人的天性是趋于懒惰的，不用想的事就不会去想；想到了的事，不是硬要表达出来的也就懒得去说。
但是一个优秀的主管必须克服这种惰性，要勤于答复下属的询问。
有的主管对于下属的报告、问题，总是懒得予以答复，结果案头的文件堆成了山，下属的意见也堆成了山，这样就会严重影响到工作的效率。
有的主管虽然自己也愿意回答下属的问题，但是常常不知道如何进行表达，结果扯来扯去过了半天，下属还是一头雾水。
在答复下属时，主管必须将自己的神态、表情与头脑结合起来：
①主管必须面对报告者，把自己的表情放轻松，不让下属感到拘束；
②主管要仔细地聆听下属的报告，抓住其中的要点；
③主管要对下属报告的要点进行分析和判断，依据自己的思考，给下属一个肯定而适当的回答。
对报告的下属来说，如果得不到回答，他会十分失望，甚至对上司的能力产生怀疑。
他会十分担心：“是不是我报告的事、实行的事有些什么错误？”或者是：“我这么努力地工作，他却不理我，他是不是讨厌我？”
他也许会想：“要不然就是这家伙压根就不懂如何作答，在那里蒙事？”
不管如何想，其直接的结果就是在以后的工作中，他再也打不起精神来。
如果主管一时不能作答，给下属一个点头，也会产生回答的效果。
每个主管必须牢记：在工作场合中，若想要建立起活泼、开朗的氛围，第一件事就是给下属明确的、及时的回答！
