。”
从小事做起可以早年起步
许多人一提致富，就想一夜暴富。固然，一夜暴富的可能性不是没有，如中六合彩之类，但毕竟有此运气的人简直是少之又少，绝大多数人还得依靠勤奋努力逐渐积累财富。一次调查显示，美国41万个百万富翁中，78％的人年龄超过50岁，他们的财富都是通过连续二三十年每周7天做相对枯燥的工作而获得的。
这个统计数字告诉我们：每当一个“英雄”创办了一个航空公司，一个计算机公司，或者一个巧克力饼干公司，同时就有成千上万个“成功者”在新闻机构没有注意到的岗位默默无闻地干着同样出色的工作。
既然一夜暴富是不现实的，我们唯有靠早行动才能早致富。美国人查理斯调查了美国170位百万富翁，发现他们的共同特点是很早就强迫自已将收入的1／4左右用于投资。
越早开始投资，就能越早达到致富目标，从而使自己与家人能越早享受致富的成果。而且越早开始投资，利上滚利时间越长，时间充裕，所需投入之金额就越少，赚钱就越轻松且愉快！
美国佛罗里达州的一名13岁学生萨和特，他曾经替人照看婴儿以赚取零用钱，留意到家务繁重的婴儿母亲经常要紧急上街购买纸尿片，他灵机一动，决定创办他的“打电话送尿片”公司，只收取15％的服务费，便会送上纸尿片、婴儿药物或小件的玩具等。他最初给附近的家庭服务，并很快便受到左邻右舍的欢迎，于是他又印了一些卡片四处分送。结果业务迅速发展，生意奇佳，因为他又只能在课余用单车送货，于是他用每小时6美元的薪金雇用了一些大学生帮助他。现在他已拥有多家规模庞大的公司。
1996年被美国《财富》杂志评定为美国第二大富豪的巴菲特，被公认为股票投资之神，他也是早创业早致富的典型。巴菲特在11岁就开始投资第一张股票，把他自己和姐姐的一点小钱都投入股市，刚开始一直赔钱，他的姐姐一直骂他，而他坚持要放着三四年才会赚钱，结果，姐姐把股票卖掉，而他则继续持有，最后证明了他的想法。
巴菲特20岁时，在哥伦比亚大学就读，在那一段日子里，跟他年纪相仿的年轻人都只会游玩，或是阅读一些休闲的书籍，但他却是大啃金融学的书籍，并跑去翻阅各种保险业的统计资料，当时他的本钱不够又不喜欢借钱，但是他的钱还是越赚越多。
1954年他如愿以偿到葛莱姆教授的顾问公司任职，两年后他向亲戚朋友集资10万美元，成立了自己的顾问公司。该公司的资产增值30倍以后，1969年他解散公司，退还合伙人的钱，把精力集中在自己的投资上。
巴菲特从11岁就开始投资股市，历经几十年坚持不懈。因此，他认为，他今天之所以能靠投资理财创造出巨大财富，完全是靠近60年的岁月，慢慢地在复利的作用下创造出来的。
当然，我们在这里不是提倡每一个中国人都要小小年纪就去做生意赚钱，而只是借此说明一个道理，那就是致富要从小事做起，从今天起步，只有早行动才能早致富。许多人儿童时代是懵懵懂懂地过，青年时代是浑浑噩噩地玩，到了中年时代，需要成家立业了，这才感觉到金钱的重要，于是匆匆忙忙地着手赚钱致富，但此时已比别人落后了一大截，况且此时无论是体力、活力还是创造力都已不如从前，赚起钱来费力得多。而在许多西方国家，家长从小就培养孩子的投资理财能力，在美国、日本的小学都开设有理财课，让他们从小就掌握投资理财的方法。一些家庭，包括那些家财亿万的富豪人家，也从小锻炼孩子的赚钱理财能力。比如让小孩做家务，父母给予一定的报酬；让小孩上街卖报纸，赚取零花钱等。有人认为这样做会使小孩从小受到金钱的玷污，其实这比我们国内某些家庭里小孩要钱给钱、要物给物合理得多，既能让孩子认识到劳动的意义，认识到赚钱的不易，也能培养孩子的经营意识与理财能力。纵观国内外成功的富翁，很多都是从小就有经营意识，很多甚至是从小就开始投资理财的，这一点不能不引起我们的重视。
从小事中做出大学问
西点军校在培训方面很重视细节，总是强调必须熟知每一个细节点，比如从M16枪支的使用和构造到扣环的清洁等。他们通过细节的学习让学员了解到，追求完美其实并不是遥不可及的事情，而是像擦扣环一样容易：你能把扣环擦亮，在做重大的事情时，就一样有信心去做成功，而不受别的因素影响。西点军校要求学员像呼吸一样完成任务，形成一种近乎本能的追求完美的习惯。
面对这种严格的要求，在有些事情上，新学员可能会做得不够完美，所以学员必须学会在所有事情中去判断哪个重要、哪个次之，找出平衡点，有条理地、努力地去完成所有的任务，尽量做得成功和完美。通过这种训练，学员在以后的生活中，遇到再多压力也能应付自如。
即使学员身上很痒，也要忍得住，不能去挠。试想，如果一支部队的士兵都在左摇右摆地挠痒，他们能有战斗力吗？所以，学员应该明白这就是自律。
新学员在第一年要学会服从，在服从中体验这些困难，以增强他们的自尊、自信、自律，从而达到追求完美的目的。
注重细节是一种日积月累的习惯，而人的行为有95％会受习惯影响。在习惯中积累会逐渐形成素质。爱因斯坦曾说过：“当人们忘记了在学校里所学的一切之后，剩下的就是素质，教育的真正目的也在于此。”而习惯就是忘不掉的最重要的素质之一。
人与人之间的差别，往往就在一些习惯上，并且正是因为这些关注细小的事情所养成的习惯，决定了不同的人具有不同的命运。
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。
可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步，布鲁诺很不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。
“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“你现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”
布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。
布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么做。”
老板将阿诺德找来，并让他看看集市上有什么可卖的。
阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少，土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。接着阿诺德说，这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
此时老板转向了布鲁诺，说：“现在你肯定知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？”
同样的小事情，有心人做出大学问，不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，它像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。
一位年轻人毕业后被分配到一个海上油田钻井队。在海上工作的第一天，领班要求他在限定的时间内爬上几十米高的钻井架，把一个包装好的漂亮盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步奔往高高的狭窄的舷梯、气喘吁吁、满头是汗地爬上顶层，把盒子交给主管。主管只在上面签下自己的名字，就让他送回去。他又快跑下舷梯，把盒子交给领班，领班也同样在上面签下自己的名字，让他再送给主管。
