登陆注册
17891900000003

第3章 动机销售:做有目的事(2)

到有鱼的地方去钓鱼

兽类与鸟类交战,兽类屡战屡败,百思不得其解,每次都调整作战计划,更新作战部署,但是每次都失败。

过了几天,兽类与鸟类又为争一片水源展开了战争,这次,百兽之王狮子花了三天三夜想好了完善的作战计划,信心百倍地决定要拿下这场战争。

战争打响了,狮子亲自披挂,但事与愿违,还没等狮子和众兽把阵部好。

鹰王就带着一群飞兵以迅雷不及掩耳之势包围了狮子,最终狮王也成了鸟类的俘虏。

面对失败,狮子服气地问道:“我的作战计划是最好的,为什么你们总是先我们一步就知道了。”

鸟类的参谋笑道:“你看到天上盘旋的鸽子吗?你们的一举一动,都在它的探视之下。”

自那以后,鸽子成了信鸽,也为人类的战争做出了很大的贡献。

兽类之所以失败,失败在没有自己的情报人员,不能够知彼,而鸟类既能够知己又能够知彼,所以取得战争的胜利。

在推销行业当中,所谓推销情报,是指推销信息,而情报来源,就是它的出处。能够从各处建立的情报网中,捕捉推销资讯,获得辉煌的营业成绩,是每一位推销员憧憬的目标。谈到情报搜集,往往被人视为轻松的工作,但要达成这一工作,却隐藏着不为人知的努力,这就要求推销员要有信鸽的本领。

事 典 :增加自己的潜在客户

有一位绰号 “德先生”的推销员极受大家的喜爱。他是汽车推销员,每天早上开完早会后,他就向课长一五一十地报告当日行程,然后立即展开挨家访问。他的早课是中午以前会见十名用户,询问产品使用后的情况如何,有时也会亲自调整汽车的零件、检查汽车机油是否无误……等等。据说,他的客户都对这种关心表示好感。尤其女性用户,更是欣赏之至。

“德先生”最厉害的招术是,若无其事地推动新客户进入自己的推销网中:“太太,上次您提到一些朋友,目前情况如何?希望有机会帮我美言几句。”对 “德先生”来说,售后访问变成了确认准客户的进度,而当前的客户,便成为最有力的情报源。

有力的情报源该如何训练?情报源的摘取又该依照什么标准?“德先生”曾一一列举:

第一,过去推销成功的客户,最适合担任情报源。

第二,居于情报往来最频繁的地区,如商店主人、米店老板,都是理想的情报源人选。

听说 “德先生”对这些老板十分亲切,他们也乐于将情报提供给对方。其他角落其实也存在着情报源,像是村里邻长、商店街的干部、托儿所的保姆以及街头巷尾的老太太们,也都是有分量的情报源。这些人在地区上都具有发言权,甚至还能影响当地舆论,因此要拉拢他们,成为自己推销的伙伴。

在公司方面,“德先生”是以私人关系建立人缘。首先,他会找同校毕业的学生为他铺路; 其次,再与同乡会的人搭上关系,有劳他们在各公司宣传。另外,如朋友聚会与其他种种餐会,也是攻略要地,只是彼此陌生,必须随时顾及对方感受与尊敬,不要忘记说声 “请多关照”。

“德先生”的情报源中,不乏社会上的名流之士,也有不少是各界重量级人物。在与这些人联络情谊时,绝不能出现笨拙的小动作,毕竟他们都深具看人的眼光,一旦被他们看不起,就没有协助的可能。所以要以大方、诚恳的态度去面对他们。

总之,情报源是建立在人与人之间的交往,由于是像蜘蛛网般的线路,故不能经常地整理。最好是在某人生日时寄张小卡片或小礼物,随着信物再附上一张名片即可。

作为推销人员,必须与推销融为一体,时刻都在想着如何进行推销,从不放过任何一个机会来收集有助于他进行推销工作的信息。

一个杰出的推销员,不但是一个好的调查员,还必须是一个优秀的新闻记者。他在与准客户见面之前,对准客户一定要了如指掌,以便在见面时,能够流利地述说准客户的职业、子女、家庭状况,甚至他本人的故事。由于句句逼真亲切,很快就能拉近被此的距离。

所以,在与准客户见面之前,除非把对方调查得一清二楚,否则绝不与他见面。推销成功与否与事前调查工作的好坏成正比。

与准客户见面的时候,就对方而言,是平生第一次见到你,但对你而言,已经摸清了他的底细,犹如10年的老友了。

准客户卡是推销作战的最重要资料,所以被视为 “机密”档案。就是这么重要的资料,常因处理方式的好坏,或成为无比的瑰宝,或成为一无可取的废纸。

原一平进入明治保险公司,前后整整工作了50年。

原一平平均每个月用1000张名片,50年下来,他累积的准客户已达2.8万个以上。他把这些准客户依照成交的可能性,从A到F分级归类,建立了准客户卡。

“A”级是在投保边缘的准客户。这一级的准客户,只要经他奉劝,随时都可能来投保。

一个准客户要从 “F”级晋升到 “A”级,虽然偶尔也有只见过一次面的,在原一平充分的事前调查工作基础上,一拍即合,但大多数都还是历经数月或数年,一级一级爬升上来的。

“B”级是因某种因素而不能立刻投保的准客户。但是这一级的准客户,只要稍待时日,都会晋升至 “A”级。

“C”级的准客户与 “A”级的相同,原来都是随时会投保的准客户,但因健康上的关系,目前被公司拒保。

“D”级的准客户健康没问题,不过经济状况不太稳定。

由于人寿保险属长期性质的契约,保费须长期缴纳,若收入不稳定,要长期支付保费就成问题了。这类准客户则有待他们的经济状况改善后再行动。

总而言之,从 “A”级到 “D”级的准客户的共同点是,对保险制度有充分的了解,他们也都有投保的需要和意愿。

原一平只不过就彼此间的不同点,加以分门别类,以便于自己的分析与辨认。

原一平从事了50年的保险推销工作,从来不勉强准客户投保。如果忽视了这一点,而用种种软硬兼施的方法,勉强准客户投保的话,将会产生许多中途解约的后遗症,这是很得不偿失的。

身为保险推销员,最高兴的事莫过于准客户主动说:

喂!你来得正好,我左思右想,还是决定投保了。

设法使准客户对商品有正确认识之后,再诱导他们自发前来购买,这是推销员的任务。

“E”级的准客户对保险的认识还不够。推销员与准客户之间还有一段距离。这表示推销员的努力不足,还须再下功夫进行深入调查。

“F”级的准客户包括两种:第一种是在1年之内很难提升等级者; 第二种是仅止于调查阶段。

针对第一种 “F”级准客户,需根据实际状况,再做调查,或继续拜访,以求能逐渐晋升等级。

至于第一种 “F”级准客户,他们很可能富有、健康,但由于还在进行调查工作,所以尚未正式访问。这些人很可能在面谈之后,立脚点即晋升至 “A”级。

上述 “A”级至 “F”级的准客户,不论哪一级,只要原一平与他们一接触,就立即详细记在准客户卡上。诸如:

与准客户交往的情况:时间、地点,谈活内容、感想等。

若不能见面,把原因详细记下。

自己为准客户所做的服务工作一一记下。

自己对这次访问的意见。

原一平通常会根据这些准客户卡上的记录,回想当时交谈的情形,与对方的反应,然后边想边反省,并做下列两件事:

(1)检讨错误的内容,加以修正或补充。

(2)修正自己的姿态,以便于更能接近准客户。

从准客户卡上,不但要看到准客户的全部情况,也要看出自己在这次推销中的全部记录,然后反省、检讨、修正,再拟订出下一次的推销策略。

除了上述的 “A”级至 “F”级的准客户之外,还有一种原一平自己都无法掌握其未来动向的准客户。原一平本打算将这些准客户归入 “F”级,但因为自己的努力不够,或是他们的条件不符,致使无法把他们归类到 “A”级至“F”级上。

原一平把这些无法归类的准客户整理成一堆,暂时束之高阁,等待时机。不过,每逢闲暇时刻,他会取出这些准客户卡,一一仔细重新检查,看看过去的做法是否有遗漏或疏忽之处,以便给这些卡片以新生命。

现代社会瞬息万变,而准客户的情况也随时在变。所以我们要把握住每一个变化契机,然后进行最有利的行动。

原一平说:“我的每一张准客户卡都是有血有肉、有生命的。它经过多次的记录与检查后,已成为我的知己,陪伴我度过无数的岁月。在一张张卡片上,我看到了自己成长的足迹。”

推销悟语:积极建立自己的情报站寻找潜在客户。

守信乃推销之本

从前,有个放羊娃赶着他的羊群到村外很远的地方去放牧。放久了,他觉得实在太无聊了,于是就大声向村里人呼救,谎称有狼来袭击他的羊群。

开始两三回,村里人都赶紧拿着锄头、镰刀等工具急急忙忙地跑来帮忙,被他作弄后,悻悻地走了回去。

后来,有一天,狼真的来了。牧羊娃对着村里拼命呼喊救命,村里人习以为常了,却认为他又在像往常一样说谎,没有人再理他。结果,他的羊群全被狼吃掉了。

爱说谎的人,即使是说的真话,也没人相信,因为他不懂得守信的重要意义。

在推销当中,守信乃推销之生命,如果错过了信用,也许一笔大买卖就会泡汤。

要知道生命的时间是宝贵的,而奉为上帝的顾客、尤其是巨户老板的时间更是宝贵的。因此,与他们约见一定要信守时间。

信用有小信用和大信用,大信用固然重要,却是由许多小信用累积而成。有时候,守了一辈子信用,只因失去一个小信用而使唾手可得的生意泡汤,好比柱子被白蚁蛀坏而使整个房子倒塌一样。推销高手们是最讲信用的,有一说一、实事求是、言必行、行必果,对顾客以信用为先,以品行为本,使顾客信赖,使用户放心地同你做买卖。

事 典:守时才有信用

不管是约会时间、交货时间还是完工时间,一定要守时。不守时就没有任何信用可讲,这对推销工作非常重要。

A君推销超级市场里摆的那种环保冷冻橱窗。有家商店要改装,想购买这种冷冻橱窗,A君便与店主约好时间面谈。不料一见面,店主却冷若冰霜,几乎置之不理。

同类推荐
  • 野蛮生长的秘密

    野蛮生长的秘密

    中国私营企业顺利成长的实践指导读本,中国民营资本自立自强的危机自救方略。本书汇集优秀企业家的成功经验,以商战实例为素材,融哲理和操作方法于一体。它传递的不仅是企业做强做大的方法,更是不断创新、不断探索的精神,置之死地而后生的智慧,勇于开拓的勇气,以及自主自立的民族情感。
  • 经理人必备管理故事与哲理

    经理人必备管理故事与哲理

    企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就,每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论:经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本书是经理人必备系统丛书之一,阐述了企业管理中的权力问题、决策问题、创新问题、制度问题、文化问题、人性问题、沟通问题等内容,是一本管理者智慧的枕边书。
  • 销售大师之乔吉拉德

    销售大师之乔吉拉德

    本书通过13个章节的精彩内容阐述,逐一向读者介绍推销大师乔·吉拉德本人在推销过程中的成功经验、方法以及策略,并辅以推销大师本人以及其他人推销成功或者失败的案例,旨在帮助所有推销员能不断提升自我的销售能力。
  • 开店必读

    开店必读

    本书从开店谋划术、店址选择术、店铺包装术、商品陈列术、店铺管理术、顾客招揽术等十二个方面对开店的细节进行了描述。
  • 就业能力与大学生就业

    就业能力与大学生就业

    无论是以舒尔茨为代表的早期人力资本理论,还是后来的筛选假设理论、劳动力市场分割理论,以及描述大学生进入劳动力市场的四种模式,都不能给大学生就业问题做出一个令人满意的解答。因为就业被这些理论假定为理所当然的前提,即不存在大学生就业问题。事实上,教育服务是非同质的,接受高等教育这种人力资本投资形式本身就存在一个效率问题。本书作者放弃了这种假定,并进一步提出了就业能力假说。就业能力是将高等教育服务转化为人力资本存量,并实现这种人力资本价值的大学生的综合能力。
热门推荐
  • 花都风水师

    花都风水师

    家族纷争,极阴生辰,商战的硝烟……主人公何去何从,桃花艳运,佳人倾心,情场的归宿,真心还是宿命,且看一个“小人物”的一路高歌猛进!
  • 火星食堂

    火星食堂

    宇宙这么大,我想去看看。从火星的一家门店起步,踏入缤纷的宇宙世界。外星人因地球的美食而疯狂,我要站到宇宙的食物链顶端!
  • 异世星主

    异世星主

    上价神作,求书迷,求点击,求小毛一个军人的界任性之旅。
  • 修真者在异世

    修真者在异世

    超级散仙陆风在第六次天劫的时候被最后一道天雷炸得血肉纷飞。灵魂靠着强大的修为境界奇迹般的飘散到了异世,进入了一个刚死的败落斗气家族少爷身上。魔法在我面前算个鸟,本人除了会飞还会布阵。炼药师在我面前算个屁,本人除了炼丹还会炼法器。斗气在我面前算根葱,本人直接真气加法器。
  • 一人之大罗洞观

    一人之大罗洞观

    这是一个和尚下山,在异人界搅风搅雨的故事!作为十佬之一解空大师的关门弟子,肖自在的小师弟,他的故事,要从奉命下山,参加‘罗天大醮’开始讲起……不要碧莲张楚岚基层员工冯宝宝平平无奇王道长一念之插张灵玉不听八卦诸葛青普通变态肖自在他和这些人之间将会碰撞出耀眼的火花…………这里有你们最喜欢的cp!有对一切未解之谜最合理的猜想!有给陈朵最好的结局!有二十四节谷篇最清晰的解释在这里……不留遗憾!!
  • 千年情缘:王妃娘娘慢点跑

    千年情缘:王妃娘娘慢点跑

    某小厮:“王爷,王妃又出去了。”某王;”她开心就好。“某小厮:”但王爷,王妃是和别的男人走的。“某王:”什么,去,把皇上的禁卫军和王府所有人都派出去找,男的就杀了吧,不要动王妃!“-----------------------------------------------------微苏,处女座,作者是亲妈,欢迎入坑!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 黄金笔迹

    黄金笔迹

    十二年前,父亲在秦岭看到了震人心魂的一幕。一条无名的线连接起无数星辰,神秘似诸神执笔描绘而成。遥遥望去仿佛神仙居住的仙宫,这一条神秘的线被父亲称之为“黄金笔迹”。十二年后,在父亲的笔记中寻找线索,他和他的朋友走进这片神秘的大地,一切都变了。地下颠倒的世界,伴随着朋友离奇失踪,巨大宫殿的城墙下,父亲神秘出现,漫无边际的地宫出现体积庞大的怪鸟,冰封的冰棺藏着疑似三千年前战士的尸体,诡异的黄金城门内,排列着三百六十五星串联的天宫…一封神秘的邮件,串联起三千年的始末,两代人的恩怨,复杂的人性纠葛。以黄金笔迹为引,进山入川,以上代先父为媒,勾连起无边的恩怨。
  • 天天葡开心

    天天葡开心

    再遇男神,看我如何化身贴身小强,上演一哭二闹三上吊。卓小天:“男神,说好的娶我呢?”顾付:“······”卓小天:“我很好娶的!”
  • 俞源:神奇的太极星象村

    俞源:神奇的太极星象村

    本书对俞源古村落的研究围绕着“村落人口、生产资料所有制、生产方式、集体经济、农户经济、典型人物和典型事件”等内容,以官修史书和先前研究成果为参照,系统梳理村落经济社会变迁的起点、历史线条、模型、规律和经验,研究当前村落经济社会发展面临的问题。本书首先对俞源古村落的历史沿革、布局结构和传统建筑活动进行考察,接着重点围绕古村落的土地制度、经济活动、组织制度和社会文化制度以及俞源古村落的价值、存在的问题和保护加以分析并对问题的求解。本书由周志雄、汪本学著。