在人际交往中，人人都希望有一副好口才。但好口才并不只意味着滔滔不绝、唇剑舌枪。有时候，来它个缄口不言一闭着嘴巴不说话，反倒更利于交往的进行。宋代词人黄升在他的《鹧鸪天》一词中这样说：“风浪不在谈锋盛，袖手无言味正长。”庄子也曾说过：“大辩不言”。意思就是：最有口才的人，恰恰最善于闭着嘴巴。
可见，“不言”并不是不会言，而是会言而不言。它是为了某种需要而有意为之的行为。有时候，它是一种更好的进攻。
那么，在哪些情况下应当不言呢？
（1）面对无休止的纠缠之时。
纠缠，无论他是恶意的还是善意的，总要干扰你的学习、工作和生活，以不言相对，即可解之。
美国第十三任总统卡尔文·库里奇，只要一参加社交活动，就常常被新闻记者、社会活动家围着问这问那。许多问题，哪怕回一千答一万，也难以令纠缠者满意。于是，他干脆闭口不答。许多人想尽办法也未能使他开口。因而他在美国历任总统中，以一不言”而闻名。
（2）面对挑衅之时
这正如鲁迅所说：“最高的轻蔑是无言。”
春秋时期的赵襄子对孔子宣传仁德十分鄙夷。一次蓄意质问孔子：“你成天卑躬屈膝拜见人主，虽已拜见了70位国君，可是都不顺利。不知是世上根本没有贤明的国君，还是你的主张本来就行不通？”孔子闭口不答，连正眼也不看他一下，赵襄子大窘，转而对孔子的学生子路说：“夫子不回答，就是故意隐瞒。隐瞒怎能算是有仁德呢？如果他的确答不出来，那他又怎能称为圣人呢？”子路反唇相讥道：“一口天下最响亮的钟，你用一根小木棍去敲它，怎能发出响亮的声音呢？”赵襄子再也无言以对。
（3）面对狂躁、震怒之时。
丈夫早晨去上班之时答应妻子，下午去岳父家为岳父祝寿。但丈夫把这事给忘了，赶到天黑才回家。一回家门，妻子大动肝火，吼骂不已。丈夫一声不吭——他知道，这时越申辩、越解释、妻子会越冒火。他只默默地做着那些平时只有妻子才做的事。一会儿，妻子过来接过他手中的活：“谁要你做了……以后记着点儿……”说罢先笑了。后来，妻子对丈夫说：“你不说话，我意识到了我的过分。心倒先虚了。”
（4）当下属或孩子有小过错，且又有所桓悟之时。
某厂召开市场预测会议，各方人士均已坐等多时，而偏偏掌管有关资料、数据的秘书小刘迟迟未到。与会者已不耐烦，冷言冷语，使本已不快的厂长更加愤怒，声言定要好好治治小刘。不一会儿，小刘大汗淋漓、气喘吁吁地跑来了，一脸哭相，愧疚万分地说道：“真对不起大家。我真该死！我的手表，不知怎么停了。睡过头。我……”大家反倒为她捏了一把汗，都以为厂长要训她，可厂长却没有说一句话。散会后，也没有对小刘加以训斥。小刘却加倍努力地工作起来。
（5）当听众精力分散、窃窃私语之时。
某校开学典礼，一领导在台上演讲，台下学生的秩序一直不好。主持人虽再三凑近话筒，提醒大家精力集中，不要开小会，但收效甚微。一会儿，轮到另一位领导演讲，他开讲不久，台下又叽叽喳喳地一片响。他迅即打住话头，一言不发地注视着台下，霎时，台下便鸦雀无声了，这位领导这才开口说道：“如果你们还说，那我就不说了。”在他的整个演讲中，台下始终一片宁静。
（6）不速之客久坐不去，而自己又无时间与之闲侃之时。
一次，梁左与姜昆外出，住在一个县招待所。深更半夜间进一个小伙子，胡侃什么：“县委张书记是俺嫂子的亲舅，酒厂张厂长和俺爹是拜把子兄弟，俺表大爷在北京七机部。”问他有什么事，他说没事。几次暗示他：不早了，该休息了。可他并不知趣。姜昆便溜出门去。那小伙子还继续在那里海阔天空地侃，梁左则始终不予答理，小伙子这才觉得没趣，快快告辞了。
（7）向别人请教之时。
一个年轻人去向苏格拉底请教演讲术，他自己却滔滔不绝地讲了许多话。苏格拉底要他缴双倍学费，他不解。苏格拉底说：“因为我得教你两门功课：一门是怎样学会闭嘴，另外一门才是演讲术。”
明明是请教别人，自己倒说个没完，别人怎样指教你？要想获得别人的指教，自己就得闭嘴。
成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理·艾略特说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话这是最重要的。什么也比不上注意听——对谈话人的恭维了。”这非常明白。不是吗？没有必要到哈佛大学学习4年弄清这一点。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花了数百美元做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。
请看乌托的经验。
乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服会掉色，把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情经过，可没做到。售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“您是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“您在撒谎，您想诬赖我们。等我给您点厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服。这种衣服是染过的。”
“我差点给气得跳起来”，乌托先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品。我气死了。我准备对他说：你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。正在这时这个部门的负责人出来了。他很内行。他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎样做的？
“首先，他一句话没讲，听我把话讲完。其次，当我把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。他不仅指出了我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，井且直接对我说：‘您想怎么处理？我一定遵照您说的办。’
“9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说：‘我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子否，能否再想点什么办法。’他建议我再穿一星期。‘如果还不能使您满意，您把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦，’他说。
“我满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了。”
艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说，许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。“他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们注重注意听的人，而不注重只管说的人。然而，看来人们听的能力弱于其他能力。”
不只是著名的人，而且所有的人都喜欢注意听他讲话的人。
内战时期，林肯给老朋友写信，请他到华盛顿来。林肯信中写道想讨论某些问题。他的朋友来到白宫。林肯同他谈了几小时关于解放奴隶的合理性。林肯分析了所有反对和支持这一提案的论据，然后谈了关于几封信和报纸摘要。在这些材料里，一些人指责他没有解放奴隶，而另一些人则说他准备解放奴隶。林肯说完以后，握了握老朋友的手，祝他晚安，把他送回伊利诺斯州，根本没问他的意见。林肯总是自己说。看来，这样使他轻松些。他不需要建议，只需要一个坐在他面前听他讲话的人。
每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客，每个不满意的职员或委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。
如果您想成为好的对话者，那您就应做一个善于倾听别人讲话的人。
要记住：您与其谈话的那个人，他对自己事情的感兴趣程度比对您的事情感兴趣百倍。对他来说，他的牙痛，比饿死几百万人的事还大。他对自己脖子上脓肿的担心胜过对非洲40次地震的担心。在下次同人谈话时，应记住这一点。
您如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”
听人说话也是一种礼貌
听人说话，本来是社交场合一件很重要的事情，从某种意义上说，这也是一种礼貌，是对别人的一种尊重。而且，越是仔细听人说话，越能鼓励对方说得精彩动人、妙语如珠，同时你自己也得益匪浅。
所以，在别人说话的时候，静静地听着，不时加以回应，如点头或者微笑，在对方没有讲完以前不去打断他，这是一件非常非常受欢迎的事。
值得注意的是，你不能一边听，一边却胡乱地去想别的心事，以至于把别人的话都漏掉了。你要真真正正地去听，把注意力放在对方的身上，抓住他的每一句、每一字甚至把握到他讲话时的态度神情。你最好能够在事后准确地复述出对方所讲过的话，连对方用什么语调，说话时做了些什么手势，你都能记得清清楚楚。
有许多人误以为在听人说话的时候自己没有什么事做，所以总觉得闲着无聊，不耐烦听别人讲，一定要别人停口，自己来讲才觉痛快，他们实在不知道一个人在听人说话的时候，其实是有许多事情可做的。
第一，谈话的目的是在于增进双方的了解，喜欢听别人说话，就是深入地细致地了解对方的重要手段。所以，我们在听人说话的是时候，必须仔细地把握对方说话的内容和从他的声调神态流露出来的心清。有时，对方说得很清楚，听来就比较容易一点，有时，对方的话说得很不清楚，零乱或者含糊，曲折或者隐藏，这时听起来，就需要很多工夫，要细心地一面听，一面加以分析，整理，揣摩，研究。
第二，在我们听人说话的时候，我们同时还可以有一段思考的时间，以便整理我们自己的思想，寻找恰当而明确的词句，来表达我们自己的思想。
当你清楚地了解对方时，你就容易寻找适当而有力的词句来表达你自己，你的话也就是越容易使对方发生兴趣，越容易得到对方的了解与同情，而你也就越容易把谈话引到你所希望的方向。
这就是为什么一个最善于说话的人，必须是最善于听人说话的人。我们看到那些很会说话的人，经常总是先倾听别人的说话的人。我们看到那些很会说话的人，经常总是先听别人的说话，用微笑，用点头，用偶尔的问话，鼓励别人畅所欲言。而他却静静地在听，到了一个相当的段落他才开口，当然他的三言两语却常常抓到要点，牢牢，地抓住别人的注意力，深深地打动别人的心，很快就可使人信服，顺利地解决很多问题。人们听了他的话之后，心悦诚服，大有“听君一席话，胜读十年书”的感觉。总之，在听的时候，你可以看，可以想，可以观察对方，了解对方，可以寻找恰当有力的字句，你可做的事情很多。照一般的情形来讲，如果两个人交谈，至少有一半的时间你可以静静地好好听，如果有十个人在一起谈话，那么，你就至少有十分之九的时间在听。这是很公道的一笔账，与其你打断别人的话，侵占别人应该说话的时间，不如你就让自己多听多想，多准备，让自己的话虽然说得少，却句句有分量，有道理，有趣味，句句动听，句句精彩！
