任人之道，要在不疑。宁可艰于择人，不可轻任而不信。
——欧阳修
）第二十一节 用人不疑
东汉末年，天下大乱，诸葛亮于隆中躬耕陇亩，后经刘备“三顾茅庐”出山为其所用；其兄诸葛瑾（字子瑜），避乱江东，经孙权妹婿弘咨荐于孙权，受到礼遇。初为长史，后为南郡太守，再后为大将军，领豫州牧。
诸葛瑾受到重用，引起了一些人的嫉妒，背后中伤他明保孙吴，暗通刘备，实际上是被他弟弟诸葛亮所用的。一时间谣言四起，满城风雨。孙吴名将陆逊善明是非，他听说后非常震惊，当即上表保奏，声明诸葛瑾心胸坦荡，忠心事吴，根本没有不忠之事，恳请孙权不要听信谗言，应该消除对他的疑虑。孙权说道：“子瑜与我共事多年，恩如骨肉，彼此也了解得十分透彻。对于他的为人，我是知道的，不合道义的事不做，不合道义的话不说。刘备从前派诸葛亮来东吴的时候，我曾对子瑜说过：‘你与孔明是亲兄弟，而且弟弟应随兄长，在道理上也是顺理成章的，你为什么不把他留下来？他不敢违背兄意，我也会写信劝说刘备，刘备也不会不答应。’当时子瑜回答我说：‘我的弟弟诸葛亮已投靠刘备，应该效忠刘备；我在你手下做事，应该效忠于你。这种归属决定了君臣之分，从道义上说，都不能三心二意。我兄弟不会留在东吴，如同我不会到蜀汉去是一个道理。’这些话，足以显示出他的高贵品格，哪能出现那种流传的事呢？子瑜是不会负我的，我也不会负子瑜。”
“前不久，我曾看到那些文辞虚妄的奏章，当场便封起来派人交给子瑜，我并写了一封亲笔信给子瑜，很快就得到了他的回信。他的信中论述了天下君臣大节自有一定名分的道理，使我很受感动。可以说，我和子瑜已经是情投意合，而又是相知有素的朋友，绝不是外面那些流言蜚语所能挑拨得了的。我知道你和他是好朋友，也是对我一片真情实意。这样，我就把你的奏表封好，像过去一样，也交给子瑜去看，也好让他知道你的一片良苦用心。”
故事启示
《孙子兵法》里说道：“将能君不御。”领导就好比树根，下属就好比树干，树根就应该把吸收到的养分毫无保留地输给树干。领导者授权后，就要予以信任，不能授而生疑，大事小事都干预，事无巨细勤过问。只要下属有能力完成某项任务，授权后，就应允许他具有一定的自主权，下属职权范围内的事让人家说了算。只要不违背大原则，大可不必过问，不要随意进行牵制和干预。
“疑人不用，用人不疑”是领导者用人的一项重要原则。它是指企业领导对下属要充分信任，放手让他们工作，大胆负责。一般讲，信任下属有这样几个特点：相信下属的道德品质；认可下属的工作态度；理解下属的内在欲求；明白下属的工作方法；肯定下属的工作才智；信赖下属的工作责任感。
信任是对人才的最有力支持。首先要相信他们对事业的忠诚，不要束缚他们的手脚，让他们创造性地开展工作。其次，要相信他们的工作能力，既要委以职位，又要授予权力，使他们敢于负责，让他们明确自己的职责忠于职守。遇事不推诿，大胆工作。对人才的信任和使用还包括当下属在工作中出了问题，走了弯路时，用人者要勇于承担责任，帮助他们总结经验，鼓励他们继续前进。特别是在改革的过程中，当他们遇到阻力和困难，受到后进势力压制时，用人者要挺身而出，给予坚决的支持和有力的帮助，从而把改革进行到底。
用人不疑还表现在敢于用那些才干超过自己的人。在这方面，有的用人者却缺乏勇气和信心，对他们手下那些才干超群，特别是超过自己的人总感到不好驾驭，在使用上用种种限制。他们宁肯将职权交给那些平庸之辈，也不交给超过自己的人。这样久而久之，在他所领导的单位形成了“武大郎开店”的局面。真正有作为的用人者充分信任和善于使用那些超过自己的人，这样在他所领导的单位就能造成人才荟萃、生机勃勃的局面。
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
——管理学
）第二十二节 赞美之后的责备
美国第三十任总统、信奉“无为而治”哲学的卡尔文·柯立芝刚上任时，聘用了一个女秘书协助工作。这个女秘书年轻又漂亮，但是工作却屡屡出问题，不是字打错了，就是时间记错了，这些“小小”问题给柯立芝的工作带来诸多的麻烦。看来，“批评”一下这个漂亮的小姑娘是必需的了。柯立芝总统会如何开展批评工作呢？
有一天，女秘书一进办公室，柯立芝就夸奖她的衣服很好看，并盛赞她的美丽。女秘书受宠若惊，要知道总统平时是很少这样夸奖人的。接着，柯立芝微笑着说：“相信你的工作也可以像你的人一样，都办得漂漂亮亮。”
果不其然，从那天起女秘书的公文就再没有出现过类似的错误。其后，在柯立芝总统的再次肯定下，秘书的工作做得更加漂亮了！有一个知道这件事情来龙去脉的参议员好奇又充满崇拜地问总统：“您这个方法很妙，是怎么想出来的？”
柯立芝笑一笑：“很简单，你看理发师帮客人刮胡子之前，都会先涂上肥皂水，这么做的目的就是为了让客人不会觉得疼痛，我不过就是用了这个方法而已！”
故事启示
管理中沟通非常重要，其实质是使组织内部的信息流畅起来，进而使组织的管理流程更加顺畅。管理过程中的活动主要是针对下级展开的，与下级沟通是领导责任当中非常重要的一个方面。在下行沟通中，如何排除心理障碍，让下属欣然接受自己的意见无疑是考验领导者能力的一块试金石。
如果要求下属改正缺点是沟通的目的，那么所能运用的方法则充满了弹性。但是无论选用何种方法，都不能忽视批评是针对行为，而非针对人。在讨论问题之前及之后，也不要忘了赞美，而且要试着以友善的口吻来结束。这就是著名的“三明治”策略：夹在两大赞美中的小批评，不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。
身为上司，有时，你必须让某个人知道你对他的表现不满意，但批评又得有技巧，否则会具有破坏性，最终适得其反，达不到有效批评的目的。严厉的主管几乎随处可见，不假辞色地责备，甚至叱喝下属。一时之间，下属或许会在表面上表现出诚惶诚恐而屈服的样子，但绝对不会心悦诚服。这种严厉的责备不但制造了紧张气氛，还会大大打击员工士气。明智的领导者会如故事里柯立芝总统一般，赞美、责备、再赞美，其效果远比仅仅严厉责备要好得多。刮胡子要涂肥皂水，刮起来才不会痛。工作中，用丰厚的爱心、幽默的言词、富有技巧的表达和诚恳的态度做肥皂水，在把“胡子”刮干净同时，被刮之人非但不会觉得疼痛，反而会很享受这个过程。既能完成既定目的，又不会给下属造成伤害，何乐而不为呢？
难得糊涂。
——郑板桥
）第二十三节 朕也迷糊了
在宋太宗赵匡义时，孔守正任殿前都虞侯。
有一天，宋太宗在北园宴请众臣。没想到在席间孔守正喝得酩酊大醉，并在殿前与指挥使王荣二人争论起了各自的功劳，两人吵得面红耳赤，很失体统。
侍臣们都说这样有失礼节，请旨将他二人治罪，而宋太宗却没有应允。
第二天，孔守正和王荣他们两个一同来太宗面前请罪。
谁料，宋太宗说：
“昨天朕也喝得大醉，迷迷糊糊也记不清都发生什么了。”
此后，孔、王二人都兢兢业业效忠于宋太宗。
故事启示
在封建时代，统治者便极力推崇“恩威并重”的领导艺术，一方面要极为严格地要求他们按照自己的意愿行事，稍有不符，就当面威喝，以便维护和强化自己作为统治者的威严。另一方面，宽容待之，施以恩惠，以便笼络人心，使他们誓死效忠自己。俗话说“伴君如伴虎”，可想而知宋太宗作为一个皇帝对他臣子的威慑力有多大，但他仍以宽容的态度赦免了他们，可以说宋太宗是个明智的人。
延续到今天，由阿里·德赫斯先生提出了宽容型管理。他通过对一些公司的分析发现：公司职员处在一种宽容的环境中，当公司在面临重要转折关头之时，那些有创意的人，甚至在他们采取“疯狂之举”时，不仅不会有压力而且往往会受到决策管理层的重视与鼓励，从而使公司能够渡过危机或者抓住机遇继续生存发展和壮大。因为只有营造这样宽松的氛围，公司才能够得到新鲜的思想和理念，才能广纳人才和培养新人，才能设计生产出新的产品。由此可见，宽容型管理是企业创新的源泉。
与此同时，领导者的职能由原来的控制、约束和干预转变为现在的解放、协助和激励，而针对领导者如何对下属实施宽容，主要有以下几个方面：第一，企业要想创新，就必须有创新性人才，而不同性格、不同能力、不同偏好的人才能聚集在组织的目标之下得以将自己的潜能发挥出来，靠的就是管理者的宽容，领导者不得有嫉贤妒能之嫌，不能容不得下属员工比自己强。而作为一名领导者需要做的仅是能够为下属指明正确的前进方向，并能够将他们组织起来，激励他们向着正确的方向努力前进。第二，领导者要能够包容下属的某些小缺点，并能宽容因一时冲动所犯下的小错误，因为是犯下大错时，他们自己就懂得自我反省，而不需要你的责备和批评，而如果领导者对下属非原则性的错误也抓住不放，下属就会变得患得患失、诚惶诚恐，这必然会拖累企业的发展。第三，给下属留出适度的隐私空间，让下属有面子；给下属一定的活动空间，让下属有自由。
但宽容不等于放纵，可以包容某些小缺点，原谅因一时头脑发热而犯下的小错误，而且还应该采取适当的行为，督促、指导员工改正缺点、纠正错误。但不能放纵员工屡犯不改，不能放纵员工犯原则性的错误，不能放纵员工有违反相关法律和公司相关规章制度的错误行为。
臣闻智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。
——《史记·淮阴侯列传》
）第二十四节 困境即是赐予
有一天，素有森林之王之称的狮子，来到了天神面前：“我很感谢你赐给我如此雄壮威武的体格、如此强大无比的力气，让我有足够的能力统治这整片森林。”
天神听了，微笑地问：“但是这不是你今天来找我的目的吧！看起来你似乎为了某事而困扰呢！”
狮子轻轻吼了一声，说：“天神真是了解我啊！我今天来的确是有事相求。因为尽管我的能力再好，但是每天鸡鸣的时候，我总是会被鸡鸣声给吓醒。神啊！祈求您，再赐给我一个力量，让我不再被鸡鸣声给吓醒吧！”
天神笑道：“你去找大象吧，它会给你一个满意的答复的。”
狮子兴冲冲地跑到湖边找大象，还没见到大象，就听到大象跺脚所发出的“砰砰”响声。
狮子加速地跑向大象，却看到大象正气呼呼地直跺脚。
狮子问大象：“你干吗发这么大的脾气？”
大象拼命摇晃着大耳朵，吼着：“有只讨厌的小蚊子，总想钻进我的耳朵里，害我都快痒死了。”
狮子一边走，一边回头看着仍在跺脚的大象，心想：“天神要我来看看大象的情况，应该就是想告诉我，谁都会遇上麻烦事，而天神并无法帮助所有人解决这样那样的琐碎麻烦。既然如此，那我只好靠自己了！反正以后只要鸡鸣时，我就当做鸡是在提醒我该起床了，如此一想，鸡鸣声对我还算是有益处呢？”
故事启示
故事中的狮子和我们职场中的很多有困扰的人很像，比如在平常总一起共事的同事中，个别人总是会有些我们无法理解或是无法认同的习惯行为或是口头禅似的小动作，而当我们正值遇到不舒畅的心情的时候，就会愈发觉得某个人或某些人的这些小行为或小动作一下子构成了自己心中无法言喻和发作的困扰。同时，又为了不破坏了大家的友好关系，还不能和别人分享这份困扰，于是就只好让它看起来越来越强大，甚至到最后，自己在无法忍受，这时难免就想到了我们的上级领导们，把所有问题的解决全部都寄望于领导的理解和帮助。那么，我们应该去向领导求助吗？我们应该试着站在一个旁观者的位置，冷静的，平心静气的来看待一下自己当前到底是怎么一个状况，只有我们这样的换位思考分析一下，才能发现我们生活中的一些所谓“无法承受的”困扰其实是多么的琐碎。而如此的琐事，就不要去打扰我们的领导了吧。这样在领导的心里，会留下一个积极乐观、理智健康、充满活力的你的形象，对日后的发展任用都可能是有力的因素。
