登陆注册
1823700000031

第31章 沃尔玛的危机策略(2)

就这样,山姆成了执行委员会主席,罗恩成了公司董事长兼总裁,费罗德成了总经理。山姆搬出了自己的办公室,罗恩取代了他的位置,他不加干预,让罗恩独立经营公司,他给自己的任务只是检查罗恩的工作情况。山姆一直认为这样做效果会很好。

但在罗恩·迈耶眼里,山姆从来没有真正放手过公司的事务。事实是,山姆也承认退休是他所做的一件比以前尝试的任何举措都更糟糕的事情。他是试图对罗恩不加干涉,但问题是,山姆实际上继续重复他以前一直做的事情。他希望看到自己的想法继续在全公司得到贯彻,同时他也希望罗恩能成功地管理公司,建立良好的组织。就因为这种做法使得山姆无法摆脱对公司的干预,这种状况使罗恩不胜负担。

在这个时候,公司面临更大的危险,那就是公司本身正在分裂成两大阵营。许多新来的年轻人站在罗恩一边,而老的商店经理则支持费罗德。问题发展得越来越严重,使山姆不得不留意着每一个人。公司内两大阵营的对立十分明显,所有的人几乎都得表明立场,是站在这一边还是那一边。组织中出现了前所未有的松散现象,许多让人不愿看到的事情开始不断发生。经营商店和关心员工这种头等大事反而被抛在一旁。大多数地区经理会在星期六早晨聚到一起或互通电话,情况变得越来越糟。山姆在办公室里呆的时间也越来越长,他显得非常紧张。

因为长期以来,沃尔玛一直在培养一种“人人为我,我为人人”的心态,从而把对管理阶层的盲从听命降低到最低限度,小集团倾向的排他行为也得到有效的制止。公司把销售额和利润额包括商店库房存货都张贴出来公布于众,所有的员工都可以看到。每个人都亲切地直呼其名。所有办公室的门都是开着的,星期六早晨会议的目的之一也是让区域经理们相互交流,探讨在他们店里的一些新思路。会议以后,他们会召唤大家到自己那个区域去分享这些新思路,这样,在一个店里非常适合的方法就会很快传遍所有的商店。无论是普通的装卸工人还是经理主管,山姆都乐意向他们征求意见和想法。而他的经理们则不仅应该与他交流意见,也应该彼此交流。山姆还经常迫使沃尔玛店员工们彼此之间激烈地竞争,而他常常充当最后的公断人。

现在有三个人试图扮演那个公断人的角色。部分是因为费罗德和罗恩的对抗,他们从来就不是朋友。现在,当他们有异议时,费罗德不打算再听从罗恩的,发生这种情况的次数越来越多,两个人也越来越不喜欢对方。此时,山姆则站在一旁观望,他想方设法不让自己去管,而是严肃地在旁观望,因此其他的主管和经理们在他们身后形成了两大阵营,而这些经理主管们中有很多人的工作都得到了费罗德或者罗恩的帮助。费罗德曾经帮助山姆雇用了很多的商店经理和区域经理,那些经理们对费罗德的忠城不亚于对山姆的忠诚。

而在总部,很多年轻的、有专业技能的主管则是罗恩的门徒,他们自然与他站到一起。而山姆珍视的交流沟通则失去了效力。山姆发现自己不得不亲自解决一次又一次的争执。

山姆的个性也决定了他不可能袖手旁观,让他们两个人继续斗下去,那对公司是很不利的。他也越来越不断地在事后批评和否决他们两个人的决策,尤其是罗恩的。

.山姆之所以否决罗恩的许多决策,是因为他也认为罗恩有些事情没有处理好。罗恩手下人的处事技巧令山姆感到担心,而且他感到派系之争已经侵害到商店的经营管理,那是沃尔玛独一无二的力量所在。山姆也很是看不惯公司中的个别人风格,虽然这种现象在很多公司都有,但是这不是沃尔玛的行事风格。

这所有的烦心事让山姆失眠了,山姆不想失去罗恩,但公司的确误入歧途了。因此,在山姆放弃董事长之位30个月之后,1976年6月的一个星期六他把罗恩找来,并对他说,“罗恩,我以为我已经做好了撒手不管的准备,但看来其实还没有。我的确管得太多了,让你觉得碍手碍脚。”山姆告诉罗恩打算重新担任董事长和总裁,而让罗恩担任副董事长和财务总管。

这个决定让罗恩很不高兴,因为,他希望管理公司,当他无法实现这一愿望时他觉得留下也不再有意思。当时没人相信这一点。虽然山姆对罗恩任董事长时所发生的一些事感到不快。但他仍竭力说服罗恩留下,即使他不能再担任董事长和总裁。山姆尽一切力量挽留他,但罗恩觉得他已经不得不走了。

虽然罗恩决定要离开了,但是他仍然对山姆说:“山姆,我知道你会认为事情变得很糟糕,许多人也会有同感。

但凭你拥有强大组织、商店的员工和经理们,还有忠实的顾客,公司还有正确的经营思想作指导,我认为你会沿着正确的路走下去的。”对于罗恩所表示出的对沃尔玛的信心,山姆知道他并非信口开河,他也永远不会忘记罗恩的话。

在罗恩离开公司后,为了使公众了解,山姆发表了一篇自责的文章。他没有提及罗恩与费罗德的的冲突,或是其他任何问题,相反地,他谴责自己,说所有事的原因都是因为他自己还不愿意真的退休,他告诉《华尔街日报》的记者,他无法担当一个被动的角色,也不想强迫自己退出公司的业务经营。

沃尔玛的董事之一杰克·斯蒂温斯的做法,也令山姆大为吃。晾。杰克。斯蒂温斯是经营斯蒂温斯公司的两兄弟中的弟弟,他们在小石城的公司曾经帮助山姆·沃尔玛上市。自从那时候起,他就成了沃尔玛董事会的一员,很明显那是因为斯蒂温斯公司是纽约以外最大的投资银行和经纪公司,而杰克·斯蒂温斯则是阿肯色州最有影响力的人物之一。

杰克·斯蒂温斯的哥哥,威尔顿·罗伯特·斯蒂温斯创建了这家公司。他们兄弟并非出自名门望族,威特,斯蒂温斯是以卖《圣经》和珠宝起家的。他的发家是因为他在二战期间将自己在大萧条时期以非常便宜的价格买下的阿肯色州拖欠的市政债券以面值兑换现金而捞了一大笔钱。战后,他的债券事业蓬勃发展,他把弟弟也带进了他的圈子。兄弟俩变成了州里最富有、最有权威的人物。几十年来,他们的投资范围扩展到了石油和天然气、不动产、购物中心、私人疗养院和阿肯色州内外的,遍布商业的每一个角落,可谓风风火火。

当山姆把职权移交给罗恩时,杰克·斯蒂温斯已经开始考虑买下自己的廉价零售公司,那是基于印第安纳波利斯的一家有40个商店的连锁公司,名叫艾尔一韦,罗恩是第一个听说艾尔一韦正在出售的人。罗恩急切地想买下艾尔一韦,使其变为沃尔玛的一次大兼并,为此还曾到印第安纳波利斯进行实地考查。但是,那一次罗恩与山姆没有达成一致,山姆否决了这个想法,说跳过伊利诺斯州而到印第安那,与他向外扩展要离沃尔玛市场和配货中心较近的策略不符。可是这个时候,罗恩急不可耐地想摆脱束缚买下这个连锁公司,于是他向斯蒂温斯寻求支持;当斯蒂温斯听了罗恩的行动计划以后,却开始考虑自己来买下艾尔一韦。他召集了一群投资者,以1990万美元的价格买下了艾尔-韦。罗恩从沃尔玛辞职后,斯蒂温斯立刻给他提供了公司董事长的职位,罗恩这次却调头挖走了6名沃尔玛的高级管理人员。

他们当中多数是他带到沃尔玛的门徒。成群离开的人中包括沃尔玛的审计主任、数据处理经理和一名最重要的配货人员,还有其他一些人。

这次分崩离析使整个华尔街都震惊了。沃尔玛股票急剧下跌。

这个事件被称为“周六夜的屠杀”或“大出走”。许多人立即得出结论,沃尔玛大势已去。他们甚至认为沃尔玛的管理层是一盘散沙。

许多人都只把成功归因于罗恩·迈耶一群人的领导,但偏偏忽略了沃尔玛的基础,那就是公司的基本原则:降低成本,教导员工关心顾客,还有,清除队伍中的差劲者。

事件刚刚结束,山姆立刻跨过一些高级经理而指定一位性情急躁然而却很有天赋的年轻副总裁杰克·舒梅克,担任负责公司运营的执行副总裁,他实际上是公司的第三号人物,紧随山姆和费罗德之后。这又惹火了几个高级经理,他们也跟着辞职而去了。到最后所有的一切完结时,公司的高级管理阶层中已经有1/3离开了。

另一方面,罗恩尽管终于有了在自己真正控制下的公司,却没有办法把艾尔一韦变成另一个沃尔玛,即使有他同甘苦共患难的人们相助,山姆的经营公式并不是那么容易能套用在一个现存的公司上的。不到四年,斯蒂温斯从连锁公司抽身退出,那时候,罗恩甚至连一个商店也未能扩建。他把它卖给了代顿一哈得孙公司(Dayton-Hudson Corp.),代顿·哈得孙是一个以明尼阿波利斯为基地的零售商,这家公司把艾尔一韦融人了它的目标廉价连锁店(Target)。

而罗恩再次离开了艾尔一韦。他在印第安纳波利斯定居下来,经营为数不多的礼品店、高尔夫球和网球用品店和服装店。他并没有成为第二个山姆·沃尔顿,他之所以还能保持他百万富翁的头衔很大程度是因为他没有放弃沃尔玛的股票。

“周六夜的屠杀”这个挫折并没有使沃尔玛倒下,这个挫折反而给他们带来了公司历史上最伟大的机会之一。

自从山姆与戴维·格拉斯在阿肯色州哈里森的那次糟糕的沃尔玛分店开张典礼上相遇后,他就一直试图说服戴维为他们工作。戴维在斯普林菲尔德的折价杂货连锁店中是一个风云人物,他也是山姆遇见的最好的零售业天才之一。山姆曾经要求罗恩·迈耶雇用戴维,但他不愿意。当罗恩离开后,戴维成为山姆想见的第一个人。终于,山姆成功说服了戴维·格拉斯。戴维进入公司后管理财务和分销,而杰克管理经营和商品。

这两个人个性完全不同,但他们都才智过人。在面临困境的情况下,所有人都必须齐心协力。在大家的努力下,沃尔玛公司很快又恢复了以前的生机。罗恩·迈耶可以称得上是沃尔玛原来的分销系统的设计师,戴维·格拉斯在分销方面比罗恩要干得出色,这使山姆免去了担忧之苦。戴维在调整和改进沃尔玛的会计制度方面也表现得异常出色。他和杰克使公司能保持良好运转和高技术,另外,戴维不仅是个了不起的财务总管,还善长处理人际关系。他的新队伍比原来的那支显得更有才干,对手头的工作更是得心应手。

在我们最需要的时候,拥有合适的人干着合适的工作,这一直是沃尔玛历史的标志。直接来自校,园的惠特克帮助沃尔玛创业;费罗德·阿伦,这位井井有条、勤奋肯干的德国人,能够把人们很好地组织起来;罗恩·迈耶,这位出色的电脑专家,使公司的分销系统运转自如;杰克·舒梅克这位具有商店经理之才的优秀而大胆的管理者,使沃尔玛摆脱了陈规旧习,吸收了新思维;还有戴维·格拉斯,受命于危难之际,他沉着冷静地将当时庞大而难以调控的公司摆回到正确的轨道上。

“周六夜的屠杀”并没有让沃尔玛垮台,反而让沃尔玛找到了一个新的起点,就如同进了一个的领域。虽然管理层人员有大批的变动,但不能说这完全是一件坏事,因为新进的管理层人员就如同给公司注入了新鲜的血液,公司拥有了新的动力,某些陈旧的处事方法也因此而被新方法代替,这是一件好事,而这段时间也可以说是沃尔玛公司的一大转折将挫折转化为机遇……

在山姆的创业过程中,曾遇到过不少的挫折。山姆认为遇到挫折并不可怕,重要的是不被挫折打倒,还要学会如何将挫折转化为机遇。山姆遇到的第一个挫折是在纽波特他的老店主要把他赶走时。

当他离开纽波特时,他的自豪感受到了一些伤害。但他从出让本·富兰克林商店中赚了5万多美元,在山姆看来这件事也许是件好事。

之后,山姆一家找到了一家愿意出售的老店,那就是哈里森杂货,他们决定把它的店面扩大一倍,所以山姆与隔壁的理发店订立了一份99年的租约,出于对第一次租约的教训,他不再订5年期的租约了。拥有该商店的两个来自堪萨斯城的业主一直不肯把价钱降下来,海伦的父亲得知后,悄悄地来到店里替山姆谈妥了生意,令山姆终生感激,之后,沃尔顿家族就在那里落脚了。

不久山姆再次开始在其他城镇寻找开设商店的机会。他渴望做更多的生意。1952年,他终于在费耶特维尔找到一家克罗格公司打算放弃的老杂货店。在山姆刚买下这家商店的时候,一些喜欢搬弄是非的人不怀好意地说:“好啦!我们给那个家伙60天,或是90天时间,他肯定在这里呆不了多久”。这些话刺激了山姆,但是他没有放弃,他发誓要做出点成绩让这些家伙瞧瞧。

正如山姆所期望的,他们的这家商店的经营方式远远地走在了时代前面,与它的竞争对手完全不同,实行了自助销售,那是他们后来长时期采用经营方式的开端,他们不断地创新、试验和扩展。之前的小店竟然创造了零售业的奇迹。

这也要归功于山姆善于抓住机遇。

沃尔玛不断发展的过程中,还有一次重大挫折,那是当山姆决定重回阿肯色州,创办和发展购物中心的业务时,他满腔热情地想要开创那儿的购物中心事业,并且力图得到一个真正理想的地段,但是一个为斯特林商店工作的大投机商却抢走了这块地,并把它用于建设该城的第一个购物中心,并且以斯特林商店和俄克拉荷马轮胎百货商店(Oklahoma Tireand Supply)为其主要特色。山姆因此丧失了他发展购物中心的机会。这对山姆来说是一个不小的挫折。

多年后痛定忍痛,山姆承认那也许是商业生涯中所犯的最大错误。从那次经历中山姆学到了许多有关不动产业务的知识,而山姆也为此交了一笔为数不少的学费,在终止最后那片土地的买卖权之后,杰克·斯蒂芬斯继续去那儿开发,成功地发展了一个购物中心。而购物中心梦的破灭,也使得山姆能够专心致志地投入到他的零售业中去。从而他抓住了更多的机遇,也才会有今天的沃尔玛。在1962年开设第一家沃尔玛商店时,山姆已是44岁的中年人了,但是这家商店完全是从纽波特以来一直在做的各项工作的经验结晶。像大多数其他一夜之间突然成功的故事一样,这项成功经历了大约20年的酝酿。而在这"20年中,山姆经历了一个又一个的挫折,跌倒了再爬起来,拍拍身上的灰继续前行,任何困难都阻挠不了他前进的步伐。

挫折未必都是坏事。那也许是上天给你一个认清自己缺点的机会,然后它会重新安排让你继续发展的机遇。机遇就在你身边,就看你能不能眼明手快地把它抓住了。

同类推荐
  • 比尔·盖茨金牌管理

    比尔·盖茨金牌管理

    比尔·盖兹的成功具有必然性,在他的财富背后你会发现一些本质的东西:敢于创业的勇气;失败后重新崛起的信心;高超的交际手腕;力挽狂澜的精神支柱……而这些,正是他登上人生巅峰的坚实阶梯。现在,就让我们跟随本书一起领略商业天才的经营策略,解读微软巨头的财富密码。
  • 砍掉生产成本的六大方法

    砍掉生产成本的六大方法

    李庆远,著名培训师和管理专家,中山大学兼职教授,多所培训机构兼职高级讲师和顾问,拥有丰富的生产管理和企业管理实战经验与培训经验,在企业管理、组织发展理论与实务等领域有深厚的造诣。从事企业管理工作近二十年,担任过冶金化工集团工程师,精工和电业公司制造部经理、生产副总经理,电子科技公司制造部总经理、公司总经理等职务,以及其他类企业的中高级职务。曾为三一重工、富士康、飞利浦、松下、三星、格力、美的、联想等近千家著名企业提供过培训与咨询服务。
  • 国学管理

    国学管理

    本书以道、术结合为宗旨,从思想、实践、制度三个方面,叙述了儒、道、法、兵、墨、纵横等诸子百家的智慧在现代企业管理中的应用、管理主张和管理模式,分析了不同历史时期的创业、变革、守业、亡国、治国安邦国学思想的管理智慧,详解了中央政府的行政管理制度、监察与控制管理、任吏与考核、地方行政管理四条线的演变、特征和作用,全面展示了国学管理精深微妙的管理艺术,以求为管理者解决实际管理问题提供理论和工具两方面的帮助。
  • 人本管理模式

    人本管理模式

    这里阐述的道理,不是能够用来更加有效地控制人类精神的新型管理游戏,手段或者技巧,而是一套完整的正统的价值体系,它非常确切和科学,比那些宣称非常有效,非常真实的价值观新颖得多,实用得多。它利用了人性中一直被忽略的那些真正具有革命意义的发现成果,进而组成的一种管理价值观。
  • 创业实战指南(初创中小企业的成功之道)

    创业实战指南(初创中小企业的成功之道)

    《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》不是一本讲具体操作方法的书,因为没有一种方法会适用于所有企业。《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》试图分析创办企业面临各种基本问题时应当具有的指导思想。指导思想树立起来了,方法自然会衍生出来。
热门推荐
  • 穿越之王的虐恋

    穿越之王的虐恋

    ‘嘿嘿,你在干什么’我问道‘我在做陷阱’这话一出这人才回过神看了我一眼,明显被下了一大跳‘你你你。你怎么在这’风萧晗说道‘我走过来的啊,再说了我们是一起来的啊’我鄙夷的看着他说道‘你在干什么’我没等他说话我就再说了一句‘没没没,没干什么’风萧晗说道‘这样啊’
  • 逆天神妃不好惹

    逆天神妃不好惹

    她是腹黑狠辣,医毒世家的传人,一朝穿越成了软弱可欺的废材大小姐。当强者归来,天上地下,唯她独尊!爆打白莲花!反手虐渣渣!却不小心踩了邪尊一脚,从此被邪尊逮回家天天欺负。她内心崩溃:“卧槽!我堂堂一大天才怎么会栽在了你手里!肯定是你算计我!我不服!放开我!”他盯着她的肚子邪邪一笑。脸上却露出一副悲痛欲绝模样,生无可恋道:“爱妃别这样,能不能看在孩子的份上,不走行么?”霸道强势版:“你若敢走,我立刻死给你看!”“……”标签,强、爽、甜、1v1宠宠宠……推荐我的完结书,娘娘您又上位了
  • 寒冰使徒

    寒冰使徒

    登山者邓肯偶遇山难之后的离奇之旅,从现代社会走向原始世界,感受不同文明体系的魅力。
  • 宿命:跨越千年来爱你

    宿命:跨越千年来爱你

    一千年被你杀了两次,桃花林中,九重天宫哪一次不是染着我的鲜血。一次预言,一次抛弃,三世宿命,诛仙戾气,温润少年,画风终究太美。一个不该爱的人,成就了薄凉男人心,曲终人散的宿命,那也怕是尽头。这一世破茧重生,化身修罗,定不负佳人当年所托,温声柔语,最是一朝逍遥。
  • 秋风吹不尽

    秋风吹不尽

    本书是萧默作为建筑艺术专业之外的一个文章选集,是对那一代知识分子(如常书鸿、高尔泰等著名人物)的真实记录。1963年,作者由梁思成先生促成到敦煌莫高窟从事建筑历史研究,在那里度过了整整十五年。敦煌不仅赐予作者成为一位有影响的建筑艺术历史与理论学者所需要的学术资源,也给了他难以忘怀的人生历练。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 因为是男人

    因为是男人

    月薪两千,省吃俭用供弟弟上学。没曾想毕业后弟弟成了自己的上司,还抢走了自己心爱的女人。赚的少、买不起房子、感情又倍受打击,人近中年的高员着急了,为了上位开始了不择手段的算计,栽赃陷害,一个个挡路的人被他除掉,而自己宠爱的弟弟和曾经深爱的女人,也在他的黑名单上……
  • 网游之刺客养成记

    网游之刺客养成记

    对于屌丝来讲、猥琐是他的拿手;对于一个刺客来讲,隐匿是他最强的武器。这个主角,他是一个屌丝,也是一个刺客,没有主角光环照耀下的他,仍然不屈不挠的在作者笔下生存。
  • 我的世界开挂旅程

    我的世界开挂旅程

    2038年我的世界新出了一款MC模拟舱,一出来就火爆全球。刘承是被选中的一名测试玩家。他握着手中的七彩宝剑,踏上了他的开挂之旅。“卧槽这个人那么厉害,开挂了吧!”