哈维·麦凯是世界一流的人脉关系专家，美国《财富杂志》称他是无所不能的万能先生。同时也是营业额高达7000万美元的麦凯信封公司董事长兼总经理。
世界一流人际关系所做出的客户服务是不一样的。
第一，充分搜集许多有关客户的资料。他请专员翻阅当地的报刊杂志，或干脆委托专门的机构替他搜集相关资料。因为他知道，若能具备一些关于客户家乡的常识，就能和他的客户滔滔不绝地聊上一个礼拜。
哈维·麦凯有一天到纽约一家名列财星500大的公司拜访，哈维·麦凯注意到墙上挂着一幅该公司总裁和哈维·麦凯一个客户的合照——那是为奖励他的客户第一篇有关失业问题的专题论文，总裁亲颁奖状时的合影留念。哈维·麦凯知道这位客户是研究失业问题的专家，一星期后，哈维·麦凯就寄给客户一本有关失业问题的书。
第二，为客户建立档案。在麦凯的电脑里，有所有客户的生日资料。在他们的生日前夕，总会收到哈维·麦凯的贺卡。除此之外，哈维·麦凯还会在客户生日那天，派专人前往道贺，并请客户一起吃中饭，陪着客户许愿，吹蜡烛。
第三，关心和服务好客户的家人。哈维·麦凯先生是这方面的行家。有次在无意间，他听到他的一位客户正在电话中要求他12岁大的女儿参加体操比赛。哈维·麦凯抓住机会，立刻问了这件事，没多久，哈维·麦凯跑去看这位小女孩双杠比赛。并且马上学习关于体操比赛的知识，而且还向这位客户的女儿做分享。结果当天就收到一批订单。
第四，研究客户的个人爱好。如果有客户喜欢体育活动，他就会为客户准备他喜爱的比赛或表演节目的门票。这样通常都有助于打破彼此间的隔阂，特别是如果你能亲自陪同前往。这招不只对男性客户管用，对女性也成效斐然。
哈维·麦凯曾经连续3年未间断地拜访芝加哥一名女性采购经纪人，但她从来不给哈维·麦凯任何机会。后来哈维·麦凯发现她是个摔跤迷！于是他立刻投其所好，也把自己变成摔跤迷。第二天，哈维·麦凯跑到她办公室，告诉她说：“我有办法弄到摔跤大王乔治比赛的票，而且还是紧靠前边的位子。您看是我们一起去看，还是我让出来，您再去另邀他人？”
看得出来，这对她来说，真是内心一大挣扎。接受呢？聪明如她，当然明白哈维·麦凯送票的动机！不接受呢？又怎舍得放弃如此好的机会。最后摔跤的魅力战胜理智，她终于接受哈维·麦凯的票，但坚持票钱由她出。
最后，她接受了哈维·麦凯，给哈维·麦凯信封公司下了10万张信封的订单。在下订单前，有3年的时间哈维·麦凯都在孤军奋斗，却毫无所获。3年后是什么扭转了颓势呢？那是因为他悉心的观察了客户的个人爱好。
