同样是上面这个场景，聪明的人会这样处理：
“小王，半个月前开例会，已经明确交代由你提交市场总结，为什么到现在我还没有看到？这件事你太拖沓了！”
“非常抱歉，是我没做好，花的时间太长了。刘总，对不起。”
“到底怎么回事，怎么到现在还完不成？”
“我一直在努力协调这件事，但是非常抱歉，我的工作方式可能不对，其他部门的信息一直没有搜集到位。”
“是他们不支持你吗？”
“主要责任还在于我，我没有说明清楚，也没有盯紧这件事。”
“那这样，下班前你通知大家再开个会，我们再研究一次，看看问题到底出在哪里。”
主动承认错误并且承担责任，会让对方消去一半的火气，分析问题也会更加理性客观。
如果你确实并没有做错，上司很快就会发现，此时他可能会有两种表现，一是向你表示歉意：“小王，上次的事情是我错怪你了。”二是口上不说，但心里明白，在接下来的工作中，会更加注意与你谈话的态度，更耐心地听你解释。
事情就这么简单，你越想撇清责任、辩解清楚，就越难以赢得别人的好感。面对批评，做一个主动担责的人、钝感的人，会更明智。
真相四：为什么别人说你指手画脚
王总在车上接到小陈的电话。
“王总，我有一个想法。”
“噢，你说吧！”
“你看，马上中秋节了，我觉得我们应该搞一个促销活动。”
“有道理，你觉得怎么搞合适呢？”
“这个就是你们领导的事了，我只是提个建议。”
“……行，我知道了。”
王总挂了电话，心头莫名火起。
又过了一个月。王总亲自写了一篇软文，交给小陈去发表。小陈敲门进来，欲言又止的样子。
“什么事，你说吧！”王总说。
“是这样，王总，我觉得这篇文章应该换个角度。”
王总沉默了一会儿，说：“说说看，什么角度更合适。”
“我觉得，应该从礼品的角度，你看，我们这个产品既然已经定位为礼品了，最好还是围绕这个。”
王总强挤出一丝笑容，“小陈，不知道你有没有认真看，这篇软文就是尽量淡化广告色彩，从传统养生的角度讲礼品概念。”
“我觉得还是应该再直接一点更好。”
“这样吧，你去按你的思路写一个，好吗？”
“哎呀，这个我可写不了，我只是给王总您一个建议。”
王总嘴角僵硬了，“行，我知道了，你走吧！”
再过了一个月，小陈没能和公司续约。临走的时候，他愤愤不平，逢人便说，王总心胸狭窄，只喜欢听话的人，不喜欢提建议提意见的人。
小陈不懂得，他不是在提建议，而是在指手画脚。
没有人希望被别人指挥，老板、上级或者父母的话不得不听，但是下属、雇员如果还要说三道四，那就没那么好脾气了。
向上级提建议，一定要给出解决方案，而不是说说就完事。你建议上司去做什么，那叫本末倒置，你成指挥者了，把他摆哪儿？
领导不是不喜欢听建议，而是讨厌没有实操性的建议。小陈如果换一种做法，结果将完全不一样，那就是不但给出建议，而且给出具体的方案——当你建议做一个中秋促销活动，如果领导认可，就该立即递上你写的促销方案；当你提出别人的软文不合适，就要能够拿出你认为更合适的软文。
“王总，我有一个想法。”
“噢，你说吧。”
“您看，马上中秋节了，我觉得我们应该搞一个促销活动。”
“有道理，你觉得怎么搞合适呢？”
“我写了个方案，现在就发到您邮箱吧，请您看看合不合适。”
“好的，我知道了，看过就给你回复。”
挂了电话，王总会有一种欣喜。
这样的小陈还会这样处理关于软文的建议。
“王总，我拜读了您写的软文，写得很好。”
“噢，谢谢。”
“王总，我还按照产品的定位，写了另一篇软文，这篇更多从礼品角度阐述，不知合不合适，请您过目。”
“好的，你放在这里，我有时间就看。”
你会说，我要是实在写不出来怎么办？是不是就别开口了？
是的，你要是给不出具体的意见，最好免开尊口。如果表达的欲望实在是强烈，你可以带点东西去给别人提意见。
“王总，我觉得您写的软文很棒。还想再提一个建议，不知合不合适？”
“好啊，你说吧！”
“我最近看了一篇这样的文章，您觉得这种写法对我们有没有借鉴价值？”
“噢，你可以试一下嘛！”
“我的文笔太差，小张的文章写得很好。”
“行啊，那你拿去让小张看看，让他试着也写一篇这种风格的。”
你走出办公室大门，王总即使不欣喜也绝不会讨厌你。而你即使没给他留下好印象，也绝不会留下坏印象。
记住，只提空洞的意见而没有具体的方法，那不叫建议，那是指手画脚。没有人喜欢被人指手画脚，你也不例外。
真相五：如何应对不可能完成的任务
不可能的任务
公司给各个驻外办事处下发文件，要求在一个月内找到独家经销代理商，改变现在多个经销商同时并存、互相压价的局面。
文件的措词很强硬，业务员们感到压力巨大。多个经销商并存的局面是历史形成的，想在一个月内改变谈何容易！苦恼的业务员们互相打电话，说得最多的就是“盲目决策”、“瞎指挥”、“不可能完成的任务”，一片抱怨之声。
A区的陆经理是个老业务员，从经验判断，他觉得这可能又是一次有头无尾的决策，注定时过境迁，不了了之。因此，他没有把这件事放在心上，该干嘛干嘛，即使有经销商听到风声后来打听，他也只是大手一挥：“没事，说说而已，不会当真的。这么多年了，市场的情况我还不了解？大家放心吧，听我的没错。”
B区的刘经理是个直性子的人，收到文件的当天就给营销总监发了封措词激烈的邮件，力斥新政策的不可行性，言语中用到了“绝无胜算”、“不可能成功”、“肯定悔恨莫及”之类的“硬语言”。但这封邮件发出后，迟迟没有看到营销总监的回信。刘经理揣测可能言语上不妥，但是击中了上面的要害，让别人无言以对。如果不做点姿态，似乎也说不过去，于是特意找到所辖的几家经销商，跟他们说：“公司要收回你们的经销权，但我据理力争，维护你们的权益。所以你们接下来一定要配合我的工作，证明新政的想法是不可行的。”经销商们诺诺称是，刘经理不免有些悲壮的感觉。
C区的汪经理虽然和大家一样，觉得这份文件下得唐突，但他发过牢骚之后，静下心来仔细想公司为什么会如此急促地推行新政策。道理其实还是正确的，现行的政策的确会导致终端市场的混乱，价格不统一，零售商意见很大，对公司的品牌建设确实不利。只不过要在一个月时间内改变，实在勉为其难。此时此刻收回任何一个经销商的经销权，都意味着一笔货款无法收回，并且被取消资格的经销商很可能恼羞成怒，有意滥价甩卖，那企业的损失会更大。
汪经理思前想后，决定再认真走访一遍，摸摸底再说。于是他约自己区域的几家经销商分别深谈，当然只谈现有政策的利弊，听取经销商的意见。每次谈完，回家就仔细记录下来，并且深入了解其他产品的营销模式。半个月下来，逐渐形成了一个比较翔实的报告。在这个报告里，汪经理首先对公司的决策表示认同，然后分析了这样做将会带来的后果。在报告的后半部分，提出了如何改变现有政策的具体建议，其中包括：通过促销活动收回尾款、清空库存做好新政的铺垫；砍掉的经销商如何改成分销商；新政之后如何分设渠道利润。最后陈述部分，讲到本区域内实施新政的合理的时间表和具体的工作步骤。
过了不到十天，公司召集业务员大会，董事长亲自出席。他说，这次经销新政是他的要求，从现实情况来看，确实有理想化的成分，文件的下达过于急躁。说到这里，业务员们长舒了一口气，但是董事长接下来的话却让他们坐不住了。
董事长说：“重要的不是你们做事的结果，而是你们做事的过程。”文件下达之后，销售队伍的反应让他非常失望，充满了消极、拖沓的情绪，甚至站在个人立场与公司对着干，这使公司意识到，营销的新政，首先要从销售队伍的整顿开始，现在这支队伍显然是无法适应公司要求的。“但是，在这个过程中，我们也看到了希望，看到了一些有潜力的好苗子。”董事长接着直接以汪经理为例，他密切地关注了各地办事处的反应，汪经理提交的报告思路清晰、调查充分、措施明确，体现了对公司意图透彻的理解，说明这是一个有大局观、有思路、有积极性的人才。董事长当场宣布，提拔汪经理为营销副总监，接下来具体负责推行经销新政，让汪经理现场展示和陈述他的报告。
台下一片寂静，有的人心里哀愁自己恐怕要被裁了，有的人后悔这次没有认真领会公司的精神，有的人羡慕汪经理的提升，一夜之间连专车都配上了。但大家都不得不承认，汪经理的这个报告确实精彩，不但领会了公司的意图，并且给出了那么翔实有据的方案。自己光顾着想公司政策的不可行性，为什么就没有去多想想怎样使之可行呢？
在工作过程中，难免会遇到这样或者那样的“不可能完成的任务”，应有的态度是：
（1）不要激烈对抗、直面否定，这只会让你的上级感到没有尊严。
（2）不要发牢骚，除了发泄你的情绪，抱怨无济于事。
（3）不要用拖、糊、瞒等消极的行为去应对，这会让人觉得你没有能力、无所作为。
（4）深入思考任务的背景和原因，理解其合理性。
（5）就算再难，也要按照要求去尝试，去亲身体会“不可行”的实际困难。
（6）思考变通的方式和途径，想想在总目标不变的前提下，有没有别的选择。
（7）提出“不可行”的原因（不是想象中的，而是你实际遇到的），提交可行的方案。
用一个比喻来告诉你如何应对不可能完成的任务吧。
老板说，为了增加公司照明度，要求你去把月亮摘下来。不要嘲笑老板，不要直接告诉他这不可能。
先去一趟楼顶，报告说你所能达到的最高处距离月亮还有38万公里；根据科技数据，月球的直径达到3476公里，即便摘下来公司的场地也无法容纳。
再提交方案：根据公司的需求，增加照明度的另一种可行性方案是采购照明灯，其中有白炽灯、荧光灯、太阳能灯，并列出它们的价格分别是多少，能达到的照明度分别是多少。以上可供公司备选。
这个比喻很极端，但实际工作过程中，的确会遇到一些极端的事情。面对极端情况，你不能用极端的态度去应对，而应该用智慧和踏实去化解。人才，常常是这样冒出来的。
真相六：你是“会来事儿”的人吗
生活中，常有一些人被认为是“会来事儿的人”。人们用这个词来形容别人的时候，似乎感情复杂，一方面有挤兑、妒忌、鄙视的意味，一方面又不得不承认这个人有能力、会做事。同理，所谓“不会来事儿”，既可以表扬这人厚道、实在、规矩，又可以嘲讽他木讷、迟钝、不会为人处世。
我们从正面来说这个词，“会来事儿”就是指机灵、积极、会做人、能办事儿。具体来说，“会来事儿”有这些表现：
1. 嘴甜
为什么从小父母就让你见人就喊叔叔阿姨？仅仅是因为让爸妈有面子，表示他们的孩子有教养吗？不全是，从根本上说，嘴甜的人容易得到别人的好感，容易被别人接受，也就更容易成功。
嘴甜意味着主动积极地问候、招呼。迎面看到领导、上司或者同事，不是害羞地低头装作没看到，也不是僵硬地点头致意，热情一点，大方一点，用对方能够听清的音量打个招呼，问个好。热情的问候，会让对方感到受尊重，你真诚的尊重会给他留下好印象。
嘴甜意味着适当的赞美。人们说，赞美是最廉价却最有效的礼品。要善于做这样的“无本生意”，千万不要吝啬你的赞美。我们往往喜欢听到别人对自己的赞美，却不习惯、甚至不屑于赞美别人，仿佛会降低自己的品格似的。
事实上，善于赞美别人是一种能力。因为我们所提倡的赞美并不是生硬地献媚或者人云亦云拍马屁，而是善于发现别人的长处和优点，并且真诚地加以肯定。人总是有优点的，也许是好身材、好面容，也许是好文笔、好嗓子，也许是孩子争气、老公体贴，也许是豪迈，也许是文静，也许仅仅是今天穿的衣服比较合身、昨天买的带鱼特别便宜，总之，每个人都有值得肯定的地方，关键看你是不是能够发现，并且恰当地给予肯定。这就叫做情商，情商高的人，更容易让人喜欢。
坦率地说，不喜欢或不善于赞美别人的人，要么是心胸狭窄，要么是表达能力太差。因为心眼小，所以看不到甚至看不得别人的好；因为嘴巴笨，所以说不出想说的话。前者是态度问题，后者是技术问题，都可以改变，只要你意识到这是个问题。
嘴甜意味着善于拉近彼此的关系。赵本山的小品《不差钱》里，人人都表白自己的姥爷也姓毕，这当然是最俗套的套近乎的方法，但不得不承认，懂得套近乎也是有效果的，所以千百年来人们总是乐意用各种方法套近乎。最常见的是老乡、校友、战友，如果你们确实是，完全可以告诉别人，这一定有助于拉近你们的关系，虽然俗气，但绝对有效。要么是发现共同的爱好。比如下棋、赛车、足球，或者某个明星、某首歌曲、某部电影，共同的爱好会有共同的话题，会快速地拉近双方的心理距离，产生心有灵犀的愉悦感。与此相对应的，如果你恰巧讨厌对方喜欢的东西，请你管住自己的嘴巴，不要发出不以为然的声音，两个毫不相干的人会因为支持不同的球队而吵起来，在职场上因为这种事情树敌，毫无意义。
2. 腿勤
为什么办公室里打开水的永远是新来的大学生？不为什么，如果新来的大学生坐在那里泡茶看报，而老科长却在打水扫地，这个世界就乱套了。世界是有秩序、有规矩的，年轻人多跑腿就是无需成文的规矩。
懂事的人不但自觉接受这样的规矩，并且善于发现别人需要什么，自己可以做些什么。所谓“眼里有活儿”就是这个意思。
一是主动。领导说：“有个材料要送到某某部，谁有时间跑一趟？”不要坐在办公桌前发愣，第一时间站起来接过材料，说：“我这就去。”你想想，如果领导发话却无人响应，他会多难堪。就这么点小事，跑一趟还能减点肥，何乐而不为？
二是细心。在车间工作的老师傅都有分辨人才的能力，那些好徒弟会在合适的时间递上师傅需要的工具，也会在合适的时间自觉打扫机床，几乎无需师傅开口，便把该做的做得很好。相反，那些笨徒弟总是手足无措，总要师傅开口，才知道该干什么。
这是一种观察的能力，首先是有心，在看似平淡的工作中理解了各要素的组合、人的习惯、行动的流程，于是便能在恰当的时候做恰当的事。
就像五星级酒店的服务员，总是在你需要的时候及时出现，帮你拉开门、拎起箱子、换一个骨碟、端一杯茶水，自然、贴切、恰到好处，这种勤快让人舒适与满足，多花钱也心甘情愿。
腿勤的核心是要积极主动，不要事事冷眼旁观，一副与己无关的样子。很多人喜欢把分内分外分得很清楚，不是自己的事，就装作没看见没听见。看起来你是舒服了，也没人因此而指责你，但周围的人很可能会给你贴上一个自私、自闭、消极的标签，除非你用双倍的努力去改变，否则永远不会抹去。
