出于地位、面子等因素的考虑，人们在说话时总是力求委婉，以避免伤害对方的自尊和感情。
彼得堡一个因赌失意、欠债累累的少尉，在喝得酩酊大醉时，说了一句“沙皇陛下在我的屁股底下”，被他的一个夙敌军官告上法庭。
法庭的法官经过认真的审理，确认少尉有罪。彼得堡的记者们要报道这一判决的理由，但又不能重复那句侮辱皇上的话，其中一个聪明的晚报记者费尽心思写了一篇报道，竟被各报采用。
晚报记者这样写道：“安里扬诺陆军少尉违法，军事法庭判处有期徒刑2年，因为他泄露了一些有关沙皇陛下住处的令人不安的消息。”
当你去说服别人时，如能做到先礼后兵，注意场合，措辞婉转，给对方留有情面等，你就已经较好掌握了谈话的艺术。但如果你能再进一步，用鼓励的办法，引导对方朝向你所期望的方向转变，使谈话在积极的、充满希望的气氛中结束，那就更容易达到改变他人的目的了。
比如，在纠正别人的话后，再加上以下类似的话语，则可达到鼓励对方、导致成功的目的：
“虽然这次你错了，但是这种创新精神很值得提倡。”
“你潜力很大，只要努力，你一定干得更好。”
“你是一个通情达理的人，我相信你会作出更好的决定。”
讲究说话的方法能减少刺激、减少压抑；鼓励使人兴奋，使潜能得到激发。因此，在说服他人、改变他人时，多用鼓励的话语和方法才是上策。
休斯‘查姆斯在担任全美国家收银机公司销售经理期间，曾面临一种最为尴尬的情况：由于推销员听到公司财政困难的消息后，工作热忱下降，销售量直线下降，情况极为严重。这很可能导致查姆斯及其手下的数千名销售员一起被“炒鱿鱼”。为此销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，查姆斯先生主持了这次会议。
首先他请手下几位最佳销售员站起来，要他们说明销售下降的原因。这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都没有讲自己的责任，只是从客观环境中去找原因，如商业不景气，资金缺少限制了购买力，人们都希望等到总统大选揭晓之后才买东西，等等。
当第五个销售员开始列举无法达到平常销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手要求大家肃静，然后说：“我建议会议暂停10分钟，我得先擦擦皮鞋。”随后，他让坐在附近的一个擦皮鞋的黑人小工友去替他把鞋擦亮，而他站在桌子上没动，在场的销售员都惊呆了，以为他们的经理突然发疯了。于是便开始窃窃私语，与此同时，那位黑人小工友开始给他擦起了皮鞋。由于查姆斯先生在桌子上站着，所以小工友娴熟的擦鞋动作大家都能清楚地看到，只见他不慌不忙擦完一只，又去擦另外一只，表现出了一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完后，查姆斯像往常那样给了那位小工友1角钱，然后开始继续发表他的讲话：“我希望你们在座的每一位都要好好地看看这个黑人小工友，他拥有在我们整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权，大家一定还记得，他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管当时公司每周还补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。这位黑人小男孩却可以赚到相当不错的收入，不仅不需要公司补薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂里工作，工作对象也完全相同。我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”
查姆斯继续说：“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同，同样的地区，同样的对象以及同样的商业条件，但你们的销售成绩却比不上一年前，这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”会场中传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”“我很高兴，你们能坦率承认你们的错误。”查姆斯继续说，“我现在告诉你们，你们的错误在于，你们听到了本公司财政发生困难的谣言，就影响了你们的工作热情，因此工作不像以前那样努力了，只要你们马上返回到自己的销售区，并保证在以后30天内每人卖出5台收银机，那么本公司就不会再发生什么财政危机了，以后卖出去的都是净赚的，你们愿意这样做吗？”大家都说愿意，后来果然办到了。
这个事件记录在“国家收银机”公司的历史上，名称就叫《查姆斯的百万美元擦鞋》，因为这件事扭转了该公司的逆境，价值100万美元。
感悟
使用曲径通幽的说话方法，能避免尴尬的出现。在交流和沟通的过程中，把话说得婉转一些，能对对方产生更大的启迪作用。
