吴声指出，腾讯品牌过去的核心基因是“庞大的用户群、产品、客户端，也有微创新”，但“这其实是一种单向的理解，用户只关心他使用的维度和点，这是脆弱的”。他说：“从现在及未来来看，它依然是用户，更多UGC，我希望能够尽快形成UGB。所以在这点上，我想腾讯应该理解互联网、共享互联网，不断放下技术驱动与产品驱动，更加拥抱开放，以更大的平台净化自己的商业模式。所以这个时候来说品牌的战略定位，就不仅仅是在线生活，而是在线生活的基础服务商，QQ不仅是聊天工具，它应该成为一代人文化的一种印记，一种生活方式，数字化时代的基因密码。而腾讯应该是一家生活形态公司，是品牌公司，这种品牌公司应该向各种人表明自身对于人的理解和关注的方向。”
所以，吴声认为，腾讯必须开始进行系统性的品牌经营，改变和改善腾讯的品牌形象，形成品牌联想的自组织。核心在于，“腾讯公司要让更多的QQ用户在生活的各个维度形成一种情感联系和温暖的记忆，这种温暖的记忆，一定会超越工具层面和应用层面简单的用户定义，最终就算QQ输入法、拍拍等这些产品都关掉了也没有关系，因为它已经是一种情感符号”。
吴声的具体建议是：
一、在腾讯内部明晰了价值观之后，要对外输出价值观，成为互联网商业文明的践行者、建设者和共生价值的推广者，最终让腾讯成为一种日常行为的无意识符号，类似于7-11或星巴克在消费者心目中的地位。
二、把QQ作为自有品牌，进行一些物品化的打造和产品化的应用，并且尝试在品牌上也坚持开放路线，进行授权经营，然后在情感、人性、生活方式等层面多做加法。可以结合电子商务，多点、多维度地呈现腾讯品牌。当人们穿QQ衣服、用QQ文具的时候，他是有感情的，这个时候腾讯就不再是一家不透明的公司而是一家情感、品牌公司，有这么多的情感联系，用户自然会选择你。
三、品牌经营并不意味着要全盘推送和设定，需要留给消费者一定的想象空间。以客为尊的核心是理解、尊重互联网，而不是自我设定、假设、想象。但在网络行为的轨迹、网络消费的趋势路径贴近上必须有所为，去贴近用户、尊重用户，在用户可能出现的时候与用户偶遇、邂逅，而不是“我来了，我看见，我征服”的模式。正所谓“反者道之动，弱者道之用”。
四、要把品牌经营真正提到战略的高度，更好地定义品牌和公关部门职能，形成从内涵到规范和权利的物化，这种物化也包括协调的机制。公关肯定不是媒体关系，真正的公关和品牌部门也不是保障部门，在品牌领域也要大力地发展优秀的合作伙伴。
另外，程天宇的建议是“回归本原”，重新去打动QQ的老用户：“十几年来腾讯从QQ这款客户端软件上抽血抽得太多了，什么产品都放在这儿来养，小面板上已经全部堆满了。周鸿祎推出了360桌面就是针对这个，它就是一个快速的、好看的界面导航，又简单又好用。所以，QQ要考虑回归本初。最早用QQ的那群人，当年只有十几岁，现在已经成长起来了，QQ却抓不住了，又去培养十几岁的孩子，这是不对的。一定要用各种手段、各种方法把老用户找回来，他们没有完全抛弃QQ，只不过用得少了，或者用了别的工具。你要利用各种方式找回这些老用户，以后遇到3Q大战他们也不会跑开，他们是最忠诚的。”
秦合舫则建议腾讯多做一些公益性或者具有社会价值的产品，以此来获得用户认可：“我们看谷歌的一些产品，从短期的商业价值来说可能并不是很强，但是它对传播谷歌的价值观却非常有效。腾讯也有这样的实力去做一些不是那么急功近利但对社会却可能非常有用的产品。它的价值会通过腾讯在品牌上的积累逐渐体现出来。第二方面，可能腾讯需要有危机资产的概念。这些我们在需要打仗的时候用到的资源，结果却常常供应不上，跟平常缺乏危机资产积累有非常大的关系。平常不去做社会层面的沟通，不去做政府方面的沟通，不去作形象方面的宣传，当你需要的时候，这些需要外界帮助的资源也不会马上来支持你，所以很多东西需要平常多积累。”
事实上，腾讯还应该学习苹果在传播效果营造方面的细致努力。除了产品创新之外，苹果也擅长给媒体创造品牌传播的戏剧化场景，在它召开新闻发布会之前，有各种各样的预热手段。而整个发布会就是一个精心策划的有悬念、有角色、有情绪、有细节的故事。这让受众能收获惊喜，产生情感共鸣。
14） 企业低调而沉默会带来哪些问题？
2010年，连硅谷最著名的IT博客TechCrunch也提出，硅谷公司应该深入了解腾讯这家来自中国的互联网巨头，“因为未来几年以小企鹅为标志的腾讯将影响全球的网络世界”。事实上，不仅是硅谷公司应该了解腾讯，即便对于大多数中国用户和业内人士，不断壮大的腾讯也是个黑盒子。自上市以来到3Q大战之前，创始人兼公司总裁马化腾一年几乎只接受一两家媒体采访，其他高管也几乎与公众绝缘。在这些为数不多的采访中，多被提及的是腾讯的扩张能力及雄心：做互联网行业的水和电，无处不在。
沟通界限的明显存在，让外界只能通过细枝末节或者结果来揣测这家公司的风格及路径。在大多数人看来，腾讯谨小慎微，极少收购，却又极度缺乏安全感，倾向于将用户成长迅速的领域都划入自己的扩张版图。在认定一个目标后，它善于利用自己对用户的理解，加上QQ客户端的推送能力去攻城拔寨，这种进攻通常进行得悄无声息，让该领域的原有耕耘者措手不及。
于是，这种不透明会带来两个层面的问题，一个是竞争对手由于强烈的恐惧和不安全感做出过激行为，他们担心当自己反应过来时，坐拥几亿用户的腾讯已经在该领域无往不胜，如同现在其在网络游戏行业的地位。3Q大战的爆发就是一个典型例子。
张鹏认为，3Q大战的根源在于两家企业的误判。“根据我们的了解，QQ医生开始捆绑过程时，其实并不是要全面进攻，可以理解为防御性的，但是被对方解读为要全面进攻安全市场，360恐惧感很强，所以马上要做一些东西。做了之后对腾讯造成影响，腾讯第一个反应是这会摧毁腾讯的根基。这种相互误判出现以后，就收不回来了。如果当时信息是对称的，双方有充分沟通，可能就不会是那个局面了。”
