（3）色彩分类
第一，暖色。以红色为中心如紫色、橙色、黄色等，令人联想到火或太阳，心里感觉温暖。
（3）色彩分类
第二，寒色。如蓝色、紫蓝、青绿等，令人联想到水与天空，心里感觉寒冷。
第三，中性色。既不感到温暖也不感到寒冷的颜色。
（4）无色彩的特性
无色彩包括白色、灰色和黑色三种色彩。对于无色彩来说，只有明度（明亮度）的差别，而没有色相（色调）和彩度（鲜艳度）的差别。这三种色各自有不同的特性。
3.陈列方式
巧妙的陈列能在无形中激发顾客的购买欲，从而增加销售量，实现销售额的提升。因此，陈列的重要性是不可忽视的。
（1）陈列原则
陈列不是简单的商品罗列，而是有原则可遵循的，一般来说，商品陈列都采用AIDCA原则。何谓AIDCA原则？此原则由下列5项原则组合而成：
第一，引起注意（Attention）；
第二，产生兴趣（Interest）；
第三，使其产生欲望（Desire）；
第四，使其确信（Conviction）；
第五，使其下定决心购买（Action）。
顾客注意商品、产生兴趣，但若不接触商品就很难进入联想，引起欲望，所以，要把商品陈列在顾客容易接触的地方。那么哪里又是顾客容易接触到商品的地方呢？
第一，有效陈列范围。
有效陈列范围即顾客自然站立时，伸手可及的范围，约从地板开始60～180厘米的范围。因此，在此空间范围内陈列主打商品或重点商品是增加销售额的秘诀。反之，在60厘米以下、180厘米以上，是顾客难以接触到的空间，大多陈列次要商品或库存品。
第二，黄金带。
在上述有效陈列范围中，顾客最容易看见和接触到的范围是80～120厘米的空间，此空间被称为黄金带。这个部分用来陈列畅销商品或重点商品。
同一种商品，做横向陈列或宽度狭小的纵向陈列，都与顾客易见、易选有密切的关系。横向陈列容易发挥诱导顾客入店的魅力，但此时会降低黄金带以外的商品销售率。
纵向陈列是顾客只要站立，视线上下移动，便能比较、选择商品的陈列。但它也有因宽度狭小缺乏丰富感等缺点。因此，采用纵向陈列时，要慎重选择同一种商品的陈列宽度，最小的宽度也要确保在90厘米，应依顾客的视线与商品的距离来决定宽度。
（2）陈列方法
第一，表现廉价感。
虽然陈列有多种方式，但活用推车作投入堆积陈列效果较好。尤其是在活动期间或顾客较多的时段，在推车中摆放各种价格低廉的或滞销的商品，以吸引顾客进店光顾，在无形中可以增加客流量，提高连带销售率。
第二，表现高级感。
为了让门店能给顾客一种高档次的感觉，要学会活用比商品格调高的陈列器具，不仅在于摆放此商品，更要设法突显该商品的独特之处和魅力点。
第三，表现丰富感。
在门店商品数量不足时，要活用空盒子等装饰品，设法使陈列的商品量看起来较丰富。或者利用镜子让门店看起来宽广，使商品看起来较多。同时，在陈列柜上部空间或壁面的空白部分，多活用各种POP（促销海报），以表现出时尚的丰富感。
第四，表现稳重气息。
表现稳重气息在于使整体陈列形成井然的态势。例如，富士山型的陈列、左右对照型的陈列，商品这样陈列适合形成一种稳重气息。但是，活用色彩、使用同色系色彩是根本。
第五，表现夸张感。在陈列商品时，可利用模特、假发等小道具使常规的陈列变形，以给人一种夸张感，其主要的目的是吸引顾客眼球，从而引导其进店选购。
第六，表现快乐感。利用色彩、动态等方法表现快乐感最具效果。例如，配合POP将商品的色彩配置成彩虹色的。
（3）陈列背景色的选用
商品的色彩、种类各式各样，因此，陈列背景色的选择也就比较困难，要注意以下几点：
第一，不要太显眼。背景色若比陈列商品的色彩显眼，就会使该商品变得不起眼，达不到吸引顾客的效果。因此，背景色必须比商品色明度（明亮度）、彩度（鲜艳度）都低才行。
第二，不使用补色。如果背景色与商品的色彩形成补色状态，会造成强烈的刺激感，不符合审美的要求，影响陈列效果。
第三，选择与陈列商品同系列的色。为突显陈列商品的色彩，应使用与该商品同系列的色，且明度不要太高。
第四，一般使用寒色。在商品色彩多样的情形下，一般选择明度低的寒色为背景，如乳白、象牙白、灰色等。
四、巧用POP添光彩
1.POP的制作
第一，用纸。根据门店大小选择纸张，原则上以白色横长形较好。使用有颜色纸张时，仍以浅色较适合。
第二，书写方法。由左向右横写，也可使用特别的纵写方式。
第三，文字内容。要能正确写出商品的特征、使用方法、保养方法等。不要有错字、脱字、白字。内容以要点式书写，必须具有说服力。
第四，使用色彩。考虑以三色为原则，须在五色以内，依商品、季节、各种活动等，分别使用各种色彩。
2.POP的张贴
POP不能随便张贴，以免达不到应有的效果。在张贴时，要注意以下几点：
第一，不妨碍顾客。
第二，不使商品难看。
第三，POP不能比商品显眼。
第四，POP上不要有污渍或破裂。第五，过期的POP要立即取下。
五、门店运作心中明
导购除了熟悉掌握商品的相关知识外，对门店运作的基本步骤和相关事项也要了解清楚，这直接影响到门店销售的顺畅程度和营业额的高低。因此，导购应当清楚门店运作中有关进货、销售、库存、调货、发货、退货、盘点等一系列环节的内容以及门店管理规定中的其他相关事项。
1.进、销、存、调、发、退、盘的基本知识
（1）进货
导购应协助店长检验所有进店货品，核对货单及票据。在检验完毕后认真填写进货表，详细记录有关情况。进货时，若发现货品有问题，及时报告店长，并退回有问题的货品，同时填写退货单，注明退货原因。若货品验收没有问题，应立即移至仓库或门店，并将相关票据入账保管。
（2）销售
在销售过程中，应定时核查商品数量、质量。发现缺货，及时通知店长补货。若发现不合格的商品，应立即撤出货架，更换新货。
销售中，导购应注意商品推销的方式、技巧，学会培养老顾客，开发新顾客，这也是门店运作中最重要的环节。此外，店长也要定期对导购进行销售方面的培训，导购也要在平日实践中多积累经验。
（3）库存
导购对门店中的货品应做到心中有数，包括货品都有什么颜色、都有哪些尺码、还有多少数量、断色品种缺哪个色、断码品种缺哪个号和滞销货品的数量、种类以及有何种新到货品等。发现货品断色、断码时，应报请店长及时补货；发现某种货品滞销时，应协助店长找出滞销的原因，再由店长具体分析后，调整销售策略，及时补货、清货以免造成一些不必要的库存。
（4）调货
不论货品调出还是调入，导购都要清楚调货手续，检验调货产品，填写调货单，并交由店长签字确认。调货、提货由专人负责，调出的货品从存货账中减去，拨入的货品则在存货账上添加。
（5）发货
检验好要发货品是否符合发货要求，包括数量、款式、颜色、尺码是否与所要的相一致，货品有无质量问题，以及包装是否完好。在收纳货款并核对无误后，及时、迅速发货。外发货品务必先结账付款，经核准后才可外发。尽量不收取临时签收单以减低风险。发货后，要及时跟进，核实对方是否收到货品。
（6）退货、退仓
因货品的品质不良等原因导致的货品问题，应及时退货。退货时出具退货单，注明所退货品的品种、数量和退货原因等。
因货品过季，门店的货仓要放新货，所以必须将过季货品退回公司。公司将所有门店退回的货品进行重整，尽量做到齐色、齐码，待下一季继续售卖。退仓时，导购要将衣服折叠好，检查条形码是否与该衣服相符，并放入相应的包装袋，统一装入退仓箱，同时在外箱上标出衣服的款式、颜色和数量。退仓的衣服要保持干净，如是样品或是较脏的衣服，门店应负责统一清洗，然后再退回公司。
（7）盘点
盘点是一项相当烦琐、细致、重要的工作，盘点过程要有条不紊，盘点记录要详细、清楚。导购要对本区的货品定期做盘点（分为天盘、周盘、月盘、季盘和年盘），整理货品记录，核对进、销货数额，经常掌握货品的最新情况。
导购每天交接班时要用盘点本认真盘点本区货品，如有问题，应及时查对销售情况，看是否有漏计的情况。如真有货品丢失，应马上报告店长，由店长按公司规定进行处理。周盘、月盘、季盘和年盘都是全体员工一起盘点、导购分区互查、店长负责货仓的盘点。
2.门店管理的事项
（1）基本事项
导购作为门店的一员，也要知道门店管理的基本事项，诸如签到时间、奖惩制度、升迁办法等，这有利于导购工作的开展。
（2）变价调整
当公司下发通知调整价格策略时，导购应配合店长做好具体工作，及时更换价签、广告、海报，深入了解促销活动内容，以便为顾客解释。
（3）货品损失处理
对由于过失、业务疏漏、商品移转、手续票据遗漏、检验不当等造成的损失，由店长按公司规定处理。货品由自然原因，如潮湿、发霉、虫蛀等引起的耗损，先填写相关的表格，再报公司清数。
损失可分为损伤与遗失，包括看得见的损失与看不见的损失两类。
看得见的损失大多是因污渍或损伤造成的，其防止方法有如下几种：
第一，进货时仔细检查货品；
第二，认真填写并妥善保管票据；
第三，郑重处理存品与陈列品；
第四，细心扫除商品的灰尘。
看不见的损失大约有如下几种：
第一，遭受偷窃；
第二，找钱过多；
第三，报低价格；
第四，不能要回赊的账。
