1990年5月的一天，一位手捧羊毛衫的女青年来到“金桥”羊毛衫柜台前，她目不转睛地盯着一件兔羊毛女套衫，脸上露出后悔莫及的神情。营业员的热情招呼，使她吐出了心事：原来她在南京路上一家商场买了这件羊毛衫，准备结婚时候穿，但事后总觉得不称心，便去该店要求退调，结果遭了白眼。她说她就喜欢眼前这件样品。她的话音刚落，营业员即检查了她手中的羊毛衫，一口答应了她的要求，帮她调换了中意的羊毛衫。这位女青年激动地说：“你们这样做真比送我一件羊毛衫还叫我高兴，以后我再买羊毛衫一定到你们商店来。”
金桥百货商店的成功正是在于他们擒住了服务行业中的“王”——消费者。
5.经营之道与为人之道
经营之道与为人之道是相通的，看到某人的经营作风，便能猜出这人的人品如何，苏州电扇总厂销售部经理潘仁林很明白其中的道理。
他认为：推销产品，实际上更是在推销“厂品”，推销你的人品。优质产品只有在具备同样优秀人品的销售人员手里，才能够赢得经销商和广大消费者的欢心。
在消费者眼里，推销人员的人品就得通过服务质量来表现了。潘仁林花了很大精力搞质量跟踪，他为“长城”的推销人员立下了规矩，消费者买了“长城”产品，就是我们“长城”大家庭的一员，消费者今后遇到的困难和烦恼，就都要由分布在各城市的300家“长城”服务网点当作家里人的事一样管起来。他安排苏州电扇总厂为服务网点举办了16期维修人员培训班。有一次北京延庆县一位老人用的长城电扇出了小毛病，潘仁林得信后当即派北京服务部人员给维修。在他的努力下，苏州电扇总厂成立了全国企业中的第一个“保护消费者利益委员会”。
潘仁林说，这一切措施都是为了一个目的：树立“长城”的人品和“厂品”。在他的努力下，他领导的100多人的销售部门在6年多的时间里，每年都把100多万台长城电风扇推向市场，现在，长城电风扇的产销量都居全国同行业第一。
电扇厂紧紧抓住了企业的信誉这张市场上的“王牌”，这样的企业前景当然广阔了。
6.开辟一片女人的世界
这是一片女人的世界，它的服务对象都是女人，正是抓住了女人的购物心理，店主才大发其财。
太原市有一家只为女士服务的商店，店门上赫然写着：“谢绝男宾入内。”
半年前开业的这家女士用品超级市场，专营女士服务和各种妇女保健用品。
500平方米的营业厅铺着桔黄色的簇绒地毯，柔和的灯光、迷人的轻音乐，烘托出静谧的家庭气氛。一位位打扮入时的女士们在这里随心所欲地挑选试穿着衣服，直至满意而归。
这家商店的经营者王根福原是北城区饮食公司的副经理，某日，他在妇女儿童用品商场看见了这样一个镜头：4位女士包围着一个试衣服的姑娘，这激发了他的灵感，于是一个月后，一个“女子用品超级市场”便问世了。
当然，王根福不会把随同而来的男同胞拒之门外，更不敢怠慢，而是设了个100平方米的“休息室”，内设茶点、饮料、食品，由服务员好生招待。哪位女士需要参谋，便可来到休息室，请自己的丈夫或男友发表意见。
王根福认为，青年妇女的购物欲望最强，她们的消费水平远远高于一般男子。因此，他大胆地“逐”出男士，创造清一色的女子购物环境。
“如果仅仅把商店办成超级试衣间，那我们就失业了。”商店经理王根福认为，商店之所以成功，是因为它满足了青年妇女对服装的三个基本要求：第一是新，即款式要新潮；第二是异，即使最时髦的服装也忌讳穿的人太多；第三是廉，即价格合适。这家商店的服装全部来自中外合资厂或外商投资厂，十天半月就推出一种新潮装，而且同一款式、花色的服装进货量不超过100件。
尽管这家商店不在闹市区，但由于王根福吸引了女性消费者，每个月的营业额都在40万元左右，比太原市同等规模服装店的营业额高出许多。
7.迷死中学生的服饰店
日本东京有一家Weekends服饰店，迷死中学生。特别是日本乡下的女中学生，每次到东京见习旅行时，都非到这家服饰店不可。有的甚至返乡回去后，还会给该店邮来一封封感谢信，她们说：“到贵店购物，是我生活中的一大乐趣。”Weekends服饰店究竟有什么魅力能使一批批女学生们着迷呢？
该店老板近藤伸夫的一番话揭开了这个疑问：“我们制作了独一无二的装饰品。”因此，在百货店、专门店里找不到的别针、项链、缝制玩具等等，到了Weekends店一定可以得到令人满意的答复。为了配合中学生的购买热潮，该店的购买旺季也因此集中在学校放假的3、8、12月。
该店自1982年开业以来，生产的主要是狗、熊、天使、花等四种个性化商品，而且每次生产的设计，都稍作变化。譬如原本横躺的狗，又加上鞋子作为装饰。而这种构想都是经过缜密的计划，绝非一时的灵感。Weekends所出售的商品仅约2000件，每一项产品卖完之后，绝不追加生产。经常有这样的事：母女俩到该店选购，当女儿看中一样商品的时候，百般乞求母亲能够买下它，而母亲竟然也如发现新大陆般的喜悦，脱口而出“我也要！”由此可以看出Weekends的魅力所在。
8.麦当劳为少年儿童过生日
在麦当劳过生日，已经成了不少家长对自己子女的“例行公事”。麦当劳不仅有专门的为少年儿童过生日的庆祝场所，而且还帮助点上生日蜡烛。当小主人切开蛋糕时，“祝你生日快乐！”的歌声，马上荡漾在整个大厅里，同时传出“祝××小朋友生日快乐！”的广播。经过训练的麦当劳的服务员亲自为小朋友主持生日庆典的场面：她一面和蔼可亲的左右张罗，一面指挥在场的小朋友齐唱“祝你生日快乐”。做父母的感受到周围的人都分享到了自己的愉快时，对这家餐厅一定会产生特别的感情。
在麦当劳餐厅里，还往往设立专供小朋友玩耍的场所，有服务员专门负责。想办点正事儿的大人，可以放心地把小孩“暂存”于此，小朋友玩起来也兴高采烈。
抓住少年儿童，就抓住了当今最大的消费群，因为母亲总是让子女牵着走的。
9.刺杀王僚
春秋时期的吴国公子姬光是吴王诸樊的儿子，诸樊死后，姬光本应继位，但他遵守父命，将王位让给了叔叔夷昧。等到夷昧死时，按理应轮到姬光继位，不料夷昧之子王僚贪得无厌，竟自立为吴王。公子姬光心中不服，暗中寻思着如何杀掉王僚以夺回王位，但苦于朝中大臣多是王僚的党羽，只能等待时机。
这一天，伍子胥从楚国逃难到吴国，姬光将他收为心腹，并向他请教夺取王位的计谋，伍子胥给姬光出了一个擒贼先擒王的计策。首先，将手握重兵的王僚的亲信庆忌、掩余等人从他的身边调开，然后，再找机会刺杀王僚，王僚一死，其属下必然土崩瓦解，此外，伍子胥还向姬光推荐了勇士专诸。
因为王僚极爱吃鱼，所以姬光先把专诸派到太湖边上去学做鱼。三个月之后，专诸手艺学成，凡是尝过专诸做的鱼的人均对其手艺赞不绝口。于是姬光便把专诸藏在自己府中，图谋刺杀王僚。
又过了一些日子，吴国的邻国楚国的国君去世。根据伍子胥的计谋，姬光力劝吴王伐楚，而自己却假装从车上摔下伤了脚。于是王僚就派掩余为将，再派庆忌联络郑国、卫国等小国，共同攻打楚国，只将姬光留在吴国朝中。战事一开，便陷入了胶着状态。姬光见时机成熟，便对王僚说：“我府上新近来了一名厨师，最擅长做鱼，请大王到我的府内来品尝。”王僚一听说吃鱼，便来了兴致，随口就答应下来，于是王僚在前呼后拥下来到了姬光府上。席间，姬光借故先溜了出去，而专诸双手捧着做好的鲜鱼走上殿来。王僚手下的武士对他上上下下搜了个遍，也没有发现任何武器，于是便命他将鱼捧给王僚。不料专诸将短剑暗藏于鱼腹之中，在靠近王僚时他突然抽出匕首，直刺王僚胸口。这一动作专诸已暗中练习了不知多少回，真是又快又狠，王僚毫无准备，大叫一声便气绝而亡。这时，醒过神来的众侍卫慌忙举起刀剑，将专诸剁为肉泥。那边姬光见专诸已然得手，便派出手下将士追杀王僚的随从。树倒猢狲散，王僚一死，他的手下便作鸟兽散，其从属一半被杀，一半逃走。于是姬光趋车入朝，聚集群臣，自立为吴王，这就是吴王阖闾。再说带兵在外打仗的庆忌、掩余等人，听说王僚已死，自己的军队又被楚军死死缠住，便不得不扔下大军，自顾逃命去了。
