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第16章 追求高品质的交流——沟通不等于八卦(2)

与老年人交谈往往能给我们许多人生的体验和启示。而老人的智慧,通常都是在与他们的谈话中体会到的。

但是仔细观察就会发现,喜欢与老年人交谈的青年,甚至中年人都太少了。他们或者埋怨老人说话罗嗦,或者认为他们所说的话题太陈旧,或者认为他们思想保守,孰不知他们错过了分享老人智慧和经验的大好时机。

一般人是很难跟比自己年长三十岁以上的人谈得来的。三十年是一段很长的时间,生活方式、兴趣爱好、教育程度、社会风俗以及思想观念都发生了剧烈的变化。各方面距离都那么远的人,实在很难有共同志趣。

在这种情况下,同情和了解可以产生良好的融合作用。老年人多半喜欢追忆往事。如果你能引导他谈谈自己的过去,不但对他是一件很快乐的事,对你又何尝不是一个难得的机会?能够听到一个人亲口告诉你三十年前,或是五十年前的事情,这是十分难得的。

经过时间的淘汰和岁月的流逝,那些仍然深刻地留在老人们心中的,多半是一些印象深刻而生动有趣的故事。

有些老年人生命力还相当旺盛,仍然关心着现在的社会,对报纸上的新闻仍然产生着浓厚的兴趣。那么,最好是让他们把现在的事情和过去作个比较。这不但是他们最喜欢的,同时也是年轻人是感兴趣的。

因此,年青人在与老人谈话时要了解老年人以上的这些特点,并做好充分的准备聆听。一般来说,采取以下几种方法是比较受老年人欢迎的。

1.从老年人过去光荣的历史谈起。例如谈谈老年人过去得到的荣誉,老年人最喜爱的纪念品,老年人最清楚的历史事件等等。

2.从老年人感触最深的话题谈起。例如老年人的经历和今昔对比,老年人过去唱过的歌,老年人的日记或他们所读过的书等等。

3.从老年人最关心的问题谈起。例如老年人的衣食住行,老年人的保健及体育活动等。

4.从老年人最尊敬和最关心的人谈起。例如老年人所尊敬的爱国英雄,无产阶级革命家,他们的老上级,他们的老师等等。

★情侣之间交谈的话题

在情侣交谈场合中,往往会听到男人喋喋不休地谈论这种或那种的事,我们单位如何如何,通常是最常见的话题。

如果这对恋人是在同一个单位服务的话,这倒是个很不错的话题;否则,一定会使女方觉得无味,例如,假若男方是在汽车保养场工作,于是他一直谈着汽车零件或机械构造方面的事,那一定会使女性听得发呆,而不知应从何答起。

所以,聪明的男人应该站在关怀对方的立场去和对方交谈,尤其是采取主动的男人更应该注意,不论如何,关怀对方总会令对方觉得愉快。

另一方面,作为被动的一方,女性对于不懂内容的话题,也不要显出漠不关心的样子。不过,事实上,这是个很不好应付的场面,你应该怎么做呢?原则上,只要你对每一件事,都具有强烈的好奇心,那应该就不会有不感兴趣的话题出现才对。

往往,一些你本来不感兴趣的话题,也会带给你意外的收获,使你受益匪浅,比如说,以后和别人谈话时,如果再提到这个话题的话,你就可以说:“我上一次也和某人谈论过这件事……”这样,就可说另一个新话题了。

现在有很多年轻女性,从学校毕业后,就放弃了学习精神,这是错误的态度,人应该活到老学到老。现在有人以为学习就是要看书,这是毫无道理的看法,古代的学者(如苏格拉底、孔子等)哪里是由看书而来的?还不都是从别人的谈话中自己学习的。

无论男人还是女人,与人交谈时,除了能带来兴趣外,还能增广自己的见闻。有了这种想法后,在你的世界里,应该不会再有不感兴趣的话题存在了。

当然,和呆板的人交谈时,只要你多花一点心思去注意,你也会发现很有趣的地方。还有从老人家、双亲、上司……等的谈话中,也往往可以得到非常丰硕的收获。现在的年轻女性,都具有很强烈的的抗意思,往往将又亲的话置诸脑后,实在是很可惜,请捺下性子,好好的听一次,你会发现很有趣、很有用的一面,听完后,你若觉得有必要批评的话,再去批评也不迟,批评和聆听是两回事。

一般来说,老人闲谈是秀有趣的。当然,有时也免不了会觉得他们所说的话很无聊或是太落后,但是,不管怎么说,老人家的经验多,知识丰富;因此谈话的内容往往很精彩,值得一听。

最近年轻女性的话题总是局限于流行的服饰,时代的潮流等,有的人除了烹饪以外,对其他的话题都不感兴趣,这种作法已限制了话题的范围,那你怎么能成为会话的高手?又怎能成为受人欢迎的人?

看到这里,或许就有女性马上会撅着嘴说:“那我和别人交谈时,到底要怎么做嘛?”老实说,要寻找话题并不是一件很困难的事。因为,在你的生活环境中,只要是看得到的东西,都可以拿来当作话题,例如报纸、电视、自己的经验……等。聪明的你,是不是找到好话题了?

★事无不可对人言,逢人只能说三分

谚语说,逢人只说三分话。你也许以为大丈夫光明磊落,事情没不可对人说的,何必只说三分话呢?细察老于世故的人,的确只说三分话,你一定认为他们狡猾,不诚实,我却以为说话须看对方是什么人。

对方如果不是可以尽言的人,你说三分真话,已不算少了,连孔夫子也说:“不得其人而言,谓之失言。”对方如果不具相知的人,你也畅所欲言,以快一时,对方的反应是如何呢?你说的话,是属于你自己的事,双方愿意听你呢?若你与对方关系浅薄,你却与他深谈,只显出你的没有修养而已。你若不是他的诤友,就不配与他深谈,忠言逆耳,只会显出你的冒昧,如果你不明白对方的立场如何,对方的主张如何,你偏高谈阔论,轻言更易招祸呢!

所以逢人只说三分话,不是不可说那七分话,而是不必说,不该说那七分活,这跟“事无不可对人言”并没有冲突。事无不可对人言,是指你所做的事,并不是必须尽情向别人宣布,老于世故的人,是否事事之可以对人言,是另一问题,他的只说三分话,是不必说,不该说的关 系,绝不是不诚实,决不是狡猾。

说话有三种限制,一是人,二是时,三是地。非其人刁;必说,非其时,虽得其人,也不必说,得其人,得其时而非其地,仍是不必说。非其人,你说三分真话,已是太多,得其人,而非其时,你说三分话,正给他一个暗示,看看他的反应如何。得其人,得其时,而非其他,你说三分话,正所以引起他的注意。如有必要,不妨择地作长谈,这叫做通达世故的人。

有时你的只说三分话,正可表现你的服务道德。做医生的人,或许可以对人提及普通病人的病情,对于患性病的病人,就绝对不该对人提及了,这是医生的服务道德,做银行业务的人,业务大概情形,或许可以对人提及,但对于存款人的姓名,你就绝对不该对人提及了,这是银行人员的服务道德。依此类推,只说三分话的例子正多着呢!

你若不能遵守只说三分话的戒条,有时会闯成大祸,使你在精神和肉体,大受病苦,一生也不会忘记,解放前,曾有一位青年是参加革命工作的人,革命工作谁都知道有秘密性,这位青年也未尝不知道,而且他的行动,已引起对方的注意。有一天,他与一个泛泛之交的人随便闲谈,谈得很投机,便有相见恨晚的感慨,于是就把自己的行动、使命、主张,尽情透露出来,以期能得到一个新同志,谁知对方就是处在敌对地位的人,他马上据情报告,当晚这位青年便被抓去了,受尽折磨,即使“悔之晚矣”,也没有用了。

从这件事更可证明,所谓逢人只说三分话之中的这三分话,还不在重要话之内,重要话是一分都说不得的。你所说的三分话,应该是风花雪月,应该是柴米油盐,应该是上天下地,应该是山海奇径,应该是稗官野史。总而言之,应该是无关紧要的材料,虽是说得头头是道,说得兴味淋漓,说得皆大欢喜,其实是言之无物,这就是“以聏合欢,以调海内”的方法。

★莫听信谣言而对他人产生成见

小洁刚进这家公司的时候,一天听同事说小云有点儿神经质,很难相处。小洁信以为真,因此,在公司处处极力避名与小云接触。有一次,小云主动跟她打招呼,小洁也装作没听见,径自离去。小云心里很不是滋味,觉得小洁很高傲。

后来,小云被提拔为该部门的领导,并按上级的意图对该部门的人员进行调整。很自然地,她将小红的名字从留用人员的名单中剔除。

职场犹如社会一样,总是会有那么一类人,生来爱背后说人坏话,或者飞短流长,或者造谣生事,或者拨弄是非。在这种人的眼中几乎没有一个人是好人,于是他周围的人也以同样的态度对待他,对这种人只能敬而远之。当面不说,背后说人坏话,通常有两个原因:一是议论别人可以暂时抚慰自己的自卑心理,因为别人的不足正好可以使自己的缺陷“变得”不那么刺目;二是因为这些人往往没有足够的人格魅力吸引别人和自己交往,那么只好利用他人的好奇心传播或生造出一些“奇闻轶事”来哗众取宠,这其中就包括编排别人的不是。说长道短,有意拨弄是非,可以使同事、邻里、亲友产生不团结、不和睦,它的危害极大。由于说三道四的语言容易引发怒恨、报复、反抗的心理,因此它影响人们之间的团结,破坏同志之间的关系。在办公室中只要存在一两个这样的人,就有可能破坏整个办公室的人际关系。

张某与郑某分别是某单位的中层领导干部,两人关系一向不错。然而有一天,某科长对张某说:“郑某这人太高傲,他瞧不起你,你知道吗?他对我说,你没有本事,不学无术,只知道喝酒。”张某听后,对郑某很有意见,认为郑某背后说三道四,人格低下,于是从此不搭理郑某。郑某见张某突然对他这种态度,心想,你有什么可牛的,你不理我,我还不理你呢。于是他也不再理睬张某,致使两人如同路人。他们两人的友好关系就这样被科长的说长道短的语言破坏了。

说长道短的严重后果不但可以让很好的关系反目,还可能引发民事、治安、刑事案件。

周某因孙某对其不遵守规章制度提出了批评而怀恨在心。一天,他对孙某的部下小李说:“你没有提为副主任科员,就是孙某说了你的坏话,他说你对工作不负责任,自私。孙某这个人真不怎么样啊!”小李听后,信以为真,对孙某非常气愤。一天下班后,在回家的路上,小李对孙某大动干戈,致使孙某受伤。小李被治安行政拘留七天。同时孙某将小李告上了法庭,请示人民法院责令胡某赔偿医疗费用和精神损失费。

大凡说长道短、说三道四的人,一般都有着非常自私而又见不得人的目的,有的是为了挑起别人之间的矛盾,自己从中得到某种利益;有的是为了满足自己报复的心理。因此,当你知道有人在背后说三道四、说你坏话时也不要反应过于激烈,应该泰然处之。以牙还牙只能使你和议论者沦为一流,保持头脑冷静,认真地分析说话者的动机、目的,及时采取恰当方法与说你坏话的人进行沟通,或者尽可能离他远一点就是了。只要有人群的地方,各人品行不一,总有一些人喜欢说长道短,评论是非。特别是当你作为刚到公司的新人,不可能了解事情的来龙去脉,更没有正确分析判断的能力,因此最好保持沉默,既不参与议论,更不要散布传言,卷入是非漩涡。如果某人不在场,你也切忌背后说人坏话,说长道短,对此人做出一些负面的评价。因为别人会怀疑你是否也会在其他人面前说自己的坏话。所以为避免别人对自己说长道短、背后说自己的坏话,最主要的还是应该从自身做起,一个品格高尚的人是不屑于在别人背后说三道四的。不要好管闲事,说些不应当说的话。特别是在社交场合,更不应该说长道短,揭人隐私,那样必定会惹人反感,让人“敬而远之”。当然,如果有些内容危及到你的正常生活,或涉及到原则问题,你要找一个适当的机会,在公开场合与他对质、澄清。对质时态度要缓和,千万要保持冷静。只要相信一个自重的人恰似身着盔甲,任何东西都无法将他伤害。

★散步谣言,招人憎恶

有很多人喜欢传播一些可疑的谣言,而谣言就像奶油一样很容易融化开来。

按照词典的解释,“说闲话”的解释是“到处闲扯,传播一些无聊的,特别是涉及他人的隐私的谎言。”换句话说,就是背后对他人品头论足。

这里指的是那种会伤害他人的闲话,而有些闲谈是很有趣的,而且人们也很可能在背后谈起同事的好处,我们自己就经常听到这样的话。但是,有时在背后轻轻拍一只掌只是为了看准该在哪里下刀子。不论有意还是无意,伤害他人的闲话都是不可宽恕的——故意的是卑鄙,无意的则是草率,也就是“缺乏自觉”。

传播伤害他人的流言,有时是出于嫉妒、恶意,有时是为了借提示别人不知道的秘密来抬高自己的身份,这些都是令人厌恶的事情。

在我们的谈话中,有百分之九十是闲聊,通常的中心是议论人和诽谤人。多数人都觉得:谈话中如果少了品头论足,会像没有加盐的夹生鸡蛋,或者掺了水的酒一样淡而无味。

人们最大的兴趣除了自己,就是别人——这又有什么错呢?

所以,并非要求你做到绝口不提不在场的人。你可以提,但是,一旦你发现自己想要说些不太愉快的话时,建议你立刻默想下面的名言:

“已所不欲,勿施于人!”

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