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第18章 人和:谋人和以结人缘(1)

人和,即得人心。得人心者得天下,得人心者得发展。人心之要,关乎成败,所以天时不如地利,地利不如人和。人和可使人脉畅通,人气飙升,人缘广布。得人和,即处处有雨中送伞,事事见雪中送炭。人和凝聚人心,人若一心,无坚不摧;人心缔造人和,万事求和,万无一失。得人和者如锦上添花,失人和者似水中望月。

和气致祥

与人相处,以和为贵。一团和气可带来一片祥和,其乐融融,其情真切。和气相处,少了许多烦恼和纷争,面对出现的问题也能以平和心态处理,始终生活在和谐的环境中。

“和气”是合作的基础,也是为人处世的应有的姿态。现代人更须讲究一团和气。现实中有这样一个例子,一家保险公司一名老经验推销员去拉团体保险。一般情况下推销员都希望公司主管答应投保。但是所有的上司都很忙,无法长时间交谈。有些推销员一看见主管人员就缠着不放,侃侃而谈,不管别人忙不忙。殊不知对方看在介绍人的面子上才同意见面的,这时已大生反感。可这位推销员不同一般,很懂得把握时间,时间一到,马上离开,决不逗留。

如此重复几次,彼此都很熟了,对方一见面就笑着说:“你真热心,又来了!”和气一到,财气果然也到,然后就签约了。

在三国时期,也有个以“和”胜“杀”的故事。马超归顺刘备后,就被任命为平西将军,还封都亭侯。马超见刘备待他宽厚,就大大咧咧地不注意君臣礼节了。他经常和刘备说话时直呼刘备的名字。关羽对此很生气,请求杀了马超,刘备不同意。当然杀马超是不对的,但任其这样放肆下去,也是不行的。于是张飞想出了一个计谋,他说:“我们给他做出礼节的示范。”一天,刘备召集全体将领,关羽、张飞一同带着刀恭恭敬敬地站在刘备身旁。马超过帐后,看坐席上没有关羽和张飞,抬头一看,见他俩站在那儿侍候,很受震动。论关张二人的地位及与刘备的亲密关系都绝非马超可比,他们尚且如此执君臣之礼,怎能不令马超意识到自己的疏忽之处呢?此后马超再也没有越礼的举动,对刘备非常尊敬。

张飞不用一句话,也不伤一点和气,就让马超心服口服,知错改过。这种方法既符合“和气”原则,又平和地解决了问题,看似简单,实则是最为有效的处事方法。

俗话说:“清官难断家务事。”对一些棘手的家庭问题,不论是自家的还是别人的,都应该本着“和为贵”的原则,这样才能照顾到方方面面,大事化小,小事化了。

宋英宗刚即位时,一天慈寿太后差人送给丞相韩琦一封密札。

密札中说皇上和高皇后不侍奉她,要韩琦“为孀妇作主”,并敕命太监等着韩琦回报。韩琦只说:“领旨。”将太后派来的太监打发走了。

一天韩琦上了封札子,说有重要事请示,需要单独见皇帝。于是英宗单独召见了他。见面后,韩琦对英宗说:“您不要吃惊,有一封信必须给您看,把事情说明白,只是不能泄露……皇上能有今天,全靠慈寿太后的力量,此恩不可忘记。然而虽不是亲生母子,只要多加奉承,便可以相安无事了。”英宗说:“一定接受先生的教益。”韩琦又说:“太后的这封信,臣不敢留。希望能在宫中秘密烧掉,如果泄露出去,谗言将会趁机兴起。”英宗连声赞同。这以后,太后与皇帝、皇后的关系很融洽,人们根本看不出曾发生过矛盾。

韩琦把皇帝家的家务纠纷解决得如此完满,不愧为一代名臣。

讲究和气,是文明和进步的重要体现,从侧面反映了一个人的心理素质、处世能力和道德水准,也是成大事应当具备的一个条件。

和,就是和气、友爱、同心同德。在一个家庭是如此,在一个单位和一个社会更是如此。如何保持和气呢?古人指出“长傲”、“多言”是破坏和气的两大因素,更是历代战争和残杀的原因,而要做成熟的人就应该谦虚而少语。

平衡局面要靠“和事佬”

一个能够控制住局势的掌权者,总是善于在派系林立纷争的局面中寻求平衡,他往往以“和事佬”的姿态出现来调解矛盾,使各对立方的关系平和发展,避免矛盾激化,有效地控制住局面。

人与人之间的关系,本来就是十分微妙的,尤其是在有利害冲突的同事之间,如果双方都是年轻气盛,就很容易发生大大小小的纷争。

作为上司,如何调解下属之间发生的纠纷,实在是个非常棘手的问题。如果处理不当,一旦因公事变成私人恩怨,恐怕日后在工作上就会成为难解开的结。俗话说:“明枪易躲,暗箭难防。”其实在职场上,如果有人向你发一暗箭,也足以叫你头痛的了。如果对下属间的矛盾处理不当的话,极有可能埋下一颗定时炸弹。比如,某个下属,平时没有什么特别之处,你对他印象平平。可就是他,在某一天竟向你的顶头上司提出对你的不满,尤其是指你工作分配不均。

发生这种情况,很可能是由于你平时对下属间的纠纷处置不当造成的。身为上司,经常都会遇到一些十分棘手的问题,除了公事,还包括一些私事,比如下属闹情绪、不和……都需要你去调解。记住,在调解这些问题时一定要公正,不偏不倚,一碗水要端平。要学会“和稀泥”,当个“好好先生”。没有必要去追查事情的来龙去脉,有些事情很可能是“公说公有理,婆说婆有理”,你所要做的只是将事情冻结,告诉双方“一切到此为止”。同时你还必须指出问题所在,例如某人的态度要改善,某人应该以公事为重。

在召见闹过纷争的双方之后,请不要在任何人面前再提此事,只须留意下属的表现是否有改进。要是两人都很强硬,那么你再考虑将两人分开吧。

“窝里斗”也是职场恶习之一,同事之间为了争权夺利明争暗斗。如果领导者能够巧妙地加以利用,以“和事佬”的身份出现,便可收到意想不到的效果。一个能够控制住局势的掌权者,总是善于在派系林立纷争的局面中寻求平衡,他往往以“和事佬”的姿态出现来调解矛盾,使各对立方的平和发展,避免矛盾激化,有效地控制住局面。

在现实生活中,这种处世态度更为重要。当代奇才黄永玉先生既是中国现代文学大师沈从文的亲戚,其本人又是诗、书、画三绝的大才,他就在公开演讲中说过:“过社会的生活要世故,过自己的日子要天真!”他这里所说的“天真”,实际上就是要糊涂一些,大度一些,宽容一些。这实际上就是告诫人们:在无关紧要的琐事上还是多当“和事佬”为好。

办公室里的是是非非几乎每天都在发生着。你可能是个很有正义感的人,忍不住要挺身而出“匡扶正义”;也可能你是个外向型的人,眼里看不过的事嘴上就要说出来,也可能你是个……但不管你是什么样的人,奉劝一句,是非不要轻招惹,是非背后麻烦多。甲乙两位平日颇为要好的同事,最近竟然分别在你跟前数落对方的不是,然而两人表面上依然友好。所以,你生怕两面皆讲好话,会被认为是两头蛇。其实,除了这点,你更该小心,因为另一个可能性是,甲乙是否在对你试探点什么?

先讲前一种可能。有些人心胸狭窄,十分小气,又善妒,所以因为某些问题,令两人发生隔阂,是不足为奇的,但表面上又不愿意翻脸,故向较亲近者倾诉心中情绪,是自然不过之事。

你这个夹心人并不难做,同样冷淡对待两人是妙法,对方发现没有人同情,必然满不是味儿,定会另找“有爱心之人”,那么你就自动“脱身”了。

若发现两人是另有用心,旨在试探你对他俩的喜恶程度,你就该步步为营了。既然对方的动机不良,你亦不必过分慈悲,不妨还以颜色,分别跟他们说:“对不起,我的看法对你们并不重要呀!”

这一招,他们必然无功而退。

有人请你做公事上的“和事佬”,你其实有不少应留意的要点。

部门主管们之间,有太多的微妙关系存在,大部分是亦敌亦友的,无论私交如何要好,在老板面前,既然是在竞争之下,他们却是有数不完的斗争。今天,某甲跟某乙像最佳拍档,在办公室成了“铁哥们”,但很有可能几天后,两人却反目成仇。

所以,某些人可能为了某些目标,希望化干戈为玉帛,以方便日后做事,但亲自出面又太唐突,于是便找来“和事佬”。本来使人家化敌为友,是一件好事。但做好事之余,请做些保护自己的工作,亦即给自己的行动定一个界线。

如果有人请你做“和事佬”,你不妨只做约饭的陪客,或作为某些聚会的发起人,但不宜将责任全往头上揽,反客为主。你最好是对双方的对与错均不予置评,更不宜为某人去做解释,告诉他俩“解铃还需系铃人”,你的义务到此为止。对上司不满、对公司不满,永远大有人在,遇上有同事来诉苦,大指某人有意刁难他,或公司某方面对他不公平,你应该做到既关心同事的利益,又置身事外。

以和调解人与人的关系,收到的效果自然不会坏,“和事佬”的目的也缘于此。

左右做人难是个常见的问题。左右做人的技巧,要点其实只是要你在左右之间不做明确的选择。做人当然有立场,但倾向某一方,和气就不存在了。左右做人就是要保持这种和气,日久就会使对立双方烟消云散,握手言和。

家和万事兴

一个团结和睦的家庭,必须是一个具有良好家风的家庭。

这样的家庭,有利于培养家庭成员讲风格、讲修养、讲大局、讲奉献等思想和作风,并形成良好的习惯,维护和建设大家小家也就心想事成。

俗话说,百事和为贵,家和万事兴。这句话说明“一团和气”在家庭中的重要性。当然,这里所讲的“和为贵”,并不是讲无原则的调和。“和为贵”是指要发扬团结在家庭中的重要作用,以期人们以家庭和谐为重,过上亲密温馨的家庭生活。

要搞好一个家庭,首先要树立“和为贵”的观念。有一位七旬老人,他家的客房里,挂着一条横幅,题为“和为贵”。有人问他为何要这样?老人说,家中以前不团结,为了增强每个家庭成员的团结意识,牢固树立“和为贵”的观念,听者无不点头称赞。

“和为贵”说起来容易,做起来难,所以要把它变成每个家庭成员的自觉行动,增强成员们“和为贵”的观念是非常必要的。有些家庭日常生活中骂不绝口,拿吵嘴打架不当回事,有的甚至认为,“不吵不打不热闹”。这些观念与“和为贵”的思想是背道而驰的。

“和为贵”的观念强了,也就容易产生有利于团结的行动。有一位过去经常同丈夫吵闹的妇女曾说,她懂得关于“和为贵”的道理之后,觉得以前有些事情做得太傻了,后来她每当遇到一些吵嘴的茬口时,一想起“和为贵”的昭示,她就宽容忍让了,要吵的也不吵了。

“和为贵”贵在何处?举个例子可以说明这个问题。有一位家长介绍,他们家庭将团结的重要性比作眼睛,要求每个家庭成员像爱护眼睛一样维护家庭的团结。他讲,家庭团结好了,至少有四条好处:第一,家“和”万事兴。一个家庭要想兴旺,要想出人才,必须要有和谐的家庭环境。如果一个家庭里整天打打吵吵,肯定会牵扯家庭成员不少的精力,浪费不少的时间,贻误工作和事业。这样的家庭,还有什么家业兴旺可言?还有什么人才辈出之理?第二,“和”了遇难不为难。他讲到,他这个家庭多灾多难,1974年当地发大水,家中房子倒塌,举家迁移,到了新地方盖好房子不久,家中又遭火灾。在家境十分困苦的情况下,他们全家团结一心,有乐同享,有苦共吃,同舟共济,渡过了一道道难关。第三,减少烦恼。“和”得好了,不顺心的事就少了。喜悦增多,苦恼减少。他说,他家的人,只要聚在一起,就欢声笑语不断,很少有不愉快的事情发生。第四,有助于培养良好家风。一个团结和睦的家庭,必须是一个具有良好的家风的家庭,这样的家庭,有利于培养家庭成员讲风格、讲修养、讲民主、讲奉献等品格和作风,并形成良好的习惯,维护和建设大家小家才能心想事成。

每个家庭都以和为贵,社会这个大家庭自然也会和谐发展,受益的还是我们自己。

建设一个和谐美满的家庭不是小事,家建设好了,事业也就顺畅了,人生才是真正的完整与和谐。当我们踌躇满志踏向事业的征途时,莫忘了给家一份和蔼的关爱。

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