——善于沟通，巧于协调
在人们互相交往过程中，人与人之间，个人与群体之间存在的矛盾冲突是不可避免的。
有些矛盾在一定环境和条件下，可以自行化解，但有些长期积累起来的、不可缓和的矛盾会愈演愈烈，激化到一定程度就会由一般形式发展到极端形式，轻者会干扰集体决策和目标的实现，重者则能使集体土崩瓦解。因此，领导者必须要善于沟通个人之间、个人与团体之间的相互关系，包括对上级与对下属的关系。《红楼梦》中有这样一句名言，叫做“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。在这里，“人情练达”可以理解为善于处理人际关系。领导者能否巧妙地协调处理好各种人际关系，在很大程度上关系着事业的成败，也是领导者“为人”艺术的重要性之所在。因此，善于处理人际关系与其说是一门学问，不如说是一种艺术，一种才华。
——相互尊重各自职权
领导者能否相互尊重职权也是为人艺术的一个重要方面。通常所说的下级没有工作积极性，究其原因一般都是由上级领导的主观臆断或随意插手下级的工作造成的；而形成领导无力的根本原因往往都是下级各行其是，各自为政，不服从上级的领导所致；同级之间不能互相协作，对交叉的事物只争权不负责，也是领导工作出现重重困难的主要原因。由此可见，在领导活动中积极协调并处理好上下级关系以及同级之间的关系，也是一项高明的领导艺术。
②领导者处事的艺术
受客观环境因素的影响以及领导者个人素质的局限，每一个领导者所采用的领导方法和方式各有千秋，所展现出来的领导艺术也各有特色。领导的本职同样都是处理事务，但其效果却大不相同，究其原因，就在于领导者处理事务的艺术水平不同而已。
“抓大事不问琐事”，这样的领导者可以说是最为明智的。工作到位而不越位，“弹得一手好钢琴”的领导者能够把自己从繁杂细琐的事务中解脱出来，从而充分地表现出处事果断、精明干练的现代领导者气派，不但上级十分欣赏，下属也特别敬佩。
“日理万机，眉毛胡子一把抓”，这样的领导者从表面上看，似乎责任心很强，忙忙碌碌的工作很深入也很细致。其实不然，此类型领导者在“很能干”的同时，弄得下属忙闲不均，无从下手。事必躬亲的结果，不但造成了工作上的混乱，而且使领导活动始终处于被动的局面。正所谓：“出力不会干，干得上下都埋怨。”
那么，怎样掌握高超的处事艺术呢？
——抓大事不问琐事
一个领导者在领导的实际工作中，必须坚持两个原则：一是干自己的事，二是不干别人能干的事。就是我们在前面所阐述过的“抓大事不问琐事”的领导方法，我们把这种方法的艺术性上升到一个理论的高度进行概括，就是领导者必须要做到“只管两头不管中间。”具体地说就是，领导者通过信息的输入、输出实现领导功能，即领导者只给执行部门输入决策指令，并了解输出情况，至于执行部门如何去执行以及具体的执行过程，则可以不问。
——要专心于正业
事业是领导者的主要工作。虽然领导者每天所面对的问题多种多样，但只要抓住关键和重点问题，其他问题自然会迎刃而解。“不务正业”的领导者因缺乏基本的和必要的领导艺术，整天东奔西跑，累得精疲力尽，其结果还是少不了“捡了芝麻丢了西瓜”。因此，领导者专心于正业，是使领导工作步入有条不紊的轨道所不可或缺的一个重要方面。
——利用时间的艺术
时间和财物不同，是借不到、租不到也买不到的。时间没有代用品，也不能贮存，是特殊的稀有资源。时间是个永恒不变的常数，不论需要量或大或小，或多或少，时间的供给绝不可能增加，时间参与人们的一切物化劳动并决定劳动的成果。
在古今中外，对于时间的认识都有一个共同的结论，那就是时间是最宝贵的。从人生的角度上说，时间就是生命；从社会的角度上讲，时间就是财富；对于经济而言，时间就是效益；在战场上，时间就是胜利；在商海里，时间就是金钱……由此可见，时间对于任何人和任何事务来说，该是多么的重要。
A、B、C时间管理分类法。具体做法是：把所要办的事情分成三类：A类是重要的事，当天必须办的；B类次之；C类则可以放一放。
把处理事务的时间按ABC分类后，就要严格按顺序进行，不能把ABC的位置颠倒。首先集中精力把A类工作做完后，再去处理B类工作，C类工作可以交给下级去办或托办。这样就突出了关键性的工作，并能因此取得事半功倍的效果。
现实的事物总是复杂多变的，在具体执行过程中，要做到机动灵活。比如忽然有人来电话催问某事，这件事又属C类，你就得把它提到B类去做。再如有人专门上门来联系属于C类的事，那就可能要把这件事提到A类来办。
集中使用时间。凡成就大事业者，其成功的奥秘也无一不是集中时间和精力。时间的集中其实质就是注意力的高度集中，即保持思维的高度凝聚，并善于使思维“聚焦”，达到一种如痴如醉的程度。
领导工作的出奇制胜效果就是靠这种利用时间的艺术而产生的。
八、常见的几种领导方式
领导方式的中心问题是正确处理上级的关系。在领导过程中，领导者、被领导者及其作用对象相互结合的形式一般是通过行政领导方式表现出来的。
行政领导方式可以从三个视角进行分类分析。一是从领导权力的控制和使用程度可分为集权式、分权式和均权式三类；二是从行政领导的工作侧重点上来分析，可分为重人式、重事式、人事并重式三类；三是按行政领导者作用于下属的方式分类，有示范式、激励式、说服式、强制式四类。
1.集权式、分权式与均权式的领导方式
集权式领导方式是一切权力全部集中，被极少数的领导者个人或领导集体所掌握，偏重于运用集权式推行工作而不轻易地授权。
分权式领导方式则主要以授权为主，领导者在决定了目标、政策、任务和方向以后，对下属的日常活动不采取任何干预，下属有一定的自主权。均权式领导方式则是指领导者将掌握的某些大权力适当分权给下属，使下属在其职能范围内享有一定的自主权。均权式的特点是不偏于集权，也不偏于分权，能保持权力平衡。
2.重人式、重事式与人事并重式的领导方式
重人式是以人为中心，致力于建立和谐的人际关系和宽松的工作环境而进行的领导活动。重事式则注重组织的目标、任务的完成以及效率的提高，主要是以事为中心进行的领导活动。人事并重式是指关心人与关心事同等重要，既要调动人的积极性，又要使每个人都有明确的责任和目标。这是一种辩证统一的领导方式，在实际工作中，是值得大力提倡的。
3.示范式、激励式、说服式、强制式的领导方式
（1）示范式
最有益于塑造良好领导形象的方式，莫过于身体力行，身先士卒，吃苦在前，享乐在后。这样的领导者其本身就是对本组织成员以积极的热情和高昂的斗志全身心地投入工作的无声号召，领导者代表一个组织，他的精神风貌以及思想观念就是这个组织的象征。而领导者的言行、动机、工作方式，甚至个人兴趣等，对本组织的成员都会产生显而易见的或潜移默化的影响，示范式的领导方式是积极主动，正向引导的一种方式。
（2）激励式
根据组织行为学的阐示，领导者善于用激励方式，能够提高其下属的工作积极性，从而达到提高工作效率的目的。这是一种最直接服务于提高领导效能的领导方式。激励方式一般可分为普遍激励和特殊激励两种，普遍激励的对象是针对所有下属成员，影响面比较大。通常所说的“普降大雨”式的提高工资报酬就属于这种方式。
而特殊激励的对象主要针对具有特殊贡献和取得特殊成就的固定群体或个人。对其实施特殊的物质或精神奖励，主要目的是树立榜样或典范，起到以点带面的积极作用。
（3）说服式
说服即为沟通，是从有利于贯彻领导者的领导方略出发，采用劝告、诱导、启发、商量、建议等形式的一种易于领导者和被领导者双向沟通的方式。借助沟通，可以获得上下级的共识，增进上下级的情感，实现人力的优化组合，从而以质高量少的投入，获得更高的产出绩效。这是领导者经常性使用的方式之一。
（4）强制式
强制式领导方式直接以惩罚为外在特征。它在组织行为中出现的频率并不太高。一般情况下强制是有限度的，是对消极因素或状态的特别约束，而这种约束很容易引起下属产生逆反心理。因此，领导者应慎重使用。当领导者的指令得不到执行，领导目标的实际发生危机，领导者的权威受到严重侵害、被领导者的行为与整体目标背道而驰，则必须用强制的方式予以遏制，从而可以保证最低限度的领导效率。
以上各类行政领导方式的划分并不是固定不变的，在具体运用中，领导者应根据其素质、能力、工作性质以及领导对象等各方面条件，进行有效的选择和运用，各种方式特点不同，作用各异，只有灵活运用，恰到好处，才不失为行之有效的领导艺术。
