欲成大事者，必先得其民；欲得其民，必先得其心；得其心，不可无抚。无论身居何处，欲成何事，都要懂得笼络人心，交结八方，令天下万物为我所用，方能应者云集，万众一心，图谋大事。
大道行使，以天下为公。公心为先，当以公正之心、平和之气对天下人及诸多事。正所谓君子以大德处世，与天地万物同体，与人同心，则不欲化人之心而自能化之。
风动一时，人动一世。以自己的行为作表率，以实际行动去感化，使天下人不召自来，不教而应，没有语言而自行去做，默然而自化，此乃抚之至理。古往今来，以德行化人较之以威势治人，不知要高明多少。
故欲抚人，必先端正其身，修养其心，以此为前提，把握恰当方式方法，适度激励，或物质或精神的，或正面或反面，关注细微之处，掌握涨落之机等等，全在个人修行。务必以大德示人、化人，心怀赤诚之情，不可虚饰之意，言行不一，否则只能适得其反，人心失尽。
一、抚人：得人心者得天下
1.大道行使，天下为公
把自己的快乐当做人民的快乐，人民快乐着他的快乐；把人民的忧虑当做自己的忧虑，人民忧虑着他的忧虑。乐以天下为乐，忧以天下为忧，这样的人不能成为成就最高的人物，是从来没有的事情。所以说：“成就最高人物的首要道德就是大公无私。”只有以天下作为最大的公，才可以成就自己最大的私。如果只以天下成就自己的家，以天下成就自己的私，反而会失去自己的私。作为领导人物的心术，大体上是要做到“公正明大”。
做到了公，他的心自然无私，做到了正，他的心自然无偏，做到了明，他的心自然坦荡，做到了大，他的心自然广博。求得这个心与万物同体，与日月同光，与天地同行，就基本做到了“公正明大”。人们的心之所以不能与天地同大，就是存有私心。丢掉了私心，就只存在一个公字。
自古以来，为害领导人物的，莫过于私心莅事、私心断事、私智用事。平民百姓可以有私心，而他的私心只一人一身罢了。领导人物却绝不能有私心存在，一怀私心天下心就难有了。最害怕的就是以私智小惠用事，没有私心私意存在里面，才能以天下托天下，以万物付万物。理天下大事的人，首先要以大公无私来应付天下。澄清自己的心来审天下的理，平静自己的心来论天下的事，公正自己的心来对待天下的人才，宽大自己的心来顺应天下的万物，镇定自己的心来应酬天下的变化，安稳自己的心来处置天下的无穷。这就是领导人物的无上心术。只在大道理上谈大公无私容易，在事实中做到大公无私就困难。
历史上真正能做到不以天下为己私，能舍己为天下，舍己成就天下的人有多少？公就无私，无私就宏大。存私就有己，私为自身的人，也常以物为自私，以人为自私，于是身与物相违，人与己相违，心与理相违，事与行相违。有仁德的人与天地万物同体。大公无私的心，就与天地万物为一体之心，即仁德人的心。一心存着私念、存着物念、存着人念、存着欲念、存着事念，则天地万物都在外，并不能为我所有了。
孔子说：“大道行使，就是以天下为公。”孔子回答子贡的问话说：“尧舜禹的德行，同参于天地，怎么这样说可以参于天地呢？奉行三无私而劳累天下。”子贡问什么是三无私？孔子回答说：“天没有私自覆盖，地没有私自承载，日月没有私自照耀。奉行这三条而劳累于天下，就叫三无私。”舍己为人，人就信服；劳身为国，国就信服；劳身为天下，天下就信服。历代的圣君贤相，英雄豪杰，无不是以牺牲精神，服务于国家、民族、人类。“人生以服务为目的，而不以夺取为目的。”服务于朋友就得到朋友，服务于社会就得到社会，服务于国家就得到国家，服务于世界人类就得到世界人类，这是永恒不变的道理。
2.公正明大，安抚于人
庄子说：“其动也天，其静也地，一心定而王天下；其鬼不祟，其魂不疲，一心定而万物服；以虚静推于天地，通于万物，此之谓天乐。天乐者，圣人之心以畜天下也。”庄子所说的“圣子之心以畜天下也”，也就是一个领导应具备的心术，即前面提到的“公正明大”的心术。这种心术再加上仁心、敬心、诚心、静心，就是修养心术之道。至于孟子所说的仁义礼智之心，本身是人人所具有的心。人人都应保持着这个心，并不是领导一人所有的。
领导以治理天下为己任，这就是“公正明大”四种心，它是领导一人所有。公可以参天地，正可以参神圣，明可以参日月，大可以参造化，这就是领导的至关重要方面。
《说苑》中记载：“尧存心于天下，致力于拯救贫民，痛感百姓的苦难，忧虑众生的事业。有一个百姓受饿，就说是我使他受饿；有一个百姓受冻，就说是我使他受冻；有一个百姓犯罪，就说是我使他犯罪。所以不赏赐而劝民，不惩罚而治民；先宽恕后教育，是尧的为君之道。”这就是尧所存的心。
《说苑》又载：“大禹说百姓缺吃，就是我的无能；功成而无益于人，就是我没有劝导。所以疏通河道，掘九河通向大江，引五湖流入东海。百姓虽感劳累，然而，既不怨恨也不叫苦，利益是属于百姓的。”
又有历史记载：“大禹出去遇见了罪犯，下车痛哭流涕地询问他。大禹身边的人说：‘罪人不顺从于社会，您怎么这样对待他？’大禹说：‘尧舜的人们，都以尧舜的心作为自己的心；我作为天子，使人们各以自己的心为心，我是为这个而痛哭。’”这就是大禹所存的心。
孔子称赞尧说：“伟大啊！尧作为天子。”称赞禹说：“禹，是我无可指责的人。”这里我们所见的只是存心的公，存心的正，存心的明，存心的大。这才是圣贤王者的气象，即圣贤王者的心术。
孔子说：“天又说了些什么呢？它只是让四季运行，万物生长而已。”这就是说，遵循自然规律，就可以得到不用言语的教化。
领导用无为而教化，干部们依照无为而治理。烦扰精神、劳累躯体用有为而治的人，是下等的策略。
人们经常谈到“风动一时”、“人动一世”。如果是这样，全凭自己的行为作表率，用实际行动去感化人。使人们不召而来，不教而应，没有语言而自行去做，不用表示，默然而自化。因此说，对人的最佳方法，就在于能自然感化人。
怎样去治理人、管理人、控制人，这是方法、策略中的下策。古代圣人经常说的宏道化、敦德化、端教化、淳风化，都是要求以身作则，为人表率。自己的心术、涵养作主体，以行动作为辅助，以感应的道理，去影响他人，抚慰他人。因此可以收到化人、化俗、化国、化天下的不朽功绩。要想感化人，抚慰人完全不是靠权位、靠势力行动，只要端正自己，就可以端正天下、感化天下。
3.安抚群众，赢得仕途
这里所说的“仕途”，是指从事行政或企事业单位领导的人生道路。在人生的道路中，有些人选择了仕途之路。而在这条道路上，也同样存在着激烈的竞争，只有善于竞争者，才能在仕途之路上攀上高峰。竞争于仕途之路的同志既有初出茅庐的青年同志，又有已经担任了一定的领导职务的领导同志，这里，我们为了分析的方便，主要分析已经担任一定领导职务的领导者，探讨他们在领导工作岗位上，如何把握人生之路、奋力攀行的种种方法与艺术。
领导者仕途竞争的基础是赢得群众，因此，在这里，我们首先来分析，领导者赢得群众的重要性和赢得群众的方法与技巧。
领导者与群众的关系是领导与被领导的关系，但是，国家交给领导者的事业正是由这些群众来完成的。群众的工作积极性如何，直接决定着国家交给领导者事业的失败。领导者只有相信群众，尊重群众，依靠群众，得到群众的支持，干群同心协力，才能把工作做好。领导者必须认识到，对群众决不是“利用”，而是信赖和依靠。日本著名企业家松下幸之助认为，员工比自己伟大。他说：“企业的成长，要靠员工自觉主动的工作精神，经营者要把员工看成比自己伟大”，“我觉得自己身体不好，又没有学问，所以把部属都看成比自己伟大；认为刚进来的实习员工都比我有学问、有知识。有的是比我会写字，有的是比我会说话，身体又健康，都是了不起的人。正是这些人的勤奋工作，才使公司有了今天的规模。”松下先生的这番话，道出了一个领导者成功的秘诀：真心地尊重群众，真诚地依靠群众。
中外很多领导者的实践都表明：群众是力量的源泉。只要相信他们、依靠他们，调动他们的工作积极性，国家交给领导者的事业就必定会成功。
那么，领导者怎样才能赢得群众呢？其基本方法有二：一是对群众进行激励，二是对群众进行感情投资。
二、攻心：把握抚人之道的真髓
1.恩威并施，抚人之道
统御他人，有很多谋略，其中恩与威就不能不认真琢磨。先说一个施恩的故事：
当初爰盎做吴国的丞相，那时他的部下从史与爰盎的婢女私通。爰盎知道了，却不告诉任何人，仍像原来一样对待从史。有人告诉从史说：“主人已经知道你与他的婢女私通。”从史便吓得逃走了。爰盎立即骑马把从史追了回来，马上成全了从史和婢女的婚事，从史职务不变。后来爰盎获罪被关押时，从史恰好在看守爰盎的那支部队里当司马。这时正逢天气寒冷士兵饥渴，从史便用自己的全部家当换了二石好酒，让守卫西南角的士卒们喝得烂醉。此时，从史趁夜深入静地爰盎带了出来，说：“你可以放心地逃走了，吴王决定明天天亮杀你。”
爰盎施恩于从史，从史在最关键的时候敢于冒死相救，那么，做他的部下，还能做不到言听计从，俯首贴耳吗？
那么，怎样施恩？施恩时需注意什么问题？
首先，施恩于人不要张扬。
某先生讲的他祖父的故事，在理解人情世故的微妙方面，具有很好的启发作用：
“当年，祖父很穷。在一个大雪天，他去向村里的首富借钱。恰好那天首富兴致很高，便爽快地答应借与祖父两块大洋，末了还大方地说：拿去开销吧，不用还了！祖父接过钱，小心翼翼地包好，就匆匆往等着急用的家里赶。首富冲他的背影又喊了一遍：不用还了！”
“第二天大清早，首富打开房门，发现自家院内的积雪已被人扫过，连屋瓦也扫得干干净净。他让人在村里打听后，得知这事是祖父干的。这使首富明白了：给别人一份施舍，只能将别人变成乞丐。于是他前去让祖父写了一份借契，祖父因而流出了感激的泪水。”
“祖父用扫雪的行动来维护自己的尊严，而首富让他写借契极大地成全了他的尊严。在首富眼里，世上无乞丐；在祖父心中，自己何曾是乞丐？”把“施恩”变成了“施舍”，一字之差，高低立见，效果大大的不同。
生活中经常有这样的人，帮了别人的忙，就觉得有恩于人，于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发反面的后果，也就是：帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，正是因为这种骄傲的态度，把这笔账抵消了。
古代有位大侠郭解。有一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上的有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到郭解门下，请他来化解这段恩怨。
郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使这人同意了和解。照常理，郭解此时不负人托，完成这一化解恩怨的任务，可以走人了。可郭解还有高人一着的棋，有更技巧的处理方法。
一切讲清楚后，他对那人说：“这件事，听说过去有许多当地有名望的人调解过，但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运，你也很给我面子，我了结了这件事。我在感谢你的同时，也为自己担心，我毕竟是外乡人，在本地人出面不能解决问题的情况下，由我这个外地人来完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”他进一步说，“这件事这么办，请你再帮我一次，从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地，本地几位绅士、侠客还会上门，你把面子给他们，算做他们完成此一美举吧，拜托了。”
人都爱面子，你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事，他自然要“给回面子”，即使他感到为难或感到不是很愿意。这，便是操作人情账户的全部精义所在。
其次，要记住，天下没有一次性人情。
生活中有许多人抱着“有事有人，无事无人”的态度，把朋友当作受伤后的拐杖，复原后就扔掉。此类人大多会被抛弃，没人愿意再给他帮忙；他去施恩，大概也没人愿意领受他的情。
三国争霸之前，周瑜并不得意。他曾在军阀袁术部下为官，被袁术任命当过一回小小的居巢长，一个小县的县令罢了。
这时候地方上发生了饥荒，年成极坏，兵乱间又损失不少，粮食问题日渐严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃，就吃树皮、草根，活活饿死了不少人，军队也饿得失去了战斗力。周瑜作为父母官，看到这悲惨情形急得心慌意乱，不知如何是好。
有人献计，说附近有个乐善好施的财主鲁肃，他家素来富裕，想必囤积了不少粮食，不如去向他借。
周瑜带上人马登门拜访鲁肃，刚刚寒暄完，周瑜就直接说：“不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。”
鲁肃一看周瑜精神俊朗，显而易见是个才子，日后必成大器，他根本不在乎周瑜现在只是个小小的居巢长，哈哈大笑说：“此乃区区小事，我答应就是。”
鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，各三千斛，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我把其中一仓送与你好了。”周瑜及其手下一听他如此慷慨大方，都愣住了，要知道，在饥馑之年，粮食就是生命啊！周瑜被鲁肃的言行深深感动了，两人当下就交上了朋友。
后来周瑜发达了，当上了将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了干事业的机会。
1356年，朱元璋率领红巾军攻下集庆后，准备攻打镇江。就在攻打镇江的拂晓，负责指挥这场战役的徐达将军迟迟未露面。突然，一条惊人的消息传到了大军聚集的教场：徐达将军已被抓了起来，马上就要问斩。
众将士吃惊非小。徐达将军自跟朱元璋起兵以来，东征西讨，立下了汗马功劳。究竟他犯了什么罪，以至于要被砍掉脑壳？
过了一会儿，只见徐达将军被反绑着押了过来，后面跟着两名手捧钢刀、杀气腾腾的刽子手。朱元璋也在众卫士的簇拥下来到教场。
执法官洪亮的声音宣布：“徐达身为统兵大将军，不知管束部队将士，军中屡次发生欺压百姓的事情，坏我红巾军的名声。为严明军纪，对徐达应予斩首示众！”
众将士一听都吓得脸色惨白，见朱元璋要动真格的，一时不知如何是好。帅府都事李善长硬着头皮给朱元璋跪下，说道：“徐大将军作战英勇，屡立大功，当下军务紧急，正是用将之时，望元帅宽恕他！”众将士也都一齐跪下，哀求说：“军中发生的欺压百姓之事，不能只怪罪徐大将军，我们亦有责任。求元帅饶恕他！”
朱元璋坐在椅子上，脸色铁青，一言不发。半晌，他终于站了起来，口气坚定地问道：“我们起兵是为了什么？”众将士异口同声地回答：“替天行道，除暴安民！”
“大家说得对，”朱元璋点点头，“我们起兵反元，就是因为元朝官府欺压百姓。如果我们推翻了元朝，反过来又欺压百姓，那么我们不就和元朝官兵一样了吗？要不了多久，别人也会替天行道，起兵除我们的暴了！”
李善长见朱元璋语气有所缓和，又趁机哀求道：“徐大将军跟着元帅多年，战必胜，攻必克，劳苦功高，这一次就原谅他吧！”
朱元璋听后，沉吟了半晌，才指着徐达喝道：“看在众将士的份上，这次暂且饶了你。以后军中再发生欺压百姓之事，定斩不饶！”说罢，朱元璋拂袖而去。
松了绑的徐达又恢复了大将军的威风，他当场宣布：“打下镇江后，一不许烧房，二不许强抢，三不许欺凌百姓，四不许调戏妇女。违者砍头示众！”于是，徐达将军率领这支纪律严明的大军很快攻占镇江。进城后，大军秋毫无犯，当地百姓拍手称赞，奔走相告。
朱元璋施威，才换来了好的军纪，这个故事再一次告诉我们：统御他人，必须恩威兼施。
2.适度激励，使人主动
“激励”，即激发鼓励，简单地说，是指激发人的动机的过程。通过激励，使人在某种外部或内部力量的刺激下，始终处于兴奋状态，从而能调动他的积极性。美国学者贝雷森和斯坦纳给“激励”下的定义是：“一切内心要争取条件：希望、愿望、动力等都构成对人的激励……它是人类活动的一种内心状态。”这里所要论述的激励，是把它作为领导者调动群众工作积极性的一种行为。
领导者对群众进行激励，是激发群众工作积极性的有效方式；她如春风拂面，能使人们心情舒畅、精神饱满地投入工作，从而能够大大提高工作效率。群众工作效率的高低是领导者领导工作中的核心问题之一。在“时间就是金钱、效率就是生命”的现代社会中，工作效率的高低，在某种意义上说，决定着事业的成败，而要提高群众的工作效率，就需要激励这股春风。无论是物质激励还是精神激励，无论是正面激励还是反面激励，都能够有效地催发群众的工作积极性，从而提高工作效率。同时，激励有利于实现领导者所确定的组织目标，它能够使群众的力量凝聚在一起，同心协力地去完成工作，为实现组织目标而努力奋斗。
激励有多种方式，基本可以分为两大类：一类是物质激励，另一类是精神激励。领导者无论对群众进行何种方式的激励，都要注意以下几点：
（1）满足度
所谓满足度，是指被奖酬者的需要被满足的程度，奖酬只有能够提高人们的满足度时，才能获得激励效果。
（2）公平感
领导者在对群众进行奖励时，要做到绩酬相符，公平合理。
（3）适时度
即领导者对群众的奖励要做到及时，不要事过境迁。
3.感情投资，赢得真情
“感人心者，莫先乎情”。感情，作为联系人际关系中不可缺少的纽带，在领导者与被领导者之间，有着不可替代的作用。领导者对群众进行“感情投资”，是激发群众工作积极性的催化剂，领导者要想得到群众的理解、信任和支持，首先就该懂得怎样理解、尊重和信任群众，关心、爱护和支持群众。俗话说：“投之以桃，报之以李”，只有耕耘才有收获。很难想象，一个对群众冷漠无情的领导者，却能调动起群众的工作积极性。《水浒传》中，阮氏三雄及智多星吴用之所以忠心耿耿地拥戴宋江，是因为劫生辰纲之后宋江对他们有救命之恩；诸葛亮之所以至死辅佐刘禅，是因为有刘备的君臣相知、相敬之情；华容道中，关云长大刀一晃，放走了泥潭中的曹操，是为了报答曹操当年盛情款待之情。假如说没有宋江、刘备、曹操当年的“感情投资”，哪能会有上述结果！当然，我们现在所讲的感情投资，与封建社会的君王的做法是性质根本不同的，但作为一种领导行为，却能够从古人的做法中得到借鉴。特别是在今天，我们正在从事着史无前例的伟大事业，需要亿万人民齐心协力、同心同德、共同奋斗。每个群众都需要领导的理解、尊重、信任和关怀，也只有这样，才能使千百万人同心同德、万众一心。如果领导者懂得这一点，并身体力行，那么领导者与群众之间，就会出现亲切、和谐、融洽的气氛，组织的凝聚力、向心力就会大大增强，工作就会展开新局面，单位就会出现一番新的景象。
感情投资中应该投资的是真情实意，而不能是虚情假意。它应该是一种修养，一种自觉的行为，有领导下到基层慰问时，对职工能够问寒问暖，但等到群众到机关办事时，又是冷若冰霜。这说明到基层慰问的笑容是虚假的，这样虚假的感情是不能赢得群众的。领导干部是人民的公仆，一切都应该是为了人民的利益。为人民服务、为群众谋利益，应该是全心全意、真心实意，和人民群众的感情来不得半点虚情假意。
4.关注小事，温暖人心
假如你是一位统率千军万马的大元帅，你会过问每一个士卒的饥寒冷暖吗？
事实上，这是根本不可能的。
但是，你可以适时、适当地参加一些细致入微的工作事务，这是对你有益而无害的。如果你总是摆出一副官架子，遇到一些事就满脸的不高兴，不屑于做或者根本不情愿去做小事，那么，你的下属或同事会对你产生成见的。
在处理一些小事上，你做的效果不佳，或不完美，下属们也会轻视、讥笑于你。认为像你这样连一点儿小事都不想做，或者连一点儿小事都做不成的人，又如何做得了大事情呢？你的信誉会受到威胁。
况且有一些小事，你作为领导，必须努力去做到。
例如，你的下属得了一场大病，请了半个多月的病假在家养病，今天，他恢复健康，头一天来办公室上班，难道你对他的到来会面无表情，麻木不仁，不加半句客套，没有真诚的问候话语吗？
再比如，你同室的一位年轻人找到了一位伴侣，不久要喜结良缘，或者这位年轻人在工作上取得了突出成就，为本部门做出了杰出的贡献，难道你就不冷不热、无动于衷地不加一声祝贺称赞的话语吗？
这些小事足可以折射出领导人品质的整体风貌，大家会通过一些鸡毛蒜皮的小事，去衡量你，评判你。
伟人******在担负着领导全国人民进行反帝反封建的斗争重担时，仍然不忘从小处把事情做好。他教育士兵不拿群众一针一线，不做有损于人民的事情；他关心战士，从身边的警卫，到茫茫草地上的“小鬼”，都倍受他亲切的关怀；他生活朴素，率先垂范，把自己的儿子送上了朝鲜战场。正是这些区别于大工作的小事，使******的伟人风范更加具体、充实和完美，******之所以得到人民的拥戴热爱，与这些小事也是分不开的。
小事往往是成就大事的基石，这两者之间是相互联系，相互影响，相辅相成的。领导者要善于处理好这两方面的关系，使两者相得益彰。
如果领导者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去灌溉员工的心灵，下属会像禾苗一样生机勃勃，水水灵灵，茁壮成长，最终必然结出丰硕的果实。
三、大德化人：活用抚人攻心的技巧
1.焚烧密信，安抚人心
刘秀起义不久，率军来到河北，这时他的势力很弱，而河北正处于群雄并立、相互争夺的态势。其中占据邯郸的王郎兵力强盛，声势大大超过刘秀。他以十万串钱的价格来悬赏捉拿刘秀，在与刘军的正面交锋中，多次打败刘军。但刘秀有勇有谋，经过艰苦不懈的努力，最后终于反败为胜，消灭了王郎。
攻占邯郸后，汉兵从王郎府邸中搜出大批档案，其中包括大量信件，有几千封，其中有刘秀的部下当初暗地里与王郎来往的物证。士兵带着这些信件送到刘秀处，请他定夺。刘秀一眼也不看，下令当场焚毁，说：“不要让这些信使我们内部发生隔阂。我宽待他们，谁的心都是肉做的，怀过二心的人就会一心一意地跟随我了。”
这同样的事情在东汉末又重演一次。这次主角是曹操。
曹操与袁绍在河北交战，一次战役后，曹兵缴获袁绍大批文件，其中发现不少是曹操部下与袁绍暗中来往的信件。这下把柄在握，有人请求曹操说：“我们应该乘此追出内奸，否则事情会很不利。”
曹操却下令把这些重要的信件全部烧掉。他对众人说：“我这样做，是有道理的。当时袁绍兵多将广，声势浩大，看起来很是一支劲旅。而我军势力微弱，地盘不稳，的确不能给人必胜的信心。这种敌强我弱、胜负未分的时候，连我本人都搞不清自己能否得以保全性命，何况各位将领呢？这是难免的。人有求生的本能，有些胆小的人给自己寻条后路，暗中跟袁绍通声气，算不得什么大事，不必追究了。”信件终于全数被烧掉，很多人对曹操敬佩得五体投地，心悦诚服。
像这样，能够抛却一时的恩仇而宽以待人，表现了政治家的恢宏气度以及统驭部下的才略，也从而奠定了成功的基础。
2.因势利导，安定群心
周景王年间（公元前545年—公元前520年），郑国有个叫良霄的大夫，掌握着郑国的大权。
良霄是个酒鬼，整夜整夜地喝酒，还专门让人修了个地下室，晚上没事就在里边喝酒，而且凡是喝酒的时候谁也不见。终于有次酒后乱言，得罪了公孙黑。
周景王三年（公元前542年）的一天，公孙黑联合印段、驷带乘夜间包围了良霄府第，放火烧了起来。良霄在地下室中醉卧不醒，被家人抬上车，逃到雍梁。良霄酒醒后才知道家被人放火烧了。过了几天，家丁逐渐聚齐，良霄便杀回城中，找公孙黑报仇。但良霄毕竟势弱，战败后逃到宰羊场，被乱兵所杀。
子产听后良霄被杀，抚尸大哭，说：“兄弟间相互残杀，这是多么不幸啊！”又尽收良霄家丁尸首与良霄同葬于斗城。
公孙黑认为子产是良霄的同党，就想也杀了他。
上卿罕虎劝阻道：“子产对死的人还这样有礼，何况对活着的人呢？礼，是国家的主体，杀有礼的人是没有好下场的！”
公孙黑这才作罢。
郑简公见良霄已死，便想让罕虎主政。
罕虎辞谢说：“我的能力不如子产。”
于是郑简公就请子产主政。
子产主政郑国后，让城市和边境有所区别，上下尊卑各有制度所循，田地四界沟渠、房舍水井等排列有序，并且提倡忠诚俭朴，抑制骄奢浪费，又惩治公孙黑乱政之罪。子产还铸《刑书》警示百姓，设立乡校倾听民众意见。
郑国的人做诗而歌：“我有子弟，子产教育他们；我有田地，子产教导我们耕种。要是子产死了，谁还能接替他？”
可是有一天，有一个人出入郑国北门，恍惚间好像看到了已死去的良霄，穿着盔甲，手提长戈，说：“驷带与印段害了我，我一定要杀了他们！”
这个人很害怕，回去后对别人说了，就一病不起。这事儿一传十，十传百，郑国人都认为良霄又活了，十分惊慌，奔走若狂，如避长矛。过了几天驷带病死了，又过了几天，印段也死了，郑国人更为惊恐，认为良霄的话得到验证。郑国人心慌慌，昼夜不得安宁。
子产把这事告诉了郑简公，然后立良霄的儿子良止为大夫，负责主持良家祭祀事宜，又立公子嘉的儿子公孙洩为大夫。于是国中谣言渐渐消失。
有一个叫游吉的人问子产：“立良止、公孙洩后，谣言就消失了，这是什么缘故？”
子产说：“大凡凶罪之人死后，其魂魄不散，都会化为厉鬼。如果能让他享受祭祀，他就不会出现了。我让良止主持良家祭祀，就是让他有个归附的地方。”
游吉又说：“如果是这样，只立良止就行了，为什么还要立公孙洩？难道是害怕公子嘉也会化为厉鬼？”
子产说：“良霄有罪，照理不应立其后为大夫，如果因为他化为厉鬼就立其后。国人就被鬼神的说法所迷惑，那样人们就不好教化了。良止、公孙洩同立，是为了消灭国人的困惑。”
游吉听了，很是折服。谣言，虽然是一种无根之物，无形之物，却着实地厉害。它不仅能使一人毁灭，一事不成，甚至可使一国消亡。子产明知鬼魂之说纯属无稽之谈，但却没有正面驳斥它，而是利用民众的鬼魂崇尚心理，从而达到使民心安定的目的。
子产抚民的故事告诉我们一个道理，那就是许多事情的处理单靠强硬的手段是不能解决问题的，甚至还有可能把事情搞糟。而如果采取因势利导的方法，顺应自然，不搞大哄大起，往往会在不知不觉中解决问题。
3.舍马施恩，收拢人心
秦穆公十五年（公元前645年），秦国发生了饥荒，秦穆公便派使者前往晋国借粮食。
晋国国君晋惠公召开群臣会议商议是否借粮食给秦国。多数臣属反对借粮食给秦。大臣虢射反而向晋惠公建议说：“不如趁秦国出现******，突然出兵攻打它，肯定会有很大的收获。”于是，晋惠公也觉得机会难得，便下令调集军队，准备进攻秦国。
秦穆公得知消息以后，十分愤怒。想到晋国以前有饥荒时，秦国总是援助它，可现在秦国有了饥荒，它不但不援助秦，反而趁火打劫，出兵攻打秦。越想越怒，便决定先发制人，立即出兵攻打晋国。
秦、晋两国军队在韩原大战，晋军大败而溃。秦军乘胜追击，希望能俘获晋惠公，以报其背信弃义之仇。谁知，秦穆公求胜心切，带领部下追击过快，不仅没有俘获晋惠公，自己反而陷入晋军的包围圈中。
秦穆公率领部下****西闯，南攻北击，总是冲不出包围，最后秦穆公身上也挂了彩。形势十分危机。
这时，忽然从不知什么地方杀出一支队伍来，约有三百人之多。他们勇敢非常，见晋军就杀，很快就改变了战场上的形势。
晋军被这支突如其来的军队搞糊涂了，纷纷溃逃。
秦穆公趁势带领部下向晋军进击，终于俘获了晋惠公。
秦穆公向这支不知哪里的军队表示感谢时才得知，这支军队原来是生活在秦人发源地歧山下的土著人。当初，秦穆公的一匹好马走失，被这些人捉住杀吃了。当被派往四处寻马的官吏们得知此事后，便将他们统统抓了起来，准备给予严惩。秦穆公知道后，对官吏们说：“圣贤之人是不会因为牲畜而害人的。我听说过吃好马肉而不喝酒，很容易伤了身体。”随即便下令赐他们每人一碗酒，喝完便放回家了。而这些土著人一直掂记着秦穆公的恩德，希望找机会报答他。这次听说秦军进攻晋国，便跟随在秦军的后面，正好遇上秦穆公遇险。
收拢人心是每一个决策者都一定要做的，但许多人不明白如何才能做的天衣无缝。有些人只是一味地向欲拉拢的对方施以恩惠，特别是对那些自己以为将要用到的人，更是如此。其实，收拢人心，最重要的是要针对对方的心理给以抚慰。给地位卑贱者以尊重，给贫穷者以财物，给落难者以援力，给求职者以机会，给求仕者以官职等等，抚慰是收拢人心最有效的方式。秦穆公能用一匹马的代价换来一批人的支持，就说明了这一点。
4.欲擒故纵、拆服敌心
孟获是三国时期南中地区少数民族的首领，是当地很有影响的人物。他和朱褒、雍恺、高定等人勾结，推举雍恺为主帅。趁蜀国对吴国作战失败，元气大伤，刘备刚死的机会，煽动少数民族，杀死蜀国派往这一地区的官吏，公开发动武装叛乱。
南中历来就是多民族聚居的地区。三国时候，那里住着许多少数民族，是今天彝族、壮族、傣族、独龙族的祖先。汉朝时，他们被称为“西南夷”。他们和汉族人民在一起，用劳动和智慧开发了中国的边疆，对中国的经济和文化发展，作出了巨大的贡献。孟获等人在南中地区的叛乱，既破坏了各族人民和睦相处的愿望，也严重地威胁到蜀汉的政权，妨碍了诸葛亮北伐中原，统一全国的计划。为了维护蜀国的统一，诸葛亮经过积极准备，在公元225年，分兵三路，向南中进军。
在开始出兵的时候，诸葛亮采纳参军马谡的建议：这次出征的目的，并不是把那些叛乱分子斩尽杀绝，占领他们的城池，而是要征服当地领袖人物的心，使他们心悦诚服地服从蜀汉的统治，以后不再发动叛乱。这叫做攻心为上，攻城为下。
诸葛亮出兵不久，南中地区的叛军内部起了变化。雍恺被部下杀死，孟获做了主帅。接着诸葛亮杀高定，破朱褒。这年五月，诸葛亮带领军队渡泸水，追击孟获。
由于孟获在当地群众中有一定的威望，当地少数民族和汉族都服从他的指挥，所以诸葛亮命令不准杀害他，一定要捉活的。孟获见蜀军打了进来，就起兵迎战。蜀将王平跟他对阵，开战不久，王平掉转马头往后撤走，孟获驱兵前进，沿山路追赶。忽然喊声大起。蜀兵从两旁杀出，孟获中了埋伏，只得引兵败退。蜀兵紧紧追赶，活捉孟获。
军士们把孟获押解到大营来见诸葛亮，诸葛亮问孟获：“我们待你不错，你怎么反叛朝廷？现在已被生擒，还有什么好说的呢？”接着他亲自带领孟获参观蜀军军营，问孟获：“你看我们的军队怎么样？”孟获一看，蜀军阵营整肃，军纪严明，士气旺盛，心里暗暗佩服，可是并不服气。他说：“我不是被打败的，只是不知虚实，中了你们的埋伏，才被促的。现在看了你们的军队，也不过如此，真要硬打硬拼，我们是能够取胜的。”诸葛亮笑着说：“既然这样，我放你回去。你整顿好队伍，再来打一仗吧。”说完吩咐士兵们摆上酒席，招待孟获吃了一顿，然后把他放回去。
孟获回去以后，又连续和诸葛亮一战再战，一连打了七次，被擒七次。最后一次，诸葛亮把孟获的军队引到一个山谷中，截断他们的归路，然后放火烧山。只见满山满谷烈火熊熊，把孟获的将士烧得焦头烂额，叫苦连天，孟获第七次被蜀兵活捉。
孟获又被押解到蜀军营帐。士兵传下诸葛亮的将令说：丞相不愿意再见孟获，下令放孟获回去，让他整顿好人马，再来决一胜负。孟获想了很久说：“七擒七纵，这是自古以来没有过的事情，丞相已经给了我很大的面子，我虽然没有多少知识，也懂得做人的道理，怎么能那样不给丞相面子呢！”说完跪在地上，流着眼泪说：“丞相天威，我们再也不反叛了！”
诸葛亮很高兴，赶紧把孟获搀扶起来，请他入营帐，设宴招待，最后客客气气地把孟获送出营门，让他回去。
七擒七纵孟获的故事告诉我们对于顽固的对手，不能一味地使用强硬的手段以硬碰硬。那样的话即使能制服其人，也未必能收服其心。俗话说，“软绳子捆得住硬柴禾”，采取阴柔的抚慰手段是对付强硬分子的上上之策。孟获七次成为诸葛亮的手下败将，作为阶下囚丢尽了脸面。本来，可杀可剐，全凭他发落。但是诸葛亮非但没有杀他，甚至没有羞辱的言辞，反而以贵宾的礼遇对待他。这给了他多大的面子！如果给脸不要，不识抬举，只能自讨苦吃，也对不起人家的一片诚意。何不借坡下驴，也不失武将的体面。诸葛亮的这个面子赏得恰到好处。
另外，给面子是大对小，上对下，强对弱干的事情，这就意味着，如果孔明没有博大胸怀，用计的上风，军事的强势，七擒七纵便无从谈起。所以，没有这种肚量的人，最好不要乱给面子，免得贻笑大方。
