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第36章 人性的弱点(6)

你不用等到当上了驻法大使,或是宿舍里的“聚餐委员会”主席以后,才来运用这个法则,你几乎每天都可以使用这奇妙无比的魔力。

举例来说,如果你在餐馆里点了一份炸薯条,而女侍者却在端给你马铃薯的时候,让我们说:“对不起,麻烦你了,但我比较喜欢炸薯条。”女侍者可能会这么回答:“不,一点也不麻烦。”而且她还会高高兴兴地把马铃薯换走,因为我们已经对她示以了敬意。

另外,我们还可以使用许多日常用语来解除每天生活的单调与忙碌,如“对不起、麻烦你……”,“可否请你……”,“请问你愿不愿意……”,“你介不介意……”,“谢谢”等。

下面让我们再看一个例子。

罗纳尔德·罗兰是我们在加州开课时的讲师,也教美工课。他曾提起初级手工艺班里的学生克里斯的故事。

“克里斯是个安静、害羞、缺乏自信心的男孩,平常在课堂上很少引人注意。一天,我见他正在伏案用功,便走过去与他搭话。他的内心深处似乎有一股看不到的火焰,当我问他喜不喜欢所上的课时,这个年仅14岁的害羞的男孩脸上的表情起了极大变化。我可以看出他的情绪波动很大,想极力忍住泪水。

“‘你是说,我表现得不够好吗,罗兰先生?’

“‘啊,不!克里斯,你表现得很好。’

“那天,上完课走出教室的时候,克里斯用那对明亮的蓝眼睛看着我,并且肯定、有力地说:‘谢谢你,罗兰先生!’

“克里斯教了我永远难忘的一课——我们内心深处的自尊。为了使自己不致忘记,我在教室前方挂了一个标语:‘你是重要的。’这样不但每个学生可以看到,也随时提醒我:每一个我所面对的学生,都同等重要。”

这是一个未加任何渲染的事实:差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以,要打动他们内心的最好方法,就是巧妙地表现出你衷心地认为他们很重要。

唐纳德·麦克马亨是纽约一家园艺设计与保养公司的管理人。他向我讲述了这样一件事情:

“有一次,我替一位著名的鉴赏家做庭园设计,这位屋主走出来作了一些交代,告诉我他想在哪里种一片石南和杜鹃花。

“我说道:‘先生,我知道你有个癖好,就是养了许多漂亮的好狗。听说每年在麦迪逊广场花园的展览里,你都能拿到好几个蓝带奖。’

“这一小小的称赞所引起的效果却不小。

“鉴赏家回答我:‘是的,我从养狗中得到了很多乐趣。你想不想看看它们?’

“他花了差不多一个钟头的时间,带我参观各类的狗和所得的奖品,甚至向我说明血统如何影响狗的外貌和智慧。

“后来,他转身问我:‘你有没有小孩?’

“‘有的。’我回答,‘我有个儿子。’

“‘啊,他想不想要只小狗呢?’他问道。

“‘当然哪,他一定会很高兴的。’

“‘那么,我要送一只给他。’鉴赏家宣称。

“他告诉我怎么养小狗,讲了一半却又停下来。‘你大概不容易记下来,我写一份说明给你。’于是他走进屋里,打了一份血统谱系和饲养说明给我。他不但送我一只价值好几百美元的小狗,还在百忙中拨给我1小时又15分钟的时间。这完全是因为我衷心赞美他的嗜好和成就的缘故。”

柯达公司的乔治·伊斯曼,因发明了透明胶片而大发其财,成为举世闻名的富豪。像他这么有成就的人,渴望被肯定的心理却是和你我没有两样。事情是这样的:

伊斯曼在兴建“伊斯曼音乐学校”和“基尔本厅”的时候,纽约一家专做椅子的公司经理詹姆斯·亚当森,很想包下剧院坐椅的生意,便打电话给建筑设计师,希望能通过他安排时间,到罗契斯特去会见伊斯曼先生。

到了见面那天,建筑设计师对亚当森说道:“我知道你很想做成这笔生意。但我先告诉你,伊斯曼是个纪律严格的人,十分忙碌,所以你最好长话短说,把来意在5分钟内解说完毕。”

亚当森也正准备那么做。

进了办公室,亚当森见到伊斯曼先生正埋头在一堆文件之中。伊斯曼先生抬起头,取下眼镜,然后走过来向亚当森和建筑设计师招呼道:“早安,两位先生,请问有何指教?”

建筑设计师为两人介绍过后,亚当森便说道:“这是间很好的办公室。虽然我是从事室内木工艺品的生意,却从没见过这么漂亮的办公室。”

乔治·伊斯曼回答道:“你使我回想起某些往事。是的,这是间很漂亮的办公室。刚建好的时候,我真喜欢极了。可是后来事情一忙,也就不再有那份感觉,有时甚至好几个星期也不曾来一趟。”

亚当森移动脚步,用手指抚过窗格的镶板。“这是英国橡木,是吗?这跟意大利橡木稍有不同。”

“不错。”伊斯曼答道,“这是从英国进口的橡木,是我一位木料专家的朋友特别为我选来的。”

伊斯曼便逐一介绍室内的一些建材,不时对结构的比例、材料的色泽和制作的手工等提出批评,并说明当初他如何参与计划和施工。

后来他们停在一扇窗户前面,伊斯曼以他特有的缓和声调,指出他未来的好几项计划:罗契斯特大学、综合医院、友谊之家、儿童医院等。亚当森对他的人道精神又大大赞赏一番。接着,伊斯曼打开一个玻璃箱,取出一个照相机来——那是他的第一部照相机,由一个英国人手中买来的。

亚当森又询问他从事生意以来的种种奋斗情形。伊斯曼提到自己童年的贫困和寡母的辛劳,由于对贫穷的恐惧,他因此特别努力工作。亚当森凝神细听,并不时发出一些问题,如干性感光盘的实验等,伊斯曼也都很详细地回答。

亚当森被引进办公室的时候,是10点15分。建筑设计师曾警告他,面谈最好不超过5分钟。但现在1个小时过去了。接着2个小时,他们还是谈个不停。

最后,伊斯曼对亚当森说道:“上次我在日本买回几张椅子,放在阳台上,结果油漆都被阳光晒剥落了。前几天,我到市区买来一些颜料,自己动手油漆一遍。你想过来看我漆得如何吗?要不你等一下可以到我家来用点午餐,我可以让你看看那些椅子。”

用完午餐之后,伊斯曼带亚当森去看那张椅子。那不过是普通的日本坐椅,只因经由大富豪亲手油漆过,便备受珍惜。

剧院坐椅的订单高达9万元,你猜谁会做成这笔生意呢?

莫与小人较劲

面对这种自以为口才很好,却是令人讨厌的人时,你既不要随便示弱,也无须自我降格,跟他针锋相对。

“没有敌人的人生太寂寞。”这位先哲真是好大的口气,试想谁希望以敌人的存在来充实自己的人生经历?其实,如果仔细想想,你的敌人是谁呢?是不是从出生开始就有敌人存在或存在的仅仅只是你的假想敌人?敌人本来并不存在,只是由于某种原因才出现。或者是原来的朋友反目成现在的敌人,也许将来还会变成朋友。不打不相识,你们为什么不能彼此间成为朋友呢?把你的敌人看做你的朋友,如果你这样做了,说明你每天在一点点地提高自己,开阔自己。

但是,礼让并不是无原则的一味退让,并不是对所有的事都保持沉默。不要以为这样你才有深度、有内涵,是一个襟怀博大、有容人之量的人。事实恰恰相反,如果你这么做,别人只会把你看做懦弱无能、愚笨无知的代名词,绝对不会正视你的存在。在某些时候,你不得不去争取、去辩论,去实现自己存在的价值,去批评、反击自己认为是忍无可忍的事情,别人绝对不会说你肤浅狭隘。有些事情,如果你不去做,别人又怎么会知道?

一个人的口才十分厉害,人人对他退避三舍,唯恐被他当众取笑一番。碰上这种人,不管你反唇相讥或沉默不语,别人只会含笑欣赏这一幕闹剧。最难缠的人物,莫如那些生性浅薄而缺乏自知之明的人,他们以攻击人家的弱点为乐事,得理不饶人,叫你丢尽面子才肯罢休。如果在你的周围刚好出现这样一个人物,他说话的声音特别嘹亮,每句话像飞刀一样直插听者的心中,令人又惊又怒,你应该如何做出适当的反应,让对方晓得你并不好欺负,而又不失自己的风度?

喜欢图一时之快,嘲笑别人,以求达到伤害对方自尊心为目的的人,都有一个通病——欺善怕恶。由于缺乏涵养,认为别人无言以对,把对方踩在脚下,自己便会升高一级,增加自我的价值,结果慢慢地便形成一种暴戾习气,对人对事一味挑剔,还自认为具有非凡的洞察力、见识过人。别人越是显出畏惧,他们越是得意洋洋,尖酸刻薄的话,一吐为快,毫不知道收敛。

面对这种自以为口才很好,却是令人讨厌的人时,你既不要随便示弱,也无须自我降格,跟他针锋相对。你应该这样做:

1.在对方说得起劲,更难听的话也冲口而出的时候,你实在不必再忍受这样肤浅的人,你可以站起来礼貌地说:“对不起,请继续你的演说,我先走了。”如果对方还有一点自尊的话,他应该感到羞耻。

2.当他正在心情兴奋地把你的弱点一一挑出来取笑时,你只需平静地定睛看着他,像一个旁观者,兴味盎然地欣赏眼前这个小丑每一个表情,对方便会难以再唱独角戏。

3.当他实在太惹人讨厌,总是找你的麻烦,每句话都是针对着你时,你要尽量抑制怒气,装听不见,切勿中了对方的诡计,跟他唇枪舌剑。如果你根本不理会他,他便无法再独白下去,他的弱点会因此而暴露无遗,有目共睹,同时显出你的涵养,非比寻常。

有些人是天生的“疯子”,你对他的所作所为非常厌恶,但又无可奈何,你只能用“不可理喻”四字来形容他。如果他特别针对你,像一只疯狗似的到处吠你,穷追不舍,你的烦恼自然大大增加,他甚至可能做出损人不利己的行为,后果更是不堪设想。你既没有足够的精力与时间跟他周旋到底,以牙还牙,看看鹿死谁手,又不愿与这种人纠缠下去,以免降低人格。面对这种矛盾的情形,什么才是最明智的处理方法?或者,你会说:“我不会跟这种人计较,不愿为他浪费我的宝贵光阴,我想他疯够了便会停下来,永远对这个人敬而远之才是。”你也可能会说:“我会找他出来当大家面说清楚,请其他朋友主持公道,看看谁是谁非,我不要自己蒙上不白之冤。”其实这种人之所以可恶可恨,完全是因为他们心术不正,满脑子是害人的歪念,以致面目也变得奸险狰狞,看见受害者摊上麻烦、心绪不宁,他们便乐不可支。对付这种卑鄙小人,你不能动真气、讲道理,或妄想以情义打动他们的心。对方故意跟你过不去,除了自叹遇上恶人,你所能做的,便是对着镜子做一下深呼吸,长吁一口气,承认你交错这样一个朋友。尽管内心隐隐作痛,还是要努力控制情绪,表面上不动声色,从此对这个人不存半点希望,不让他再有机会影响自己的生活,任由他到处乱吠好了。既然他已失去了常性,你又何必跟一个疯子苦苦理论?

如果你对某些不可理喻的人已经束手无策,无奈之余只得说一声“我不生气”的时候,你有没有想过要掌握一些技巧来正确地提出自己的要求呢?你肯定有这个愿望,那么你又该如何表达自己的意愿呢?

在公共场合里,我们时常会遇到一些不受欢迎的人物。例如,在电影院里,年轻人忘情地大叫大笑,高谈阔论;在音乐会中,邻座的观众不停地讲话,令你十分苦恼,你想出声请他们安静下来,却碍于礼貌,不愿当众指责对方,只有强自忍受。这样,你会变得越来越内向怕事,不敢据理力争,凡事得过且过。

你不要欺负人,也不可随便让别人踩到你的头上,这才是正确的人生观。一味迁就自私自利的人,容忍对方对自己造成的间接伤害,没有人会因你的仁慈而心存感谢;相反,懦弱无能或许是人家对你的形容。其实,一个真正有涵养的人,面对上述情形的时候,他会有这些表现:当对方的行为实在太过分,令人忍无可忍之际,他不害怕挺身而出,告诉对方他带给他人的不良影响,由于其态度是诚恳而义正词严的,对方会感到惭愧。

如果你出言不逊,大声怒斥道:“你这个自私的人,知不知道你说话的声音太大,惹人讨厌。”对方的反应必然是怒目而视,反唇相讥,不但不会合作,反而故意跟你作对,引起激烈的争执。你应该这样说:“先生,请你说话小声一点好吗?”或者“请你保持安静,谢谢。”与其直斥其非,不如清楚地告诉对方你要他怎样做,更能使他明白自己带给人家的不良影响,乐意与你合作。

培养说话技巧,在不伤害他人自尊心的情况下,达到你心目中的效果,何乐而不为?一个人在愤怒的时候,他的言行通常会出错,无论何时何地,你必须切记这一点。

无事也登“三宝殿”

所谓路子,如能保持无事相求时也能轻松相互联络的关系,才是最理想状态。

尽管如此,只有遇上求助场合才会打电话的行为,未免太自私。鲜少打电话来的人一旦打电话来时,心里正想着不知有何贵干,不料闲聊30分钟后,对方忽然说:“你能否替我要几张演奏会的入场券?”这种情形时常可见。这绝对不是令人愉快的事情。有事相托才会打电话来的人,不免令人怀疑对方只是在利用自己。至少,这种情形无法发展成健全的人际关系。

自己与他人联络时,如果突然就向平常疏于招呼的对象提出恳求时,由于明白对方心里感觉“遭到利用”,因此自己也会变成愈来愈不好意思打电话给对方。

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