伊莉莎白是一家大型公司的资深人事主管，在谈到员工录用与晋升方面的尺度时，她说：“不知道别的公司在录用及晋升方面的标准是什么，我只能说，我们公司很注重应征者的诚信问题。一旦你在这方面有了不良的记录，我们公司就不会雇用你。很多公司也跟我们一样，很注重一个人的品行，并且以此作为晋升任用的标准。如果品行有污点，即使应聘者工作经验丰富、条件优越，我们也不会聘用的，这样做的理由有四点：第一，我们认为一个人除了对家庭要有责任感外，对雇主守信是最重要的。你毁约背信，就表示你在人格上有所缺陷。第二，如果一个人不守诺言，他对任何事都不会有责任心。第三，一个没有诚意信守诺言的人，他在工作岗位上必定也会玩忽职守。第四，一个没有诚信的人，容易因为个人财务问题导致偷窃和挪用公款。”
伊莉莎白的用人标准说明了这样一个问题：诚实是衡量人品行的一把尺子。这把尺子，无论古今中外，适用于所有人。
也许你无法让所有的人都喜欢你，但是至少可以让大多数人信赖你。
诚实守信的人，日久天长会逐渐拥有一种巨大的无形资产。因为每一个人都愿意和这样的人共事。
（3）宽容大度
俗话说：“人非圣贤，孰能无过？”作为一名部门主管，如果拥有宽容之心，就会让你的下属对你产生感激之心，进而更加忠实于你。
东汉光武帝刘秀在河北与自立为帝的王郎展开大战，王郎节节败退，逃入邯郸城里。经过二十多天的围攻，刘秀大军攻破邯郸，杀死王郎，取得胜利。
在清点缴获来的书信文件时，官员们发现了一大堆私通王郎的信件，这些信件有好几千封，内容大都是吹捧王郎，攻击刘秀的，写信者都是刘秀一方的人，有官吏，有平民。有人很气愤，说这些人吃里爬外，应该抓起来统统处死。曾经给王郎写过信的人，则提心吊胆，心里十分害怕。刘秀知道这件事后，立即召集文武百官，又叫人把那些信件取过来，连看也不看，就叫人当众把它们扔到火中烧掉了。
刘秀对大家说：“有人过去写信私通王郎，做了错事。但事情已过，可以既往不咎。希望那些过去做错事的人从此安下心来，努力供职。”
刘秀的这种处理方法，使那些曾经私通王郎的人松了一口气。他们都从心眼里感激刘秀，甘愿为他效劳。
部门主管不仅对下属要有宽容之心，有时候也需要对上司拥有宽容之心。
当罗斯福继麦金莱而就任美国总统之后，他的老友菲莱邱到府邸拜谒他。而后菲莱邱自述他到总统的府邸谒见罗斯福的情形：“我那位老友站着向我微笑，把手搭在我肩上，说：‘你需要什么？’当他问我此话时，哈哈大笑起来。但是，我觉得他这一笑是为了掩饰一些厌恶。或许我不是惟一急于加入政治生涯的人……因此，我也笑着表示，我并不需要什么。他显然宽心多了，说道：‘怎么可能！你是这班人中惟一的人才，其他人不是做官升职，就是入了监狱。’当时我认为，我到此拜谒已令他十分高兴了。虽然我知道我时刻就可获得一个好差事，但是，我认为假如我能无求于他就告辞了，那么，我与罗斯福的交情将会更进一层。所以，我就此告退了，带着一本西班牙文的自修字典，回到家中开始准备外交官的职务。大约一年之后，我从报纸上看到一则要派遣一位美国的第一公使前往哈瓦那的公告。这是一个非常有利的机会，我一向对古巴颇为熟悉，而且我一直在研读西班牙文，我认为我早已非常熟悉那个地方了，其余的事情就更容易，我只需再到华府，把我的衷心希望及以往的研究告诉罗斯福即可。果然我的目的达到了。”
这就是菲莱邱之所以能出任古巴公使，继而得以展开他历久且光辉的外交事业之故。
由于时机不宜，上司表现得有抗拒、反感之意，这类的障碍是时有之事。
然而，遇有此种障碍之时，有远见的下属必定立即设法回避。在许多事件中，能够稍微地退让一步，反倒是使他达到真正的需求的妙策。
想要取得上司的认同，最好的方法，就要懂得如何站在领导的立场为其着想。自己所坚持或是争取的事情，如果也保障领导的权益，就容易取得上司的认同，当然也能给他留下很好的印象。
5.敢为人先的创新精神
在现代科技日新月异、信息瞬息万变的时代，机会转瞬即逝，工作的多变性和动态性也更加显著。这就需要部门主管在多变的环境中拥有先见之明，要有敢为人先的创新精神和冒险意识。根据形势的变化，不断调整自己的工作，用新方法开拓新领域，从而不断取得事业的成功。如果只是一味地因循守旧，墨守成规，工作不仅没什么起色，甚至可能导致失败。
创新需要突破既有的思维习惯和陈规陋习。只有勇于突破陈规陋习的人，才能做出更多的创新。时代需要创新人才，要做一个优秀的部门主管，你需要具有创新精神，而且更需要具有冲破传统的勇气与决心。
有敢为人先的勇气，才能打破传统的陈规陋习，才能无视他人的冷漠与怀疑，才能坚持走自己正确的道路，才会在你的事业上有所创新。优秀者面对束缚，不管是纤细的绳索，还是结实的铁链，都会勇敢地冲破它。作为一个部门主管，需要努力锻炼你发散思维的能力，勇于突破习惯的思维，只有这样，你才有可能对事物进行创新，并让自己不断进步。
职场上，可供部门主管创新的机会可以说无处不在，它们可能隐藏在你高兴时的眼角里，也可能隐藏在你沮丧的眉宇间。关键看你能否拥有时刻创新的意识，将自己的大脑用活，任何时候都追求改进，这样自己的创新能力会大大提高的。
一家百货商场，地处闹市中心，地理位置也不错，但门外车水马龙，而店内却冷冷清清，许多人都是从店门前的大街上匆匆而过，很少进店驻足。没有顾客，商场的生意就一直很清淡。老板对此一筹莫展，经常叹息商场的惨淡经营。一天，一位部门主管在深思熟虑后找到老板说：“要让过往行人都能到我们店里来看看并不难，有一面镜子就行了。”
老板半信半疑，但还是按照这个主管的建议，在临街的墙上装上了一面仅几个平方米的镜子。镜子的上方，用红纸贴了一行大字：朋友，请注意你的仪容！镜子的下方还贴了一行字：店内备有免费用的木梳。
当许多人又从商场门前经过时，就不由自主地走到镜子前照一照，然后走进商场梳理头发，如果需要打鞋油，鞋刷备有十几把，可以免费使用，但各种鞋油店内却在柜台上销售。
商场内的人一下子拥挤起来，有买鞋油就地擦鞋的，有买发胶就地梳理头发的，有买口红对着店里的镜子涂抹的，当然，店内的护肤品、日用小百货等也销量激增，商场的生意一下子就火爆了起来。一面镜子，就把匆匆而过的路人“照成”了店内购物的顾客，就这么简单。
每个部门主管在每天的工作之中都要有创新意识。这种自我超越式的创新精神，是每个人成就卓越的必要修炼。
作为一名正在追求自我完善的主管，每天到岗之前，都应清理一下思路，思索一下“今天我应该在哪里改进我的工作”？“我哪里可以变得更好”？找到这一系列问题的答案，你就可以从容面对崭新的一天了。
在工作中如果每天你都能这样做，它就会产生巨大的作用，当你随时随地地要求自己不断改变，不断创新，你的工作能力就会达到一般人难以达到的高度，你在上司和下属心目中的形象也会越来越高大。
“众人拾柴火焰高。”部门主管如果能在自己创新的同时，积极培养下属的创新意识，则能取得更加辉煌的成就。
培养下属的创新精神，就要去创造一种氛围：提拔、奖励和支持敢于冒险的人，并且给人们从错误中学习的机会。
那些遇到失败挫折的员工，惟一想得到的是理解和鼓励。可以想象，当员工遭受到训斥和否定，而没有被理解时，他们会觉得在你的部门蔓延着一种令人紧张惧怕的气氛，他们彼此会传递相互保护的信息，学习逃避责任和懒于创新。对此，杰克·韦尔奇有一句较为精辟的话：“惩罚失败的后果是，没人会勇于尝试。”事实也是如此，一旦没有人勇于尝试新事物，自然也就不会有所创新了。
二、威信是做好号召鼓动工作的前提
部门主管的威信，是部门主管非权力领导力的重要表现。部门主管在号召对象心目中的威信高低，对号召效果影响极大。一般说来，部门主管的威信越高，其号召鼓动的影响力就越大；部门主管的威信越低，其号召工作的影响力就越小。
1.威信能够提高号召鼓动的效果
我们常常看到这样的情况：同一个道理，出自于一个有威信的人之口，人们就可以痛快地加以接受；而出自于威信极低的人之口，人们则不予理睬，不愿接受。可见，作为一名部门主管，要提高自己的号召效果，就必须注意威信效应，注意树立和提高自己的威信。
现在，有些人认为，权威和威信的作用已经越来越小，没有多大价值了，其实，这是错误的。的确，随着生产力的提高和社会的进步，一个个迷信教条不断被打破，人们越来越能够按照自己对事物的科学认识，去实施自己的行为。但是，这并不能排除权威和威信在现代社会中的重要位置。
首先，现代科学知识的分化越来越细。这种高度分化的趋势，一方面导致了人们对事物认识上向纵深发展，从分化的角度上说，能提出一些自己的新观点；另一方面从总体上看，人们要提出全套的新观点越来越有难度，人们在科学知识上形成自己的系统观点，一方面要靠自己对本学科的深入研究，另一方面主要靠来自其他学科的权威人士的可靠信息。
其次，在社会领域中，随着社会开放性的加大，无疑人们的视野会大大开阔。但人们还不能对一切问题都直接感知，很重要的一个方面是靠从有威信和权威的人那里获取信息，并以此为基础去提出自己的观点和看法。
