主管在工作中，常会见到大发牢骚的下属，下属的发牢骚，或做不平之鸣时，难免出言不逊，状态无礼，颇有以下犯上的嫌疑。不过，这种行为并非是故意冒犯主管，下属在情绪亢奋时，常会说出一些不寻常的话。
因此，主管要注意，如果有下属来陈情，一定要接见，即使无法给他满意的答复，或者可能会被严厉指责，也一定要予以接见，不能回避。
下属能前来陈情，其必有大不满，也必然经过一番难熬的思想斗争，尽管可能来势汹汹，好像要动武，其实他心里必定强压冲入“强敌阵营”的恐惧感。所以绝不可以因其态势而心生畏惧或怒目而待。
所以下属来陈情时，主管应正确处理：
（1）怀着同情体察的心态
掌握下属的心态极其重要，下属虽然很愤怒，但也有大半的恐惧和不安，而且此种状况下最易激动、发怒，如果硬碰硬，必然会两败俱伤。
（2）让下属说出不满
下属既然来到这里，一定是压抑了满腹的愤怒，因此让他把满腹委屈全都讲出来，那么大家才能坐下来心平气和地寻找解决办法，共同努力，彼此妥协。
（3）下属发作后，说出自己所想
当下属发完火，你可以耐心地抓住时机说出自己政策的目的和必要性，将自己的想法和盘托出，公之于众，这对减轻下属的不满有很大效果。
（4）建议解决办法
说出自己的想法后，还要建议几条解决办法，至少要做出样子以使下属得到暂时的满足，解决眼前的困境，毕竟“好汉不吃眼前亏”嘛。
