办事前先整理你的表情
一位实习记者有次去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗？”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。
几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。”
每个人都有不同的表情，在办事情时，我们要善于利用自己的表情才能做到办事顺利。只会用一种表情办事情的人，是难以把事情办好的。以下是我们办事时应该特别注意的几点表情要窍：
1．整理仪容不如整理表情更重要
大多数人出外办事时都比较重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否乱了，惟恐因衣着粗俗而令人看不起。他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到面部表情将会对办事产生影响。其实，在办事中，整理表情比整理仪容更重要。
2．让你的微笑更加动人
一般来说，每一个人的笑容都是有特点的。每个人都可以根据自己的笑容特点来改变和调整表情。
你可以经常照一照镜子，观察一下自己微笑时的神态。看一看几个关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，嘴唇是半张开着好还是抿合着好，牙齿露出来多少适度，然后定格出几种讨人喜欢的笑容，经常对着镜子练习一下，就会收到理想的效果。
有一种叫“快乐脸”的图案，底色为黄，眼睛嘴巴是由黑色的点和线描绘出来的，看上去很简单。看过这种图案，常常令人心情开朗、精神愉快。这种图案的口型是：口的两端向上，翘到耳根，表情亲切。而口角两端下垂时，看起来就显得很呆板和严肃。
当口角两端平均向上翘起，显露出的如“快乐脸”那般的笑容是最动人的。如果你感觉自己微笑的时候，口角并非如同快乐脸谱那样，这时就应该用心刻苦训练才行。
如果你只是拉动口角的一端微笑，那么就使人感觉虚伪，而吸着鼻子冷笑，更会令人感觉厌恶，这样的脸谱一定不会给人留下好印象。
3．展露你真心的笑容，你才会获得别人真心的喜欢不知你留意过没有，那些喜欢用手遮住嘴笑的人，究竟可爱不可爱？有些人特别是女性，在笑的时候常常用手掩住嘴，似乎怕别人看到咧开的大嘴，或是不美观的牙齿。殊不知，此时的形象让人感到你的小气、委琐。这样做是很难招人喜爱的。
即使笑容不美丽，你也要抛开杂乱的想法，露出大方坦诚的笑容。这样，你一定能够吸引对方的心，给人留下开朗愉快的好印象。
真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效果。
4．笑要收放自如才能赢得好感
笑也是要讲究技巧的，有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑，给人留下了美好的印象；有的人却笑得一发不可收拾，搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了，别人可能会心存疑问：你干嘛总是笑？是笑我形象不对劲？讲的话有问题？再不就是你本身有毛病？精神不正常？如此一来，反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃，无休止的笑定然会影响办事的效果。
办事时，总会遇到令人发笑的话题，这时的你要适宜地展露笑容，但要笑得既不张狂也不做作，而且要表现出倾听的热情。当然，你有时也会听到对方过于直接的指责或不中听的话题，这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛，从而为你的办事过程营造轻松愉快的气氛。
5．用微笑把自己推销出去
用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。
用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘会， 当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被录用了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
热情地对待自己的工作，工作办好了成功也就不远了
日本有一位作家名叫山口瞳，他曾经在三得利株式会社工作过。那时候，他每天都提前出勤。据说，他去上班时，常常碰到门卫未起、大门未开的情况。
对此，他本人谦虚地说：“我这是笨鸟先飞嘛！”其实，他心里十分清楚提前出勤的效果究竟有多大！
当上司和同僚们擦着惺忪的睡眼，匆忙赶来上班时，他早晚着袖口干了一阵子。尽管有不少同事对他的这种表现心怀嫉妒和不满，但在事实面前也无话可说，反而不得不佩服地承认说：“这家伙真能干呀！ ”由于山口先生在工作中的热情表现，上司对他总是赞不绝口，几度给予他升职加薪的优待。
任何人要想获得成功，就必须满腔热情地对待自己的工作，那么，怎样无限热情地对待自己的工作呢？具体地说，主要应该从以下几个方面入手为好：第一，抢先一步。
俗话说：“笨鸟先飞早入林”、“宁为鸡口，勿做牛后”，总是眼在别人后面走，做事总比别人慢一拍或几拍的人，往往会给人留下消极怠工的印象。为了让人看出和觉察到你的积极和热心，你不妨比别人先行一步。在工作中，这种“先行一步”的机会有很多，只要你稍微留心便能轻而易举地捕捉到它们，利用它们。
例如，当电话铃响起时，你要抢先拿起话筒；当来了客人时，你应最先起身接待；当召开会议时，你应最先发觉是否该给他人的杯子里添上茶水；等等。
如此一来，无论做什么事情你都能率先行动，人们就会认为你反应敏捷，做事勤快，行动力强，因而认为你对工作的热情也比别人高出许多。当大家对你有了这种印象之后， 即便有个别人说出对你不利的话语，大家也不会轻易改变对你的好感。
第二，反应灵敏，态度积极。
我们都曾经在生活中碰到过这样的事情：
当同时喊到两个人时，一个人“唰”地从椅子上站起来，而另一个人还在慢腾腾地磨蹭。面对此景，如果有人问你对谁持有好感，你的回答一定是前者。因为这种麻利的动作能让人感觉到他的积极性和热情。
很多人的回答都会与你相同。人们往往认为：前者在工作中一定能够果敢地作出决断并能迅速地处理问题。与此相反，后者只能给人留下麻木迟钝的消极印象。
上级的想法和其他人也完全一样，他同样会认为那些反应敏捷、动作迅速的下属对工作具有极高的热情。
第三，提前出勤。
如同本文开头故事中的人物山口瞳一样每天都提前出勤。这不仅证明你对目前的工作抱有巨大的热情，而且这是你想要升职的最佳捷径。第四，走路时挺胸阔步，可以使你显得精力充沛，富有热情。
在一流的西餐厅里打工的学生曾系统地接受礼仪及上菜姿势等训练，其中之一就是走路的姿势——在工作中，每个人必须步履轻捷，昂首阔步，否则便无法合格地工作。
慢腾腾地走路将会影响对顾客的服务， 并因此给顾客留下不好的印象。拖泥带水的走路姿态，会使人显得瘦弱疲沓，没有一点儿精神。在这方面，很少有人会注意到，但它的确是非常重要的。
也就是说，餐馆之所以告诫侍者们时刻注意走路的姿态，就是因为它想借此给顾客留下服务热情的良好印象， 期待着他们以后常来此光顾就餐。
这一事例无疑给了我们一个十分重要的启示，就是说，不仅是餐馆中的侍者，而且其他人在走路时保持昂首阔步的姿态都很重要，因为这能让人感觉到他的积极性和对人生事业的热情。
的确，在人们的眼中，一位整天昂首阔步行走的人比一位弓腰弯背而行的人给人的印象更深刻，人们会脱口而出说：前者对工作富有很大的热情。
工作中，要表现积极而主动，朝气蓬勃，这样会给领导留下办事热情的良好印象。
谈判中原则问题莫让步，如果给对方可乘之机就是给自己断路
某家公司的女老板在几乎做成一笔大生意的时候，很不合时宜地谈论起她另一位主顾的某些私人活动。她的新客户默然半晌，慢慢说：“对不起，我不想也成为你的话柄。”结果她失去了这笔生意。
在商业谈判时，最无情的对手往往是最厉害的对手，在原则的问题上，绝对不能给对方半点可乘之机，因此，要练就谈判时的铁嘴钢牙，一定要经过一番艰苦的锻炼。下列的谈判原则是许多成功人士多年经验的总结，值得学习和借鉴：
商业谈判中，对于与谈判无关的人和物都应尽量避免议论，特别是不要以一种批评或揭露的态度而讨论第三方的过失和是非。它包括如下两个方面：
1．禁忌背后指责另一位商业同行。
禁忌在一位商业伙伴面前谈论另一位老板的所作所为，最初他可能听得津津有味，可是如果他聪明，他就会这样想：既然你能和我谈论别人的私事，那么在别人面前又会说我些什么呢？
2．对于本公司客户的私人或其企业的矛盾应尽量保持中立而不介入。谈判时言行的不慎重会破坏信任感，并会引起一些严重的问题。不要因为碍于情面而在谈判中让步。谈生意，不能光算良心账，不算经济账。经营谈判成功与否有取决于诚意如何，取决于科学地预测成功的可能性。
3．不要把经营谈判中“随机应变”的作用估计过高。
不要被对方采取的心理威慑吓倒。不要把经营谈判中“心理战术”的作用无限夸大。谈生意，不要总到对方的地域去谈。
4．不要认为一味地夸耀自己的企业，自己的产品，就能使谈判成功。在商业谈判中，不可向对方炫耀自己的行政级别、职务、职称。在谈判中，不要被对方企业的规模巨大、谈判对手的地位之高所压倒。谈判中，不要在人家兴高采烈时表示拒绝， 要选择合适的时机拒绝对方的不合理要求。在表示拒绝时，不要总绕弯子，要坦诚、直率；要说服，不要压服；不要用轻蔑的语言，不要自吹自擂。
5．谈判时，不要自卑，不要在谈判中自动放弃主动权。
在经营谈判时，不要紧张，要深思熟虑。在谈生意时，不要寸利必夺，寸土必争，该放弃的就要放弃。谈生意时，不要只“达理”而不“通情”，要注意情感的交流和相互的理解。“店大欺客”是一种不道德的行为，也不利于经营。
经营谈判中，不可意气用事，不要进行情绪性的谈判，而要进行理解性的谈判。
1．对于谈判中的“僵局”，不可用强硬的方法去化解，要坚持兼顾双方利益为谈判原则。不要以损害对方利益为满足，不要以为谈判对手不能合作。谈判中，要有必要的忍耐。谈判中，该拒绝的马上拒绝，不要随意拖延。谈判时，不要有厌烦、急躁情绪。
2．谈判时，不要离题太远。不要在对方提出自己毫无思想准备的问题时，惊慌失措。在对方指出自己企业、团体的弊端时，不要恼羞成怒。要记住“挑剔是买主”，“买卖成与不成，都要使友谊长存”。
3．谈判中，不要把话说得太绝。不是对方说出任何批评您的话，都要去解释一番。如果顾客不讲理，您不能“以其人之道，还治其人之身”。对待顾客，更不能得理不让人。
4．谈判中，不要不给对方说话的机会。谈判中，要注意语言简洁。要有勇气说“我不了解”。在你真正了解以前，你要继续说“我不了解”。应该坚持事情必须逐项讨论。当有人存心搅和你的讨论时千万不要让他得逞，你可以用你自己的方法来讨论，并且要让他倾听你的理由。
害人之心不可有，防人之心不可无
在某市机关的一科室里，小吴与小王是很好的朋友。他们原是中学同学，后来又进了同一所大学，可谓是“患难朋友”了。他们既是同学关系又是同事关系，所以两人都很珍视这份缘分。后来，局里要在小吴他们科室选拔一位中层领导。消息传开后，科室里的人都闻风而动，托关系，找门子，都希望自己人选。但后来传出内部消息，领导主要在考察小吴与小王。他们俩的能力都很突出，尤其是小吴，能办事，为人也不错。所以大家一致认为非小吴莫属了。因此大家都准备好，等上司一宣布，就要让小吴请客了。几天后结果下来了，令大家吃惊的是，中选的不是小吴，而是小王。原来，在小王得知这次选拔是在他与小吴之间进行时，他的私欲极大地膨胀起来，他暗下决心，一定要把小吴挤掉。但他也明白，如果搞公平竞争，自己不是小吴的对手，他只能靠小动作取胜。于是，他四处活动，在上司面前极尽献媚之能事，除大大夸张自己的能力外，还处处给领导一个暗示——小吴有许多缺点，他不适合这份工作。小王与小吴相处多年，找出一些小吴的失误毫无困难，加之小王又编造了一些似乎很有说服力的证据。在小王的这种阴谋活动下，他终于把小吴挤了出去。
同事间的竞争本应是和平化、透明化的，但是有些人为了取胜不惜以友谊为代价使尽卑鄙、阴险的手段。所以处于竞争当中的同事，必须时刻小心提防，特别要对知根知底的“朋友”更要防一手。正如小吴的遭遇一样，他处于一种“防不胜防”的被动而尴尬的境地。其实，他没有明白这一点：这时只有进攻才是最好的防守，而绝不能一味防守，否则成为受害的羔羊无疑。也正是鉴于这种情况，所以有许多人即使是再好的朋友，也不愿意进人同一个机关成为同事，尤其是那种潜伏着利益冲突的同事。朋友好做，只要大家合得来就行，而这个同事关系的确难处，因为其中充满了钩心斗角。做朋友时有来有往，协调得非常好。当带着朋友的“前科”进入同事角色之后，由于种种原因，相互的态度可能会发生巨大变化。而这种变化只能有一个结局：那就是损害了以前良好的朋友关系，而这种关系的损害，不是因为有人精神升华而发生的，却是因为对利益的争夺而形成，这多少有些叫人寒心，也不会去做利益丰厚的同事。
我们虽不可为了保护自己而过于谨小慎微，但无论如何，“防人”还是必要的。
