第二卷第八章第8节 金玉良言108细节决定成败
要想获得成功，应当满足于从小处着手。
——诺贝尔
日本东京贸易公司有一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往
返于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位
总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答
：“车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜
欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位
德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1 200万马克。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。其实
，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，
缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而
细致，在市场竞争中它从来不会叱咤风云，也不像疯狂的促销策略，立竿见影地使销量飙升
；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而
细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱，一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信
念。这就是细节的美，细节的魅力。
海尔集团总裁张瑞敏说：“把每件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不
平凡。”
杰克?韦尔奇说：“世界上没有什么事小到不需要我们用心去关注，世界上也没有什么事大
到我们用心也无法达成。”
我们可以发现，宇宙中的万事万物都是从小变成大的。所有顶尖成功人士也都是从小事做起
，慢慢做大事的。一个人的大成就是小成就的累积。
雷纳经理决定在威尔士和麦得利两人之间选择—个人做自己的助理。为了体现民主与公正，
雷纳经理便决定由全体员工投票选举。投票结果却出人意料，威尔士和麦得利的得票数竟然
相同。雷纳经理犯难了，便决定亲自对两人进行一番考察，然后再做决定。威尔士和麦得利
觉得这样做也很公平，便都欣然同意了。
一天，雷纳经理在餐厅里吃饭。用餐时，他看见威尔士吃过饭后，把餐盘都送进了清洗间，
而麦得利呢，吃完后一抹嘴巴，便把餐盘推到了餐桌的一边，然后起身走了。
又有一天，雷纳经理很随意地走进威尔士的办公室，只见威尔士正在做下个月的销售计划，
便问威尔士：“每次都是你亲自做销售计划？为什么不让下面分店的负责人去做呢？”
“是的，我总是亲自做销售计划，这样我既能从总体上把握，又能做到心中有数。再说，这
样的小事，就麻烦下面分店的负责人，我觉得也没有必要。”
雷纳经理又背着手踱到麦得利的办公室，麦得利也正在看一份销售计划。
“这是你自己做的计划吗？”雷纳经理问。
“这样的小事我一般都让下面的分店负责人来做，我只管大的销售计划。”
“那么你有成熟的销售计划吗？”
“这个……这个……我还没有。”
第二天，雷纳经理便宣布威尔士为自己的助理。
威尔士之所以能当上经理助理，主要得益于他不放过任何一件小事，不小看任何一件小事，
并且认真地做好每一件小事。
不过对于小事，很多人都不愿意去做，但成功者与一般人最大的不同就是他愿意做别人不愿
意做的事情。一般人都不愿意付出这样的代价，可是成功者愿意，因为他渴望成功。
其实，小事不小，做小事虽然只是举手之劳，可就是在你的一举手一投足之间，才能体现出
你的细心、你的敬业，才能体现出你的与众不同。
马丁·路德·金博士深谙这一原则的价值。他说：“尽管人们的能力、背景甚至选择都各不
相同，但都可以出色地完成身边的小事。”他曾写到：“如果你是清洁工，那么你就认真清
扫马路吧，就像贝多芬作曲、莎士比亚写诗、伦伯朗作画一样。这样，当你离开这个世界去
到天堂时，天主就会说：‘这是一个尽职尽责的清洁工。’”
从小处着手，做好每一件小事，以后你一定能成就一番大事业的。青少年无论在学习上、生
活上，都要做好每一个细节，平时做好每一次练习、每一道习题，认真背好每一个单词，相
信你的成绩一定会非常优异的。
