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第57章 领导鉴别人才的9种方法

人才鉴别是人才选用与任用的前提,更是企业兴旺发达的基础。主管必须掌握鉴别人才的方法,才能练就一双慧眼,为你的企业寻求到千里马。

为此,在人才鉴别工作中,主管必须坚持如下几条原则:不但要看对象一时一事,而且要看对象的全部历史和全部工作;不但要看对象的档案材料,而且要看对象的现实贡献;不但要听专家的考核意见,而且要听群众的广泛反映;不但要知其所长,而且要知其所短。下面,我们简介国内外常用的“人才鉴别九法”。

(1)个案调查法

这是一种综合方法。它要求主管对考察对象的学业历史、身体状况、专业才能、兴趣志向等进行历史的、比较全面的考察,一般依靠档案材料,直接交谈,向组织部门了解,收集社会的反映等手段,获得尽可能多的信息,以供决策。

(2)情景模拟法

这种方法是主管将若干鉴别对象置于一个模拟的工作情境之中,运用多种评价技术,观测考察候选对象的工作能力,特别是应变能力,从而决定该人是否适合于某项工作。运用情境模拟可以评价的项目有:组织与计划能力、决策能力、创造力、抗应急能力、学习能力倾向、口头与笔头表达能力、工作成效等。“处理公文测验”与“无领导小组讨论”是情境模拟法中最主要的活动。

“处理公文测验”主要用以测试鉴别对象的潜在能力。其步骤是:

第一,分配任务。交给被鉴别者“一篮子”公文,包括办公室备忘录、电话记录、下级请示报告、上级批件、公司内部报告、外部函件等。其中有重要事项,也有烦琐小事。

第二,提出要求。在若干时间内让他把这些公文处理完毕。

第三,观察。主要观察鉴别对象在压力情况之下的心理与行为:他是分别轻重缓急,有条不紊或授权下属呢,还是“眉毛胡子一起抓”,杂乱无章。

第四,谈话。问他为什么这样做而不那样做,有什么依据和设想。

第五,评价者开会。会议对鉴别对象的管理才能、个性品质做出集体评价,决定取舍。

“无领导小组讨论”,用以评价候选对象的领导能力、合作能力、想象力、应变力等。其步骤是:

第一,编组。将鉴别对象(一般6~12名)编成一个小组。

第二,规定“身份”,明确任务。告知鉴别对象,他们作为一个公司的经理,有责任在一定时间内为公司增加利润。但并不指定他们之中谁当领导。有关“公司”与“市场”的情况是同时提供给他们的。

第三,讨论开始。主题:怎样才能更好地完成增加利润的任务。每个人都开动脑筋,想出各种各样的办法。

第四,应变能力考核。每隔20分钟告知他们价格与成本的变化。有时,等他们刚把全部问题讨论完毕,就告诉他们发生新的变动。

考察人员应注意每个对象的表现:是紧张烦燥,甚至发脾气,还是应付自如,积极应变。哪些人在压力之下能够有效地工作。

第五,评价。对讨论过程中自然形成的“领导”,作出领导能力评价。对小组其他成员,做出配合能力评价,而后做出取舍选择。

情境模拟法起源于心理学家哈霍恩等人的性格研究。目前美国的1000多个组织采用这种方法选拔经理和行政管理人员。研究表明,这种方法的使用信度与效度都是比较高的。匹兹堡大学职业研究院的威廉·C·柏海姆经过22个项目的调查指出:使用情境模拟这种方法选拔管理人才比仅凭主管人员判断,成功率大二到三倍。但也有人认为,这种方法对那些性格开朗、能说会道、锋芒毕露的人更为有利。

(3)面谈八步法

这种方法是美国著名工程师约卡普总结、提出的。其步骤如下:

第一步:询问对象是否具备某种创造才能。一般情况下,对象持慎重态度。但是也不能排除某些外向的、急于显露身手的人做出肯定的回答。

第二步:请对象提供有关方面的论文、论著,了解其数量与质量。如果对象曾获专利权,或受到某种表彰、奖励也是应该记录下来的。一般认为,日常实验报告、综述整理的文章,不应统计在论著范围之内。

第三步:考察其思维独立性。这对于刚刚走上工作岗位,尚未写出论文的科技工作者尤其必要。可以让他回忆一下,在校读书期间,哪些实验给他留下了深刻的印象,使他感到惊奇与优美,还可以让他谈一谈当前的工作情况。通过谈话常可以判断,候选对象喜欢钻研难题,还是宁肯驾轻就熟。要注意一个有才干的人,比较倾向于谈论弄不明白的问题和棘手难办的事,而一味谈确定无疑的东西,则是才智平庸的表征。

第四步:考察其想象力。想象力是创造活动中一项实在的因素。有才干的工程技术人员,如果具有更丰富的想象力,那么它将使构件的组合变得更加容易。

第五步:摸清个性倾向。不同的职业者有不同的个性要求。例如,具有喜好感情活动(如音乐美术)个性倾向的人,更有益于技术才能的发展。

第六步:深入到专业领域。在这样的交谈中,有的对象喜欢引经据典,不大表达自己的见解与判断。这种人,智商可能较高,但不一定能承担创造性高的任务。

第七步:给对象出一个具体考试。可以结合其所学专业提出一个要求多思路回答问题的试题。有才能的人提出的解题办法多,并且不怕提出假设性的想法。

第八步:请一位这方面的专家与对象交谈,并请他发表意见。钱学森同志曾经指出:识别人才的本事,也是可以总结出来的,关键在于找懂行的人。

(4)专家系统法

随着电子计算机的研究进展,一种不依靠专家在场也能选拔人才的办法已经出现,即“人工智能新技术”。其方法:把专家判断、评价的方法吸收到计算机中去,叫计算机学会人才鉴别专家的本领,即使专家不在场,也能代表专家办事。这类电子计算机的功能就叫“专家系统”。有些美国科学家说,给人工智能计算机插入不同知识的“专家系统”,计算机就能变得“具有高级工程师的专门知识和权威”。

“专家系统”方法还可以把全国各类人才信息输入电子计算机,需要检索什么类型的人才,可由机器自动选择,做为工作参考。这比翻阅千万人的档案材料要快千万倍。这是实现“全信息人才选择”,促进“伯乐功能制度化”的一项重要手段。

(5)作品分析法

心理学家认为,作品是反映对象能力、智力的最真实、最具体的材料。通过对作品的科学分析,基本上即可断定对象的才能高低,是否可以适应某些具体工作。

作品,可以是学术论著,也可以是油画、乐曲;可以是雕塑、摄影,也可以是科技发明。总之,对作品的理解要广些。有的对象,如中小学生,还没有参加社会实践,但他们已有算术习题本、作文本、科技小制作等,“作品分析”即可对此进行分析,做出评价。一篇作文,就可以反映出一个学生的分析能力、表达能力、想象能力等。

(6)实际观察法

运用实际观察法,要求人才鉴别者懂得特殊才能的鉴别“门道”,不然,即使观察时间再久,也无济于事。歌德在挑选演员的时候,很重视观察对象有无“否定自己”的能力。他说:“演员这种职业要求能不断否定自己,不断在别人的面具下生活。”研究人类行为的专家告诉我们:较有创造力的人,或比较聪明的人,与稍差的人相比,把较多的时间用于分析,而把较少的时间用于选择。依据这一点,可以观察到:在解决问题的时候,搜集数据,进行分析工作缓慢而谨慎,一旦获得基本数据,接近综合时,工作进度加快了,这是创造力较佳的人的特征;反之,创造力较差的人,在分析问题时,花的时间较少,而在试行综合资料上所花时间较多。

(7)体智相关法

人的身体各部分是相互联系的。因此,一个人的智力是否正常,往往也会在有关部分得到反映。近年来指纹研究的成果之一是第四、第五手指文箕(指尖反映上的花纹开口对着该手的拇指者)多为“先天愚”型,也就是“智力低下”患者。报道说,用指纹对照表做数据,可知是否患“先天愚”型疾病,准确率达80%。遗传学还告诉我们,双眼相距过远以及不自主伸舌者,多是能力低下者。

(8)智力测验法

国外在人事、人才录用时,多采用能力测验法。就是用一套试题,测试对象的智力商数,以确定其是否才能杰出,是否可以胜任某项工作。这种方法在一定范围内有效。但是,由于人的能力不同,所以并不能以此判定一个人的才能的真实水平,应辅之以其他方法,综合考察。

(9)标准对照法

人才鉴别,可以有若干标准。这种标准,不是主管主观设想的,而是通过深入实际考察了解,从不同类型人才的观察实验,比较分析,总结归纳得出的。这项工作,可以同专业技术职务聘任制结合起来,与制定职位规范结合起来。我们的努力目标是建立一套科学、系统的人才标准规范,以利于鉴别人才,适才适用。

下面,我们介绍一些对照标准。“标准”是用来“持之以照物”的,需要把握其精神实质,不能生搬硬套。这是人才鉴别工作不可不注意的。

①人才成熟的标准。

行事有主见,有原则,不以别人喜恶作为自己的行事标准。

承认生活中有光明的一面和黑暗的一面,不苛求于世。

能容忍人,懂得怎样与对方相处。

充分明白“先自爱而后人爱,先自助而后人助之”的道理。

明白良好的动机未必会带来良好的效果,做事要考虑后果。

不“以人废言”,懂得“以事论事”,而不“以人论事”。

不会坠入“非此则彼”、“非黑即白”的两个极端思维陷阱中,明白世事往往在两极之间有一整套系列的中间状态。

懂得“人比人,气死人”的道理,不拿自己跟别人滥加比较。

了解人与人之间的沟通乃是世上最困难也是最有意义的事,而封闭自傲的心灵则是这一沟通的最大敌人。

深信世界上的一切事物——包括自己的思想,都在变动前进,勇于适应这一前进,为此不惜改变自己身上落伍的一切。

②不称职领导的15个特征。

因为不懂预测,所以总是碰到意想不到的情况,一旦新情况发生,对之毫无准备。

太相信自己了解的情况,总以为自己处理问题比别人好,因而力求一切都自己动手。

忙于小事,参与所有的事情,整天忙忙碌碌。在接待来访时,一手拿电话筒,另一手在签发电报稿,同时又与站在写字台边的工作人员磋商,这就是他的工作方式。

写字桌上总是堆满文件,而且根本不知道其中哪些是重要的,哪些是紧急的以及哪些是完全不需要的。

每天工作10~14小时,在机关里呆得很晚,甚至熬夜工作。

总是夹着皮包,带着未看完的文件下班回家,再带着文件上班。

许多问题本该当即解决,或可由某人去办,但他总是决定推到明天去做。

任何时候,对任何问题都解决不彻底,各种遗留问题非常棘手,造成很大精神压力。

喜欢从小到大包干,把偶然的、次要的细节看成不得了的问题,处事不问主次,不分轻重。

看问题绝对化,好走极端,要么是黑,要么是白,对他来说,不存在色调、中间色彩和细微差别。

总是力求采取最佳措施,但往往不切实际,行不通。

对下属举止冒昧轻浮,拍肩搂腰,力求得到平易近人的名声。

没有原则性,没有担当,出了事把自己的过错往别人身上推,寻找“替罪羊”。

“敞门”办公,无论什么时间,什么事情,谁都可以随便到他办公室去。

当集体被授予奖金和奖励时,他第一个列在名单上,在主席团中坐在头排位置。

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