让我们先问一问某人过去的选择：
“你为什么去做那件事？”
“我不知道。”
“你当时怎么想的？”
“我正想着……（这里是其他现场虚构或事后解释）……会出现什么什么情况。”
我们接下来再听听某人对未来行为的预测：
“如果商店里卖这种产品，您会购买吗？”
“我会买的，这太好了。我喜欢这种产品。”
“如果我们提供这种服务，您会选择吗？”
“肯定会的。”
展望未来时，人们对于自己将来如何行动或有无可能购买什么产品，几乎没有预测能力。而且，他们肯定无法准确告诉你他们过去这么做的理由。
因此，你不必去询问他们。
人脑是基于一个“走捷径”和“拇指法则”的系统运转的。没有这些作出“走捷径”决策的工具，我们将无法解决生活中的任何问题。而基于同一系统，我们常常做出一些令人难以置信的蠢事，而使自己深陷重重麻烦之中。
在所有的人类行为中，存在数十种人类在作决策时所采用的捷径，这些捷径可以帮你了解人们将来会做什么。你也可以不必询问人们，就知道他们过去“为什么”做某事。
那些要为市场提供可赢利产品和服务的企业根本不用在“焦点小组”上面烧钱，因为在为绝大多数产品和服务预测未来业绩方面，焦点小组留下了一系列不良记录。
菲利普·格雷夫斯整理汇总了一个极佳的指导原则，用来让我们理解如何知道人们将来做或不做什么。他将告诉你人们过去为何会做那些无论是当时还是现在看来都“毫无意义”的事。
我从事消费者行为研究已有20年，我的结论是，存在一种有益而实用的方法，引领我们在产品测评领域大显身手，也可以引导我们理解消费者决策的理由和决策想法背后的动机与情感。
现在，格雷夫斯写出了这本将数年的知识和经验加以提炼的易读、易懂的书，你可以从中受益。顺便说一句，购买这本书绝对是英明之举！
你问我是怎么知道这些的？
你很快就会知道答案。
凯文·霍根
于明尼苏达州明尼阿波利斯市
2010年4月
