诚信是为人处世立身之本，是做人的起码要求，诚就是待人真诚，童叟无欺；信就是信守承诺，言必行，行必果。诚信不仅能够折射出一个人的最本质特征，还是人类社会活动的一个重要评价指标。诚信是“五常之本，百行之源”，是市场经济的基本条件，现代市场经济已经进入诚信时代，诚信已经成为企业的立足之本，发展之源泉。如果一个商人失去了诚信，那么他将会在今后的商业活动中寸步难行。
美国建国时期的政治家、科学家本杰明·富兰克林曾对一个青年人说：“你要切记，信用能够使一个人在任何时候、任何场合聚集起他的朋友们闲置的所有的钱。借人的钱到了该还的时候一小时也不要多留，否则一次失信，你的朋友的钱袋就会永远向你关闭。”
有一家私营企业的老板，在创业之前家贫如洗、徒有四壁，可是当他决定办厂时，邻里和朋友们都毫不犹豫地纷纷借给他，凑齐了几万元的启动资金。为此，有人不明白为什么会有那么多人敢把钱借给他这个没有偿还能力的人，这不是傻子吗?原来，这个人虽然穷，但人穷志不短，他很讲信用。
很多年之前，他和一位朋友打赌，谁输了就把一大堆石头挑到一公里之外的地方去。结果他赌输了，愿赌服输，他将那堆积得像小山一样的石头挑到了一公里之外的地方。当时，所有的人都以为打赌是开玩笑，两个人谁输了都不会当真。但这个人说，既然打了赌，就得算数。他断断续续地挑了三个月，才将石头挑完。人们因此对他十分敬佩，无不赞扬他是一个守信用的人。把钱借给这样的人，还有什么不放心的呢?
被誉为石材市场大王的杭州鹏程实业有限公司董事长程飞鹏，就深知这一道理。
程飞鹏刚刚创业的时候，父亲没有给他带来任何财产和资金上的支持，反复告诫的惟有“诚信”二字，这算是对他最大的投资。程飞鹏而今作为一名成功的企业家，能够更清楚地认识到，如果当初没有父亲的教诲，他不可能有今天的成就。诚信成为程飞鹏的立业之本，使他受益匪浅。
程飞鹏创业时，他的父亲是当地一家信用社的信贷员。在程飞鹏眼里，他下海创业两手空空，做父亲的用自己的房屋抵押贷款，至少能给他几万元流动资金，这并不算违规。但他没有想到自己的这一要求却遭到了父亲的拒绝。父亲告诫他说：“你现在所缺的东西并不是你所缺的，你所缺的恰恰是你所不缺的，做人要务实，讲话要真实，做事要诚信，不能骗人蒙人丧失信用。钱可以创造，但诚信比金钱更重要。不守诚信也许能赢一时之利，但一定会失长久之利。”在当时，程飞鹏对父亲绕口令式的极富哲理的一番话并不在意，他正需要钱，心里只是在埋怨父亲：“不但不给我支持，还讲这么多大道理给我听。”而父亲也仿佛揣磨到了儿子的心思，安慰他道：“真的需要时，我自然会支持的。”父亲的承诺尽管在他看来是画饼充饥，但无论如何，成了一剂强心针，一种动力。“诚信”二字在程飞鹏的脑海中留下了深深烙印。
初创业时程飞鹏曾向民间高息借了4万元，时间定为一年，不知怎的，这位债权人听信流言，误以为程飞鹏在杭州出现问题，担心钱泡汤，借故急用，急着打电话要讨回这笔款子，而且要求必须在两三天内送还。程飞鹏当时一愣，说好一年的借期，怎么不到一个月就要归还?但又一想，人家既然提出来肯定有难言之隐，连忙把几个账户盘存了一下，只有2万元现金，于是又连夜在别人那里借了2万，顾不上疲劳，星夜兼程从杭州送到泰顺，凌晨时分敲开了对方的门。对方压根儿想不到昨天上午的一个电话，第二天一大早自己的钱便从天而降似地出现在眼前，心里想：程飞鹏这人真讲信用。过意不去的他终于道出了原因，承认自己是轻信了别人的谣言，又将4万元放心地重新交给了程飞鹏。
在生意场上十几年，程飞鹏经手的货物无数，结下生意场上的朋友也无数，在他们中间，程飞鹏的名字就是一张“信用支票”。一个电话，无论多少货，对方都会送货上门。而一些杭州做石材的老店当初基础比他好，门面比他大，业务渠道比他多，经济实力比他强，如今大都大浪淘沙败下阵来，有的已无立足之地，这主要归咎于不守信用、短期行为、欺蒙对方。当时外地厂家进杭州多是找这些老客户做，不与程飞鹏合作，如今却都主动找上门去，一前一后，大相径庭。对此，程飞鹏的总结是：做事业，先要做人。承诺人家的绝不要食言，否则要马失前蹄。
香港哈利妮从一九九六年开始经营，前三年账面利润连续三年是零。然而到了一九九九年，商厦利润却像发酵的面团般地上涨，进入二○○○年利润更是成倍往上翻。为什么呢?就是他们从一件件小事做起，赢得了信誉。
一次，有位顾客想要买一件真丝旗袍，已经准备付款了，哈利妮的售货员告诉她：“这种衣服明天降价销售。”顾客不仅感激之极，而且惊呆了：“世上还有这样为顾客着想的商家吗?”还有一位顾客订做了一双加大码的鞋子，但不久又有亲友从外地给他捎回同样的一双。这位顾客几经犹豫，还是找到商场：“我知道定做鞋不能退，但我还是想来试试。”哈利妮考虑到顾客的困难，还是给退了。如是为顾客着想，顾客对商厦的口碑能不好吗?能不成为铁杆回头客吗?
仅这两件小事，便可看出哈利妮的经营理念，即抵住假货、低质、高价、不愿退货等各种短期利益的诱惑，从价格、质量、服务、管理等一系列环节上，一点一滴、持之以恒地打造出价值连城的信誉品牌。可以说，前三年他们是“以利润换信誉，以信誉树品牌，以品德创效益”的三年。正是有了这个信誉品牌，一九九八年之后，哈利妮的购物环境虽说是最差的，但方圆百里的消费者却把它作为购物首选。甚至这座城市周边地区的许多消费者也舍近求远慕名到这里来购物。目前该商厦已发展成为总面积一万平方米，拥有九百名员工的大型商场。除了销售额日日攀升外，其辐射效应也令人吃惊。因为哈利妮业务扩张到哪里，哪里的地段就升值。业内人士估算，该商场的信誉品牌价值已超过一千五百万元。
