从那时起，人们就说：少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。
这次战斗的损失都是因为少了一个马掌钉。
细节决定成败，小事决定大事。百姓开门七件事，柴米油盐酱醋茶，没有一个是经国大计，却为任何一个当政者不能忽视。一颗马掌钉决定了一场战争的胜负就是最好的例子。
任何庞然大物，都不忽略小事，只有小事，才是最具繁衍力的。近代尽人皆知的重大发明、发现，从苹果落地发现地心引力，到开水冒气引发的蒸汽机的利用，无不是由偶发思端的小事影响整个世界的。正是由于近代科学发现了最小的物质颗粒——电子、质子、中子、光子，人类才浩荡地走过20世纪，快速发展到今天。微电子技术的诞生和发展，是从最初集成电路只包含几个、几十个元器件，发展到一个小小硅片上可以制作出几十万个、上百万个元器件，形成微型电子电路的。正是这个微型电子电路，带来当今世界飓风般的各种生产方式大规模乃至超大规模变化。
可见，未来最终改变我们这个世界、影响人们生活的，不在宇宙，乃在毫微。小的不仅仅是美好，而且关键时刻它孕育一种与命运相关的改变。
细微之处见责任
一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事可以反映一个人的内心世界。
一家公司正在招聘员工。不少人前来应聘，一个个看起来精明干练。面试的人轮流进去面试，每个人看起来都是胸有成竹。面试只有一道题，就是谈谈自己对责任的理解。对于这个问题，很多应聘者都认为简单得不能再简单。
然而结果却让每个应聘的人大跌眼镜，他们之中谁都没有被录用。难道这家企业成心不想招人？
“其实，我们也非常遗憾。我们很欣赏各位的聪明才智，你们对问题的分析也十分透彻，语言简洁流畅，令各位考官非常满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，可惜的是，另外一道你们都没有作答。”经理说。
大家吃惊地问：“还有一道题？”
“对，还有一道，你们看到躺在门边的那个笤帚了吗？有人直接从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，却没有一个人把它扶起来。”
“对责任的长篇大论远不如做一件负责的小事，后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。应聘者顿时羞愧难当。
这位经理的挑剔不无道理，因为没有哪位领导者会对没有责任意识的员工给予重用。
细微之处见责任，小事折射员工的心态，体现着员工对公司的忠诚度。
如今，有些年轻人眼高手低，小事不愿做，大事做不来。所以有人这样描述这一现象：“能做大事的人很少，不愿做小事的人极多。”年轻人要有理想，要有干大事的雄心，这固然是好事，但要从小事做起，要有把小事做细的决心和毅力。
东京一家贸易公司有一位女职员专门负责为客商购车票。她经常给一家德国大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。时间长了，这位经理发现一个规律：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。德国经理便询问其中的原因所在。女职员笑着答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我考虑到外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种对待细节也十分负责的态度，使这位德国经理深受感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他觉得在这样一个微不足道的细节上这家公司的职员都能够想得如此周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
在产品和服务越来越精细化的今天，细节的尽善尽美是企业竞争的有力武器。某公司的墙上贴着这样一句格言：“苛求细节的完美。”如果每个人都能秉承这样的理念，自身素质无疑会有大幅度的提高，也会避免很多失误与挫折。
个人如此，一个企业亦是如此。管理市场运作，管理销售团队，管理财产事务都要有这种负责到底的精神，恪尽职守就要求认真对待每一件小事，把寻常的事做得不寻常得好。因为正是在细节之中，才能真正体现出每个员工的责任来。
注重细节，成就大功
世界第一CEO杰克·韦尔奇说，不要总是抱怨机会没有垂青于你，只要注意生活中的细微之处，你就会发现机遇无处不在。松下幸之助也说，精细化管理时代已经到来，企业的竞争就是细节的竞争，注重细节让你立于不败之地。还有人说，没有破产的行业，只有破产的企业，这就是细节管理的真实体现。这些论述无不表明：细节在企业发展中越来越占据举足轻重的地位，只有注意细节，才能成就大功。任何伟业的铸就，都离不开细节。
对于是什么原因使零售业巨子沃尔玛登上美国乃至世界的第一把交椅，成为《财富》500强的龙头？这可以从以下三条原则中表现出来：
日落之前原则
所谓日落之前原则，指的就是今天的工作必须在今天日落之前完成。对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不拖延推迟。
日落原则的核心意义就是立即服务。这项原则源于公司的创始人山姆·沃尔顿的名言：“如果你今天能完成的工作为什么要把它拖到明天呢？”
如今，日落原则已经成为沃尔玛公司企业文化的一个重要部分，也是沃尔玛在顾客服务方面独树一帜、备受赞赏的非常重要的原因。
极致服务原则
沃尔玛公司创办伊始，其创始人山姆·沃尔顿就对他的员工提出了极致服务的要求。所谓极致服务，就是要向每一位顾客提供比满意更满意的服务。
山姆·沃尔顿坚信，一项服务做到让顾客满意还远远不够，还应努力想方设法加以完善，以期提供比其他任何商店更优质的服务。这种服务甚至超过了顾客原来的期望。
为了实现这一原则，沃尔顿制定了许多管理规则。著名的“十步态度”就是其中的一项规定。所谓“十步态度”，即要求员工无论何时只要顾客出现在十步距离范围内，都必须温和地看着顾客的眼睛，主动上前打招呼，并询问是否需要提供什么帮助。
沃尔玛公司对顾客提供的“超过期望”的极致服务赢得了顾客的一致称赞，他们纷纷写信表达谢意。顾客们更希望在沃尔玛公司购物，因为在这里，他们总是感到格外亲切。
薄利多销原则
薄利多销原则并非山姆·沃尔顿的首创，但像沃尔玛公司这样持续长久、运作成功的，却很难再找到第二家。
在世界各地，不管你走进哪里的沃尔玛公司，都能看到一个标志：“天天低价。”沃尔玛公司的高级管理人士回忆说：“山姆·沃尔顿非常迷恋这种经销原则，并要求将这一原则作为公司的基本经营原则之一加以认真贯彻执行。”他们还举例说，对于拟订标价为1．98美元的商品，他说50美分就可成交，我们建议，既然拟订价格为1．98美元，我们就标1．25美元吧，他说不，我们就标50美分，这种令人不敢相信的优惠价格使得公众普遍认为去沃尔玛公司购物是物有所值。
沃尔玛公司的薄利多销原则，非但没有使沃尔玛公司遭受损失，反而使公司获取了更多的利润。相关报道称：“1955年，《财富》杂志开始给巨型企业排座次时，沃尔玛还根本不存在。1979年，沃尔玛的销售额才首次达到10亿美元，可到1993年，一周的销售额就达到这个数，2001年更是一天就予以完成。”
正是这大量的具体的细节，成就了沃尔玛公司零售业龙头老大的伟业。
类似的例子还有很多，比如宝洁公司刚刚推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额都以非常快的速度向上飙升。可是，好景不长，这种强劲的增长势头却开始放缓了。这是为什么？宝洁公司的销售人员百思不得其解。虽然他们进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的真正原因。
无奈之下，宝洁公司专门邀请消费者前来参加产品座谈会，并且征求消费者的意见。
会上，有一位消费者抱怨说，汰渍洗衣粉的使用量太大。参加座谈会的宝洁公司领导忙追问其中的缘由，这位消费者解释说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来反而更不划算。”
听到这位消费者的话，销售经理赶快把广告片找来，仔细核对了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间却只用了1．5秒。
宝洁公司的领导们恍然大悟，就是广告上这一细小的疏忽，使得汰渍洗衣粉的销售和品牌形象大打折扣。
在科技发展日新月异、经济全球化飞速发展的今天，社会分工越来越细，专业化程度也越来越高，一个要求精细化管理时代已经到来。细节已经成为产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，在每一个细节上下工夫，才可以在市场竞争中立于不败之地。
牵一发而动全身
一个真正具有强烈责任感，将自己前途与命运同公司联系在一起的优秀员工，他们都知道：工作中没有可以完全被忽视的小事，因为他们知道，所有的大事都是由若干看起来并不怎么起眼的小事组成，如果对这些小事采取忽视的态度，则整个事情都可能会因此发生改变，甚至导致失败。
“小事不小，牵一发而动全身”。这是每一个身在职场中的员工应当牢记的一句话，也是我们能开创职场辉煌的必备守则。汪中求在《细节决定成败》一书中对此便有了很好的阐述与说明。
下面我们来看看几个因为对小事采取了忽视的态度，而导致整个事件失败的实例。
2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面时，意外地发生了爆炸事故。飞机上的宇航员全部遇难，让全世界感到震惊。事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟然是一块脱落的隔热瓦。航天飞机的整体性能等很多技术都是一流的，但一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机和无法用价值衡量的七条宝贵的生命。
三株口服液作为保健品的老品牌，在国内保健品行业曾经夺目耀眼，曾在短短的3年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿，打造出了无比辉煌的保健品帝国，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇。但是一个“常德事件”，一篇“八瓶三株口服液喝死一位老汉”的报道，便使拥有15万员工的三株这个庞然大物轰然倒下。
1997年9月，湖南省常德市78岁的老汉陈伯顺服用了“三株口服液”之后死亡，陈伯顺的家属认定他喝了三株口服液导致死亡，并于同年12月向法院起诉。经过历时一年的调查，湖南省高级人民法院判定三株公司胜诉。而在这一年中，“三株口服液喝死一位老汉”的新闻被20多家媒体报道，造成极大的社会舆论影响。
尽管三株胜诉，但是三株公司没落的悲剧已经无法避免地发生了。1997年三株口服液的销售额接近2亿元，而在事件发生后的1998年4月，三株口服液销售额只有几百万元。一审判决后，三株公司正式员工从15万人减为2万人，直接损失40多亿元。
三株的垮掉，追溯起来，就是他们输在执行的细节上。事实上，三株曾经有足够的时间和机会避免这个悲剧的发生。事情开始的时候，原告曾直接找到三株公司，要求其赔偿20万元，本来是可以“大事化小”的，可三株公司拒绝了对方的赔偿要求，选择对簿公堂，因为三株赌气要打赢“常德事件”的官司，结果因小失大，使企业一蹶不振。
三株的失败，首先在于新闻曝光，其次是三株集团完全可以事后补救，找到解决问题的良方，而他们根本就没有去做。真可谓，细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。一个小问题，居然打垮了这么大的企业。
巧的是，就在当年，美国强生公司也遇到过同样的麻烦，但他们超强的细节执行力让他们只用了几招，就轻易地化解了危机。
1998年9月30日，美国芝加哥突然传出爆炸性新闻：有7人因服用一种叫“泰莱诺尔”的止痛药而遭致氰化物中毒死亡。此外，还有250人因此而生病。
这一消息对“泰莱诺尔”的生产者——美国强生公司来说，可谓是一场猝不及防的大灾难。而整个美国也立即陷入了巨大的恐慌中，毕竟美国有1亿多人在使用“泰莱诺尔”。“泰莱诺尔”被全部从货架上撤了下来。与此同时，专家们要求立即停止这种药的生产，新闻界更是蜂拥而至，大有惟恐天下不乱之势。
而面对失去公众信任的巨大危机，强生公司迅速作出反应。
调查表明，他们的生病或死亡与“泰莱诺尔”无关。
面对这一调查结果，强生公司仍丝毫不敢懈怠。在发生中毒事件后，他们采取一系列举措应对此事件的发生。从9月30日事件发生，到10月上旬，“泰莱诺尔”的生产全部停止。
公司以各种方式和有关方面取得联系并保持密切接触，邀请他们出席电视新闻会议，让他们了解事件的真相以及处理这一事件的具体措施。这就是强生公司恢复形象的全过程。
他们通过卫星转播的电视召开记者招待会。向记者们介绍了重返市场的有抗污染包装的“泰莱诺尔”新药，然后邀请记者提问。
由于公司这些有力的措施，使其新包装的“泰莱诺尔”的市场占有率回升到了35%，这可谓是个奇迹。
败有败的理由，成有成的道理。许多大事的失败，往往是在细节上没有尽力所造成的，往往是一些不起眼的小事，造成了大的问题。因此，对工作中的任何一件小事都应该重视，这样就不会因细枝末节而导致全局的失败。
所有的工作落到实处都是小事，允许这些小差错存在就是姑息养“患”、就是管理的失败，甚至招致事业的失败。所有的老板都希望自己的员工向自己贡献具有可行性的创意，但是他最后看的不是你曾经的计划有多么伟大，而是你做出的结果能否令他满意。所以，千万不要不在乎小事，一定要把你工作中的所有细节都注意到，并做到最好。
