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第38章 假痴不癫

【原文】宁伪作不知不为,不伪作假知妄为。静不露机,云雷①屯也。

【注释】云雷屯也:《易经·屯》中说:“云雷屯,君子以经纶。”意思是:冬季的雷电不露声色地积蓄力量,等到春天时便猛烈迸发而出,这里用来比喻大智大勇的人要深藏不露。

【译文】宁可假装糊涂而不采取行动,也绝不假冒聪明而轻举妄动。要沉着冷静,深藏不露,就像雷电在冬季蓄力待发一样。

【计名出处】此计语出自《说唐演义》第六十二回的标题“尉迟恭称疯魔”。

【计名阐释】

假痴不癫,重点在一个“假”字。这里的“假”,意思是伪装。装聋作哑,痴痴呆呆,而内心里却特别清醒。此计作为政治谋略和军事谋略,都算高招。

用于政治谋略,就是韬晦之术,在形势不利于自己的时候,表面上装疯卖傻,给人以碌碌无为的印象,隐藏自己的才能,掩盖内心的政治抱负,以免引起政敌的警觉,专一等待时机,实现自己的抱负。三国时期,曹操与刘备青梅煮酒论英雄这段故事,就是个典型的例证。刘备早已有夺取天下的抱负,只是当时力量太弱,根本无法与曹操抗衡,而且还处在曹操控制之下。刘备装作每日只是饮酒种菜,不问世事。一日曹操请他喝酒,席上曹操问刘备谁是天下英雄,刘备列了几个名字,都被曹操否定了。忽然,曹操说道:“天下的英雄,只有我和你两个人!”一句话说得刘备惊慌失措,深怕曹操了解自己的政治抱负,吓得手中的筷子掉在地下。幸好此时一阵炸雷,刘备急忙遮掩,说自己被雷声吓掉了筷子。曹操见状,大笑不止,认为刘备连打雷都害怕,成不了大事,对刘备放松了警觉。后来刘备摆脱了曹操的控制,终于在中国历史上干出了一番事业。

此计用在军事上,指的是,虽然自己具有相当强大的实力,但故意不露锋芒,显得软弱可欺,用以麻痹敌人,骄纵敌人,然后伺机给敌人以措手不及的打击。〔古计今用例说〕

假痴不癫,重点在一个“假”字,这里“假”的意思是伪装,装聋作哑,痴痴呆呆,而内心里却特别清醒。

宁可假装不知道而不行动,不可假装知道而轻举妄动;在沉静中不显示露水,如同云势压住雷动,且不露机巧一样。

假痴不癫用于政治谋略,就是韬晦之术,在“十面埋伏”、“四面楚歌”、的形势已十分清楚,不利于自己的时候,表面上装疯卖傻,给人以碌碌无为的印象,隐藏自己的才能,掩盖内心的政治抱负,以免引起政敌的警觉,待时机成熟后再实现自己的抱负。

1.心藏一杆枪,手捧一柱香

罗伯特是加州一个水泥厂的老板,由于经营重合同守信用,所以生意一直火爆。但前不久另一位水泥商莱特也进入加州进行销售。莱特在罗伯特的经销区内定期走访建筑师、承包商,并告诉他们:“罗伯特公司的水泥质量不好,公司也不可靠,面临着倒闭。”

罗伯特解释说他并不认为莱特这样四处造谣能够严重伤害他的生意,但是这件麻烦事毕竟使他心生无明之火,谁遇到这样一个没有道德的竞争对手都会愤怒。

“有一个星期天的早晨”,罗伯特说,“牧师讲道的主题是,‘要施恩给那些故意跟你为难的人。’我当时把每一个字都记了下来,但也就在那个下午,莱特那家伙使我失去了9份五万吨水泥的订单,但牧师却叫我以德报怨,化敌为友。

“第二天下午,当我在安排下周活动的日程表时,我发现住在纽约我的一位顾客正在为新盖一幢办公大楼要批数目不小的水泥。而他所需要的水泥型号不是我公司生产的,却与莱特生产出售的水泥型号相同。同时我也确信莱特并不知道有这笔生意。”

“我做不成你也别做!”商业竞争的残酷性本就是你死我活,理所当然应该保密。这是经商之人的普遍心态,更何况莱特那混蛋还无中生有,四处中伤罗伯特。

但罗伯特的做法却出乎常人的意料。

“这使我感到左右为难,罗伯特说,‘如果遵循牧师的忠告,我应该告诉他这笔生意。但一想到莱特在竞争中所采用的卑劣手段,我就……”

罗伯特复杂的心理斗争开始了。

“最后,牧师的忠告盘踞在我心中,也许我想以此事来证明牧师的对错。于是我拿起电话拨通了莱特办公室的号码。”

我们可以想象莱特拿起话筒瞬间的惊愕与尴尬。

“是的,他难堪得说不出一句话来,我很有礼貌的告诉他有关纽约那笔生意的事,”罗伯特说,“有阵子他结结巴巴说不出话来,但很明显,他发自内心的感激我的帮助。我又答应他打电话给那位客户,推荐由他来提供水泥。”

“那结果又如何呢?”有人问。

“喔,我得到惊人的结果!他不但停止了散布有关我的谣言,而且同样把他无法处理的生意也交给我做。现在嘛,加州所有的水泥生意已被我俩垄断完了。”罗伯特脸上露出胜利的喜悦。

2.荷兰政府的游戏

80年代初,台湾提出向荷兰购买武器,其中包括潜艇总价值约57亿美元。荷兰同意这笔生意的目的主要是想以此刺激造船业,给不景气的经济带来一些起色。所以,这年11月荷兰国会以微弱多数批准这笔生意,台湾当局十分兴奋,以为就此可以打破它被动的外交局面,因而一再借此在国际上大肆吹嘘。

潜艇是战略非常规武器,荷兰当局这一做法明显违背中荷建立的外交原则,为此,中国政府对荷兰政府提出严正批评。在舆论压力下,荷兰国会于1981年2月推翻了前议。台湾当局一看有变,赶紧向荷兰增加了一些优惠条件。荷兰政府见利忘义,似乎又有所动心。这时,中国政府再次提出强烈抗议,并宣布降低外交规格。

看起来这是一笔商业买卖,但它带有强烈的政治色彩。中国政府的强硬立场,比当年韩信对项羽“十面埋伏”的威势有过之而无不及。然而,荷兰政府也不是省油的灯。他们自知因一些事惹怒中国政府会带来许多政治上的不利和经济上的损失,但又不愿彻底放弃这块送到嘴边的肥肉。于是,他们和台湾当局玩起讹诈的捉迷藏游戏。

荷兰政府不断向台湾当局提出种种附加条件,比如5亿美元买潜艇款之外,再追加5亿美元购买荷兰其他武器和商品。中国政府因抗议荷兰的做法而撤出两国经济合同后,所带来的经济损失要由台湾当局来弥补,其中很重要的一项便是台湾采购荷兰的农产品,并提出第一次就要采购荷兰的农产品9000万美元。台湾的农产品本来就有富余,接受荷兰这一要求无异于经济上自杀,RSV公司又以财力不足要台湾当局提前支付款项,可是货款汇到后却被该公司挪作它用。更有甚者,1984年RSV公司索性宣布解体,废除前约,而项目移交给WF公司后,该公司却不认旧帐,要台湾当局追加货款。

明眼人一看就会知道,这些举动分明是荷兰在搞讹诈,一边想把这件事拖黄,一边还让台湾当局放血。因为在中国政府强大政治攻势面前,荷兰政府不敢在这个问题上迈出实质性举动,因而希望通过讹诈的方式使台湾当局自动撤出。

谁知台湾当局非但同意向WF公司追加货款,甚至还决定再增购4艘潜艇,同时又以向荷兰增加进口额并享受进口优惠40%的条件为诱饵,企图把这笔生意继续做下去。明明是四面楚歌,台湾当局充耳不闻,偏偏要逆势而上。到了这个份上,荷兰政府见拖不过去,才暗示其不可能履约。至此,台湾当局才感觉此事根本不可能成功,于是悄悄地自动停止。3.守约履信大智若愚

在现代商战中,是不是每次都非胜不可呢?

聪明的将帅考虑问题,必定兼顾到利与害两个方面。在不利情况下看到有利条件,才能增强信心;在顺利情况下看到不利因素,才能消除祸患。

日本的麦当劳代理人藤田就是这种“智者之虑”的代表人物。

1968年,美国的油炸食品公司希望通过藤田,在日本订购300万只刀叉,藤田十分高兴,双方一拍即合。

但在即将交货之前,藤田才发现工作的进度太慢了,根本无法如期交货。而对方是犹太人,非常重视信用,如无法如约交货,将使藤田信誉扫地。在此情况下,藤田要求工厂赶工。

交货日期预定9月1日,地点是芝加哥。依照进度,8月1日就该装船出海了,然而船运已不及了,藤田只好采取下下之策,包下波音七○七飞机,将产品空运至芝加哥。

这笔生意显然是亏损了,但至少守住了信用。因为犹太人绝不会给不守信用的人第二次机会的。更何况犹太人掌握了世界贸易实权,别国若想在贸易上有所发展,就绝对不能得罪他们。

藤田的作风,赢得对方的肯定,于是购方在第二年将订购数量增加到600万只。虽然这次藤田加倍小心,但进度还是慢了。权衡一下利害关系,藤田再度包下七○七飞机空运货物。

虽然这两次交易藤田都亏本了,但由于信用良好,反而给他带来更大的利益,那就是获得美国麦当劳汉堡包的总销售权。

藤田这种不惜牺牲自己利益也要守约履信的作法,就是他善于分析商战中的利害关系。实在是“智者之虑”的表征。

日本还有一位企业家叫井植岁男,他因成功地将三洋电机公司发展成为大企业而扬名国际市场。

三洋公司曾经有一批新产品,正准备大量生产的时候,却发生装置电灯部分的支轴断掉了,而且已经生产的产品中有一半也发生了类似的情况。

这些产品大约有1万个,相当于2个月的生产量。井植心想:这么重大的损失,到底是不负责任地卖出去呢?还是眼光放远些,尽速收回?虽说不顾一切地将产品卖出,可以获得眼前的利益,将资金暂时稳住,但是这些不良产品,将损害公司建立的良好形象,以后在市场上,可能永无立足之地。

井植权衡得失利害,毅然下令收回所有的产品。井植这种深思远虑,大智若愚的作风,真可算是孙子所谓的“智者之虑”了。

4.服务周到,顾客至上

服务的方式会因不同的行业而有所不同。规模较小的店,应该掌握服务的重点,将“技术”视为商品的一种,并以自己在这方面的特长为荣,加上“顾客至上”的周到服务,才是成功经营的必由之路。换句话说,经营者除了要有丰富的商品知识外,更要使自己充满自信,做一个最佳的顾问。这种兼顾两面的服务态度是非常重要的。

我们以一位经营电器行的谢先生为例,谢先生是A电器制品的指定经销商,他的服务方式周到而与众不同,有时候客人到他店里来,指定要A厂牌的用品,他往往会介绍B厂牌产品给客人。因为谢先生是技术人员出身,他一直都在认真地做研究工作,他对各厂牌家电品质的要求相当严格。谢先生以良心服务的态度,深受当地顾客的信赖与喜爱,故他的营业状况非常好。所以要想为顾客提供上好的服务,服务者自己必须是商品的行家。

5.退货哲学

北京东华毛织品经营部是个小店,地处偏僻,他们知道,这是自身的不利条件,要想参与竞争,就必须要有点“绝活”。他们针对当前零售商店普遍存在退换商品难的问题,响亮地提出了“把损失留给商店,不让顾客吃亏为难的”口号,并制定了切实可行的退换制度。即:(1)凡是本店售出的毛线,凡属质量问题,随时可退可换,就是已经织成毛衣,只要发现是质量问题的,同样可退可换。(2)织毛衣剩下的零两毛线可退可换。(3)退换货时,责任分不清的,损失由商店承担,不让顾客吃亏。为了有利于群众监督实施情况,将这些措施张贴在店堂内,并登广告宣传。

在坚持退换货制度上,开始有的职工怕麻烦;也有的担心影响销售和效益。针对这个苗头,企业领导及时说服教育职工要算大帐,不要算小帐。退几两线,表面上看减少了销售和利润,是减法,可提高了企业的信誉,赢得了众多的回头客,就变成了加法,通过这些回头客的义务宣传,带动更多的人来店买线,又变成了乘法。职工们统一了思想,提高了认识,一切从方便顾客出发,通过退换货制度,解决了顾客购物的后顾之忧,增强了群众的信任感,因此,来商店买毛线的顾客络绎不绝。

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