运用：
1不要限定于寻找词汇与目标之间的联系，这样不会产生什么好的创新想法，而是利用随机词汇激发新想法。
2选出的词汇不能随意更换、改动。即使感到用这样的词激发创意十分困难，也必须坚持这么做。
3将文化、观念和价值带入词语的联想中，而不是简单地对词语做出联想。
4思考过程中的每一个想法都要考虑可能性、价值和新的方向。一旦出现新的想法，要及时记录下来。
结果：
1达到目标，解决问题
2提供新创意
3开拓新方向
4带来新概念、新价值
示例1：
任务——为一家新餐馆想出新创意
随机词汇——斗篷
立刻想到——
1“公路抢劫”主题餐厅
2威尼斯主题餐厅，背景图片是当地的平底船
3服务员都蒙面服务
延伸思考——
1没有菜单。你对服务员大致描述一下你想吃什么，由他决定具体点哪些菜。
2你看不到所吃的食物（被遮盖起来），整个餐厅一片漆黑
3素食餐厅，但食物都做得像肉
4你在点菜时需要使用暗号
实际运用
通讯推广活动与摩天轮之间有什么关联？这两个不相干的词语也能产生极大的创意。该地区通讯推广活动的负责人创造性地提出了使用该品牌网络的用户可以免费乘坐一次摩天轮。这个创意活动引起了人们的兴趣和关注，实现了推广的目的。
在实际运用中，人们还可以用关键词联想法和随机词联想法相结合的办法。很多创新目标的核心理念较窄，随机词汇不能准确突出要表达的意思，这时候就需要用关键词联想法。
一个设计团队接到一个为某品牌方便面设计广告海报的任务，目标是巧妙地突出“可以弹的面”的产品价值。他们将面条、弹、古琴、琴弦、筷子等关键词联想到一起，做出了将面条与各式古琴图案叠放在一起的效果，巧妙地表达了“可以弹的面”的核心价值。当然，人们在做这样的创意时，可以先用随机词联想法，看是否找到最适合的方案。
再如一个平面设计师需要设计一幅关于低碳的海报，他想到了一些关键词，汽车、排放、绿色，又想到了车轮、绿芽，最后设计出了长了绿芽的车轮简洁海报，清晰地传递了观念价值。
【小贴士】1.给工作多点思考时间
创意从思考中发芽，工作中需要给思考留出一定的时间，才能保证产生创新的想法。工作的概念不再单指看得见的手头工作，也包含了看不见的思考、观察。任何工作都少不了观察和思考，否则工作就是一成不变地重复。思考是一项具体的行为，它需要人们花费一定的时间，在脑海中进行思索、策划、考虑等。在3M有“15%的惯例”，即让员工用15%的工作时间专门来思考。在谷歌公司，鼓励员工可以拿出10%的工作时间去钻研任何感兴趣的内容。时间就是金钱，为什么这些大公司愿意让员工花费这些宝贵的工作时间来思考？因为他们知道，这是一种无价的时间投资。每个员工投入了10%，15%的时间去思考钻研一些问题，得到的回报将远远大于这些时间价值。
还有一些企业，鼓励员工采用“3B原则”——bus、bath、bad。这个原则鼓励人们利用一些空闲时间来积极思考，可以在公车上、可以是洗澡的时候，也可以是临睡之前。只有不断地思考，才能促进工作的创新与改进。
2.不要受限于思维方法
思维方法固然可以提高思考的速度和质量，但是思维仍然具备它的独特性。人们可以运用思维方法，但不应该受限于思维方法。“人们有各种性质的思维——概念化的思维，分析的思维，思辨的思维，用右脑思维，批判的思维，愚蠢的思维，集中的思维，神秘的思维，反思的思维，视觉思维，象征性的思维，均衡的思维，数字思维，隐喻思维，幻想思维，诗化的思维，非语词的思维，省略的思维，类推的思维，抒情的思维，实际的思维，发散性的思维，模棱两可的思维，创造性的思维，对思维的思维，超现实的思维，聚焦的思维，具体的思维、异想天开的思维……”
创造新思维是要运动各种思维方法实现有效的创新，它的主旨并不是怎样准确地应用思维方式，而是可以结合多种思维方式最终产生出好的创新想法。
第三节从问题到创新
一种问题，多种方案
从问题到结果，中间可能有效的解决办法，绝不止一个。这就像从一点到另一点之间的连线，可以多种多样。
沈阳鼓风机集团5位年轻的女员工，在不到一年的时间里，设计制造出了拥有自主知识产权的超大型空气压缩机组，这意味着我国从此不用再依赖进口同类设备了。其中一个女员工，叫张玉珠。她在面临一个待解决问题时，总是积极思考，准备出三四套不同的解决方案。在一次设计氮压机的任务中，她遇到了这样的难题：此次摇设计的氮压机的高压缸每平方厘米的压力比以前高了一倍，容易出现漏气的现象，还增加了能耗，降低了功率。怎样才能完成设计任务，并达到最高的功效呢？她经过一段时间的精心准备和思考，提出了四套设计方案。
其中有三套方案，可以降低成本，但都没有达到最理想的效果。剩下的一套方案，虽然达到了理想的效果，但成本偏高。最后，通过大量的计算、讨论和改进，确定选用第四套方案，最终证明了，它的效果最好，也能降低成本。
如果一个问题只找出一个解决办法，通过实践证明行不通，问题又要陷入无法解决的局面。如果针对一个问题，全面思考，提出多个解决办法。一个不行，还有另一个，总能找出行得通的办法。提出多个办法，还能相互启发，相互完善。
一个问题，有多个解决办法。但这并不表示，每一个解决办法都适合的。每个解决办法都存在一定的缺陷，综合各个解决办法的优点，寻找到一个最优方案。
要想真正解决好一个问题，很可能会设想出一百个解决办法。从一百个解决办法中只能挑出十个可行性较大的办法。再从十个办法中，找到最有效的三四个办法。再从三四个办法中挑出一两个全面地、综合各种优点的方案。最终选定并应用最能适当解决问题的办法。这也就是说，要找到一个最适合的解决办法，可能要从设想一百个甚至更多的办法开始。
问题与解决方案之间的关系，并不是一对一，而是从一对一百，再慢慢进化而来。要想解决好问题，就需要展开大量创新设想。
小问题大创新
日本狮王牙刷公司的职员加腾信三，早上赶着上班，匆匆刷牙，牙龈常被刷出血来。为此他感到十分苦恼，便和几个同事提及此事，试图解决刷牙伤及牙龈，使牙龈出血的问题。
他们想了不少解决牙龈出血的方案：牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；慢悠悠地刷牙……但效果都不太理想。他们又进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷牙毛的顶端并不是尖的，而是四方形的。加腾信三想，“把它改成圆形的不就行了？”于是他们着手进行改进。
经过试验，看到效果后，他们正式向公司提出了这项改变牙刷毛顶端形状的建议。公司接纳了这个良好的创新建议，将牙刷毛的顶端改为圆形。改进后的狮王牌牙刷，深受顾客的喜欢，连续畅销10多年之久，销售量占全国同类产品的30％～40％。加腾信三也由职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
有着刷牙出血困惑的，肯定不止加藤信三一个人。他最终利用小问题实现了大创新，主要注重了转化的几个关键点：
1）抓住小问题。人们面对的问题都是一样的，不一样的是面对问题的态度。多数人面对小问题都采取忍受和拖延的态度。认为这样的小问题，不解决不会出什么大乱，忍受一下也就过去了，能拖则拖。人们也不愿意在小问题上花费精力。要想从小问题里发现大创新，就首先要抓住小问题。不能像其他人一样，习惯于小问题的存在。
斯坦福大学的工程师詹姆斯·亚当斯建议人们列出那些会激怒你的事物，从此开始你的思考。比如：软木塞在酒瓶里折断，自动售货机吞了你的钱而没有给你东西，粘在汽车保险杠上无法被揭掉的粘贴物，弯曲的台球棒，没放纸的厕所，滴水的自来水龙头和“一只袜子”。
2）深入小问题。抓住了小问题，就要深入进去找原因。到底是什么导致了这个小问题始终存在？要想深入小问题，也需要具备一个基本前提，要有一定的知识基础。案例中的加藤信三抓住了刷牙牙龈出血的小问题，进行深入发掘原因。他首先具备了一定的专业知识，才能找到原因、着手改进。在工作中，想要做出更多的创新，就必然要求更加精通丰富的知识储备。
3）寻找解决方案。案例中的加藤信三，试行了多种解决方案，才最终找到有效的办法。
从客户的问题中找创新
创新归根到底是为客户服务，客户遇到的问题也是创新的好机遇。之前的快餐店，出售的饮料，盖子都不固定的。一些开车来买饮料的顾客就常将饮料洒出来。依据这个问题，后来人们创新出了一种固定的饮料瓶盖，方便了需要外带饮料的顾客。很多企业都专门建立了一些反馈系统，让顾客在反映使用问题。韩国LG公司的网站上，有顾客提出了一个关于电饭煲的建议：煮完饭之后，过了一段时间盛饭食用，米饭还是很烫。能不能在煮熟之后，饭煲自动把米饭降到某个适合的温度？这个想法提出了之后，又有许多顾客发表了相关意见。LG通过这些提出的问题和建议，进行讨论研究，最后对产品做出改善。
台儿庄的海尔专卖店，针对的主要顾客都是村民。他们购买力不高，而且在安装电视机时会遇到一个麻烦：找不到合适的杆子来安装室外电线。针对这个问题，海尔推出了相应的销售活动，给购买电视机的顾客赠送一根天线杆并免费安装。这个小小的举措，引来大批农民购买电视机，当月的销量比上月增长了一倍。
客户反馈的问题，是创新改进的契机。这样的创新，不是针对创新本身应该做出什么创造，而是怎样解决好顾客提出问题。不论是否提供了新产品或技术，通过一些做法来解决顾客问题，本身就是创新。
从客户的问题中找创新，首先是要重视客户提出的问题。问题是产品使用价值的真实反馈，反馈出不足之处，也反馈出可改进可创新之处。其次，要善于剖析客户问题。在顾客提出的各种问题中，需要剔除一些抱怨和夸张的因素，并深入找原因找办法。第三，建立畅通的渠道。让顾客顺利地提出问题，得到越多有价值的反馈，也有利于创新改进。第四，重视互动。顾客才是最真实的使用者，他们的使用体验会影响更多的潜在客户。重视客户提出的问题，并及时进行互动。一方面，可以使客户感到自己受尊重，缓解问题带来的负面影响；另一方面，增强互动可以使客户与企业一起积极思考，促进产品更加完善。
【小贴士】及时记录很重要
一些好想法、好创意，很可能来得快去得也快。萌生了新的创意，要注意及时记录下来。可以养成随时带着便笺本或用手机记录的习惯。这是一个很重要的习惯，因为创意常在你不经意的时候冒出来，不及时记下来，很快就会将它遗忘。Mini cooper（迷你库柏汽车）的创始人，有一天在餐厅吃饭，忽然产生了对Mini的设计构想，他赶紧对服务员说，“请给我拿张餐巾纸。”Mini的雏形就诞生在这张餐巾纸上。
