推销服务是整个推销活动中不可或缺的、极其重要的组成部分，在购买商品前推销员所做的导购服务，与购买后所做的售后服务到不到位，都是影响顾客实现购买的重要原因，所以服务在推销中的意义重大而深远。一个推销员在直接和间接地提供服务时，它的质量高低，不仅关系到是否能做成一笔买卖，而且也关系到自己企业的信誉。
优质的服务是完成推销的重要条件
很多推销员在推销产品时，往往忽视服务的进行从不设身处地地为客户着想。他们抱的是这样的心态：“客户为什么要购买这些产品或服务，对我一点也不重要。我感兴趣的是，他们买了产品或服务，而我则拿到了佣金。”如此的心态，往往很难让顾客掏腰包。
当一个推销员站在客户的立场上考虑问题时，就比较容易抓住推销的重点。一个成功的销售人员最重要的是品质是保持积极的心态，积极主动、设身处地为客户着想，站在客户的角度思考问题，理解客户的观点，了解客户最需要的和最不想要的是什么。只有这样，才是在为客户提供优质服务。
有一位销售培训师对学生们说：“能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员。这个爱斯基摩人在发觉上当后就再也不愿见到他了，推销员也别想再回到那里卖其他任何东西了，别人已对他失去了信任。”
积极地为客户着想，“以诚相待、以心换心”，是销售人员对待客户的基本原则，也是销售人员成功的基本要素。
所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，就是因为他们的价值观念、行为模式比一般人更主动，他们的心态比一般人更积极。
有一位客户对日本保险推销之神原一平说：“我目前买了几份保险，我想听听你的意见，也许我应该放弃这几份，然后重新向你买一些划算的。”
原一平告诉他：“已经买了的保险最好不要放弃。想想看，你在这几份保险上已经花了不少钱，而保费是越付越少，好处是越来越多，经过这么多年，放弃这几份保险非常可惜！”
“如果你觉得必要，”原一平接着说，“我可以就你的需要和你现有的保险合约，特别为你设计一套。如果你不需要买更多的保险，我劝你不要浪费那些钱。”
原一平自始至终只想着如何诚实地做生意。如果他觉得对方的确要再投保一些，他会坦白地告诉对方，并替他计划一个最合适的方案。如果没必要，他会直截了当地告诉对方，不需要再多投一块钱了：“你不需要再买保险啦！我看不出你有什么理由需要再买那么多的保险！”
正是这种为客户打算，处处想着客户的需要的推销心态，使原一平成了创造日本保险神话的“推销之神”。
请记住：只有为客户提供优质的服务，才能创造出优异的销售业绩，促成自我销售额的增长！
而现实是：你处处为顾客着想，不是只想着订单，但结果则往往相反，就是你不断地得到顾客的订单。
服务到位不分尊卑
在商业活动中推销是买卖双方价值得以实现过程，从另一个角度看，推销也是卖方向买方提供服务的过程，优质服务就是良好的推销。只要推销员乐于帮助客户，就会和客户和睦相处；为客户做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。
服务是对客户的一种承诺，推销员能够提供给客户的帮助是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向客户介绍一些技术方面的最新发展资料，介绍一些促进推销的新做法，邀请客户参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与客户建立长期关系。但如果推销员不注意对客户的服务，怠慢了客户，必将使销售活动受到影响。
英国某化工公司生产的清漆是市场上最好的产品，位于中部地区的某个小城镇有一家公司经常用该公司推销员史密斯送的货，可以说是史密斯的固定老客户。随着业务的扩展，史密斯有些看不起这个小城镇的客户，因为这家公司每次要的货都不多。他逐渐改变了送货方式，除非这家公司的高层领导请吃宵夜或塞礼品，要不就不送货。久而久之，这家公司的业务主管对史密斯的这种做法非常气愤，但由于长期使用他的产品，对其他公司的产品了解不深，又不敢贸然进货。正好，另一家化工公司的推销员彼得来推销清漆，他们试用了一下，质量可以，就决定使用彼得的产品。彼得有了史密斯的前车之鉴，不论客户要货数量多少，都准时送到，因此还争取到了其他几个小客户。
商品销到客户手里，并不等于就万事大吉了，推销员要想与客户保持良性的长期关系，售后服务的质量是关键。如果售后服务做得不好，客户迟早会离你而去。
某家电公司推销员王朋，主要推销电视机、洗衣机等大件家电产品，每次客户要货，王朋都会亲自把货送到客户家里，按客户的要求放到客户认为最合适的位置，如有客户告知需要维修，王朋会在第一时间赶到，快速高效地修好；而另一家公司的推销员姜涛也是推销大件家电的，客户要求上门服务，但每一次都是把货送到门口并不入户，客户要求上门维修，他却迟迟不愿照面，经过三催四请才来，却修理不到位，修好的电视没多长时间就又开始出现毛病了。有一次凑巧买王朋电视的客户与买姜涛的电视的客户碰在一起聊到感叹万分，并亲身体验了一下他的售后服务。从那儿以后，姜涛的客户每次遇到亲戚朋友需购买电器时，都会把他们介绍给王朋。
不论推销什么产品，如果不能提供良好的售后服务，就会使努力得来的生意被竞争对手抢走。赢得订单，固然是推销工作的一个圆满“结束”，但从长远看，这只是一个阶段性的结束，不是永久的、真正的结束，反而是拓展推销事业的“开始”——开始提供长久的，良好的售后服务。重视售后服务的推销员在经过2年以后，会发觉推销额的80%是来自老顾客或老顾客的介绍。
许多顾客常常有“买了以后又后悔”的感觉，他们会一再地问自己：“我该不该买？或许我不应该花这么多钱买。”这时候，如果接到推销员的感谢函，或许可以化解心中的后悔，甚至觉得“我买对了。”
我们在这里强调“服务”的重要性。每一位推销员也都知道这个道理，但是能够身体力行、踏实去做的人却少之又少。许多推销员认为“顾客第一”是老调重弹，没有什么好强调的，其实，这正是成功的推销员所以能够成功之处。
周到的服务是最好的推销
谙熟推销业务的推销员的都知道“真正的推销是从成交后开始的”如果服务跟不上就某一客户讲，销售就算是终止了。
方明是一家公司的业务经理，负责复印机销售与服务的部门。参加工作七、八年了，他从毕业后就一直从事复印机的维修工作。在这7年中，他由修理复印机助理员晋升到销售部的经理，这对一个年轻人而言，并不是一件容易的事！
由于方明在校时攻读的就是机械专业，且对机械修理特别的钟爱，所以在他刚进入公司时，就非常认真地学习修理复印机的技术，只要客户的复印机出现问题都找他修理，因为他不但技术过硬，而且待人和气，很自然地就赢得了客户的好感。于是，经他服务的许多人主动地为他介绍客户，而经他报价时他都尽量地为客户争取最低价格，客户只要一比价格都知道他所提供的价格最实在，于是他业绩就在这样一传十、十传百的方式中逐渐地拓展开来，并且让他获得“年度销售总冠军”的头衔，不但在公司受到上司和同事的肯定，同时更赢得了客户的认同。
方明在回顾其成功的历程时感叹地说道：“其实最好的销售就是服务。”显然，这是一句发自肺腑的话。事实上，在方明的业务活动中，他几乎没有主动去拜访过客户，大部分的业绩都是由客户相互介绍而来的，所以业务拓展对他而言几乎是毫不费力的事。虽然面对不断而来的客户群，他显得十分忙碌而疲惫，但心中却充满十足的希望和成就感，因为他知道每一个成交的客户，如果可以持续得到良好的服务，将来都还会为他带来另一笔业绩。如此周而复始的结果，业绩自然会不断地提高。
这就是服务工作的效果！有经验的推销员绝对不会漠视服务对自己事业发展的重要意义，因此他们尽力做好每一项服务工作，甚至在这方面付出的时间和精力远远超过向顾客的直接销售。这不足为怪，因为服务是最好的销售，有经验的推销员对此不会有丝毫的怀疑。
在现今这个市场经济环境下，竞争越来越激烈，要想在竞争中获胜，除了良好的产品外，销售服务已成为一个至关重要的影响因素。更多更好的售后服务，除了会增加客户对产品的信心，还会吸引客户第二次消费与主动推荐，像婚纱摄影礼服公司从拍照、摄影、礼服、车辆到结婚事项从头到尾的一条龙服务；又如汽车业务员除了卖车之外，保险、理赔、拖吊、维修、保养、改装，一应俱全，甚至连验车都服务到家，这些都是由于竞争带动全面服务的观念。所以说，要创造最好的销售业绩，做好热诚而周到的服务，这是销售工作中不可或缺的环节。
通过售后服务争取更多的用户
在销售过程中，有些推销员目光短浅，只看眼前利益，他们常常在销售过程中为了让客户购买自己的产品而对客户做出各种保证，这些保证大多数是属于售后部分的，不用立刻兑现，因此有些销售员不惜采取撒谎的方式来临时应对客户，这无疑是在与客户做一锤子买卖。
但是，销售员要注意，客户在购买商品时，帮助他做出购买决定的，往往是销售员做出的某项承诺，这个承若是消费者购买行为的关键要点。当客户付费之后，他获得了商品，但并没有获得承诺的服务或其他增值项目，因此在客户心中他的购买行为并没有结束。
问题就出在这里。销售员总是认为，顾客付钱的时候，销售行为就结束了。可是在客户心中，这只是购买行为的开始。
可是在产品销售之后，很多销售员在客户那里就销声匿迹了，实际这是非常不明智的做法。在销售过程中，我们与客户建立友好的互动关系，客户也是出于情感而对产品作出购买决定。但作为销售员，不意味着在产品售出之后的售后服务上我们就可以缺席了。事实上，售后服务不仅是销售产品的信息跟进与升级，还是你的后续销售的开始，服务做的好，能够为销售员带来更多的客户，因为作出购买决定的客户会将自己的使用感受告诉自己的朋友。
当我们为客户送去完美的甚至超出他期望值的售后服务时，第一会满足客户的消费欲望；第二客户会有向亲友分享成功消费体验的欲望；第三更会满足客户被尊重的欲望。从这三个角度做好售后服务，是维护客户关系、保证业绩的王道。
杨帆做的是社区网络推广，向街道办事处包括物业公司推荐自己公司的网络服务，为公司业务争取覆盖率。在这个过程里杨帆经常接触的是一些根本不懂得网络服务的大爷大妈，要向他们销售是有一定围难的，但是杨帆干得却很出色。
“李大婶，我来啦。”杨帆满头大汗地提着一个箱子，另一只肩膀上背着一大捆网线。
“哎哟，快坐下歇歇，你怎么亲自来了？你们公司的售后呢？”
“嗨，我亲自来才放心，你这又是咋回事？”
“别提啦。”李大婶的眉头皱成一团，“办公室的网又不通了，所以叫你来看看。”
“好嘞，我给你检查检查。”杨帆转了好几圈，发现居委会办公室的网线给猫蹭掉了。
“哎哟，原来是这样，早知道这么简单，就不让你来了。”李大婶不好意思地说，但网好了，还是很高兴的。
“没关系，我有空就过来了。”
“怎么，这是要上哪去？”
“南边社区看看去，看那边有没有住户需要。”
“哦，那你赶紧的。”
李大婶把杨帆送出门外，“你放心，我这边也给你瞅着呢。3号楼顶层几个住户一到大风天就上不了网，回头我给说道说道也换成你家的。”
“那可谢谢婶儿了。”
“没事，谢啥谢，婶儿这老让你忙活的。”
“哪有啊，婶儿这是我应该的，我给你做的销售，给你售后做服务也是应该的。”
“婶儿当然知道了，这大热天的不是也心疼你嘛。”
“呵，我没事，婶儿你要再有啥事尽管招呼，我先走了啊。”
“好的，去吧去吧。”李大婶看着杨帆走好远。
过了不久，杨帆慢慢就覆盖了附近社区的网络服务。稳定的网络、随叫随到的售后服务，李大婶逢人就介绍，一传十、十传百杨帆公司的网络服务慢慢就普及起来。
售后服务对产品销售也起着出奇制胜的作用。仅仅将产品销售给客户是不够的，而是要让客户记住我们的服务，这样他才会愿意花精力去为我们做二次销售。而这一切都需要销售员在产品销售完成之后，在售后服务中去完善引导的。
售后服务是企业产品营销非常重要的一部分，在产品同质化竞争越来越激烈的今天，没有售后服务的企业会被客户认为是没有信用的企业，没有售后服务的商品则是一种没有保障的商品，而不信守承诺提供售后服务的销售员则是不可交的朋友。售后服务的目标就是实现客户满意度的最大化，客户满意度高，客户就会体验到被尊重的感觉，当客户感觉被尊重时，他会把同样的尊重还给企业或销售员，尊重销售员的付出，并愿意为其产品和付出积极宣传，介绍新客户或实现二次购买。
