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第11章 哈佛市场营销策略(10)

如果一家公司不止销售一个品牌,它必须使所有的广告组成一个系列而不重叠。最重要的一点是自己的品牌不能相互竞争。这对于负责多个品牌或多种产品系列,尤其是负责整个企业生产的经理人员来讲,是不容易做到的。但如果在这一点上做得好的话,则可以使各处的产品广告互相应合,互相促进形成一个统一的体系,从而取得相得益彰的效果。在这一点上做得很好的就是宝洁公司,多年来,他们一直坚持其多种品牌相互之间完全不同的策略,结果他们的每一种产品都很畅销。纳贝斯克对他的每种品牌,均做了各自分立的电视广告宣传,但是通过某种统一的纽带,把它们联结起来。通用电气则通过“我们给您的生活带来好商品”的宣传,以高度协作的方式使其消费者与产品广告完全成为一个整体。

广告费用,也是哈佛商学院营销案例分析的中心问题之一。对于一个既定的广告目标来说,到底花多少钱合适;或者,怎么使同样的广告费用发挥更大的效用。对这问题到目前为止还没有一个一目了然的公式可以应用,但下列指标的分析可以帮助你确定适度广告费用:

允许公司花费的广告费用额度是多少?

竞争者花费多少?

信息沟通的困难程度如何?

广告要取得怎样的突破效果?

广告对本企业或将要推广产品的重要性如何?

对以上这些指标的仔细分析,再加上各种广告方案的盈亏临界点分析,可以帮助确定到底选择哪一种广告和促销策略。

价格是任何一个消费者在决定是否购买某产品时都会考虑到的因素,因此它是构成一个好的营销计划的重要一环。

谈到最优价格,哈佛商学院的学生必须考虑可能的价格范围。最低定价选择的是公司制造某种产品的最低成本。如果为了具有竞争力而必须进一步降低,那么该产品就应退出市场。最高的可能价格是目标消费者对某项产品的“可接受价格”,这比更高的价格将会导致极低的销售额。在最低价格和最高价格之间你必须选择出一个合理价格。

Nippers是美国旧金山最受欢迎的夜生活场所之一,这家酒吧的老板的主要目标是朝向美国其他主要城市发展业务,他们面临着一个有意思的问题:在酒吧里出售的香槟酒如何定价。假设在旧金山的香槟只有一美元的话,低于这个价格他们就无法赚钱了。但是他们仿佛营造出这样一种气氛:公众愿意与经常光临酒吧的明星们喝一杯酒而支付更高的价格,怎样的定价对他们才是最合适的呢?

在一个哈佛商学院的案例中,学生们被置于一个生产钻井机械部件公司的经理人员的位置上。他们生产的新型油泵在市场上是唯一的一家。我们假设生产每个油泵需要1000美元,然而由于油泵效率高和耐用,它可以在恶劣气候下减少机械故障,在5年时间内为石油勘探者们节约10000~50000美元。

而且,该公司发现,某个竞争者试图在6~12个月内推出类似产品。那么,怎样制定油泵的价格呢?应采取低价格以迅速增大销售量呢(渗透策略)?还是采取与他们提供给勘探者的价值(5年内10000~50000美元)相近的价格,以便公司即使售出很少的油泵,也可以大发利市呢(撇油策略)?

如果市场是唯一的一家,那么它的价格应该适应撇油定价策略,这样做有利于获得较好的经济效益,当存在竞争对手时,应该适用渗透息价策略,这样可以使用户在低价中购买商品,体验到其优点,然后价格再慢慢地提高。

在哈佛商学院的课堂上,对这类问题的讨论经常是热烈而混乱的,因为实际上,没有任何清楚准确的答案。哈佛商学院的教授们只教给你分析问题的方法和角度,你必须运用自己的经验和智力来解答案例中提出的问题。不但决定价格高低时学生必须考虑,而且学生们还必须弄清楚现行价格与竞争者价格相比情况如何,二者的差别说明什么,由于竞争的原因,会造成价格的忽涨忽落,又给销售产生什么效应呢?价格的升降将如何影响利润、分销水平和分销尝试。价格变化将如何影响竞争者的产品价格。相应地,又会怎样影响改变价格的公司的销售和利润呢?学生们提出不同的价格策略,使其最佳地适应成本结构和长期销售,以实现公司的利润目标。

哈佛商学院的市场营销案例中出现大量枯燥乏味的数据,它们都集中地体现在市场营销定量分析中,考察下面这些指标,就是不断地分析和计算数据的过程:

1.固定费用:不考虑公司的销量变化。比如一个独立的保险销售人不论售了了1个、10个或50个保险,都要为他的办公室支付同样的租金。

2.变动费用:根据生产或销售的变化而作相应的变化,通用汽车公司为它售出的每一辆汽车支付一定的费用,包括钢材、轮胎、以及运输费用等一些其他的费用。

3.销售收入:销售一种商品或一项服务所获得的总金额。

4.产品单位利润:每一产品的收入或者销售价格减去该产品的变动费用总额的余额。

5.保本(点):销售出去的产品单位贡献的总和等于总的固定成本时的销售量。

上述概念中最普遍运用的是保本点分析,它被用于考察一个可能的营销方案正确与否。作为一家饮料厂的营销部经理,必须考察其广告部门提出的增加1000万美元广告费的建议。他知道每卖一瓶饮料的单位利润是1美元。那他很快就可以计算出保本点是卖出1000万瓶的饮料。增加的广告投入真能带回这么大的销量吗?

最后,哈佛商学院强调,不通过数据分析,不加思考,就制定攻击性的、大胆的营销方案是十分危险的。在课堂上,你那个方案失败的风险只是招致同学的嘲笑而已,但在实践中,就可能是灭顶之灾了。

即使完成了上述所有分析,哈佛商学院的学生们的市场营销课程并非到此。最后的也是最重要的一项工作,是明确所有分析的含义,并制定出一个简明的、连贯的营销策略方案。学生们必须做出充分地准备,回答任何置疑。

任何一位为管理制定方案的营销专业人士都知道,他的职务意味着什么。在分析的基础上,只有某些特定的选择是可行的。并且,在分析和判断的基础上,只能提出唯一的行动方向。作出一项方案后,往下传达,并在组织中取得认同。分析越好,方案提出者就越自信;而方案提出者越自信,其可接受性就越大,方案可靠程度就愈大。

在哈佛商学院的课堂和考试中,任何一个营销方案都必须包括如下因素:

提出方案过程中所进行分析的关键点摘要;

参照行业关键成功因素对公司优势的弱点评价;公司短期或长期项目的合理系列方针;

一项建议性的生产策略及其依据,包括正在销售产品的市场定位和目标顾客群(方案的经济可行性是很重要的);一项建议性的定价策略及其依据;

一项建议性的促销策略及其依据。

哈佛商学院要求营销方案的构成,必须是内在一致的,并且适应公司的全局方针。方案必须以经得起置疑的分析和判断为基础,所有重要的假设必须明确。每一要素和计划应具有经济方面的可调整性。

哈佛商学院的35个营销案例让学生们从中吸取教训,并且制定方案最好具有直观性。否则,方案只是建立在计算的基础上,脱离了制定人的判断,便易于受到意外的攻击。一个方案连自己都觉得不太合适,又怎么能放入市场呢?

市场营销是知识渊博,内容丰实的一门科学,对于一个方案必抱着一个切实可行的态度。只是为了保证这一点不被遗忘。然而这一课程的最大魅力和乐趣,来自分析和判断的完美结合。

市场营销技巧的全部精华,给市场营销作出一个基本原则。读者读后可能对哈佛商学院的强烈务实精神留下深刻印象:他们分析案例时绝不能凭自己的主观印象,感情用事,而是像军事家那样直扑主题,抓住问题的精髓,并进而找出解决问题的最佳方案。这不像我们作直角三角形,要用到勾股定理那样现成的条条框框。任何答案都是可能的,只要你的提议有道理、有根据,并切实可行。哈佛以奖励的方式来鼓励学生创造思维开拓思路,因此,哈佛商学院的课堂始终是气氛活跃、争执激烈的。

哈佛商学院常常在暑假、寒假中,给同学许多任务,让同学自己深入市场营销的过程中,去拟定一个良好的营销方案,以及用条款的方式,把所有影响营销方案的因素列举出来。哈佛希望读者能将它们牢记在心:

1.公司是否对成功地营销其商品和服务有清楚的定义?一个成功的策略必须包括:

明确的短期和长期目标;

生产策略;

分销策略;

促销策略。

2.这些策略与其他策略是一致的吗?它们适应于公司的优势和整体动作的策略,以及行业关键的成功因素吗?

3.现行策略预计到了短期和长期竞争波动,以及市场上其他的类似变化吗?

4.公司营销部门的全体重要执行人员,都有清楚的指导和正确的驱动力使他们能协同工作吗?

5.为了成功地实现所提出的长期营销的目标和策略,整个组织的人员各就其职了吗?

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