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第28章 领导法则——经营人心的根本所在(1)

比伦定律

——失败也是一笔财富

每个人在一生中都有一门重要的学问要学,那就是怎么去面对“失败”,处理的好坏往往就决定了一生的命运。所以,失败并不重要,重要的是我们如何失败。失败者与成功者的区别不是在于他们失败的次数多寡,而是在于他们失败后有什么不同的态度和作为。

美国考皮尔公司前总裁F·比伦提出,失败也是一种机会。若是你在一年中不曾有过失败的记载,你就未曾有勇于尝试各种应该把握的机会。

全球知名500强宝洁公司有这样一个规定:如果员工三个月没有犯错误,就会被视为不合格员工。对此,董事长白波先生的解释是:只有什么也没干的员工才不会犯错误。

伟大的成功总是伴随着伟大的失败。数学家习惯称失败为“或然率”,科学家则称之为“实验”,我们可以称它为“经验”,从经验中学习,也意味着从错误中学习。因为如果没有前面一次又一次的失败,哪有后面的成功。

海明威说,一个人可以被摧毁,但不能被击败。成与败是常有的事,不因一次失败就放弃你原来决心达到的目的,同样也不因一次成功而沾沾自喜,裹足不前。不要害怕失败,将失败当成一笔财富,积累得越多,成功越有价值。

成功没有一定法则可依循,不过你却能够从失败中学习到许多心得。像沙克博士发明了天花疫苗,现在则致力于研究艾滋病HIV病毒疫苗。他说他百分之九十八的时间是用来记录失败的实验。

而卡纳利也承认,必胜客的成功要归因于他从错误中学得经验。在俄克拉荷马的分店失败后,他学会了地点店面装潢的重要性;在纽约的销售失败后,他研发出了另一种硬皮的比萨饼。当地方风味的比萨饼在市场出现后,他又向大众介绍芝加哥风味的比萨饼。

汽车大王亨利·福特成功之前,因经商失败过两次,也曾破产过,他却说:“其实,失败只是提供更明智的起步机会。”失败只不过是让我们有更聪明的开始而已。

美国管理学家彼得·杜拉克认为,无论是谁,做什么工作,都是在尝试错误中学会的,经历的错误越多,人越能进步,这是因为他能从中学到许多经验。杜拉克甚至认为,没有犯过错误的人,绝不能将他升为主管。日本企业家本田先生也说:很多人都梦想成功。可是我认为,只有经过反复的失败和反思,才会达到成功。实际上,成功只代表你努力的1%,它只能是另外99%的被称为失败的东西的结晶。

伟大的失败与出色的成功一样有价值。

松下幸之助有句名言,他说:“在我的人生字典里,永远没有失败一词,因为每一次失败都是我弥补某种不足的一次机会。”每失败一次,就离成功更近了些。

发明大王爱迪生也说:“我才不会沮丧,因为每一次错误的尝试都会把我往前更推进一步。”当他还不知道什么是正确时,最少他已经学习到:什么是错误的。

在我们的人生旅途中,机会无处不在。但机会又是稍纵即逝的,你不可能在做好所有的准备后再去把握。这就要求我们有一种试错精神。即使最后证明自己错了,也不会后悔。因为你把握了机会,而且至少知道了你先前把握机会的方式是行不通的。

有一个年轻人,从很小的时候起就有一个梦想,希望自己能够成为一名出色的赛车手。后来他参加了在威斯康星州的赛车比赛。赛程进行到一半多的时候,他的赛车位列第三,很有希望获得好名次。

突然,他前面的两辆赛车相撞,他迅速转动方向盘试图避开他们,终因车速太快未能成功。他撞到车道旁的墙壁上,被救出来时,手已经烧焦,鼻子也不在了。尽管他的性命保住了,可他的手萎缩得像鸡爪一样。医生告诉他:“以后,你再也不能开车了。”但他并没有灰心绝望。为了实现那个久远的梦想,他决心再一次为成功付出代价。他接受了一系列植皮手术,不停地练习手的灵活性。他始终坚信自己的能力,并继续练习赛车。,

仅仅在9个月之后,他就重返了赛场,取得了第二名的成绩。又过了2个月,他赢得了250英里比赛的冠军。他,就是美国颇具传奇色彩的伟大赛车手——吉米·哈里波斯。

当他第一次以冠军的姿态面对热情而疯狂的观众时,吉米流下了激动的眼泪。记者问他:“你在遭受了那次沉重的打击之后,是什么力量使你重新振作起来的呢?”

吉米手中拿着一张此次比赛的招贴图片,微笑着用黑色的水笔在图上写了一句话:把失败写在背面,我相信自己一定能成功!

巨大的挫折可能会改变我们的生命轨迹,阻碍我们去奋斗、去成功。哈里波斯却坚持原来的梦想,用一次次失败激励自己不要放弃。他深信,失败是成功的背面,终有一天自己能把它翻过来。我们每个人都不要害怕失败,我们都有能力把失败的背面翻过来,看见成功。

桑代克是动物心理学的鼻祖,联结主义心理学的创始人。他生于美国麻省—个牧师家庭,生性害羞、孤独,只有在学习中才能找到乐趣,也特别有学习的天赋。桑代克对行为主义学派的影响主要来源于他对小鸡、小猫研究的结果。

1895年,他到哈佛大学,做小鸡走迷津实验(即走迷宫)。桑代克认为。小鸡小猫小狗都不是通过推理和观察而学会逃出迷宫的,它们之所以能够顺利逃脱,原因只有一点,那就是不断地尝试,在不断地尝试和失败中慢慢消除那些无用的行为,记住那些有助于逃脱的行为,用桑代克的话说,就是它们已经在这些有用的行为和行为的目标之间建立了联系。

通过另外一个实验,桑代克还认为学习的过程是一种渐进的尝试错误的过程。在这个过程中,错误的反应逐渐减少,而正确的反应最终形成。学习的过程就是尝试的过程,近代以来,欧美人有更多的发明创造,有人说是得益于他们流行的一句口头语:“试一试吧!”试了,才知道什么是对的、什么是错的。没有天生的傻瓜,只有制造的蠢材。

没有天生的傻瓜,同样没有天生的失败者和成功者。成功者之所以成功,是因为有一颗可贵的好奇心,不断尝试失败和错误,不断超越它们,直至达到成功。生活中我们不要害怕迷路,可怕的是,没有探路的心。失败并不可怕,只要我们怀着一颗不服输的心,勇往直前,那么胜利将不会离我们太远。只要厄运打不垮信念,希望之光就会驱散绝望之云。疑问是打开知识大门的钥匙。错误是正确的先导。提出了正确的问题,往往等于解决了问题的大半。面对梦想道路上的困苦艰难坎坷,执著是最好的利刃,它会帮助一个人劈开艰难,穿越困境,抵达铺满鲜花的梦想。

杜根定律

——一切胜利唯存于心

每个人都有遇到挫折的时候,但千万不要因为因一时受挫,而对自己的能力产生怀疑,而要坚信自己一定能成功。信念是一种无坚不摧的力量,当你坚信自己能成功时,你必能成功。

你认为自己比对手优越,你就会比他们优越,因此,你必须往好处想,你必须对自己有信心,才能获得胜利。

美国职业橄榄球联会前主席D·杜根提出著名的杜根定律:强者不一定是胜利者,但胜利迟早都属于有信心的人。

假如我们去研究那些有成就人的奋斗史,便可以看到,他们在起步时,一定是先有一个充分信任自己能力的坚强自信心,这种自信心坚强到任何困难艰险都不足以使他们怀疑、恐惧的程度。这样,他们就能所向无敌了。这才是胜者之能。一个个成功例子,都说明一个道理,那就是一切胜利者皆始于个人求胜的意志与信心。

华裔电脑名人王安博士声称,影响他一生的最大教训发生在他6岁时。有一天,王安外出玩耍,路经一棵大树的时候,突然有什么东西掉在他头上,伸手一抓,原来是个鸟巢,从里面滚出一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢它,决定把它带回去喂养,于是连同鸟巢一起带回了家。

他走在路上。忽然想到妈妈不允许他在家里养小动物。他只好轻轻地把小麻雀放在门口,急忙走进屋内,请求妈妈的允许。在他的哀求下,妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑到了门,不料,小麻雀已经不见了。一只黑猫正在意犹未尽地擦拭着嘴巴。王安为此伤心了很久。

从这件事,王安得到一个很大的教训:只要是自己认为对的事情,就应该有自信心,不能犹豫,必须马上付诸行动。没有自信心的人,固然没有做错事的机会,但也失去了成功的机遇。

在前进的道路上,假如总是胆怯和害怕伴随着我们,那么我们就永远不会成功。当年裘里斯、恺撒率领他的军团由高卢通过海峡登陆现今的英格兰时,他是如何确保自己军队成功的呢?非常简单:他把军队置于多佛尔海峡的悬崖之上,望着两百尺下的海浪,他们见到赤红的火舌正吞食运载他们渡过海峡的每艘船只。置身敌国,与大陆的最后联系已失去,最后的撤退工具也被毁灭,留下来的唯一可做的事情只有:前进、征服。他们正是这样做的。这便是不朽的恺撒精神。

自信并不是说不要谦虚。如果将自信喻为一种精神上的狂放、一种浪漫,那么,谦虚就是注重现实,就是尊重他人的一种表现。

居里夫人为了提取纯镭,以便测定镭的原子量,向科学证实镭的存在,曾终日穿着沾满灰尘和污渍的工作服,在极其简陋的棚屋里,用和她差不多一般高的铁条搅动冶锅,从堆积如山的沥青矿的废渣中寻觅镭的踪迹。条件极其艰苦,但她心里却充满自信。她对友人说:“我们应该有恒心,尤其要有自信心!我们必须相信我们的天赋是用来做某种事情的,无论代价多大,这种事情必须做到。”她终于获得了成功。

懂得谦虚是管理者成熟的表现,自信与谦虚是辩证的统一。要将它们结合起来作为经理人的指导的话,最恰当的莫过于国际商用机器总裁送给他儿子的座右铭:“心灵像上帝,行动如乞丐。”心灵要永远有高傲之情,但行动上却要像乞丐一样,去乞讨、去把握一切有助于我们经理人幸福与成功的机会。

一头驴子不小心掉进一口枯井里,农夫绞尽脑汁想办法救出驴子,但几时过去了,驴子还在井里痛苦地哀嚎着。最后,这位农夫决定放弃,不过无论如何,这口井还是得填起来。于是便请来左邻右舍帮忙,想一起将井中的驴子埋了,以免除它的痛苦。

农夫的邻居们人手一把铲子,开始将泥土铲进枯井中。当这头驴子了解到自己的处境时,刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是,一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看,出现在眼前的景象令他大吃一惊:当铲进井里的泥土落在驴子的背部时,驴子将泥土抖落在一旁,然后站到铲进的泥土堆上面。就这样,驴子将铲在它身上的泥土全数抖落在井底,然后再站上去。很快这只驴子便得意地上升到井口,然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了。

就如驴子的情况,在生命的旅程中,有时候我们难免会陷入“枯井”里,会有各式各样的“泥沙”倾倒在我们身上,而想要从这些“枯井”中脱困的秘诀就是:将“泥沙”抖落掉,然后站到上面去。人生必须渡过逆流才能走向更高的层次,最重要的是永远看得起自己。人生本就是一条坎坷不平之路,所以不管遇到哪种挫折,始终相信自己,我们终究会依靠自己的力量做到自己想要的那样,比如自由、成功。

有世界第一CEO之称的前通用电气公司董事长杰克·韦尔奇出生在一个典型的美国中产阶级家庭。父母结婚16年后才有了这个独生子,父亲为“波士顿与缅因铁路公司”工作,早出晚归,所以培养孩子的任务就落在了母亲的肩上。

与其他独生子女母亲不太一样的是,她对儿子的关心更主要体现在提升他的能力和意志上。杰克非常尊敬乃至崇拜母亲:“她是一位非常有权威性的母亲,总是让我觉得自己什么都能干,是我母亲训练了我,让我学习独立。每次当我的行为稍有越轨,她就一鞭子把我抽回来,但通常都是正面而且有建设性的,还能促使我振作起来。她向来不说什么多余的话,总是那么坚决,那么积极,那么豪迈。我总是对她心服口服。”母亲教给杰克3门非常重要的功课:坦率的沟通,面对现实,并且主宰自己的命运,这是母亲始终抱持的理念。日后证明在杰克的管理生涯中,这种禀赋被发挥得淋漓尽致。

要掌握自己的命运就必须树立自信。尽管杰克到了成年还略带口吃,可母亲说这算不了什么缺陷,只不过是想的比说的快些罢了。

结果,略带口吃的毛病并没有阻碍杰克的发展,而实际上注意到这个弱点的人大都对他产生了某种敬意。美国全国广播公司新闻部总裁迈克尔对他十分敬佩,甚至开玩笑地说:“他真有力量,真有效率,我恨不得自己也口吃。”在韦尔奇看来,我们所经历的一切都会成为我们信心建立的基石。当你被选为一支球队的队长时,当你在球场中选队员时,你就掌握了这支队伍。然后事情就这么发生了--渐渐地,你会习惯这些经验,而且人们也会信任你,给予你善意的回应。

韦尔奇的中学成绩可以保证他进入美国最好的大学,但因种种原因而事与愿违,只进了麻州大学。开始他感到非常沮丧,但进入大学之后,沮丧就变成了庆幸。“如果当时我选择了麻省理工学院,那我就会被昔日的伙伴们打压,永远没有出头的一天,然而这所较小的州立大学,让我获得了许多自信。我非常相信一个人所经历的一切,都会成为建立自信的基石:包括母亲的支持;运动;上学;取得学位。”

事实证明杰克是麻州大学最顶尖的学生,看来没有到麻省理工学院是对的。

“自信”在日后成为了通用电气的核心价值观之一。杰克说:“所有的管理都是围绕‘自信’展开的。”韦尔奇1981年成为GE历史上最年轻的CEO。17年来,公司的市场价值从原来的120亿美元,升到了如今的超过4000亿美元,而且一直被公认为是管理最优秀和最受推崇的公司之一。

自信,是人生中不可缺少的基本精神。一个人缺乏了自信,就会像汪洋大海上漂浮着的一朵浮萍,无着无落,无依无靠。从这层意义上说,拥有了自信,就是拥有了渡过海洋,抵达彼岸的船。古今中外,无数仁人名士拥有自信,推崇自信,从而穿过自信,抵达成功。杰克·韦尔奇及通用电气的发展历程就是杜根定律的经典体现。所以,面对这个每天都在缤纷着的五彩世界,面对新世纪碰上的各类难题,面对人生路途上的坎坷或是挑战,让我们审时度势,科学地分析自己,勇敢地相信自己,穿越自信,走向成功的彼岸。

智猪博弈

——“叫停”团队搭便车

在博弈论(GameTheory)经济学中,“智猪博弈”是一个著名的纳什均衡的例子。

猪圈里有两头猪,一头大猪,一头小猪。猪圈的一边有个踏板,每踩一下踏板,在远离踏板的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板,另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。

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