要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节。比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，这样工作就容易出成效，目标就能顺利实现。当然这里还需要准确的目标或发展方向。当个人的目标和团队目标一致的时候，员工就容易产生对店铺的信任，士气就会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。所以要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属，并保持沟通和协调。这时，团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态。
3.人性化管理
统计显示，很多团队管理失败最主要的原因之一是团队领导者不能够很好的处理与下级的关系。人性化管理是处理日常工作、处理上下级关系的最佳管理技巧。来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用。特别是管理知识型员工更是需要有关怀、爱心、耐心、善用、信任和尊重。在此基础上，加以其他的领导艺术、公平激励机制、价值观念、文化修养、奖励与表彰、政策的延续性等系列要素充实，团队精神与凝聚力才能得到弘扬和巩固，店铺的潜在创造力才能发挥，企业的整体目标就能顺利地实现。
4.营造互信的团队氛围
团队中成员之间的互相信任很重要。相互信任对于组织中每个成员的影响巨大，尤其会增加员工对组织的情感认可。而情感上的相互信任，是一个组织最坚实的合作基础。给员工一种安全感，员工才可能真正认同店铺，把店铺当成自己的家，并将之作为个人发展的舞台。
5.惩罚要谨慎
从心理学的角度看，可以通过两种手段，即惩罚和激励来改变一个人的行为。惩罚导致行为退缩，是消极的、被动的；激励是积极的、主动的，能持续提高效率。惩罚是对员工的否定，一个经常被否定的员工，时间久了往往就会丧失工作的热情。激励和肯定则有助于增强员工对团队的正面认同，从而激发出员工更大的工作热情。
四、激发团队精神的方法
团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重每个团队成员的兴趣和成就，其核心是协同合作，最高境界是提高全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
团队精神的形成并不要求团队成员做出自我牺牲，相反，发挥个性、表现特长是成员共同完成任务、达成目标的保证，而明确的协作意愿和协作方式则能够产生强大的内部动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
店铺间的竞争无时不在、无处不存，竞争的目标只有一个，那就是在激烈的市场竞争中占有一席之地并不断的发展壮大，而占领市场最为有效的手段就是通过组建执行迅速、战斗力强的高效团队来实现。创建高效团队的关键在于以下几点：
1.建立合作的团队文化
店铺内部人际关系和谐的一个很重要的方面是倡导团队精神和协作态度。因为店铺目标的完成需要每位员工的努力，所以内部协作是必不可少的。协调好人与人之间的关系是管理的基础，也是用人艺术的一个重要方面。
店长在处理团队内部人际关系时应遵循以下几个原则：
（1）平等原则。即要求管理者在处理人际关系时，要在人格平等的基础上处理各类管理事务，尊重员工的人格。
（2）互利原则。这一原则要求各类人员的劳动贡献与其所得能保持基本平衡，并善于运用精神力量来平衡因物质短缺而引起的各种失衡心态。
（3）谦逊原则。这一原则要求管理者无论地位、知识如何，都必须谦虚待人，要客观地肯定他人的成绩与才智，而不要夸大自己的功绩和贡献，更不能夺走他人的功劳。
（4）合作原则。这一原则要求加强人与人之间的紧密配合，培养团队精神。
（5）宽容原则。这一原则要求管理者要善于容忍他人的小过错与缺陷，不要小题大做，求全责备。
（6）信任原则。这一原则要求管理者树立信誉，对人信任。
2.增强团队成员的自豪感
一支高效的团队往往会有自己独特的标志，如果缺少这种标志，员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存，而这正是成员们愿意为团队奉献的精神动力。
因此，从创建店铺的形象系统，到鼓励各部门、各项目小组营造一种积极向上的文化，都会对团队的创造力产生积极、深远的影响。
3.让每一位成员都能充分发挥自己的长处
团队成员必须具备履行工作职责的能力，并且善于与其他团队成员合作。只有这样，每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。
所以，高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
4.培养团队成员的素养
（1）培养员工主动做事的风格。每个人都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个店铺都不会欢迎那些按部就班的员工，不能让员工只是被动地等待别人告诉他应该做什么，而应该让员工主动去了解店铺需要做什么，自己需要做什么。
（2）培养员工敬业的品格。几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质，有敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心才能发挥自己的聪明才智。个人的命运是与所在的团队、集体联在一起的。
（3）培养员工宽容与合作的品格。一个人的价值只有在集体中才能得到体现，成功的潜在危机是忽视了与人合作或不会与人合作。有些人的动手能力强，点子也不错，但当他的想法与别人不一致时，就固执己见，不知如何求同存异；有的员工对同事很挑剔，缺乏客观看待事情的品质；有的员工在家里都是被照顾、被包容的“珍宝”，特别有一些家庭环境比较好的员工，由于有优越感，更不容易做到宽容待人和与人合作；有的团队成员家庭有问题，对周围的人缺少信任，使人无法与其沟通、合作；有的员工在团队中是业务骨干、技术能手，于是高高在上，对其他成员不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人。
这就需要店铺经营管理者在日常生活中注意培养员工与人相处的良好心态，并在日常生活中加以运用。要告诉每个员工，团队中的每个人都各有长处和不足，关键是成员之间要以平和的心态去看待，从而在平常之中发现对方的美，而不是挑毛病，培养员工以求同存异的方法看待事物。
（4）培养员工的全局意识、大局观念。团队精神并不是要反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。团队成员要互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。在工作中，有意识地培养员工的全局观念极为重要。
(第四节会议管理
店长作为一个店铺的领导者与指挥者，要依靠众多的团队成员共同工作，会议是双方之间进行沟通与协调的一种必不可少的工具。会议是上下交流的机会，是店长发出信息并接受反馈的机会，是实施管理的主要工具。
一、开会的建议
优秀的店长，当他主持一次会议的时候，总是十分清楚会议的特定目的是什么。他在会议上就会引领众人围绕着自己的目的转，取得会议的高效率。他不能容忍某一个人滔滔不绝，而是让每一个人都有发言的兴趣及机会。店长要用好会议这个工具，提高会议的效率，就必须做到以下几个方面的要点：
1.每一个会议都有一个明确的目的，不开无目的的会议。
即店长在开会之前首先要明白要干什么，还要让即将参加会议的成员明白这次为什么开会，以做好准备。如果没有明确的目标，就不要开会，特别是临时性会议。除此之外为了进行正常、连续的交流与接触，组织例会是不应该间断的。
2.每个会议只应解决一个中心议题，不开有许多议题的会议。
看到这里，可能有许多人不理解：开一场会，不是解决问题越多，效果越好吗？而且开一次会，召集、组织工作也花时间。其实，他们没有看到多议题会议的弊端。多议题会议使与会人不能把握会议的重点内容，觉得这一点也重要，那一点也不能忽视，结果很可能只对其中某一点印象最深，而冲淡了其他的方面。许多有这种与会实践的人都了解，一个会议讨论的点太多，特别是任务太多往往会引起厌烦情绪，达不到预期的会议效果。
3.会议前必须有充分的准备，不开无准备的会议。
除非特殊情况，开会最好不要搞“突然袭击”。店长要有准备，怎样主持好这个会议使之达到预期效果；与会者也要做好准备，以最清醒的姿态接受会议传递的信息并及时反馈。
4.只开非开不可的会议，不开可开可不开的会议。
这里的“会议”和第一条一样是指临时会议，不要芝麻大的小事也召集一次会议，因为这样久而久之，会降低与会者在会议上的兴奋程度。
5.会议的参加者必须与会议的主题直接相关，与主题无关的不要参加会议。
这里所讲的是会议的参与者的问题，不要有“会议闲人”的存在，不要让参与不参与都一样的人参加会议。
6.开会时，不作离题的讨论而要围绕中心发言，店长要发挥好引导的作用。
一旦发生发言离题的现象要及时地纠正，把与会者的讨论焦点一直投在会议的中心主题上。
7.表明观点应简洁明了，会议不能容许重复别人已经说过的话题。
这样领导者可以获得尽可能多的信息，也消除了与会者那种懒散不求见地的心理。
8.会议一定要有决议，不开无决议的会议。
即使本次会议暂不能决议，也要宣布暂时休会，并应宣布下次会议的进一步要求，关照大家提前准备。
9.会议应该杜绝两种相反观点的激烈争吵。
会议应该提倡各抒己见，但绝不能陷人两种相反观点无意义、无结果的争论之中。如果发生这种情况，店长应让他们各自保留意见，在会后再作讨论，不要占用别人发言的时间。
10.会议应该禁止与会者频频进出会场。
因为这样会影响与会者的情绪，分散注意力，影响会议的效率。会议的效果也会因此遭到损害。
二、让每个人都参与会议
