在纷繁复杂的社会交往中，人与人之间常会产生或明或暗的纷争与矛盾，这些矛盾冲突不但使双方身心健康受到伤害，更重要的是破坏了正常的人际关系，使交往受阻，使事业受损。因而，化解矛盾和冲突就显得尤为必要和重要。但要化解矛盾与冲突可不是那么简单迅速，它不仅需要当事人转变态度，而且需要巧妙高超的化解艺术，这巧妙高超的艺术就在于对分寸的把握上，分寸把握得好，化解才会有成效。要化解矛盾，最好的办法就是置身于矛盾之中，设身处地地去想，设身处地地去做，将心比心，以心换心。掌握化解矛盾的分寸，不仅是必要的，而且是重要的。
一、避免语言冲撞的艺术与分寸
人际交往中语言冲撞的表现形式是多种多样的，如：反问、责问、嘲讽、谩骂等都是。冲撞不仅表现在口语中，也表现在书面语和体态语中，皱眉头，翻白眼，嗤之以鼻，不屑一顾，都是冲撞人的表现。值得注意的是，有冲撞必然有反冲撞，而且冲撞语言的力度越强，则反冲撞语言的力度也更强，这是人际交往中的平等原则。反击是平等原则所决定了的，“以眼还眼、以牙还牙、反唇相讥”说的就是这个道理。
人际交往中的冲撞语言是十分有害的。它很容易造成某种尴尬局面，轻则造成不愉快，产生隔阂，重则可能发展成更为激烈的冲突，从而造成预想不到的后果，这对人际间的正常交往是很不利的。
二虎相争，必有一伤，也可能两败俱伤。所以，在人际交往的交谈中，应极力避免冲撞，这首先要引起主动者一方注意提高自身修养，避免冲撞他人；要知道，语言上对别人进行冲撞，这种行为的本身就显示了冲撞者的无能、无力、无礼和缺少涵养。同时，被冲撞的一方也应视情况对待：冲撞的情况有多种，有些是有意冲撞甚至是恶意冲撞，但有很多却是无意冲撞。对于前者在不得已的情况下，作出反应不仅是应该的，而且是必须的；但对那些“小和尚念经，有口无心”式的无意冲撞就大可不必计较了，如果对之作出反撞，结果反而会使自己失去身份，失去力量，即使对于有意冲撞甚至恶意冲撞进行反撞，也要严守一个“度”，不能过火，“过犹不及”。因为如果对方再作出反撞，如此往来，将会造成“恶性循环”，那实在是很不值得的事情。
如果对方的冲撞已经形成，你不妨依情势，采取下列办法。
避一避，消了怒气再说
已故的著名商人鲍门先生，曾与人谈及一桩关于他自己很有趣的故事。
事情是这样的：有一日，鲍门出外散步，偶然听见他的下属乔治正在对人埋怨他们公司的待遇太苛刻，而他的工作时间是那样的长，上司又不肯提拔他。鲍门听得怒火上升，几乎想立刻走过去叫他滚蛋。但是他静立了一会，等到自己怒气消退后，才走过去向那个职员问道：
“乔治，近来你可是受了什么委屈吗？”
乔治一时惊慌失措，忙说：“没有什么，先生，我觉得很好！”
“方才你不是在说你的工作太多，公司待你不好吗？”鲍门仍很和悦地说。
这使乔治越感局促不安，终于承认方才的失言，并且说他感觉不快的最大问题，是由于昨天黄昏时，在泥地中换了一个汽车轮胎的缘故。
当你在日常生活中，或与人接触时受了一些气时，最好是回到房间里静静地坐一会儿，甚至躺一会儿，或是到乡下去散散步，到各种娱乐场所去玩玩。总之，你必须用一切方法来解除你的烦恼，直到恢复你的心情为止。
争一争，有了证据再说
面对对方野蛮、粗俗、无理的冲撞，必须坚持原则，据理力争，绝不能迁就软弱，公理战胜了歪理，争端自然解决。
一次，一个身居千里之外的姑娘到城里亲戚家做客，在观赏这个城市的著名风景城“外滩”景色时，初到大城市的姑娘被那美丽的风光迷住了，于是在一家摄影社设在那儿的一个照相摊上拍了一张彩色快照留念。取照时，姑娘觉得拍摄质量很差，便与营业员交涉，谁知营业员一口回绝。与他再说，便待理不理，最后干脆回说：“不满意，有本事，找摄影社去！”面对这种毫无理由的冲撞，姑娘当即作出强硬的反撞：
“不，先找你们经理！”“我们没有经理！”“那就找你们上级！”姑娘当即就去找到了该摄影社所在的区公司反映了情况，最后解决，是上级公司责成该摄影社为姑娘重拍，并指示他们端正经营作风，全心全意为顾客服务。有理走遍天下，这位姑娘据理力争，最终维护了自己的合法权益。
震一震，树起威严再说
在你洞明对方故意耍弄手腕欲寻衅冲撞时，就可抓住要害，先发制人，开门见山，旗帜鲜明地亮出自己的观点。这不啻于给对方以“当头棒喝”，给他一个下马威，制服对方，从而避免冲撞。
黄牌是在足球场上裁判对犯规队员的警告，同样对于那些善于管人的人来说，也是善于在关键时刻亮出黄牌。这就是用警告的方式告诉对手应该注意自己的言行。唐代的武则天就是一位善于亮黄牌的高手，她一旦觉得对方构成威胁，必然早早地就会利用一切机会来敲一敲对手。
徐敬业的叛乱曾轰动一时。他居一州之地，拥几十万众，自立为王，据有三州，传檄天下，攻城略地，而且得到朝廷宰相和力将的支持，这声势、这规模，是大唐开国以来第一次。但是，他没有成功，失败得很惨。这件事起码可以说明这样两点：其一，徐敬业之乱是不得人心的，当时的人民希望安定，不希望战乱，他们吃够了战争之苦，对当时的社会环境比较满意。其二，武则天的政策尽管有值得指责之处，但总的看来，还是深得人民拥护的，这位无冕女皇已经牢牢地在唐廷站稳了脚跟。徐敬业旗帜鲜明地要推翻她，指名道姓地攻击她，说明她已经无可置疑地成了大唐的象征。
武则天对平叛的胜利是非常得意的，为庆贺这次胜利，她在宫中举行了一次盛大的宴会，召文武大臣举杯共饮，当她谈笑风生地喝着庆功酒的时候，一个新的谋划在她心中成熟了。庆功宴后第三天，她在洛阳宫乾元殿又召集了一次群臣集会，这是一次迥异于以往的集会，没有歌舞，没有酒宴，没有欢快的笑声，没有随意的谈吐。大殿之上是使人不敢仰视的威严，是紧张得令人屏息的气氛。
太后武则天坐在御座上，用逼人的目光扫视着鹄立于两厢的群臣，用带有几分尖刻的语调问：“朕自亲政以来，自以为无负于众卿，无负于天下，众卿知道吗？”
众大臣齐声应诺：“陛下功高德厚，天下尽知。”
武则天又接着说：“朕奉事先帝二十余年，一直是尽心所事，心忧天下。众卿的富贵，是朕赐给的；天下人的安乐，是朕养育的结果。先帝驾崩后，将天下托付于朕，朕夙夜忧叹，唯恐不能上承天意，下符民愿，所以不爱惜自己而尽心存爱百姓，对臣下更是爱之如子，思宠有加，使你们出将人相。可是，你们为什么辜负我呢？”
武则天讲到这里略微停顿了一下，以便安定一下她激动的情绪，文武大臣们面面相觑，低头屏息，谁都不敢吭一声、动一下。他们知道，武则天发怒，事出有因。在这之前，她刚刚杀掉了裴炎和程务挺这两个功高位显的大臣，显然这是以裴、程为例对他们进行训诫。
大臣们猜着了，果然，武则天很快地道出了正题。她十分严厉地说：“你们中间有的是先朝老臣，可是倔强难制有超过裴炎的吗？你们中间有不少将门之后，可是纠合亡命之徒有超过徐敬业的吗？你们中间也有不少握有兵权的宿将，可是领兵攻战有超过程务挺的吗？这三人，都是颇有声望的，但他们不利于朕，与朕为敌，朕都能杀掉他们。你们有比这三人更厉害的，要有异图请早点动手，不然的话，就该革心洗面，老老实实，免得身败名裂，贻笑天下！”
这番话字字千钧，铿锵有力，如重锤一样敲击在大臣们的心上。他们浑身颤抖，热汗淋漓，一齐跪地叩首道：“陛下天威，臣等愿效犬马之力！”
武则天冷冷地一笑，说：“朕并不想强迫任何人。你们应当识时务，明是非，趋利避害，否则，利欲熏心，一意孤行，悔之晚矣！”
武则天无畏的气概，蔑视一切的神情，使大臣们俯伏在地，深深地认识到这个女强人的威严是不可冒犯的。
集会之后，武则天又令大臣们排着队伍前往朝堂。那里，悬挂着徐敬业、裴炎、程务挺三人的首级。这人头已不再流血，但殷红的血光似乎还在大臣们眼前闪动。这血光是刻骨铭心的教训，是令人胆战心惊的警告：一切人，不管有多么高的地位和名誉，若敢反对武则天，必将遭到致命地打击，必须付出血的代价。
二、应付羞辱的艺术与分寸
被别人羞辱着实是一件令人恼火的事情。它意味着尊严受到侵犯，感情受到损伤。虽然羞辱你的人来势汹汹，张牙舞爪，咄咄逼人，但在这场羞辱与反羞辱的争斗中，何方取胜却还是一个未知数。这关键要看被羞辱的一方如何把握应付的分寸，如何化被动为主动。
面对突如其来的羞辱，最重要的一点就是注意避免发火动怒。如果你不是沉着从事，而是失去理智，那就会给挑衅者提供机会，让其占据优势，结果使自己处于更为不利的地位。
尽管羞辱人的言语是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的，但你不可以被他的一句羞辱而气愤得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静镇定，这样你才能稳操胜券。
缄默不言，天狗吃日无处下口
对方来势汹汹，我缄默不言，高挂“免战牌”，他一个巴掌拍不响，无人应战，自讨没趣，冲突自然化解。
在洛克菲勒的轶事中，曾有一位不速之客突然闯入他的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那位客人恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活，和善地注视着这位攻击者，那人越暴躁，他就显得越和善！
那无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的，于是，他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒作决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。
末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回响，只好索然无味地离去。洛克菲勒呢，就像根本没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。
不理睬他人对自己的无理攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。
成功者每战必胜的原因，便是当对方急不可耐时，他们依然故我，显得相当冷静与沉着。
洛克菲勒用贬低来施激将法，挑衅者以激怒作为手段，可目的过于明显，忍功又不及对手，便只有败走的份了。
幽他一默，让钢针扎在棉包上
解决冲突的最好办法是一开始就将它消灭在萌芽之中，尤其是在双方充满了敌对情绪的时候。若被对方激怒，则落入了对方的圈套，冲突便起，于己方更不利。这时候，聪明的人会用“棉包”把这枚凶恶的“钢针”接下，不但化解冲突，而且还让对方自取其辱。这个软绵绵的武器就是幽默。
英国首相威尔逊，在一次演讲中，刚进行到一半时，台下突然有个捣蛋分子，高声打断了他：“****！垃圾！”威尔逊虽然受到干扰，但他情急生智，不慌不忙地说：“这位先生，请稍安勿躁，我马上就要讲到你提出的关于环保的问题了。”全场不禁为他的机智反应鼓掌喝采。丘吉尔首相有一次在公开场合演讲，由台下递上来一张纸条，上面只写着两个字：“笨蛋。”丘吉尔知道台下有反对他的人等着看他出丑，便神色轻松地对大家说：“刚才我收到一封信，可惜写信的人只写了署名，忘了写内容。”丘吉尔不但没有被不快的情绪控制，反而用幽默将了对方一军，实在是高招。
冲突来临时，保持冷静是应付羞辱的最好的“盾牌”，即使“长矛”再锋利也无法刺穿。
应付羞辱也要视具体对象和情形区别对待。假如是领导当着你同事的面训斥你，而且可能一向如此，这时，就应该冷静地对他说：“我们个别谈谈这个问题，好吗？”
同样，如果羞辱来自配偶或是好友，你千万不要报以刻薄的挖苦或讽刺，而应向对方陈明，你觉得感情受到了伤害，明确地告诉对方今后不要这样做了，否则，你就难以再信赖（她）了。
人与人相处，可能产生的摩擦何止千种，以上只是将典型的例子告诉读者朋友，更复杂琐碎的情况要读者朋友自己去类推和发展，而且去实践。
