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第34章 领导者在非工作场合的语言艺术(2)

例如,我国有关部门依法对涉嫌窃取我国家机密的美国《华盛顿邮报》驻北京某位记者的住处进行了搜查。在我国外交部新闻发布会上,美国一位记者问道:“请问这位记者到底违犯了中国哪些法律?以便其他记者引以为戒。”发言人吴健民回答:“作为外国驻京记者,了解中国的法律法规是他们的责任,因此,没有必要由外交部的发言人来为他们开一堂法制课。”

吴健民就是抓住“到底”这个“矛头”做文章,含蓄地挡回了对方的提问。

(4)以虚制实法

有时,对方的提问虽不是故意找碴,但要回答起来内涵较深,短短几句不容易说清楚,这时就不必实言相告,而是以虚言应之。

(5)移花接木法

以通俗易懂的答案去回答某些不便直说又难以说清的问题。

例如,某君生性甘于淡泊,不愿追逐名利,因此工作几十年仍是一般干部。有人问他:

“你干了这么多年也没捞上个一官半职,不觉得遗憾吗?”此君笑道:

“可不是吗!糯米到底酿不出高粱酒来,也没啥值得大惊小怪的吗!”对方听了释然一笑,更加了解和钦佩此君。

领导者在交际中,提问要巧妙,回答也要巧妙。机智的回答是高层次语言艺术境界,能使领导者在社会交往中左右逢源。

###二、领导者在宴席中的语言艺术

1.迎来送往,语言需要周详

在现代社会,领导者宴请他人已成为一种有效的沟通手段。在重要的宴会场合,领导者需要巧妙地用语言与宾客进行沟通。

宴请客人来了之后,应当负责介绍来宾的姓名、身份、工作,不要随意夸张,不要随意渲染,必须简要,两三句便可。当来宾坐下之后,不要独自和某一个人展开忘我的长谈,必须注意处理好与众人的关系,不要这个冷,那个热。对于那些遭到冷落或接不上嘴的宾客,应去为其解围。宴会结束,当大家成群离去时,也应送至门口,挥手互道晚安,并应致意:“感谢各位的光临,谢谢大家把宴会气氛维持得这样好。”如果吃完稍停一下,客人要走时,而时间还早,可稍事挽留。

(1)接待宾客,礼节周到

领导者接待宾客,为了表示热情与关怀,表明对客人的尊敬和友好,不仅礼节要周到,而且语言更要讲究。

初次接触的客人,心理上常常会有一种陌生感和疲惫感,对宴会主人一般采取观察的态度,往往不愿多问多讲。宴会主人要事先了解客人的数量及他们的身份,考虑好接待时的姿态和语言,用热乎乎的话去温暖客人,以便博得好感,消除沉闷,增进友情。

(2)送别客人,充满深情

送客时要表示歉意和祝福,使客人感到圆满。

请看下面的例子:

“朋友们,不送了,祝大家都走好运,祝大家一路平安!欢迎各位再来!”

有了这样的语言,就能使各位宾客高兴而来,满意而归,并为自己留下热情好客的美名,有利于扩大交往与密切关系。

2.宴会中需要注重祝酒的礼仪

祝酒是一种艺术,又是一门学问。一位杰出的“祝酒专家”,应该不仅善于祝酒,而且还善于闻出对方致词中的“韵味”,进而机敏地、恰如其分地作出反应。

一般说来,在饮第一杯酒以前,都需要致祝酒辞。祝酒辞要紧紧围绕酒宴的中心话题。

一个老友聚会上的祝酒辞是这样的:此时此刻,我心里感激诸位光临。我极为留恋过去的时光,因为它有着令我心醉的友情,但愿今后的岁月也能如此让人感怀。来吧,让我们举杯相碰,彼此赠送一个美好的祝愿。

祝酒辞必须是简短的、凝练的、富有内涵。

在我国,唐代已开始在宴饮时盛行祝酒致辞的风气,典籍中有不少关于精彩的祝酒辞的记载。

唐朝将领郭子仪在讨平安史之乱后名播中外,进拜尚书令。仆固怀恩诱使吐蕃、回纥、党项等30万众人寇,京师长安大震。代宗召郭子仪率兵赴泾阳拒守。回纥过去曾派兵万里跋涉到中原,协助大唐收复两京,曾与大唐结为盟友,休戚与共。为了粉碎仆固怀恩的阴谋,郭子仪设宴邀回纥诸将同饮。宴饮开始,郭子仪祝酒道:“大唐天子万岁,回纥可汗亦万岁,两国将相亦万岁!”郭子仪晓以大义地劝说回纥退兵,并对吐蕃反戈一击,京师转危为安。

郭子仪这番宴会祝酒辞,充满了聪明睿智,堪称我国历史上成功祝酒辞的范例!

祝酒辞可以是一支“独唱曲”,也可以是“二重唱”;可以是对同饮者所表示的一种心愿,也可以是一般的礼节。在一般情况下,祝酒辞仅仅表达一种友好的感情,以增进友谊;或表达一种欢快的情绪,以加强酒宴的气氛。

祝酒辞可长可短,往往由宴会的形式和内容而定。最短的祝酒辞,只有一个字:“请。”而长的祝酒辞可长达20分钟之久,每个国家或民族,都有其独特的祝酒方式,而每个不同场合的祝酒辞也不尽相同。

现在世界各国从举办国宴欢迎贵宾到宴请一般客人,主人致词后总是要与客人碰杯,以示欢迎。碰杯这种礼节由来已久,据说是从古罗马开始的。当时在古罗马流行着一种决斗的习俗。决斗前,双方要先喝一杯酒。喝酒时,双方又要先把自己杯中的酒倒给对方一点,证明酒里没有毒药,然后一饮而尽。这种习惯流传下来,就成为今天宴席上的碰杯了。

席间碰杯有很多规矩。通常是主人和主宾先碰,人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。祝酒时不要几个人交叉碰杯,主人和主宾席的人碰杯后,还应到其他各桌敬酒,这时大家都要起立举杯。碰杯时要目视对方致意,不可东张西望。相互敬酒表示友好,活跃气氛,但不应饮酒过量,要控制到不超过本人酒量的1/3。

3.出席结婚宴会时的祝词艺术

婚宴是人们生活中很重要的一部分,并且也是除过年过节喜庆之外最为隆重、热闹和喜气洋洋的一个场合。领导者在生活中也会以各种不同的身份出席不同的婚宴。

(1)作为长辈的祝词

在婚礼当中,长辈的祝词应该是最正规、最必不可少的,是婚礼仪式上的一项很重要的程序。作为一个长辈,不能在婚礼上说几句客套的祝词就算了事,他们既是您的晚辈,也是您的亲人,所以您的谆谆教导是最合适的祝词。

“在这盛大、隆重的喜庆场合,我本应多为你们祝福,多讲几句使你们高兴、愉快的话,可你们还小,不完全知道婚姻生活究竟是怎么一回事,因此作为过来人,我想借着这个说话的机会给你们一点忠告。”

“婚姻生活,就如在大海中航行,而你们俩没有半点航海的经验。这一片汪洋,风浪、风波总会有的,如果你们还在做梦,认为婚姻生活总会一帆风顺,那就快些醒来吧。”

“我已经浪费了你们许多宝贵的快乐的时光,但我还要说一句长辈的愿望之话:希望你们互相信任,互相扶持,共同走完完美的人生之路。”

(2)作为领导者的祝词

如果你是以领导者的身份讲话,又是在这种喜庆的场合,人们大多希望你说些鼓励、赞扬的话语。如果你确实又有诸如对新郎或新娘提拔、晋升以及别的什么奖励的心愿,不妨在此顺便说出来,这既可以增加他们的愉快心情,又能烘托出欢快气氛,真可谓锦上添花。但是,如果没有这些方面的想法,就不能勉强许诺,否则会给你今后的工作带来很不好的影响。

“我是王朋单位的办公室主任。他自从进单位工作后就一直是在我这里工作。我是看着他从年轻走向成熟并日渐老练的,所以我相信他今后会大有前途。而且他性情憨厚、朴实,乐于助人,很得人缘,单位上上下下都很喜欢他。如今他娶妻成家,这是他的大喜事,也是我们单位的一大喜事,因此我代表单位的全体同仁祝他生活甜甜蜜蜜,新婚快快乐乐!”

(3)作为同事及同窗好友的祝词

在婚宴上,当事人最感高兴的便是友人的祝福,因为大家同是年轻人,且彼此又相知、相交甚厚,所以祝福的语言自然不会是虚伪的客套。

“今天是刘智大喜的日子,说起来刘兄和我有很深的缘分,我们不但是同学、同事还是同宿舍的挚友,因为我们毕业后分到一个单位又在同一宿舍住。”

“每次同学聚会,谈到婚姻问题,刘智总会说他会最晚结婚。没想到他会是第一个踏进结婚礼堂的幸运儿。”

“前些天在街上偶然遇见他们,刘兄把他的未婚妻介绍给我,当时就觉得他们是天生的一对。后来我们一起去看电影,他们俩人低头私语、甜蜜非常,早把电影和我这个‘第三者’忘得一干二净了。”

“李小姐--不,刘太太,我要坦诚对你公开刘先生的一个坏习惯,那就是晚上爱熬夜,我们同宿舍的人常深受其害。不可否认的,他是位很好的人。假如刘兄的这一坏习惯能得到改进,你的功劳就非常之大了。”

“最后祝福二位健康、幸福,并且再说一声恭喜恭喜!”

(4)作为一般人员的祝词

由于你有社会地位或影响力,人们也很愿意请你参加他们亲朋好友的婚礼。虽然你和当事人或许并不相识,但通过亲朋好友的牵线,或者你帮过他们的忙,出于对你的感激或因你的知名度,礼貌上他们请你说几句,盛情难却,那样欢乐的场面你又不好推辞,所以,不得不整理一番思绪,开始你的祝福。

由于你和当事人的关系很一般,对于他们细枝末节的小事情不大了解,又不便以长者、亲朋好友的身份说些鼓励、亲切的话语,只能说些纯粹祝福的话语。

总之,好的祝词不仅能烘托气氛,而且能够温暖人心,使人深受鼓舞和启发。领导者要根据不同的场合,不同的身份送上一份让人难以忘怀的祝词。

4.敬酒有序,主次分明

敬酒是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分明主次。与不熟悉的人在一起喝酒的时候,要事先打听一下身份或是留意别人如何称呼,避免出现尴尬或伤感情的局面。

敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时,对他自然要倍加恭敬,但是要注意,如果在场有更高身份或年长的人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,也要先给尊者长者敬酒,不然会使大家都很难为情,而且会产生你是一个势利小人的印象。如果酒宴上的人身份地位相当,可按顺时针方向,依次斟酒,酒要斟满,但不要溢出来。

作为客人,当主人为自己斟酒时,要起身或俯身,以手扶杯或欲扶状,以示恭敬。敬酒要适可而止,意思到了就行了。

除此之外,在酒宴上还有一些小细节需要注意。

不应当在餐桌上摆放一大堆酒瓶,杂乱无章的环境会降低酒宴的档次,而且会影响喝酒的兴致。

在正式的宴会上,酒瓶要当场打开,酒杯大小要一致。服务员打开酒瓶后,先要倒上一点递给主人品尝。主人应先饮一小口仔细品尝,然后再喝一口,感到所上的酒完全合乎要求时,再向服务员示意,可以给客人们斟酒了。

在宾主双方致词祝酒时,应停止饮酒和交谈;奏国歌时更不能饮酒;需要同外宾干杯时,应按礼宾顺序由主人与主宾首先干杯。与人敬酒或干杯时,应起立举杯,并目视对方。在场的人较多时,可同时举杯示意,不必一一碰杯。

干杯不要乱挤,也要避免与其他人交叉碰杯,这一点可算是酒桌上的大忌。如设家宴款待宾客,要注意酒具的清洁,不要使用破旧不洁的酒杯。当为尊贵人物的健康而干杯时,酒杯中的酒最好一饮而尽。如果知道自己酒量不行,事先应只斟少许酒。

5.宴席劝酒的艺术大有讲究

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当做战场,想方设法地劝别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。

“以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的人就犯难了,有时过分的劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。

同时,劝酒也是一门艺术。我们常能在酒宴上发现这样的劝酒高手,几句“花言巧语”就搞得你明明酒量有限,却还是喝了个酩酊大醉。应该说,既要让对方尽其所能地喝酒,又要活跃气氛,此外还不伤和气、不损面子,这是一位劝酒者的基本“责任”。所以,领导者在劝酒时一定要把握好度,使劝酒恰到好处。

(1)真诚地赞美对方

人对于赞美的抵抗力往往是微弱的,特别是在酒桌上,热闹的气氛能使人的虚荣心膨胀,而虚荣心一膨胀人就免不了要做出一些超出常规的“豪壮之举”。另外,在酒桌上赞美对方的酒量或学习成绩、工作成绩,如果对方仍坚持不喝,就会牵涉到一个面子的问题,酒桌上众人的眼光会给他造成一种无形的压力:既然你能喝,既然事业这么得意,连杯酒都不愿喝,是瞧不起我们吗?这种压力是对方很容易感觉到的,因而他即使是迫于压力也得拿起酒杯。

(2)强调场合的特殊意义

人逢喜事精神爽。有些人从不喝酒或喝得不多,但在一些特殊的喜庆场合就愿意喝两口或多喝几杯,一方面是心里高兴;一方面也是场合的特殊性使然。那么,劝酒者在劝酒时不妨就多强调一下此场合的重要性、特殊性,指出它对于对方的价值与意义,这样既能激发对方的喜悦感、幸福感、荣誉感,又使他碍于特定的场合而不得不愉快地再饮一杯。

(3)强调酒宴对自己的意义

酒宴是联络和增进感情的重要场所,通过向同级、上级与下级敬酒、劝酒,能够促进双方的情感交流,使彼此的关系更密切、更稳固。一般来说,如果劝酒本身真的能够达到这个目的的话,对方是不会轻易拒绝的。针对这种心理,领导者在劝酒时可以充满感情地强调一下自己与对方的特殊关系,使劝酒变为两人之间独特的情感交流方式。

(4)用反语激将对方

人都有自尊心,为了维护自己的自尊心,人有时很容易突破常规的框框做出某种强硬之举。在酒桌上也是一样,如果领导者能恰到好处地使用反语刺激刺激对方的自尊,使其认识到不喝这杯酒将会多么的损害自己的尊严,那么对方往往就会“喝”出去了,逞一回英雄。不过,使用此方法劝酒一定要注意适可而止,如果不成就干脆作罢,以免真的戳痛了对方的自尊,两人较起劲来,甚至伤了和气,那就得不偿失了。

以上这些方法技巧在使用时一定要注意场合。其实最重要的一点,就是领导者别忘了饮酒也是文化,酒宴应当成为文明、礼貌的交际场所。

酒逢知己千杯少,喝到适度为最好。领导者必须要知道劝酒并不只是“劝君更尽一杯酒”,还要适时地劝君少饮一杯酒。让客人乘兴而来,尽欢而去。

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