§§§第一节 跟下属交朋友
读这本书并且读懂了的办公室人士，不可能永远只做下属。总有一天，你也会当上或大或小的“头儿”，手下也会有那么“十几个人七八条枪”的。也许，你现在就已经是个“头儿”了，你的下属甚至还远不止十几个呢！
因此，本编专门讲述如何去笼络下属的人心。兵法有云：“攻心为上”。要想当好上司，就一定要善于笼络下属人心。不要以为“笼络”两个字难听，“笼”，罩也，“络”，网也。试想，你如果真能成为一位罩得住人心又善于网罗亲信的上司，还有什么事情办不成呢？平步青云必定是指日可待的了。
有人认为每一个办公室，就是一个小社会，人与人之间的关系，可以很复杂，也可以很单纯，这要视乎身为这个大家庭一分子的你，如何表达自己，与自己喜欢或不喜欢的人融洽相处，达致真正的沟通。
一般人似乎都很容易把注意力集中于与上司相处的技巧上，对于那些职位比自己低的同事，如：信差、接待员等，肆意责骂，把自己心中的闷气全然发泄在对方的身上，动辄表现出不耐烦的表情，发号施令，根本没有考虑到对方的感受，上述种种，你是否也曾有过这种过失？抑或你曾身受其害，很清楚被人随意指使，无理取闹的委屈？一个在办公室里旗开得胜，威风八面的人，他的心中不会存着等级观念；他懂得人人生而平等的道理，就算自己的职位比别人高，也不敢恣意枉为，须知风水轮流转，尊重别人，是自重的第一步。
无疑，你的下属有责任助你完成工作，事无大小，你都可以交给他处理，但如果你能将一些较烦琐而困难的工作，独自完成妥当，让下属有更充裕的时间做好其分内的事务，对方必然感激不尽，对你更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助互谅为基础，合作无间，工作才会变得轻松而富有意义。
视下属如知己良朋，而不是自己的奴仆，时而征询对方的意见，接受他的批评，力求消除彼此心中的隔阂，如此对方做起事来，必然格外卖力。
表现出色的你，刚刚获得升职，而且公司新聘了一个助手给你，不过，千万别以为助手是你的“马仔”，把他看作朋友，大家合作起来就更得心应手。
他既是初来乍到，对写字间的一切都陌生，那么你必须给他一定程度的帮助，例如处处指点他，使他早日适应环境，利用你的经验，解决他的疑难，或者在工余跟他多谈谈公司里的工作程序和其他小事，省得他四处碰壁。
不要忘记让他参与所有跟他有关的会议，让他多多了解公司的业务和同事们的工作情况，也让他多发表意见，这样既建立其信心，你也可知悉其心思。
当他初次工作时，多提醒他，多给他时间去了解、消化，才开始，不妨多解释几遍有关工作会遇到的问题。不过别把公司的政策过分吐露，形成无形的压力。试问在战战兢兢的情况下，又岂能做出满意的效果？
还有很重要的一点，就是别吝啬适当的鼓励。许多女秘书宁可为男上司效劳，因为她们觉得女上司爱在鸡蛋里挑骨头，还有，大家都是女人，应该有同等的权利，所以无形中对女上司排挤。
假如你是一位女上司，面对这种秘书小姐，请花多点时间去思考。不要总以自己的标准去要求对方，即使你经常自愿超时工作，但不应强迫对方跟随你。就待她如工作的伙伴，在适当时候赞赏她，间或请她吃午饭，以表示你欣赏她的工作态度和多谢她的合作。
切不要请她为你做私人事情，但一些秘书实务可不能忽视，如打字、簿记、入档案等。避免过分控制她的工作方式，只要她能如期替你做好一切，使你无后顾之忧，就够理想了。
此外，多注意对方的私事，例如病倒了，买了新衣服，换了化妆品等等，别忘记问候或赞赏她，这样，她只会觉得你不单单是个上司，还是个朋友。
一个主管的责任之一，是令下属团结，发挥最高的效率。如果这点也办不到，休想老板再委以重任，而要成功地做到这点，倒也得花些心思。
由于地位不同，下属对你会有不同看法，有人会觉得你有架子，不宜接近，也有人会以异样眼光看你，认为你必然与他们对立；姑且勿论如何，你得设法与他们打成一片，减少隔膜，例如参加他们的聚会，甚至由你主动搞聚会，显示你的随和。
另一方面，在办公室里，除了待下属和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保持一定的形象，就是公正而有尊严，将不同的任务委派适合的人去负责，交下任务后最好不再过问，除非见到有大问题，否则还是留待接到成果后再“评判”，这样做，表示你是尊重下属的。还有，人望高处，你不会满于现状，同样地，下属亦希望有晋升机会，所谓水涨了船高，别以为下属升了，对你就有威胁，其实由你一手训练的人能有杰出表现，你以为老板还会小觑你吗？
你的部门新来了一位同事，文静内向，默默工作，起初你以为由于初来乍到，所以她特别害羞，不会随便多说一句话。可是时间久了，此人同样是跟同事打声招呼就埋头工作，从不跟人聊天，又甚少笑容，冷淡得很，渐渐其他同事已不再注意她了。作为小主管的你觉得总有点不对劲，但怎样才能扭转情况，令此人不再离群，愉快地工作呢？主动就是唯一办法。平日午膳，同事们邀她一起，通常都遭拒绝，你可以找点借口，例如你生日、某同事晋升等理由，特别邀她赏脸一块儿去，相信没有人会无情至这样也拒绝的。
争取跟她聊天的机会，一找到她喜欢的话题就停下来，让她多讲话，以便可对她多些了解。接触多了，可以理所当然的再订下次聚会。日常工作时，常走到她办公桌前，亲切地询问她对各方面的意见，表示你的关心，也让她对公司有归属感。
某部门有一个空缺，你的得力助手求调，你一定不愿意，但人望高处，是十分正常的事，如果那个空缺对助手来说，确是个较好的机会，你又何必太自私，“阻人发财”？或者，你会想：助手可能是对自己不满，所以要跳槽。这个想法未免“小人”一点，若你自问没有亏待他，不必多心，更不必向助手求证，大家开开心心的结束宾主之情，不是更好吗？
何况，他仍然是公司的一分子，他日你俩或许还会见面，甚至再有合作机会，所以切莫自封后路。此外，助手过去帮了你很大的忙，他另有高就，你当然应该做东，请他吃一顿饭，这在公在私都是值得的。
助手的调职，有关部门的主管一定会向你查询有关助手的工作表现，就算你老大不高兴，亦应保持风度，客观的向对方提供正确意见。可以说“有他帮手，是你的福气。”或“他一定不会令你失望。”等话，请不要吝啬。自此，助手已不再是你下属，大家见面就平起平坐吧，千万收起你的上司派头。
身居要职的你，或许跟各部门主管十分投契，与秘书们相处融洽，常在公余结伴逛商场看电影。可是，别忽略了青云路也得要有奠基石，他们就是信差、打字员及人事部的文员，许多时他们提供的间接帮助，令你有意想不到的收获。
别让“地位悬殊”这一套占据着你的脑袋，心灵沟通压根儿是没有阶层界限的，偶尔跟他们一块儿去吃午饭，听听他们的话题，多了解他们的性格、对公司的看法和对各高级职员的印象吧，由于他们每天均有机会接触到所有同事，自然对他们的认识较全面，这些不正是你所需要知道的吗？
其实你也不必成为他们一分子，因为一旦与他们混得过分熟络，上司不一定高兴，其他人也会认为唐突，所以最理想是采中庸之道。例如在饭后买些水果零食之类送他们，下午茶时协助加奶加糖，公司有公开聚会时，跟他们打个招呼，偶尔向他们提议一些公余活动，由他们发起，你则参与。总之，友善、关心是两大原则。
当然，同下属做朋友，并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打成一片”，甚至失去自己应该有的领导风度。吆五喝六地“混同于一般普通老百姓”。每个人总需要知己朋友，但为了安全理由，奉劝你不要在公司里找。一般朋友则可，交心交底无话不说的朋友，最好不要是你的下属。一则你以真诚待人，对方是否真心相向？二则在利害关头，你以为友谊可以胜过现实吗？被好朋友出卖的滋味可不好受。何况，如果因为友情而影响你处事的公正，间接影响你的表现，实在不值得，更不是现代强人本色。所以，你最好与下属保持一定距离。
工作上要尊重下属，交托工作时要保持礼貌，不要板起面孔，在轻松的气氛下工作，效果会更理想的。偶尔与大伙儿共进午餐、吃下午茶，都对融洽的合作有帮助，不能疏忽，遇有下属邀约私人集会，亦可偶一为之和视情况而定。只是，请避免作更深入的沟通，例如下属向你诉心曲，还是做个听众好了，少给意见，对方慢慢会另寻人选。如果你心情欠佳，请别找下属诉苦，避免了自挖心窝的毛病。
好些白领丽人有以下的经验：与某位同性下属十分投契，甚至把她当作知己，许多时在工余与她一起消遣，遇上她在工作上有困难，也会指点一下。但当有空缺时，你推升的是另一个下属，她竟怒不可遏，质问你为何不提拔她，并且愤怒之余开始迟到早退，工作散漫，更对你不尊敬。落得这样的收场，你本身也得负一点点责任，因为你忘记了“同事与朋友是两回事”这戒条。
应如何收拾残局？首先，请你先弄清楚，这位仁姊与你相好的动机是要利用你帮助她升职，还是她是个不懂公私分明道理的人。要是属于前者，你就算是得到一次教训，反正她对你没有付出真感情，忘记她吧，只将她当作是一般下属就够了，切不要再视她为朋友，更要有慎防她的心理准备。
属于后者呢，在公在私，你也该向她表明心迹，告诉她：“公司委我为主管，我自有一定的责任，所以凡事要公正，只要你继续努力，有适合的空缺，还愁没你的份儿吗？记着，有困难别忘了来找我帮忙！”同事有紧急事要请示他，他必然不会立刻搁置手上的工作接见同事，而是要同事另预约时间，一派“唯我独尊”。
又有人尝试请他与大伙儿午茶叙会，却得不到他的首肯，只会在月初自掏腰包请吃下午茶，但依然不会跟同事打成一片，仿佛自己高不可攀。所以人人指他“骄傲”，敬而远之。
你的看法是否跟大伙儿一样？请尝试用另一个角度来分析事情。不胡乱搁置进行中的事务，有其一定的原则。轻易让别人打岔，既打乱了自己工作步伐，又予人“原来他的工作并不怎么重要”的感觉。所以将打岔者摒诸门外，让他们知晓你是繁忙的，他们必须耐性等待，这是成功人士的一种处世手法。不随便与低级职员玩作一堆，是强人的戒条之一，既与保持形象攸关，又免浪费时间。反正，要跟下属保持良好关系，还有其他方法。
§§§第二节 发挥下属的潜能
作为上司的你，只知道埋怨下属能力不逮，根本就不配做上
司，上司的责任之一，就是要领导、督促下属发挥最佳潜能，成功地完成一个又一个的任务。所以正确的做法是督促下属为你效劳，逼使他更勤奋，更主动。例如，交付一份文件，请讲清楚你的需要：“请替我打三份，要在下班前交回给我，还有，请核对清楚没有错字，因我要立刻寄出去。”如果下属没有做好，严肃一点告诉他：“这个错误不能再犯。”
一个任务接一个任务交付下去，不要一次又一次地吩咐，以免他不知所以，也不要让他有太多的空档时间，可以这样对他说：“今天会有四件重要任务，上午先给我准备下午开会用的文件资料，十一时前交给我，然后替我草拟两封信给发达公司。吃过午饭后，我再告诉你其他的任务。即是说，你早已为他安排好整天的工作，不浪费一分光阴。
老板对你愈来愈器重，可是，有一件事却令你老大不高兴，那就是下属们竟然都是“按章工作”的忠实信徒，压根儿不肯赶时工作一分钟。这问题教你头痛不已，一个人的力量有限，眼见工作堆积，你自然无名火起。可是，与此同时，你又明白仅凭自己劳心劳力于事无补。你得明白，下属这种态度是无可厚非的，每个人都有他自己的作息原则，你可以做的是向下属“动之以情”，抽多一点时间与下属相处，让他们知晓你负责的任务有多少和其重要性，并告诉他们：“老板和我都重视员工的投入程度，而且奖罚分明。”这不难刺激他们主动自觉超时工作，不过治本之法乃是解决人手不足的问题，若情况只属暂时，不妨多请一些兼职人员，以解一时之困，也给下属一种“公平”之感。
当然长此以往；你则有必要向老板申请增聘人手了。老板从另一个部门调来一个同事协助你。但这位同事似乎仍很留恋旧职，对新工作又未熟悉，大家有点尴尬。
若处理不当，恐怕会造成日后不少的麻烦，要大家合作愉快，对方又能真正助你一臂之力，才是聪明的你的目标。既然同事留恋旧职，你是无法一下子使他改变过来的，没有过去，哪有将来？当务之急，是让他明白你俩合作会有美好的将来。
告诉他：“你以往的工作表现，我一直十分欣赏，有机会合作，我真高兴，也有信心！”还有，“你的帮助，对我很重要。”“好了，自此，我不用再独自作战，有人协助太棒了！”让他知道自己的重要性，和你对他的欢迎和信心。
付托工作时，请留意用辞：“我习惯这样做的，但我不介意你沿用原法。”“谢谢你的合作……”请你拿主意去进行……”使他有更多自主权，同时提醒他现时的职责有别于以往。公司聘用了一位新同事，指派为你的下属，偏巧此人原来在其旧公司与你某位好朋友合作，而一直就合作得不愉快。
这位好朋友立刻找着你，大说对方的不是，亦提醒你要小心此人会对你不利……有了这许多背后资料，你对新同事会或多或少有戒心。但奉劝你把一切放在心中好了！你的态度应该客观一点。所谓“人结人缘”，你的好朋友跟新同事不愉快，不等于跟你也不合拍，凡事放轻松点，或许事情并非如想像中那么坏。何况，你是上司，对方若真的存心与你作对，根本不划算，聪明的人压根儿不会这样做。再者，你服务公司，只是做好自己的分内事，下属通力合作对你很重要。所以，间接的恩怨实在犯不上花你宝贵的时间和动你的肝火！新的行政人员是需要一段时间适应的，如果能够明白以下的窍门，保证你可比别人快走一步。不知所措是最常见，也是最要不得的，请立刻将你所负的任务列成一张清单，然后将它们逐一分配给下属去进行。同时，请计算一下，这些新加诸下属身上的任务，要多花他们多少时间？你必须确保部门的工作不会中断或受到妨碍，而不会出现有人承受过大的工作量，此轻彼重，即表示你安排不恰当。
