登陆注册
18757300000048

第48章 人际沟通与赞美的艺术(3)

除了以上因素,还要考虑不同职业、不同宗教信仰等因素。正如列宁所说:“对马车夫讲话应该不同于水手,对水手应该不同于对排字工讲话。”

还要注意的是,不要突然大肆赞美。你对别人的赞美应该是和你们眼下谈的话题有所联系的,请留意你在何时用什么事当作引子开始称赞对方。对方提及的一个话题、他讲述的一个经历,或是他所列举的某个数字,或是他向你解释的一种原因,都可以用来当作引子。

要是他没有给你这样的机会,你就自己“谱”一段适合的“赞赏前奏”,不致使对方感觉这赞扬来得太突然。不妨用一句谦恭有礼的话来开头:

“恕我冒昧,我想告诉您……”

“我常常在想,我是不是可以说说我对您的一些看法……”

这种“前奏”还有两个功用:一是唤起听话者的注意力,二是使你的称赞显得更加诚恳亲切。

赞美最微小的进步

要成为有效的领导者,卡耐基告诉你一个原则:赞美最细小的进步,而且是赞美每一次进步,要诚恳地认同和慷慨地赞美。

对于事业刚刚起步的员工来说,内心往往会感到异常地艰难和孤独,在失意之时听不到一句鼓励的话语,成功时也没人向他们祝贺。

在这个时候,新员工如果得到的即使是片言只语的表扬,那也是令人兴奋不已的,从而也就更加坚定了信心,努力把事情做好。

有些人以为,只有大的成功才有意义去表扬,小成绩无足轻重。其实这种理解是片面的,但没有考虑人的内心欲求,特别是在最初工作时的孤独与艰难。

当一个下属初次走上一个工作岗位时,他会对这里的环境很陌生,如果在做出一点小成绩时就得到了领导的表扬,那么他的信心一下就树立起来了。在这方面有个叫卡雷的人做得不错。

担任企业资源开发公司总经理的麦克斯·卡雷在1981年创立以亚特兰大为中心的销售和市场服务公司就曾经历过步履维艰的困窘。当时,他的手下只有一个临时雇员。按他的话说:“大的成功离我们太遥远。我们几乎感受不到任何激励。”他想出了一个决定:每次获得一个小成功都要自己庆贺一番。

卡雷出去买了一个警报器,还配了扩音器,这样就能发出救护车的声音。如果他在电话中宣传自己的产品时能绕过培训部主管,直接与那家公司的总经理通话,就要鸣笛庆贺一次;如果收到一大笔定货,警笛也会鸣响。如今,他的公司已拥有100多万美元的资产和11名雇员。每个星期,警笛声大的要在公司内回荡10次。每当知道有好消息时,大家都要出来听他们的同事对刚刚取得的成功吹嘘一番,这也为大家提供了互相交流的机会。卡雷说:“我们的雇员经验还不够丰富,无法取得巨大的成功,所以这种庆贺也是一种很大的鼓励。”正是用这些小进步来临时的表扬鼓励,使卡雷的公司取得了惊人的成绩。

请记住:要表扬每一个进步,不管这进步有多么微小。

上级需要你的赞美

适当的奉承也是一种赞美的技巧。

对上司,最好的奉承就是尽一切可能让他满意,这并不是口头讨好就能做到的,应该预先领会上司的意图,在适当的场合把自己主动准备的预案、设想等提供给上司。自己有了一个好设想,不必急于提出,否则容易引起同事的忌妒和排斥,甚至引起上司的不安和反感。不如把设想谈给上司听,让它变成上司的想法提出实行,这样,同事之间相安无事,上司也会感到高兴,对你更为欣赏。

有时当面赞美上司可能会适得其反,而且说的话也是千篇一律的。但如果在上司不在场时,向同事或其亲近之人赞美上司的种种过人之处,赞美他的才能和个性魅力,当他们把这些话转达给上司,你的赞美就会显得真诚自然,效果也就不言而喻了。光说不练是不够的,最重要的是付诸行动,才能让上司产生真正的感动。要心悦诚服地学习上司的言行,培养与上司相同的喜好,让他觉得你是同类型的人,这样在心理上就容易产生亲近感。作为一个下级,借他人之口来称赞上司,更能增加赞美之词的真实性。

有些上司喜欢固执己见,总认为自己的观点是正确的,从来不把下属的意见放在心上。即使事后证明他的想法是错误的,也总会找出各种理由来替自己开脱。,面对这样的上司,千万不要把自己的观点直接强加给他,要巧妙地把自己的意图隐藏起来,采用间接的方式,比如用请教的方式,先把上司放在一个较高的位置上,让上司产生被重视的感觉,消除上司在心理上的抵抗,在这种情况下,上司的态度往往比较容易发生转变。

由于固执己见,上司有时会作出错误决断,下属有责任提醒和说服上司,使上司改变主意。这既是对上司的爱护,也是对工作尽职尽责的表现。对于下属来说,发现上司的问题也许并不困难,难的是敢不敢当面提出。

你可以抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,并大加肯定和赞赏。含而不露地赞美上司,会增加你与上司的感情,缩短与上司的距离。赞美上司是对上司的认可、支持和褒扬,是下属与上司搞好关系的“润滑剂”。没有不喜欢听赞美的上司。领导是球队的“队长”,需要大家的鼓励和喝彩。

然而,有的人虽然在称赞上司方面一向很“积极”,但却不注意方式,不仅上司不喜欢听、不敢接受,就连同事听了也反感,不仅没收到效果,反而还得罪了别人。这就需要在赞美上司时要把握好称赞的技巧。

那么,怎样做才能含而不露地称赞上司呢?

★语言要正确

赞扬上司最好以“公众”的语气赞美,同时把自己的赞美融入进去,比如:某报社的刘主编的一篇稿子在某家报上发表,小张不失时机夸赞:“刘主编,大家都在学习你的报道呢?我们都认为您报道的角度独到,大家都要向您请教呢?”刘主编听后很高兴。

赞扬上司要尽量使用“中性”词,切不可滥用形容词和副词。态度要诚恳,要出于真心。如果开口“最、最、最”,闭口“很、很、很”,不免使上司感到你言过其实,而且感到你比较虚浮,言不由衷。例如,一位领导同志经常自己动手写讲稿,偶尔秘书为他准备稿子时也是事先把稿子的“路子”告诉秘书,供执笔人参考。因此,秘书经常对他说:“像您这样当领导,我们都快失业了。”,“人家都说写稿子是苦差事,可是为您写稿子是个美差事。”由于赞扬恰如其分,这位领导每次都愉快的接受了。如果秘书说:“您真有水平!”,“别的领导都比不上您。”,那么这位领导一定接受不了,也不会有好的结果。

★方法要正确

对于赞扬的方法,直接赞扬和间接赞扬可以并用。直接赞扬,主要是指对上司个人“有话直说”,当面赞扬。如上司刚作完报告,他主动询问你对报告的印象,那你就可以使用恰当的语言实事求是地进行直接赞扬,切不要以“还可以”、“凑合”之类的话应付了事。

例如,某市召开旅游现场会,负责旅游工作的领导曾经从事语文教育工作,这位领导在讲话中旁征博引,并且语言非常幽默,大家认为他的讲话有水平,反映了本市旅游工作的实际情况,会议结束后,这位领导问身边采访的一位记者,“你认为我今天的发言怎样?听众有什么反响?”这位记者回答:“您今天的发言讲得非常准确,不仅把我们市目前的情况向大家介绍了,还为大家展示了未来发展的前景,我们都深受鼓舞呢!”

这位记者恰当的赞扬使这位领导感到很欣慰。这比直接赞扬“您讲话真有水平!”“您的讲话太精彩!”等要容易让人接受。间接赞扬,也包括在对上司当面赞扬时采用迂回的方法进行赞扬。还列举上司作报告的例子,你可以把大家听完报告后的反应转告给上司,这既是直接赞扬,又是间接赞扬。

★内容要正确

赞扬上司时,最要紧的是赞扬上司真正在乎的事情。上司不在乎的事情,你喋喋不休地赞扬,难免遭人讨厌。比如:新任职的上司第一次公开讲话,上司做出的被实践证明是完全正确的决策,上司近期所取得的某项工作的成功,上司子女的“金榜题名”等等,这些常常是上司很在乎的事情,可以恰当赞扬。

同类推荐
  • 告诉学生聪慧机敏的机智故事

    告诉学生聪慧机敏的机智故事

    书中各种故事的主人公因其巧妙而出人意料的应变之策,使人们在心生敬佩之余,同时获得某种智慧的启迪。在生活当中,我们常常会面临许许多多的突发状况,这往往需要急中生智、沉着应对方能解决问题。那么,就随本书一起,在这些机智勇敢的主人公的带领下,一起感受机智的力量。
  • 感悟一生的故事哲理故事

    感悟一生的故事哲理故事

    这套《感悟一生的故事》经过精心筛选,分别从不同角度,用故事记录了人生历程中的绝美演绎。本套丛书共32本,包括成长故事、励志故事、哲理故事、推理故事、感恩故事、心态故事、青春故事、智慧故事等,每册书选编了最有价值的文章。
  • 改变性格,改变一生

    改变性格,改变一生

    本书从揭秘性格、解读性格入手,从多层面,多角度,向读者展示了成功者的卓越性格与影响我们发展的性格缺点与障碍,并向读者提出了一些改变性格缺点、培养良好性格的策略与良方,从而指导读者跨越性格障碍误区,走向成功与幸福人生。
  • 活出精彩人生

    活出精彩人生

    活出精彩的人生,不仅仅依靠努力拼博就能做到的,他还包括各种各样的生活技巧,包括如何丰富自己的内心世界,以及如何处理外部复杂的人际关系。金点主编的《活出精彩人生》共分七章,从人生的各个方面,向读者介绍各种精彩人生的活法,帮助读者领悟正确的处事和做人的方法,让每一位读者都能在阅读《活出精彩人生》后,都能实现自己的梦想,拥有精彩的人生。
  • 七项心志的历练

    七项心志的历练

    滋养心志是每时每刻的感动,是“被激励”的艺术。只有那些能够不断被生活中的点滴触拨心志的人,才能塑造理想的生活和世界。如何在工作与生活中提高自己的心志成熟度呢?让我们在处世与事业上表现得游刃有余呢?如何让我们逐步成为一个让别人喜欢的人呢?这些美好的想法是需要我们在日常生活中多加注意,多加学习的。本书从事业、人际、生活等多个心志历练指标,多角度阐述并解答了:如何提高自己的心志成熟指数——这样一个问题。先有非常之心,才有非常之人,后有非常之事,用最短的时间对人生、事业、生活的感悟。
热门推荐
  • 三界直播间

    三界直播间

    李睿本来不过是整天守着直播看美女的穷屌丝,却无意间闯进了三界直播间,从那里学到各种仙家技能,成为了娱乐圈的天王,商业界的大亨,命运从此改变,美女接踵而至……
  • 诸天BUG修复员

    诸天BUG修复员

    你以为这个世界是完美的吗?其实不是。这个世界处处BUG,不仅是我们所处的世界,诸天万界,各个空间都存在BUG。人制造的程序会有BUG,理所当然的,神制造的世界当然也会有BUG。有一天,神找了一个会修复BUG的家伙来对各个世界进行修复。某程序猿许白焰很荣幸的成为了这个神的工具人,开始了自己的诸天BUG修复之旅。
  • 选对思路做对事:案例实用版

    选对思路做对事:案例实用版

    汇聚了大量关于成功的思路和寻找思路的策略,从人们的观念、心态、性格、做人做事、工作习惯等各个方面进行剖析,并提出了针对性很强的“思路突破”——谋求发展与成功的正确思路。
  • 冰火碎空

    冰火碎空

    空界,一个广阔无垠的世界,一个充满神秘的世界。这个世界以武为尊,几乎所有人都能吸收空中的各类属性武气为己用,强化自身,冲破人体桎梏,成王封帝,掌控一方。凌星因体质特殊不能修行武气而被当做废物受尽屈辱,却在其七岁时觉醒前世记忆和异能力量。“就算我不能修炼武气又如何,我亦能用我自己的力量站在世界巅峰。”
  • 传说我会喜欢你

    传说我会喜欢你

    安家是塔罗牌占卜世家,每代的传承者都拥有依靠灵力准确占卜人们命运的天赋,可是却唯独在安晓洛这一代栽了跟头。“我的占卜原来真的会给别人带来不幸。”正当少女准备放弃自己的梦想,决心成为一名实在的宅女时,偶然的一次机会让他遇见了她,但也因此开启了属于他们的冒险之旅,穆家少爷?前世属于她的命运?逆转的塔罗牌?皇位的争夺?少女不知不觉在一次次历练中成长,收获了友情并朝着自己的梦想前进,从欢喜冤家到互生好感,当最后的谜底揭开,他们都笑了:“原来……传说我就会喜欢你!”
  • 我的道侣是狐仙

    我的道侣是狐仙

    来自现代的朱平带着现代物品误穿到修仙世界,进去就遭遇美丽狐妹小五。天道为避免被未有的物品导致规则变化重新编译朱平和物品手机和手表组合变成时间堡垒汤锅变成先天灵宝-太皇钟登山鞋变成先天灵宝-步云踏天靴还有更多变的匪夷所思的东西天道的脑洞果然不一般大?
  • 末世异途

    末世异途

    末世之中,恐惧占据了一切,抛除了一切,人类还剩一种本能——生存,一群少年为了伙伴,为了希望,毅然战斗,或许本不存在末日,只是恐惧的主导吧……
  • 繁华一世只予你

    繁华一世只予你

    四年前,她温柔谦恭礼让隐忍,却被男友、闺蜜、至亲背叛。四年后,她强势回归,只为让那些人得到应有的惩罚。然而……程影后的复仇还没开始,就被凌先生缠的分身乏术。“凌景翌!我和你之间早就完了。”“是吗?可你欠我的还没还清。”某先生笑道。“那你想怎么样!”“我可以接受各种还债的方式,只要是你。”
  • 穿书了如何解

    穿书了如何解

    江乐穿越了,以为自己是在另一个时空,不料竟然是一本书
  • 啊我美丽的家园

    啊我美丽的家园

    文章以拟人的手法写了“阿旺”的点点滴滴,仿佛阿旺就是一个活生生的男子汉。