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第35章 职场细节决定事业成败(11)

如果有工作装,应该穿着工作装。比规定开会时间早五分钟左右到会场,而不要开会时间到了,才不紧不慢地进会场,而对别人造成影响。

开会期间,应该表现出一副认真听讲的姿态。开会也是在工作,认真听讲的姿态不仅能表现你的工作态度,也是对正在发言者的尊重。

那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为,是非常不礼貌的。

在每个人发言结束的时候,应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。

此外,在会议当中,关于与会人员的礼仪,具体地要视与会人员的身份来定。与会人员主要分为主持人、主席团成员、发言人以及会议嘉宾及代表等。

1.主持人礼仪

会议通常由部门负责人或德高望重的学者主持。会议的成败,在很大程度上取决于主持人。作为主持人,在礼仪上应注意以下几点:

(1)服装整洁,给人以庄重的感觉

男主持人穿中山装,应扣好领扣、领钩和裤扣;穿西服,则应按常规系领带。女主持人着装宜高雅,给人以端庄的感觉。根据会议的内容、形式和特色,主持人的服饰可以多姿多彩。

(2)提前到会,以便做好相应的准备和安排

(3)步履自然

男主持人的步伐要稳健,表现出刚劲、洒脱的阳刚之美;女主持人的步伐可略显轻盈,体现出恬静、贤淑的阴柔之美。

(4)坐姿端正

主持人落座后,上身正直而稍向后倾,面向前方。

(5)谈吐文雅

开会时,主持人应首先讲明会议主题及有关程序,介绍来宾和发言人等。主持人讲话应尽量使用普通话,力求做到言简意赅。

(6)倾听发言

当发言人开始发言和发言结束时,主持人应带头鼓掌致意。主持人应注意倾听发言人的发言,对发言表示重视,而不要埋头看与发言无关的材料或同他人交头接耳,谈笑风生,同时还应尽量避免出现搔头发、挖耳鼻等不雅观的动作。

(7)全神贯注

主持人主持会议时应全神贯注,审时度势,引导会议有条不紊地顺利进行。

(8)掌握时间

主持人应严格掌握会议的时间,适时作出总结,按时结束会议,切忌把讲究实效的短会开成“马拉松”式的长会。

2.主席团礼仪

主席团成员要首先明确自己的身份和责任,严格要求自己,以身作则,率先垂范,成为所有与会人的楷模。出席会议要守时,绝不可迟到。确实不能按时出席的必须及时请假,通知主持人或有关工作人员。入场要按照顺序井然入座,不可临时推推让让,故作姿态。如果会场有掌声欢迎,主席团应鼓掌微笑致意。

在会议进行中,不得随意离开,左顾右盼,交头接耳,要精神专注地倾听发言人的发言。需要鼓掌时应当及时鼓掌,鼓掌要随众而起,随众而止,动作要适当节制,不要显得漫不经心。

散会时,要和大家一起起立,不要提前,也不要落后,然后依次退场。

3.发言人礼仪

发言人是会场的中心人物,对会议的质量有着首要作用。发言人的发言要言之有的、言之有理、言之有物、言之有味,使听众能了解主旨,有所收获。发言人要尊重听众,尊重主持人,遵守会议纪律。

发言人要注重仪表和举止姿态,要衣着整洁,举止庄重,表情自然,精神焕发。

发言前,要环顾全场,向听众致意,如有掌声,亦应鼓掌还礼。

发言时,要讲究语速,不快不慢;讲究音量,不高不低;讲究节奏、语气、声调;始终要保持感情充沛,重要的地方要加重语气,提高音调,形成高潮。如果会场出现松弛,听众精神涣散时,应考虑调整语气,稳定情绪,必要时应调整内容,压缩时间。

报告结束时,要向听众和主持人致谢。

4.会议嘉宾礼仪

会议嘉宾与主席团一样,在会场中占有重要位置,作为嘉宾参加会议,除了必须像主席团成员那样讲究礼仪外,还应当注意了解会议的内容、程序和对本人的要求;了解会议时间、地点和有关规定,参加会议要守时、礼貌、客随主便,听从主人安排。切不可马虎行事,敷衍应付,甚至高傲自负。

5.会议代表礼仪

参加会议的代表,要遵守纪律、讲究礼仪。进入会场,即要轻声轻气,动作要严谨轻缓,发言人开始和结束发言时,要鼓掌致意,重要的贵宾讲话时,可以全体起立,并报以鼓掌。发言人发言时,要认真倾听,必要时要做记录。不要交头接耳,左顾右盼。一般不应离席,确实需要离开时,应当向有关人员讲明原因,离席时要弯腰、侧身、尽量少影响他人,并表示歉意。

小细节 好人生

大会发言要事先排定人选和次序。秘书处可以提出初步意见,请领导确定。会议组织者在确定发言人时应该注意三个平衡:

1.领导人之间的平衡。高一级领导或主要领导的发言,如果是开幕词,动员性的、启发性的发言,应安排在第一发言。如果是总结性的、综合性的,则放在最后。如果是讨论发言、座谈发言,应交叉安排,以使会场更加生动活泼。

2.单位平衡。发言单位的选择,应首先注意典型性,其次才照顾单位与单位之间的平衡。

3.内容平衡。发言人的内容应都是围绕一个主题内容,不同的内容安排在一起不便于集中思考和会后讨论,如果内容属同类,可以只安排一个人发言。

将电话设为留言模式

在平时工作中开会是难免的,如同家常便饭,当有电话来时,对于要找的人正在开会,或是正在通电话,往往得一直等到开完会或讲完电话后才能得知刚才有来电。也许旁人认为在通话中或在开会中不可插嘴,以免不礼貌,但有时“人算不如天算”,不立即告知,往往会耽误事情,给通电话、开会的人增添麻烦,甚至造成生意上严重的失误。

为防止发生这种情况,最好的办法是在开会前将电话或手机设置为留言模式,以免错过重要电话,以便在开完会后可以和来电的人取得联系,如果是重大事件必须紧急处理,这时就可以立即处置。这种看似不起眼的留言方式,正是工作能否顺利进行的关键。

其实,在生活中许多时候,为了保证联络的畅通,人们往往会使用录音电话,为自己代劳。

使用录音电话,少不了要制作一段本人留言。留言的常规内容有:电话机主的单位、姓名,问候语、致歉语、道别语,留言的原因,对打电话人的请求,等等。

私人住宅所用的录音电话,不宜由年轻姑娘进行录音,而且不宜自报姓名。以电话号码进行代替,既可以明哲保身,又不会误事。

请看一则私人住宅录音电话的内容:

您好!这里是8286××××。对不起,主人现在因事外出。有事的话,请在提示音之后留言。主人回来后,将立即同您联系。谢谢。再见!

此外,设定电话留言还应该注意以下的细则,先假设这样的一种情况:一天你打开电话留言,如果接听到下面的话:“你好,我是丽达·蒙……请回电618……”你会有何反应?你是不是觉得太难听清楚了?问题出在哪里?

1.名字说得太快太含糊。你对自己的名字当然很熟悉,但别人却不是,所以要慢慢地、清楚地说出,如果名字不常见,那么就应该拼出来。

2.电话号码说得太快。别人很难记下来,因为这对他们来说是全新的,所以最好分段说出来。

3.信息只说了一遍。如果对方对你不是很熟悉,那么在最后请重复一下你的名字和你的号码。

在生活中,当每个人打开电话留言的时候,总是希望听到几个留言。那么为什么不留言让他们感到惊喜呢?这样看来,许多人往往浪费了一个给别人深刻印象的机会。

打电话之前,写下你要说的话,至少是重点。然后问问自己愿意给对方留下什么样的印象,是热情、友好、精力充沛,还是条理明晰、思想深刻、考虑周到、善解人意。

小细节 好人生

在人际交往中,使用录音电话虽属于无形交际,但它与人们面对面的交际完全一样,也是要讲“言必信,行必果”的。在处理录音电话里他人的来电时,要注意的问题有:

第一,尽量少用录音电话。尤其是不要人在家中,却以录音电话替自己“招架”外人。

第二,对外人打进来的电话,应当立即进行必要的处理或答复。不要一拖再拖,或者根本不理。

第三,不要对自己明明听过的他人电话录音赖账,显得若无其事,那样只会从一个侧面告诉旁人:此人言而无信。

只谈论与会议有关的事

其实,任何的会议都是有根由的,都是公司的决策者们抱着明确的目的、为某个问题而召开的。作为任何一位参加会议的人来说,偏离会议主题而大肆谈论与会议无关之事,都是一件很不礼貌的事情,即使像下面这位老李一样,是公司元老级人物也不行。那样做只会引发其他人的不满,给自己带来尴尬和难堪。

老李是公司元老级的人物,业务精干,为人和善,可就是有一点不好,那就是嘴太“贫”。无论上班、下班,只要老李来到办公室,他所在办公室的同事都得听他谈天论地。有些同事想静下心来工作,可总被老李的长篇大论所干扰,他们心中总有些不悦,但障于面子,也不好意思提醒老李,只好这样忍着。因此,在私下里同事们总是谈论对老李的不满。

有一次,公司里因为要拓展一个新的销售领域,为此全公司的重量级人物都要参加一个总经理亲自主持的会议,会议中当经理简要地介绍了新领域的发展前景以及公司在此项目上已经具备的实力和准备之后,请大家各抒己见,畅所欲言。

这时,老李开始发言了,一开始还是围绕着主题展开论述,可他越说越兴奋,一会儿“老毛病”又犯了,又开始了一番像政治家那样地演讲和评论,从产品新领域的销售扩展到了当前全球化及加入WTO之后的中国贸易的大格局。

这时大家都有些听不下去了,有的同事开始打瞌睡,有的则开始皱眉,有的则低着头想事情,很明显,大家都有些厌烦了,就连总经理也在一个劲儿地冲着老李使眼色,但是老李还是刹不住车,结果一个如此重要的会议让老李弄得大家都没有心情去展开讨论了。

对此,总经理很不满,事后狠狠地指责了老李一通。从此之后,老李收敛了很多,大家对他的态度也随之改变了好多。

一般情况下,在会议中出现离题是因为议程设计不够紧密。议程设计是会议的开始,如果议程存在问题,讨论就无法按既定计划进行,或者在会议中出现了使与会者更感兴趣的话题。

如果会议议程设计不够紧密,在会议中的讨论就容易失去系统性。有时,即使会议议程设计得很紧密,若主持人及与会者对议程缺乏有效率的讨论整合能力,讨论就很可能越扯越远。解决的办法应该是在每个议题讨论告一段落时,即做归纳整理,以确保讨论有计划地进行。

与会者常常无法专心讨论一个问题,以致徘徊在多个话题间而无结果,这样的情况也是很普遍的。研究发现,每个话题只维持一分半钟的讨论,就换讲别的话题,这种情况在成员间互动性高的会议里可说是非常平常的。当然,话题转变迅速,并不一定都不好,但若缺乏适当的控制,常会导致会中无法达成决议,或有讨论而无决议。那么,什么时候转换话题好呢?一般来讲,当一个议题有了结果,并确定了负责执行的人再转换话题,讨论下一个议题为好。

一个讨论议题往往包含许多子题。话题在各子题间转来转去,只要在合理的范围之内,都无可厚非。但若是在与议题完全不同的话题间转圈圈,讨论就会事倍功半。

在会中闲聊是造成讨论离题的又一个重要原因。因为闲聊绝对与议题无关,不管是自觉还是不自觉的闲聊都会影响会议质量。主持人发现这种情况后应立即制止,并设法引起与会人员对议题的兴趣,使话题转移到议题上来。

离题是与会人员在会议发言中出现的一种“脱轨”现象。这种现象与会议中出现的冷场或会议人员沉默相反,会议热烈得过了火,容易出现发言偏题现象。以往的经验告诉我们,如会议讨论中提到传闻、轶事等与议题无关的闲话,与会人员喜欢海阔天空、津津有味地谈论,越扯离会议议题越远。这种现象的出现通常是因为与会者认为会议议题与自己无关,不感兴趣造成的;也有人认为对会议议题不好发言,而沉湎于题外的话。

这时,主持人应视情况采取应变措施,如接过讨论的话,顺势巧妙地引到会议正题上来;联系议论的某一层意思,以提出新的话题引入到会议正题上来;或者用一句善良的话或风趣的话截住议论而引入会议正题。

另外,一些与会人员在会议发言中,为了借此显示自己的才能,或显示自己见解的高明,自觉或不自觉地讲与会议议题无关的内容,这是讨论离题的又一现象。主持人对这种离题现象的处理不宜简单粗暴,而应尽可能采用不影响发言者情绪和会议气氛的方式,用礼貌的形式提醒发言者,让他尽快结束离题发言。

小细节 好人生

避免会议离题和受干扰,可以采取这样的技巧:

1.会议上尽可能不安排“即席讲话”和“即席发言”。会议主持人应该使用最明白的语言指出会议需讨论的主题。这样,在会议中,当某一个人的发言离题时,能够很快地被发言人和其他人所察觉。

2.当会议中出现离题现象时,既可以通过语言来处理,也可以通讨传送信号以暗示的方式来解决。使用信号暗示时,必须弄清楚哪些是可以使用的信号,以确保每个与会者都能认同。

3.当与会者在会议上讨论一个他们不感兴趣的话题时,重新集中注意力尤为重要,否则,他们常常会跑题,此时,会议主持人就必须把谈话离题的员工引到正题上来,这样才能使会议达到预期的目的。

讨论问题时对事不对人

老张是公司的重量级人物,德高望重,业务精湛。但唯一的缺点就是听不得别人说他半句不好,哪怕是别人好心的提醒,他都要先用气焰把对方压下去再说。

一次,部门开季度总结大会,一位新来的同事不了解老张的性情,对他的策划案发表了一些自己的看法,话还没说完,老张立刻拍案而起:“你一个刚刚参加工作的,懂什么?我做这份策划有多辛苦,你知道吗?别站着说话不腰疼!”

突如其来的呵斥把新同事弄懵了,以后他只能对老张敬而远之。

其实,对待批评首先是个心态问题。你可以不同意别人的观点,但要尊重别人说话的权利,否则大家表面上不给你提意见,但背地里的意见更大。

开会或是讨论问题应该对事不对人,如果你不能保持公正而客观的态度,反而利用会议的时间来抒发个人恩怨,别人也会这么对待你,把你当成攻击的目标。那么,即使你有很宝贵的意见也不会被大家接受。

其实,明智的做法应该是这样的,要知道在批评面前,反击、争辩都无济于事,乐于接受批评才是成熟和职业化的表现,对此,在会议中,可以采取以下四招来应对开会中别人对自己的批评。

1.保持清醒

当别人对你提出批评时,你要明白,他没有具体操作你的工作,你的难处他并不了解,而且有些人只是为了发言而发言,他们的意见有的对也有的不对。你要理智,其实,绝大部分的批评确实是建设性的。

2.先从自己身上找原因

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