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第17章 说服就是催眠术(2)

原一平先是使用开门见山、直奔主题的推销方法,当看客户不接受时,就用“29天保险合同”这个说法激起客户的好奇心。再根据客户的需求进行分析,让客户认可“29天保险”,随后巧妙地对此进行解释,并把它与自己最初推销的险种做比较。结果客户权衡利弊得失后,还是选择了最初推销的那种费用最高的险种。原一平顺利拿到客户的订单。出其不意、欲擒故纵也是一种推销方法,往往比开门见山更能促成交易。

当开门见山、直奔主题的方式遇到障碍时,不妨故意卖个关子,留下点悬念给客户,从而引发对方的好奇心,以至于最后主动询问,化被动拒绝为主动接受。在揭示悬念的同时,交易也自然会达成。

利用“剧场效应”,将消费者带入剧情之中

某家公司经销一种新产品——适用于机器设备、建筑物清洗的洁神牌清洗剂。老板布置任务后,大家纷纷带着样品去拜访顾客。

依照过去的经验,销售员向顾客推销新产品时最大的障碍是:顾客对新产品的性能、特色不了解,因而不会轻易相信销售员的解说。但销售员赵中却有自己的一套办法。

他前去拜访一家商务中心大楼的管理负责人,对那位负责人说:“您是这座大楼的管理负责人,您一定会对既经济、效果又好的清洗剂感兴趣吧。就贵单位而言,无论是从美观还是从卫生的角度来看,大楼的明亮整洁都是很重要的企业形象问题,您说对吧?”

那位负责人点了点头。赵中又微笑着说:“洁神就是一种很好的清洗剂,可以迅速地清洗地面。”同时拿出样品,“您看,现在向地板上喷洒一点清洗剂,然后用拖把一拖,就干干净净了。”

他在地板上的污迹处喷洒了一点清洗剂。清洗剂渗透到污垢中,需要几分钟时间。为了不使顾客觉得时间长,他继续介绍产品的性能以转移顾客的注意力。“洁神清洗剂还可以清洗墙壁、办公桌椅、走廊等处的污迹。与同类产品相比,洁神清洗剂还可以根据污垢程度不同,适当地用水稀释几倍,它既经济方便,又不腐蚀、破坏地板、门窗等。您看,”他伸出手指蘸了一点清洗剂,“连人的皮肤也不会伤害。”

说完,赵中指着刚才浸泡污渍的地方说:“就这一会儿的工夫,您看效果:清洗剂浸透到地面上的坑洼中,使污物浮起,用湿布一擦,就干净了。”随后拿出一块布将地板擦干,“您看,多干净!”

接着,他又掏出白手绢再擦一下清洗干净的地方:“看,白手绢一尘不染。”再用白手绢在未清洗的地方一擦,说:“您看,脏死了。”

赵中巧妙地把产品的优异性能展示给顾客看,顾客为产品优异的性能所打动,于是生意成交了。

心理学上有个概念叫“剧场效应”,人在剧场里看电影或看戏,感情与意识容易被带入剧情之中;另外,观众也互相感染,也会使彼此感情趋于相对一致。因此,一些成功的销售员把“剧场效应”运用到推销活动中,同样取得了较好的效果。

就像这个案例中的清洗剂销售员,面对顾客对产品不熟悉的情况,没有单纯地采用“说”的推销方法,而是一边为顾客演示产品一边解说,把产品的性能充分展示给潜在客户,当顾客的右脑感知到这确实是一种好产品时,生意成交了。其实,销售员演示的过程完全出自于左脑的周密计划,它通过右脑的形式有步骤地建立起一种氛围,在一种虚化的感觉中,让客户采取决策步骤。

好的演示常常胜过雄辩。在推销过程中,如果能让顾客亲自做示范,那你就不要动。让顾客做,把他们置身于情景当中,这同样是非常有效果的办法。

出色的销售员能利用“剧场效应”当众进行产品演示,边演示边解说,渲染一种情景氛围,让那些本来有反对意见的人和拒绝该产品的人做出购买的决策。

给客户一幅成交的画面,让他联想到成交的好处

销售员:“李先生,你平时参加过什么培训吗?”

客户:“参加过一个‘生涯规划’的培训。”

销售员:“我们提供的培训可以帮助、指导你未来30年的发展,你可以像看电脑的发展趋势一样看到你的收入、健康、人际关系等的发展趋势。你可以通过这个课程完全掌控自己的整个人生过程和细节,通过对这个课程的进一步认识和了解,帮助你实现重大的成长和跨越,你有没有兴趣了解一下?”

客户:“想。”

销售员:“李先生,想象一下,假如今天你参加了这样一个课程,它可以帮助你建立更好的人际关系,帮助你更加清晰地明确一年的目标、五年的目标、十年的目标以及你今后要做的事情,帮助你的家庭和你的孩子变得更加舒适和安康,你觉得这样好不好?”

客户:“非常好!”

销售员:“所以,如果说你还没有尝试,你愿不愿花一点时间尝试一下呢?”

客户:“愿意。”

销售员:“如果当你尝试的时候,你发现它确实有用的话,你会不会坚持使用它呢?如果你坚持的话,会不会因为你的坚持而一天比一天更好呢?因为每天进步一点点是进步最快的方法,你说是不是?”

客户:“是的。”

销售员:“所以,假如今天你来参加这3天的课程,有可能对你和你的家人都有帮助,是吧?”

客户:“是的。这样吧,你把申请表格给我传真过来,我填一下。”

上述故事中销售人员正是用了一套假设成交的沟通方法。

在通话时,如果是以下情况:

“××先生,我是××。”

“您好。”

“××先生您好,好久没有听到您的声音了,上次开课的时候,你每天都坐在我的对面,我看您很有精神。”(开始建立亲和力)

“最近过得怎么样?有没有烦心的事情?”

“没有。”

“想想看,是不是有一两件事令你烦恼呢?想不想解除烦恼?”

“想解除烦恼。”

“假如想……”

于是销售人员就跟客户讲怎么追求快乐,怎么逃离痛苦,客户的注意力已经被吸引,最后就会认同销售人员所构想的情况,而促成交易。这就是假设成交真正的用处。

假设成交的关键是你要为客户营造一幅成交后美好的景象和画面,让他能从景象中看到买了你的产品后,为他带来了许多的好处和利益。

虚拟未来事件,让客户进入海市蜃楼一般的幻境

销售人员:“经过许多年的苦心研究,本公司终于生产了这批新产品。虽然它还称不上是一流的产品,只能说是二流的,但是,我仍然拜托汪老板,以一流产品的价格来向本公司购买。”

客户:“咦!陈经理,你该没有说错吧?谁愿意以一流产品的价格来买二流的产品呢?二流产品当然应该以二流产品的价格来交易才对啊!你怎么会说出这样的话呢?”

销售人员:“汪老板,您知道,目前灯泡制造行业中可以称得上第一流的,全国只有一家。因此,他们算是垄断了整个市场,即使他们任意抬高价格,大家仍然要去购买,是不是?如果有同样优良的产品,但价格便宜一些的话,对您及其他代理商不是一种更好的选择吗?否则,你们仍然不得不按厂商开出的价格去购买。”

(停顿了一下)

“就拿拳击比赛来说吧!不可否认,拳王阿里的实力谁也不能忽视。但是,如果没有人和他对抗的话,这场拳击赛就没办法进行了。因此,必须要有个实力相当、身手不凡的对手来和阿里打擂台,这样的拳击才精彩,不是吗?现在,灯泡制造业中就好比只有阿里一个人,如果这个时候出现一位对手的话,就有了互相竞争的机会。换句话说,把优良的新产品以低廉的价格提供给各位,大家一定能得到更多的利润。”

客户:“陈经理,您说得不错,可是,目前并没有另外一个阿里呀!”

销售人员:“我想,另外一个阿里就由我们公司来充当好了。为什么目前本公司只能制造二流的灯泡呢?这是因为本公司资金不足,所以无法在技术上有所突破。如果汪老板你们这些代理商肯帮忙,以一流的产品价格来购买本公司二流的产品,我们就可以筹集到一笔资金,把这笔资金用于技术更新或改造。相信不久的将来,本公司一定可以制造出优良的产品。这样一来,灯泡制造业等于出现了两个阿里,在彼此的竞争之下,毫无疑问,产品质量必然会提高,价格也会降低。到了那个时候,本公司一定好好地谢谢各位。此刻,我只希望你们能够帮助本公司扮演‘阿里的对手’这个角色。但愿你们能不断地支持、帮助本公司渡过难关。因此,我拜托各位能以一流产品的价格来购买本公司的二流产品。”

客户:“以前也有一些人来过这儿,不过从来没有人说过这些话。作为代理商,我们很了解你目前的处境,所以,我决定以一流产品的价格来买你们二流的产品,希望你能赶快成为另一个阿里。”

在这个案例中,我们可以看出,该销售经理就是通过虚拟了一个未来事件取得推销胜利的。

在推销刚开始时,销售经理一句“拜托汪老板以一流产品的价格来向本公司购买”引起了客户的好奇心,这正是销售经理的目的所在。接下来,销售经理就充分发挥了自己理性和感性思维的优势,一步步推进自己的计划。

首先,他先分析了灯泡制造业的现状,然后又把行业竞争比喻成拳击比赛,把一流的厂家比喻成拳王阿里。汪老板同意了销售经理的看法,并表示“目前并没有另外一个阿里”时,销售经理抓住了时机:“另外一个阿里就由我们公司来充当好了。”这时,汪老板的思维又从假设中回到了现实,这是真正销售高手的表现。

当销售经理有理有据地分析和设想了灯泡市场上出现“两个阿里”而最终受益的将是各代理商后,彻底征服了汪老板,因此他得到了订单。

在这里,我们不得不佩服这位销售经理的智慧。其实,只要掌握了向客户卖“构想”的精髓,每个人都可以成为像这位销售经理一样的销售高手。

在推销那些短期内看不出优势的产品时,可以向客户卖自己的“构想”,通过对未来的描绘,让客户感知未来的情形,从而达到销售的目的。

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