在这则事例中，刘平一开始并没有直接称赞自己的油漆多好，而是从赞美这家公司的产品入手，又赞美了总经理的奋斗历程。受到赞美的总经理非常高兴，带领客人去参加其产品，刘平在其心情愉快之后，在车间内，点出了该家具公司的产品的油漆性能差，直接影响到了家具的质量，并在此刻，展示了本公司最上乘的产品。相比之下，凸现了本公司的新型油漆。于是，总经理很自然地接纳了其建议，刘平争取了这家客户，达到了推销产品的目的。
办事时，不能让人生气
丁强在一次官司中，觉得他的律师马伟向他收费过高，并向马伟表明了自己的意思。可能是丁强的话有些过头，马伟十分生气，他认为价钱本来是已谈好的，而且自己也尽了这么大力，现在官司眼看就要打赢了，却提出这个，他不由得火往上撞，声称这件官司他再也不管了。丁强见马伟发火，生怕弄僵了，忙改口说：“对不起，我真不该那样说。我为我的话道歉。你有权发火，请你原谅。”马伟沉默了一会，说：“没关系，丁强，我的收费可能高了一点，我也应该道歉。我给你一个新账单，让我们重新开始做朋友，可以吗？”
人们一般都不会无缘无故地发怒。往往是因为别人说了什么或做了什么，也可能因为他主观认为别人说了或做了什么。如果你遇到一个正在气头上的人，尤其在办事的时候，是很令人着急的，那么，如何立即消除他的怒气呢？
1．要镇静
当对方在盛怒之下、毫无理性地向人发泄愤怒情绪时，你应采用“以逸代劳”的方法，保持镇定。在应付时，要悠闲平静，表情轻松，切忌采用以牙还牙的生硬方式，以免火上加油，把局面弄得不可收拾。假如你采用以柔克刚的态度，他的愤怒之情慢慢就会平息下来。
当对方大发脾气时，你应该保持冷静，找出对方发怒的原因。最好的方法是提出探索性的询问，让对方吐露愤怒的原因，再设法加以解决，使对方平息怒火。
通常发怒的一方总认为别人不够理解他或同情他。你应显示出你在这方面确实考虑到了他的处境，让他尽量发泄，不要打岔。这样，发怒的人得到了理解和同情，怒气自然会平息下来。
2．以友好相对
别人对你发怒，有他自己的理由，不管对错，这时，你千万不要和他对着干，否则可能会出现更为糟糕的情况。
立即消除他人怒气最好的方法就是报之以善意友好的态度。当你柔声讲和时，发怒的一方立刻会意识到只有他一人在喊。这将使他大为尴尬，觉得自己像个傻瓜。他会突然变得羞愧难当，急于尽快恢复正常之心。你可以利用这一心理，支配和控制发怒之人，稳定其情绪，让他重新恢复理智。
这样，既能使自己摆脱刚才难堪的气氛，也可留给对方一个台阶下；同时，也可以显示你宽厚的为人。
3.找到怒火的“发源处”
别人对你发怒，通常出于下列原因之一，可能是因为你说了什么或做了什么，也可能是对方以为你说了什么或做了什么，也有可能对方是和别人闹别扭，却发泄在你身上。
不管其怒火从何而来，也不管他是谁，都需要你找出解决问题的方法，和他重归于好。要找出其发怒的原因其实并不难，可以多向对方问一些为什么，直至发现对方为什么发怒。为了做到万无一失，可以再进一步了解一下还有没有其他原因。
假如的确是你的错，就应该立刻承认，并真诚地向被你伤害之人表示歉意。
如果不是你的错，你可以大度一些。如果说一声对不起就可以两人重归于好，那就说一声，没必要在谁对谁错的问题上耿耿于怀。
面对那些因为感觉自己受到轻视、忽视或冷落而发怒的人，关注他，让他感到自己的价值，是消除他的怒气最好的办法。因为这种人希望受到关注，为了受到关注他会不遗余力。缺少关注会损伤他的自尊心，让他感到自己不重要，是个多余的人。
你可以请求他的帮助，征求他的意见，听从他的忠告。这样，他的怒气很快就会消除了。
办事千万要注意说话的方式，不要出口就伤到别人的心
孙剑是亢直入，有一次为了老板对同事过分刻薄，薪金与外面相比只及十分之四五，大家都有怨言。孙剑自告奋勇，向老板提出加薪的请求，事前拟定一张生活费用月计表，以四个人做生活单位，以粗茶淡饭做生活资料，对老板慷慨陈词，认为事业全靠同事去做，在同事肯忠心做事，必须至少照顾到粗茶淡饭的最低生活。并随手拿出生活费用月计表，证明现在的待遇，不但不合理，不合情，简直逼他们走到死路上去。他们的死不死姑且不问，你的事业还有前途吗？
孙剑自以为理直气壮，自以为够得上直说的交情，谁知老板听了大不高兴，不但不能采纳，而且反唇相讥，认为这是整个社会的问题，应该由政府来解决，他是无力改善的，结果弄得自讨没趣收场。
从此以后，老板认为孙剑是存心捣蛋，对于孙剑的一言一行，暗中派人监视。监视的人，当然是老板的亲信，当然是小人，于是无中生有，挑拨是非，最后，孙剑实在没有办法了只好离开公司另谋职业。
对人说话，有种种不同方式，这些方式，就方式本身而论，无所谓好坏，也无所谓得失。而从听的人方面看，却有合与不合的问题，合则听从，不合则拒绝，对方如果听从，便是你的成功，若是拒绝，便是你的失败。现在暂且不谈听的人个性如何，以及说话方式的如何配合，先谈说话的几种方式。第一种方式是流利。
话说得轻清灵活、圆转如意，处处表示亲切，表示巧顺，措词周密，条理井然，旁征博引而丝丝入扣，连类及物而能就近取譬，始终是文采斐然，娓娓动听。
第二种方式是激切。
不知忌讳，不避嫌疑，认为非的便直斥其非，认为是的便直称其是；所言率直，坦白无私，知无不言，言无不尽，听的人是否发生意外反应，丝毫不加顾虑，完全率直地表现自己的人格。
第三种方式是高远。
所说的话专从大的远的方面着眼，好讲高深的理论，把类似哲学的议论，当成立说的根据，与普通人的说法，绝不相同，而且随手引证典故以证实所言非假。这并不是表示你的学富五车，不同凡俗，而在表示你的理论，信而有证。
第四种方式是浅近。
所说的话专从小处着眼，就家常小事，扶其利弊，指其得失，根据经验，陈述办法，不尚理论，而在实际。这种话完全合于现实生活，为一般人所乐道的。
第五种方式是质量。
说话者的态度十分恭敬，精神十分墩厚，既不肆高谈，也不婉转如簧，言语虽然朴实无华而言必有中，虽然简单而语必扼要，所以一个问题中重要意义，都用微言显示，都以约语表达，说话十分老实，朴而不文，直而不曲。
第一种说话方式，是以说话技术见长，完全外交辞令；第二种说话方式，是以忠实亢直见长，像是忠臣义士的辞令；第三种说话方式，是以学问渊博见长，是饱学之士的辞令；第四种说话方式，是以谙熟家常琐事见长，完全是富于生活经验的辞令；第五种说话方式，是以诚恳温厚见长，完全是忠厚长者的辞令。
你能兼擅五长的话，处世当很有经验，但谈何容易？既要受限于你的个性，又限于你的学问与生活经验，如此多的条件，哪能做到？天性木讷的人，要学流利的说话，难若登天；天性审慎的人，要学亢爽的话，也觉得太难；至于天性直爽的人，要学周慎的话，恐怕会如骨鲠在喉般的难受；那些有学问的人，不屑去谈家常小事，也是人之常情了。
丢开了对方的个性不谈，就说话方式而论，第一种说话方式最讨人喜欢，为多数人所乐于接受。第二种说话方式，最是吃亏，往往反而使对方恼羞成怒；第三种说话方式，会使对方以为你是喜欢空谈，不脱书生本色；至于第四种说话方式，往往使有地位的对方，认为你俗不可耐；而第五种说话方式，却又会使对方以为你是忠诚有余，能力不足。
每个人都要走上社会与一般人接触，而接触的工具当然是说话，说话技术，与一生浮沉荣枯大有关系，凡是有心人士，都得把它当作重大课题好好的研究一番。
第一，与人说话，先要明白对方的个性，他喜欢婉转的，应该说流利的话；他喜欢亢直的，就应该说激切的话；他喜欢有学问的，那么就说高远的话；他若是喜欢琐事的，便要说浅近的话；他喜欢诚恳的，那么就应该说直率的话。说话方式能与对方个性相符，自然能一拍即合。
第二，明白了对方的个性，还是不够，还得估量一下彼此的交情，交情未到相当的程度，说话方式虽然合乎对方个性，但是说话是否能发挥效力，仍是一个疑问。话是说对了，你的交情资格，还是不够，交情资格不够，就是犯了“交浅而言深”的错误。如果你说流利的话，却被对方以为你是华而不实，虚而无用，甚至认为你是别有用心，一旦有些反应，你所说的话便是等于零了。
第三，不同的话要对不同的人说。
你若是说了激切的话，对方可能以为你是气焰万丈，大有“肆酒骂座”之意，一定心中大不快意，认为你借题发挥，句句拂逆，声声刺耳，你是太不客气，太不留情了。有这种反应，你的话又等于零了。
若说高远的话，对方便以为你是大言浮夸，无有事实，不近人情，虽有引证，也不过是卖弄你的渊博而已。有些反应，你的话，还是等于零！然而若说浅近的话，对方却又以为你是鄙陋而庸俗，目光如豆，不足与言大事。一有这种反应，你的话，当然毫无效果。
最后再说质直的话，对方反而以为你是观察不精，分析不细，只知大概，不知内容。有些反应，不等于说你的话直如东风过耳，怎能受人重视？其实这些都是对方的心理作用，而心理作用之所以如此，是因为彼此的交往还未达到相当的程度，“不可与言而言，是以言聒之地。”聒耳之言，自然会使人觉得讨厌！
