大处着眼，小处着手，在细节处下功夫，把细节当成整体的一部分，在点滴处用心，以饱满的工作热情、严谨的工作作风，完成工作中的小事。一个把小事做得出色的人，也一定能担当重任，正所谓：“上得庭堂，下得厨房”，能上能下，才是真正的人才。
1和上司谈话时，关掉你的手机
不知道你是不是有这样的体验:当你参加某个庄重的会议，或在某种严肃的场合，主持人总是要招呼大家把手机关掉，这样做的目的，就是怕你手机的声音影响别人，给平静的气氛增添不协调的声音。
有教养的人，在严肃的场合，一般都会关掉自己的手机，如果凑巧没关手机，当电话打进来时，也不会去接电话而是迅速地关掉手机，不让自己的手机声影响别人。
有一个员工，老板找他谈话安排工作，由于他平时从不关手机，恰巧有电话打进来，他对老板说了声“对不起”，就拿着手机出去接电话了。等他用了20分钟打完电话回来时，老板已经走了。他再去找老板，老板说：“你这个人这么忙，电话都接不完，你回去接电话吧，明天开始就不用来上班了！”
在办公室里尽量要把手机关掉。你的手机声音会让身边的同事感到厌烦，尤其在老板跟你谈话时，或者重要的会议上。
在老板跟你谈话时，最好要关掉手机。你的手机铃声一响，打断老板说话，打断老板的思路，就会影响老板的情绪。如果你当着老板的面接手机，那就更不好了，那是对老板极不尊重的表现。
老板可能还会这样认为，你一天到晚不关机，是你对工作不尽心尽力，某些多心的老板还会认为你在利用手机办私事，这会让老板对你没有什么好印象。
上班时间，要把手机的声音关掉，不让手机声音影响你和同事的工作。如果别人有事找你，可以打你办公室的电话，这样不至于影响别人。
同时，公司与员工的关系是工作关系，办公室是工作的场所，员工应养成不随便接听手机的习惯。最好是把你的私事放在上班时间以外。上班时，可以把手机放在震动的位置，等到休息时再给对方打过去，这样既不影响工作，也能给老板留个好印象。
2和客户通电话时，不要先挂掉电话
现代社会中，电话已成为商业联络的一个重要工具，利用电话可以给商谈带来许多便利，方便做生意办事情。
电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的。有些职场中人，在这方面就相当欠缺。往往在接听电话时，还没等到对方说“再见”，就重重地挂上电话，虽然这只是一个很小的细节，但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理，也不可粗鲁地挂断电话，这会让对方感到你不懂礼貌，素质太低，对你产生坏印象，弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流，影响与客户的生意交流。
谭琼是一家贸易公司的秘书，恰好在她忙得不可开交时，接到一个客户打来的电话，谭琼在听了对方一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。对方还没有说再见，就听到谭琼这边“咔嚓”一声挂了电话，客户一下子就愣住了，他并没有想到谭琼会在他之前挂断电话，心里十分不快地嘟哝了一句:“这么急，赶杀场啊！”
后来这个客户与谭琼的上司一起聊天时，说到了谭琼挂电话的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回来就把谭琼训了一顿。
因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此，接每个电话，都要将对方视为自己的朋友，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。接听电话时，应注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话，这无疑会使对方信任你，客户的信任对你的工作是很有利的。
即使你案头有很多工作要做，也不可在接听电话时表现出不耐烦，尤其是接下来听抱怨你的工作或公司的情况的电话时更要耐心、专心地倾听。在电话交谈时态度冷冰冰的，急于为自己为公司争辩，不能平心静气地听对方说话，甚至不耐烦地挂断电话，这些做法不但不能解决问题，还会进一步激化矛盾，使得问题更难解决。遇到类似情况，首先得耐心听对方把话说完，然后再分析问题到底出在哪里，最后再平心静气地与对方商量解决办法，这样不但留住了客户，而且还给客户留下了极好的印象。
一般来说，通话完毕后，打电话的一方应先挂断电话，等对方挂了电话之后，你再轻轻地放下话机。某些情况下即使是你主动打的电话，若对方比你的职位高、年龄大，你也应该让对方先挂电话，然后自己再挂断。
3找借口拒绝时，要尽可能模糊一点
既然人类有得到别人理解与帮助的共同需要，那么任何人都常常会收到来自别人的需求和希望。如果我们都能笑口常开地说“是”、“当然可以”，那自然是再好不过了。
可是，在现实生活中，不管是对同事、对业务对象，还是朋友、亲戚，谁也无法真正做到有求必应。这里有合理要求和非分要求之分，也有事情可行与不可行之别。于是，在回答对方要求时，总免不了有时要说出一个“不”字来。
这样一来，就使许多人犯难了：人际关系不是“是”与“不”两个字可以划分清楚的，尤其是现代社会，人际交往纵横交错，彼此相承，既要竞争，又要依存。一个“不”字说来轻巧，可在人情来往中就犹如一把无形的“刀”，举起来砍下去重若千斤。为官者怕失去民心，为民者怕得罪上司，亲戚间怕人说六亲不认，朋友间怕人说不够义气，从商者怕失去客户……
拒绝别人，说“不”简直成了世界上最让人为难的事，稍不注意，弄不好可能失去交情，引起反感，被人误会，甚至有自毁前程的危险。
但是，这个“不”字有时候是不得不说的，可拒绝他的要求并不是硬邦邦地一口回绝或不理睬别人，这是需要一定技巧的。既要做到能使对方接受你的意见，又不致伤害对方。这需要找一个借口拒绝别人，拒绝时，尽可能把“不”说得含糊一些，这样做既能让对方明白你的立场，也能充分保留对方的面子，避免对方心理上的挫折感。
这种方法是不直接运用语言明确地拒绝对方的要求，而是用模糊的答复使对方从中感受到你对他的请求不感兴趣，从而达到巧妙拒绝的效果。找借口拒绝别人可采取下列三种模糊方式：
1.笼统式
以不具体、不清晰、语言含糊不清的答复来间接表达拒绝的意思。
比如，你可以对前来推销家具的同事说：“这样的家具确实比较便宜，只是我也弄不清楚究竟怎样的家具更适合现代家庭，据说有些人对家具的要求是比较复杂的。我的信息也太缺乏了。”
在这种情况下，同事只好带着莫名其妙或似懂非懂的表情离去，因为他们听出了“不买”的意思，想要继续说服你什么“更适合现代的家庭”，却是个十分笼统而迷糊的概念，这样，即使同事想组织“第二次进攻”，也因为找不到明确的目标而只好作罢。
2.抽象式
把话题不断抽象化，便可以逃开对方的要求。
被巧妙地拒绝时，有一种形容，叫做“被迷迷糊糊地拒绝了”。意思是对方放了烟幕，你在尚未看清真相之前，已被那“烟”蒙骗过去了。
这种“抽象化”的烟，采用了模糊对方所求目标的方法。有时，如果说具体的话来拒绝会遭到对方的反感，这时可将话题不断抽象化，乍见似乎谈论的问题比正题还重要。其实，已把对方诱入距离正面主题颇为遥远的云雾之中了。
比如要拒绝婚事时，由于对方也相当认真，所以你一本正经地说理，问题就始终得不到解决。而且，要正面说出“不能和你结婚”，往往伤害别人，让对方在心理上难以接受。因此，把“Ａ和Ｂ的婚事”这种具体的要求，故意提高到抽象的“一般的结婚”问题上去。
“被你求婚，我好高兴。不过我认为不可太沉溺于感情。”
“不，我很冷静。”
“我不是这个意思。我想好好和你谈一谈你我对结婚有什么样的看法。”
“很好呀！”
“结婚到底是怎么一回事呢？”
一旦把对方诱入抽象的水准中，以后就可将此水准不断提高。“对男女的结合来说，一夫一妻制是不是理想的形态”，“究竟男人和女人是什么呢？”
这样，把话题越扯越抽象，越扯越远，不知不觉中，对方就被你巧妙地拒绝了。
因为，话题的焦点，越是到了阶梯的上方，越是模糊，就成了烟幕了。
美国超级市场的客户埋怨处理部门使用的也是类似的方法。据说每当主妇们为了品质或价格问题前来埋怨时，工作人员就用一般人很难听得到的营业语言，非常细心地予以说明。用抽象的专门语言，不断爬上“抽象的阶梯”，让客户感到迷迷糊糊，结果觉得店方的主张没有错，而无法与你“辩驳”。
3.两可式
即运用一些模棱两可的语言，对对方的要求似乎有肯定的因素却又仿佛有未能肯定的理由，让对方感到得到了某些方面、某种程度的理解，从而不容易引起对方的反感和愤怒。同时，让对方意识到他的要求并未得到你的许诺，从而达到含蓄拒绝的目的。
以下这位著名造船家对权威学术的婉转评价很值得借鉴：威廉二世设计了一艘军舰，他在设计书上写道：“这是我积多年研究、经过长期思考和精细工作的结果。”他请国际上著名的一位造船家对此设计作出鉴定。
过了几周，造船家送回其设计稿并写下了下述意见：
“陛下，您设计的这艘军舰是一艘威力无比、坚固异常和十分美丽的军舰，称得上空前绝后。它能开出前所未有的高速度，它的武器将是世界上最强的，它的桅杆将是世界上最高的，它的大炮射程也将是世上最远的。您设计的舰内设备，将使舰长到见习水手的全部人员都会感到舒适无比。你这艘辉煌的战舰，看来只有一个缺点：那就是只要它一下水，就会沉入海底，如同一只铅铸的鸭子一般。”
避开实际性的问题，故意用模糊两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝答复的目的。
找借口拒绝对方，模糊一些，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至仇恨、仇视你。把话说得委婉、模糊一些，能够使对方听出你拒绝的弦外之意，做到既不伤人，又达到了拒绝的目的，彼此还能和和气气，何乐而不为呢？
4遇到老板，主动迎上去谈几句
在现代职场中，许多原本非常优秀的员工并没有得到老板的赏识，其主要原因是与老板过度疏远，没有找到合适的机会向老板表现和推销自己，没有把自己的能力和才华介绍给自己的老板。
有些人到一家公司上班几年了，老板对这个人都没有什么深的印象，这就在于他们对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板就噤若寒蝉，一举一动都不自然起来，要么遇上老板就躲开，或者装作没有看到，这样消极地与老板相处，尤其在大公司里，老板又怎么可能留意到你呢？
抓住擦肩而过的那一刹那
要想在职场取得成功，得到老板的赏识，做老板的“圈内人”，就需要平日多与上司接触和沟通，懂得主动争取每一个机会。事实证明，很多与老板匆匆一遇的场合，可能决定你的未来。
比如，在电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的老板，你要主动迎上去并微笑着谈几句，或者说几句工作上的事。千万不要像其他同事那样，极力避免让老板看见，即使与老板擦肩而过也一言不发。如果你自信地主动与老板打招呼，主动与老板交谈，你大方、自信的形象，会在老板心中留下印象。
有一个员工，工作非常出色，老实正直，只知道埋头苦干，缺乏与上司的沟通，因此他根本不在上司的视线之内。
有一次，公司里举行联欢会，老板的兴致很好，很快加入到了他们中间，他见到了老板，一举一动就不自然起来，没过多久就逃出老板的视线，独自坐在一个角落里喝饮料。
不知为什么，他好像天生就有畏惧老板的毛病。在走廊上、电梯里或在餐厅里，遇到老板，他都不会主动打招呼，反而迅速离去。即使自己的主管不在，老板找上门来，他也缩在一旁，一概扮作不知，马虎应付了事。这样一来，他和老板的距离越来越远，甚至产生了隔膜，他给老板惟一的印象就是怕事和不主动，如此老板怎么会把升职的机会给一个不敢和自己说话和交往的人呢？
不主动与老板交往，可以说是一种对自己的前程和发展不负责的态度及行为，一个不在老板视线范围内的员工，根本就没有担当重任的机会，又何谈成功呢？
创造机会，大胆与老板沟通
人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟老板面对面地接触，让自己真实地展现在老板面前，才能让老板充分认识到你的才能，你才会有被赏识的机会。
你可能经常听到一些同事埋怨机会不等，命运不公，总是觉得自己碰不到表现自己的机会。每每看到别人的成功，总归结为运气好。实际上，从整体上说，机会对每个人都是公平的，关键是你是不是善于创造和抓住机会。
王云在合资公司做职员，觉得自己满腔抱负没有得到赏识，经常想，如果有一天能见到老板，要好好表现，但她只是在不断地想。王云的同事庞雨，也有同样的想法，她更进一步，去打听老板的上下班时间，算好他大约在何时进电梯，她也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老板，有机会可以同老板打招呼，说上几句话，寻找机会展示一下自己的才能。
王云的同事晓凤则更进一步，她详细了解了老板的奋斗历程，弄清老板毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计几句简洁却有分量的开场白，并算好时间去乘坐电梯，如此去跟老板打过几次招呼以后，终于有机会跟老板长谈了一次，不久就争取到了理想的职位。
愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会，机会只给有准备的人。
创造机会，与老板接触多了，让老板对你的能力和作为有所了解，一有升职加薪的机会，他自然会率先想到你，到那时，你就有了成功的坦途。
5给老板的报告里预备一份概要
在职场上打拼，免不了要写报告、做方案，有些人辛辛苦苦、倾尽心血做好的工作报告、方案，到头来得不到老板的认可。这是什么原因呢？原来他们忽视了一个很重要的细节，在给老板的报告里，没有精心预备一份简短的概要，以便老板快速地浏览。
有一个职员，他写的报告十分详尽，可每次他将报告呈给老板时，老板总是随意地翻一翻，不置可否。这个职员很是不解，为什么明明写得很好的报告却得不到老板的认可呢？
后来，一个在职场打拼多年的成功人士提醒他：“你的报告写得好，如果附上一份简短的概要，那就能行得通了。”
这个职员悟到了这个道理，以后在写报告做方案时，就附上一份简短的概要，他的报告果真就很容易通过，很容易得到老板的认可了。
这就是简短概要的威力。
