但是江山易改本性难移，后来逢举来负责我们部门的时候，年底公司活动上，我与逢举一起跳舞，我问他对我这一年来表现的看法，他用了“患得患失”四个字回答了我。对这个评价，我揣摩了很久，后来理解是“好一会儿歹一会儿”的意思。当时我着实很委屈，因为我一直认为我对工作是十分努力并充满热情的，而结果却得到他“好一会儿歹一会儿”的评价。其实现在回头看，这个评价是很中肯的，这并不是逢举对我工作努不努力的评价，而是他一针见血地对我为人处世、情商表现的评价。对于个人的情绪管理，那时的我正处在“革命尚未成功，同志仍需努力”的阶段。
在修炼高情商的过程中，迎来了我在惠普的第一次提升——我成为带团队的部门经理。进入这个角色之后，我发现带团队和单枪匹马作战有着天壤之别。说实话，独立作战还允许我偶尔犯一下小姐脾气，允许我不够耐心一下。而带团队就像有了孩子的母亲，处处得呵护、关照自己的孩子，处处得为了自己孩子应得的利益而与其他团队周旋，处处得表现高情商才能顺利地拿到资源。刚开始的时候，我真的不知如何去做，幸好有逢举的帮助，他带着我一点点地适应这个角色，并帮助我建立团队影响力，让我跟他学习如何进行内部谈判、如何用最小的牺牲换取最大化的资源，同时督促我积极参与提升管理者情商的培训，以最快的速度学会认知他人情绪、管理他人情绪的能力。
情商水平不像智力水平那样可以用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们普遍认为，情商水平高的人具有如下特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
修炼成为情商高手
情商是一种能力，也是一种创造，更是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。相信只要你多点勇气，多点机智，多点磨炼，你也会像“情商高手”一样，营造出一个有利于自己生存的宽松环境，建立起一个属于自己的交际圈，创造出一个更好发挥自己才能的空间。
要想修炼成为情商高手，以下几个策略一定要掌握：
建立“情商比智商更能决定成功”的理念。情商提高的第一步，是必须首先建立起在职业发展中情商比智商更重要的理念。资深学者丹尼尔·戈尔曼曾经说过：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。”
认识你自己。
俗话说，知己知彼才能百战百胜。认识自己，首先要从认识自己的情绪开始，只有清楚自身的感觉和喜好，才能作出正确的选择。如果一个人不了解自身的感受，就无法表现出真实的自我，也无法主宰自己。所以，在此给大家这样几个小建议：
第一，换个角度看自己；
第二，明确自己的价值观；
第三，发掘自己的潜能；
第四，经常对自己进行SWOT（个人优劣势、机会与威胁）分析；
第五，经常通过别人来评价一下自己。
学会调控自己的情绪。每个人都有自己的情绪，情绪会随着环境的变化而出现相应的波动，这是很正常的。然而，如果情绪起伏太大或变化太极端，自己又不能很好地控制和调节，就会很容易被情绪所困扰，为情绪所伤害。只有能够很好控制自身情绪的人，才能支配自己的行为，改变自己的命运。为此你可以做的事情是：
第一，深入了解自己的情绪周期；
第二，找出影响自己情绪的因素；
第三，学几招控制愤怒的方法（比如保持沉默、分散注意力或者离开现场等）；
第四，远离自卑的阴影，把自己调整到阳光心态。
学会激励自己，尝试改变自己。
人生不如意十有八九，在不如意之时，只有懂得自我激励，适时地改变自己，才能不断推动自己向成功迈进。自我激励包含两方面的意思：
第一，通过不断自我鞭策来保持对工作和生活的高度热忱，这是取得成功的动力；
第二，通过自我约束来克制冲动和延迟满足，这是获取成功的保证。
慧眼认知他人，掌控身边环境。
想要认知、了解他人，首先要有“同理心”，同理心是情商中的关键要素，它是同情、关怀与利他主义的基础。一个有同情心的人，能从不同角度看待事物，能站在他人的立场上理解他人，这样就能更好地认知他人，掌控身边的环境。其次是学会通过察言观色认识他人，通过言谈举止、面部表情、着装品位去了解、理解和看透他人心。
建立好人缘，搞好人际关系促成功。
人脉是你身边最大的金矿，俗话说朋友多了路好走。如果能够充分利用人际关系，利用有效的人力资源，自然能够让自己的人生之路变得更加平坦、顺畅。
有“礼”赢遍天下
个人礼仪修养，即职业人以职场礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动，把职场良好的礼仪规范标准作为个人自觉自愿的行为。作为职业化素养完善的一个重要修炼，加强个人礼仪修养对职业人职场的成功起着极为重要的作用。
进入惠普初期，有一年中秋节前，我和Sam邀请振耀跟我们一起去Call High。那是我第一次带着公司的大领导去见我的高级别客户，心里着实紧张，生怕在过程中出现什么安排不周的地方，引起双方高层的不满。
对Call High之前的准备阶段，我非常仔细，我一再跟客户确认会面时间，关于参加人员我也是和客户甄选再三，准备的礼物也依照客户数量准备妥帖，行程上怎么坐车、走哪条线路、几点出发不会很堵车，甚至到了之后我在进门登记的时候让振耀在哪里等待会让他更舒服，我都考虑得清清楚楚。
看我这么用心安排，大家一定觉得我的这次会见应该很完美、很成功吧。呵呵，事实上，这次会见让我非常有挫败感。我的这种感觉其实不是来自于双方高层的交流与沟通，而是挫败于我在礼节上的失误上。
一切都按照我计划中的安排进行着，当载着我、Sam和振耀的汽车穿行在宽阔的长安街上时，Sam和振耀在后面聊着公司和部门发展的事情，而我则坐在副驾驶位上神情紧张地考虑着下一步的行动。
车子按照预定的时间赶到了客户办公楼下，我以最快的速度登记完，熟门熟路地带着Sam和振耀走进客户的办公区。我们这次要见的是主管计算中心和业务司的一个副局长，提前已经预约好时间，所以局长及其随行人员也按时出现在了会议室。
当两位高层及其一行人员面对面的时候，我的紧张感达到了顶峰，手心浸满了汗水，心脏跳动得异常快，甚至感觉连呼吸都变得困难了。我明知道这时的我应该走向客户，并站在客户与振耀中间落落大方地作双方介绍，但不争气的双腿沉重得像灌了铅一样迈不开步子。Sam发现了我的不自在，从后面猛地推了我一把，同时小声并急促地说：“快点作双方介绍！”
我被推向中心，紧张加之礼仪知识的匮乏，我说出了令我今生都觉得尴尬的一句介绍语：“振耀，这位是范局……”
“范局”听起来等同于“饭局”，这么严肃和重要的时刻，我居然很不严肃地拿客户开了个玩笑，冒出如此刺耳和荒唐的一句介绍。听到这样的介绍，范魏局长眉头皱了皱，伸出来的手在半空中停顿了一下。
“您好，范魏局长，中秋节快乐！我是惠普计算机事业部的总经理孙振耀，感谢您百忙之中接见我们……”看到我的失态，振耀赶紧用了最专业的自我介绍来拉近与客户的关系。
“失态啊失态，失礼啊失礼！”我在内心不停地自责着，一个本应该很成功的见面，被我这个很尴尬的开场罩上了一层很不和谐的阴影。
其实，我在这个环节，除了介绍语言上出现问题之外，还犯了一个介绍顺序的错误。在当时的场景，客户作为甲方、尊者，我应该按照“客户优先知情权、尊者居后被介绍”的介绍顺序，先把振耀介绍给范魏局长的。
这还不算完，接下来在整个会面快要结束的时候，我又犯了一个礼节上的错误。
“好了，与你们沟通得很愉快，希望孙总所带领的惠普团队未来能够更加关心我们的业务，给我们计算中心更大的技术支持，相信我们的合作前景是很广阔的！”范魏局长说出了意为结束本次会见的客套话，双方都站起了身。眼看会面快要结束了，我脑子不停地想：“我们准备的礼物该给了吧？”想到这里，说时迟那时快，我做了如下举动——
我拿着几盒月饼，冲到范魏局长面前，大声说：“范魏局长，这是孙总给您准备的中秋节礼物，请您笑纳。”这个愚蠢的、毫无礼数的举动着实让范魏局长吓了一跳，同时，我越级送礼物的行为也让Sam和振耀很不舒服。
这次的高层客户会见，在我众多失礼的举动中草草收场。虽然过程中振耀和范魏局长聊得很愉快，但是作为销售的我由于考虑不周和缺乏礼数被Sam狠狠地教训了一番，并被要求必须尽快恶补礼仪修养知识。
后来，我的职场礼仪修炼得越来越完美，同时我也深深地记住了这句话：“作为职业人或者经商的人不可不讲礼仪，有礼的职业人赢遍天下！”作为一名职场人士，以下的职场常用礼仪，大家非常有必要了解并学习。
职业人的名片递送
名片是用来传递信息的，不是用来得罪人的。如果出现递送名片可能收到反效果的话，我的建议是还不如不递。比如，你的名片数少于在场人数，不能人手一份的情况下，或者想递给尊者但是尊者在人群最后的情况下，都不适宜递送名片。递送名片需要寻找合适的时机和场合，对中国人来说（尤其是政府机关或者国企的管理者），名片是小事，但面子是大事，别人有名片而他没有就是不给他面子，这可是大问题。所以，平时要准备充足的名片，见机行事。
为他人作介绍的礼仪
一定是有三方同时在场的情况下，才会出现很熟悉其他两方的一方为他们互相介绍。这其中最需要注意的就是介绍的顺序一定不能出错。记住“客人优先知情权、尊者居后被介绍”这句话，介绍的顺序就一定不会出错了。另外，介绍时不能使用简称（比如“范局”就有可能听成“饭局”了），能够加入双方相关的背景资料更好。当出右手指向双方时，五指一定是并拢状态。
商务迎接和送别的原则
从礼仪的角度讲，职场迎接和送别的礼仪是同等重要的，甚至从印象深刻程度来说，送别比迎接更重要，更应该引起我们的重视。在工作中，很多职场人往往会大张旗鼓地迎，而草草收场地送。其实这样的工作是得不偿失的，浪费了人力、物力和金钱，结果却留下了一个糟糕的最后印象。我的建议是，要么虎头虎尾，要么蛇头虎尾，而绝不可以虎头蛇尾。
公务车的座次学问
如果我问你：公务车除了司机那个座位外，其余的4个座位，即副驾驶的A座、司机身后的B座、后排中间的C座、后排靠右窗的D座，哪个座位肯定不是上座？我的很多学员的第一个答案都是A座，然后看到我并不认可的表情，有人就会小声地说出是C座。其实，选C座的这个答案是正确的，原因主要是由于C座的不舒适性。A座因为挨着司机，所以，如果司机为非专职司机，也或者出于对司机的尊重，A座就成为了“社交场合上座”。而D座，由于它上下车的方便和酒店门童对这个座位的特殊关照，成为“公务接待”的最佳上座。最后的那个B座，主要是考虑它的安全系数比其他的座位高，所以就当仁不让地成为跑长途、走高速的VIP上座了。
惠普箴言
避免在公众场合说教
试着理解他人
检查第一印象
关注细节
培养彼此之间真正的兴趣
——惠普核心行动金律（二）
