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第18章 说话说到位才有效:学习名嘴如何说服他人(4)

曾国藩对付别人的激将法

曾国藩养生,把惩忿与窒欲联在一起,人不贪得,就不会受挫,也就无由产生忿怒。鬼谷子教人意中存想蛇的智慧。蛇能委婉屈伸,这叫做实意。意实则心安静,心安静则神明荣,神明荣则功成无间。一面存想蛇的形象,一面做深呼吸,霎时之间,心平气和。人家叫我生气,我偏不气,就是孔明再世,也没有办法。孔明以裙钗脂粉送去羞辱司马懿,就是叫他发怒。可是司马老奸巨猾,偏不生气。孔明自己倒存不住气,以致吐血而死。

翻开历史看看,谢玄派使者用激将法使苻坚下令后退,秦军阵势大乱;朱元璋曾用激将法试探徐达的心;纪晓岚常对和绅耍“激将法”,使其常碰跟头……

卡耐基&换位思考大大提高说服力

说服不光是站在自己的角度,运动绝佳的口才铺陈事实,有时候还需要站在对方的角度,换位思考对方的立场。

戴尔·卡耐基(1888~1955):美国著名演说家、作家和教育家,是国际著名的励志大师。他一生致力于人性问题的研究,运用心理学和社会学知识,对人类共同的心理特点,进行探索和分折,开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。他的《卡耐基沟通与人际关系》(又译,《人性的弱点》)、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》、《美好的人生》等著作,已经成为历史上最具影响力的励志图书,曾经激励和影响了世界亿万读者。

卡耐基思想及卡耐基精神不但在过去,在今天仍极具影响力。仅在欧美地区,就有近2000个卡耐基演讲口才训练班。在参加训练的人中,有著名作家、政治家、商界大亨、学者、大学生、职员,甚至还有几位国家元首,可见其影响之巨。

有一次,卡耐基慌慌张张地跑到一位警察面前,告诉他有一场火在公园里迅速蔓延,希望他赶快通知消防队。但警察竟然漠不关心地回答这不关他的事,因为这不是他的管区,卡耐基很失望。因此,后来到公园里去骑马的时候,卡耐基的行为就像一位自封的管理员,试图保护公园里的树木。

那时,卡耐基一看到树上着火,心里就很不痛快,因为心里一着急,处理事情的态度就有些过火了。他骑马来到那些玩火的小孩子面前,警告他们说,他们可能因为在公园里生火而被关进监牢去。卡耐基以严厉的口气命令他们把火扑灭;如果他们拒绝,他就威胁要叫人把他们逮起来。他在尽情地发泄他的不痛快,而根本没有考虑到孩子们的感受。结果虽然那些孩子们屈从了,但等卡耐基骑马一跑过山丘,他们又把火点燃了。

后来随着年岁的增长,卡耐基逐渐开始懂得要从别人的角度来看事情。于是对那件公园失火的事件的处理他认为完全可以采取另一种处理方式,那就是:骑马到那些顽皮的小孩面前,说出大约像下面的一番话:

“玩得痛快吗?孩子们。你们晚餐想煮些什么?我小时候也很喜欢生火——现在还是很喜欢。但你们应该知道,在这公园内生火是十分危险的。我知道你们已经很小心了,但其他人可能就没这么小心了。他们生了火,而后来回家时却又不把火弄熄,结果火烧到枯叶,蔓延开来,把树木都烧光了。如果我们不多加小心,以后我们这儿会连一棵树都没有的。你们生起这堆火,就会被关入监牢。我很高兴看到你们玩得十分痛快;但能不能请你们立刻把火堆旁的枯叶全部拨开,并在你们离开之前,用很多的泥土把火堆掩盖起来,你们愿不愿意呢?下一次,如果你们还想玩火,麻烦你们能不能在山丘的那一头生火,在那儿生火,就不会造成任何不良后果……真谢谢你们。孩子们,祝你们玩得痛快。”

故事中,卡耐基这样的说法相信能获得大为不同的效果,孩子们会非常欣然地接受他的意见。因为孩子们在后者的过程中并没有被迫接受命令,而是被给予了选择正确处理此事的权力,这使他们觉得自己受到了别人的尊重。

这一切仅仅是因为卡耐基先考虑到了孩子们的看法,从他们能接受的角度来处理这件事情。这就是换位思考的说话魅力。

换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。人们也都有这样一个重要特点:即总是站在自己的角度去思考问题。

假如我们能换一个角度,总是站在他人的立场上去思考问题,会得出怎样的结果呢?最终的结果就是多了一些理解和宽容,改善和拉近了人与人之间的关系,这一切都是从换位思考做起的,宽容这一美德的得来,也开始于换位思考。在一个团队之中,只有换位思考,才可能增强凝聚力。

基督教中有一句广为人知的名言:“你希望别人如何待你,你就应该如何对待别人。”事实上,仔细想一想,大多数亲密关系的成功,直接与你能否做到换位思考有关。

设身处地地站在他人的立场上想问题,善于了解他人。在交往的过程中,如果两个人都只为自己着想,期望他人能为我做点什么,而不考虑自己应该为对方做点什么,那么,这种关系就不会顺利发展,必然会矛盾重重。

健康的人际关系应该建立在利益共享、互相帮助的基础上,而不是一方付出、一方获得的基础上。了解他人,体恤他人,这是你应该具备的能力,这样做可以激发你对他人的爱、同情和理解,而这些情感是形成每一种重要的人际关系的核心。

设身处地的为对方着想,站在对方的立场思考问题,替对方考虑的说话术,在现实生活中很适用于管理者跟员工之间。

一般来讲,当管理者与员工之间出现关系紧张的状况时,低调的管理者一般采取这样一种对策:他会从不同的角度看问题,然后把自己置于对方的位置上,为对方设身处地地想一想,从而了解对方为什么会那样思考,这样做的结果必然是避免彼此的交流充满仇恨,双方能够相互了解,和谐相处,愉快合作。

但是,一个喜欢唱高调的管理者,很少能够做到换位思考,因为他们太注重自我的感受,无法理解和接纳别人的思想,在他们眼中,别人的一切行为总是无法理解的,是荒谬的,世界上只有自己的想法是正确的,合理的,他不知道,对于团队来说,换位思考是至关重要的,因为只有在换位思考的过程中,才可能相互理解,相互宽容,而对于一个团队来说,只有这样的态度,才可能使团队的力量凝聚。对于一个管理者来说,换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。

人们总会乐意配合站在自己立场的说服者做出心动

人对于能考虑自己立场的说服者,总会积极地协助他,因此,说服者应该时时考虑对方如何才能接受自己的说服。

时间可分为“物理的时间”和“心理的时间”。当你紧张时,你会觉得红灯的时间特别长。加班到9点或10点时,总觉得已到了深夜而疲惫不堪;但如果换成打牌、饮酒,同样是到9点、10点,却不觉得夜已深了,或感觉疲倦。客观世界里是没有什么变化的,但依自己的心理而定,却常有不同的感觉。所谓心理的时间,是指当时心理状态的条件,对时间的感觉。

有个上了年纪和儿媳妇住在一块儿的老妇,说了以下的一件事情:一个礼拜天大约是9点的时候,从二楼下来的儿子,一手抱着孩子,一手替他穿衣服。见了此种情形,老妇心想媳妇也太不像话了吧,自己躺在床上要先生照顾小孩,真是过分!另一个礼拜天上午,女儿出外旅行,这时她瞧见女婿在厨房里忙着弄饭给孩子吃。老妇人不由地感到“女儿好幸福啊!”

陈毅&事实论据使人诚服

必要而确切的事实做为论据,相信这样的说服方式将会更加专业和完备,更叫人折服。

陈毅(1901~1972):字仲弘,四川乐至县人。他是久经考验的无产阶级革命家、军事家和外交家,同时也是中国人民解放军的创建者和领导者之一,是中国人民解放军的十大元帅之一,是党和国家的卓越领导人。

陈毅于1955年被授予元帅军衔,获一级八一勋章、一级独立自由勋章、一级解放勋章。

1958年陈毅兼任外交部部长。还曾任******外事办主任;外交学院的院长;中国人民外交学会名誉会长;****中央军委副主席;第一至三届国防委员会副主席;全国政协第三、四届副主席;是****第七、九届中央委员、第八届中央政治局委员。1972年1月6日,因患肠癌在北京逝世,终年71岁。

解放初期的一天,陈毅市长到一家纺织厂里,他笑着说:“老板,我冒昧来访,欢迎不?”

这位老板正为一件事发愁,便发起牢骚来:“陈市长,今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴火贵。工人下班有抄身婆搜身,还经常丢纱呢,如果取消抄身制度,纱厂不被偷光才怪呢!”

陈毅品了口茶,不紧不慢地说:“要说办工厂、买机器,我要拜你为师。因我只当过工人,没有经营过工厂嘛!要说管理工人,教育工人,你要向我学习哩!我参加了革命,就一直宣传群众,组织群众,在这方面我可以给你当参谋,你倒是要我这参谋,还是不要?”

经理连声说:“要,要,请您详细说说。”

“我在法国当过工人。那个工厂大得很,老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙,拉上电网,还雇了一大帮带枪的警察,对每个下班的工人,从头搜到脚,那劲头,身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢?原料、零件还是大量丢失,为什么呢?老板把工人只当成会说话的工具,劳动很重,工资很少,工人实在无法养家糊口,工厂赚了钱对工人毫无好处,他们为什么不拿呢?现在不同了,工人翻身当了主人,他们懂得生产经营搞得好,新中国才能富强起来,工人才能改善待遇。你们虽是私营企业,但也是新民主主义经济的一个组成部分,一样可以有利国利民。所以,以我之见,你应该在纺织业带头,用我的办法试试看,废除抄身制,关心工人利益,待工人如朋友,如弟兄,有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”

经理听了连连点头:“想想是有些道理。”

第二天,他就主动找工会研究,决定废除抄身制。

以上故事中,陈毅同志一番话,使资本家奉若神明的“抄身制”取消了,足见劝说有术,言之有力,这正是以理攻心的威力。

事实上,这是采用以理服人的说服技巧。所谓“以理服人”就是摆事实,讲道理,让人从自己讲的道理中领悟到其正确性,从而接受自己的意见,按照你的意见行事。

需要注意的是劝导说理时必须切中要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开,挽上了疙瘩,怀有成见。要说服之,非对准这个要害不可。否则,滔滔不绝,也是没有主题,不知所云,根本不能解决实际问题。

以理服人还要做到:理要具体实在,既不能讲空话、套话、大话,也不能像某些报告那样“宽正面,大纵深”,需要的是实实在在的论证说理。

社交场合中,以理服人有很多技巧,其中最重要的一点就是学会摆事实,出言有据,事实确凿,对方的观点就会不攻自破。

每个人都喜欢坚持相信自己已经相信的观点,而不希望别人来加以反对。凡是有人对我们表示反对的时候,我们一定会找寻许多的方法、许多的理由来辩护。

因此,我们在说话的时候,如果一开始就说:“我要证明这个”,“我要证明那个”,决非是聪明的办法,因为我们一开始就把自己放在了对方的敌对面了。假使我们一开始就着重讲些和你的听众意见相同的事情,然后再提出听众所乐于解答的问题,那就便利多了。我们所要做的就是在和听众共同探讨问题的答案,然后再把观察得十分透彻的事实提出来,从而使听众在不知不觉中接受我们的结论,并对我们产生很深的坚信。

电话发明人贝尔的相似相近原理的说服技巧

电话机的发明人贝尔,有一次出门去筹款,他到一个大资本家许拜特先生的家里,希望他能够对于他正在进行的新发明事业投一点资金。

但他知道许拜特是一个脾气古怪的人,向来对于电气事业不感兴趣。他开头时并不对他说明预算能获得多少利益,也不对他解释科学理论,据贝尔传记上的记载:“他弹着钢琴,忽然地停止了,向许拜特说:‘你可知道,如果我把这脚板踏下去,对着钢琴唱出一个声音,这钢琴便也会复唱出这声音来。譬如我唱一个Do,这钢琴也会应一声Do,这事你看有趣吗?’许拜特当然不懂其中道理,他于是静悄悄地放下他手中的书本,好奇地发问贝尔,于是贝尔详详细细对他解释了和音或复音电信机的原理。这场谈话使得许拜特很情愿地答应了负担贝尔的一部分实验经费。”

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