为了我职业生涯的成功，我要脱胎换骨！想明白后我就开始行动了，第二天恰逢周末，内心涌动的成功欲望指引我毫不犹豫地走进美发厅，剪去了陪伴我快20年、被我称为“舞者”象征的齐腰长发（我从小学跳舞，称自己为“舞者”，呵呵），又去商场买了几条距离膝盖以上半寸的短裙。当周一我以全新的形象出现在同事和Sam面前时，大家在惊讶之余，更多的是对我改变后的形象的赞许，更多的评价是杨路长大了、成熟了，变得更专业、更加职业化了、更像惠普公司的一个精英销售了。
距离1995年的那场谈话已经过去15年了，在这15年中，我从一个初级销售成长为部门经理，从惠普企业内训师成长为专业精英讲师，那场谈话是塑造我职业形象的起点。经过15年的修炼，它已经深深地融入了我的血液中，让我受用到今天。并且这十几年来我还将这些精髓运用到管理团队和授课中，从而影响了更多的人。
身在职场的每个人都应该懂得，穿得像本职位的人是敬业，为下一个职位而穿则是智慧。所谓“为下一个职位而穿”，就是在日常工作中穿衣打扮要稍微“提升”一些，让自己看起来是同阶层中最好的。
首轮印象，以貌取你
“伯乐相马”的故事流传千古。伯乐曾说：一般的好马，其特征很明显，从外表、筋骨就能观察出来。而天下难得的千里马，其特征就很难捉摸，若有若无，若隐若现。这个道理也同样适用于现代企业选择人才的困惑：真正优秀的人才，很难从外表看出来。也正因为如此，职场上不知道有多少没被伯乐发掘的千里马，错失了被重用的机会，从而埋没了一身傲人的才华。
如果你是一匹千里马，你要如何让伯乐一眼就认出来呢？
2000年10月，是惠普又一个财政年度快结束的月份，各部门都在忙着写年终总结报告，销售部更忙着催订单、催发货、催款。而作为政府行业中国区销售经理的我，除了忙于全力冲刺全年销售任务外，更重要的一件事就是招聘面试，为下一个财年储备人才。
一天上午，我和另外两个销售部的部门经理面试了五位应聘者，其中有两位给我们的总体感觉还是不错的。下午一点，面试会议室的门被推开，走进来一个身穿T恤衫牛仔裤的男孩儿，肩膀上扛着的硕大的运动包显得特别突兀，他轻松随意的装扮与我们三个穿着正式西装的面试官以及这样严肃的面试环境实在是很不相配。直到他坐下说“各位好，我是来面试的”时，我们三个面试官都没有回过神来，都以为他走错房间了。
小伙子把硕大的运动包放在地上，开始俯身在里面寻找着什么，拿东西出来时，一不小心把包里面的其他东西带到了地上，导致他很慌乱地蹲在地上不停地捡着。我们三个面试官像在看小品表演一样看着眼前这个小伙子的一举一动。同时，我听到其他两位面试官在窃窃私语：
“他是来干吗的？怎么穿得那么随便？”
“是啊，感觉挺不专业的一个人，骨子里一定很散漫！”
两位面试官在交头接耳之后，递给了我一个纸条，上面赫然写着两个字，旁边还用了一个大大的惊叹号标注：“危险！”
我明白这个纸条的含义，因为在面试开始前，我们已经商量确认，把来面试的人分成“非常专业的”、“专业的”和“非常不专业”三个档次，并且把“非常不专业”的被面试者叫做“危险人物”。
眼前被两位面试官定性为“危险人物”的小伙子叫薛凯，复旦大学计算机专业毕业，已经有3年的外企工作经验。由于薛凯留给我们的首轮印象是随性、不专业和不认真，接下来的面试过程也就不那么顺利了，我们3位面试官轮番向他发飙，问了一些很刁钻的问题，小伙子在我们的轮番轰炸下败下阵来，变得非常不自信，甚至到最后连看我们一眼的勇气都没有了。当小伙子仓皇逃离面试会议室时，我们三个面试官不约而同地发出了同样的感慨：“对待惠普的这个面试也太不认真了吧，这种人不可用！”
面试原本就这样过去了，我也并没有刻意要去记住这次面试，但随后小伙子给我打的那个电话，却让我长时间地记住了他以及他面试失败的案例。
“喂，是惠普的杨经理吗？”
“我是呀，请问您是哪一位？”
“我是薛凯，前两天到您公司来面试过，不知道您还记得吗？”
“薛凯？”
“那天我下午一点到的，背一个帆布的运动包，有印象吗？”
“哦，是的，我记得你，薛凯，复旦大学毕业的，对吧？”（一说帆布运动包，我想起了他）
“对对，是的，谢谢杨经理记得我啊。”
“别客气，找我有什么事吗？”
“昨天我接到面试拒绝通知了，我想问一下，你们为什么不录取我？你们不录取我的理由是什么？你不觉得我的简历很优秀吗？”
小伙子鼓足勇气，开炮似的提出了几个尖锐的疑问。我可以想象到电话那端的他皱着眉头、憋红了脸、攥着拳头的认真甚至较真的样子。拿着电话，我心里想，现在这么认真甚至较真地来问我，当初面试时为什么要表现成那样呢？我接下来给他的回复，我现在想来可能对当时的他来说有点残忍，但是我相信，只要他听进去了，他离成功就不远了。
“薛凯，你听着，像你这样优秀的简历，在惠普面试官的桌子上一抓一把！来惠普面试的人都是和你一样优秀甚至比你更优秀的人才！
“我们之所以不录取你，主要是因为我们从你身上感觉到更多的是你的随性、不认真和非专业性。惠普希望招聘的是专业的、职业化的或者希望自己是专业和职业化的员工，而你表现出来的随性、不认真和非专业性，是你这次错过惠普的最主要的原因。”
“你们从哪里看到我的随性、不认真、非专业性？我其实是个很认真的人呀！”
“薛凯，你自己说了不算的！”
“我真的是个很认真的人呀，对惠普的这次面试我也是很认真地准备了很久的。不信我给你看我的笔记！”
“薛凯，实在抱歉，太晚了，惠普面试已经结束了，面试拒绝的结果是不能更改的了。”
我和薛凯的通话到这里，我本该就挂断电话了，但是出于职业的好奇心，我又问了他一个问题：“薛凯，面试当天你为什么穿着那么随意的T恤衫和牛仔裤来面试呢？你不知道面试是一件很严肃的事儿吗？你没有考察过惠普公司是一个很严肃严谨的公司吗？”
听了我的提问后，薛凯沉默许久，然后说出了惊天地“气”鬼神甚至差点把我鼻子气歪的言论：“我就是不想让你们以貌取人！我有才华和韬略，我想让你们看到的是我的内涵！”
晕倒！我终于知道薛凯那天为什么以那样的装扮来面试了，他很执著、很认真甚至很较真，但是，他的认真和较真用错了地方，他忘记了天地间一个真理：“是这个世界在选择你，不是你在选择这个世界！”
“薛凯，真的很抱歉，短短的20分钟，我们只能以首轮印象来判断你，我相信未来你依然逃不掉别人以貌取你的结果。希望未来你能真正管理好你留给他人的首轮印象。”
我送给了薛凯最后一句话后，很遗憾地挂断了电话，我真心希望薛凯能听进去，能理解这句话。但愿在他未来的职业道路上，机会来时，他不要再犯这样的低级错误。
在惠普看来，一个人工作技能不够职业化，不是骨子里面的问题，只要假以时日，给予环境，这个不够职业化的人会被训练成为一个职业化的人，这个培养时间不会很长。但是一个形象不专业、随性散漫的人，是骨子里面的问题，是思想、价值观和主观意识的问题，这样的人很难通过时间、环境而改变，或者说这样的人的改变期和培养期会很漫长。而企业是一个很现实的生命体，一朝有利润就存活，一朝没利润了就有可能倒闭。再大的企业、文化再好的企业也逃不掉这个宿命。另外，企业的利润是靠每一个产生利润的部门来维系的，部门招了不专业的人进来，培养不起来，产生不了销售和利润，部门经理的信誉就会扫地，能力就会被怀疑，甚至职位有可能都会不保。所以，惠普的各个部门面试官在面试甄选人的时候会非常谨慎，尽可能把看着“非常不专业”的一类人筛掉。当然这中间会有被筛错的、被误判的，但是，想进入惠普公司的人太多了，所以宁可筛错一千，也不选错一个！
人类已经进入一个读秒的时代，引起他人的注意，是一个人成功的前提。关于注意力经济，既是我们每个人在这个时代的工作课题，也是自身形象资源的维护课题。
所谓“首轮印象”，是指两个或多个陌生人相互接触后，在最短的时间内彼此形成的第一印象。这个印象产生的时间非常短，但却极其深刻，甚至令人终生难忘。阿尔伯特·梅拉比安（Albert Meharabian）教授在其1971年出版的《无声的信息》一书中所做的研究表明，能被人记住的个人形象，包括举止外貌、说话的声音、谈话的内容等。“首轮印象”决定一个人对另一个人的喜好、评价与判断，决定他们未来的交往方式甚至交往结果。
关于“首轮印象”原理，有以下统计结果：
陌生人之间产生“首轮印象”的时间只有短暂的7～8秒钟，但却能影响7年之久。
人们往往通过外表、肢体语言及话语来决定“首轮印象”。
外表、肢体语言及话语对“首轮印象”的影响比例分别为55%、38%、7%。
外表包括一个人的发型、服装、眼镜、配饰、鞋子等所有被人的肉眼能够第一时间“扫射”到的信息。
肢体语言，专业术语又叫自我表现，包括一个人的举手投足和面部表情（中国人又称“面相”）。
话语包括表达能力、用词、语音语调、重音等。
由于“首轮印象”产生的时间特别短暂，所以话语在首轮印象中并不是太重要，比例只占7%。也就是说，其实不用你开口，你给别人的第一印象已经形成了。话语往往在接下来的“第二轮印象”（30分钟内）、“第三轮印象”（一周内）中起着至关重要的作用。
进入21世纪，速度就是竞争力。在职场上，人与人之间没有太多相处的时间。一个人能否成功的关键之一，就在于他的“首轮印象管理”能力，也就是在短时间内将个人的内在、个性、想法，通过外表、肢体语言与话语，翻译成别人看得懂、听得懂的语言。正如英国文豪莎士比亚所言：“一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养最形象的写照。”同样是上班族，同样的学历与专业素养，为什么有的人一路扶摇直上，有的人却始终原地踏步？这期间的差别，或许可以从各自的“首轮印象管理”能力看得出来。
在我与众多的CEO和人力资源总监们一起进行深入探讨后，我发现，在与陌生人面谈时，最受他们重视的有三个要素：
第一，沟通能力（口头和写作）；
第二，个人形象（仪表、气度和着装）；
第三，资质。
“首轮印象管理”能力对一个人的外在和内在都具有关键性的影响。于外，“首轮印象管理”能力关乎别人对我们的看法，成功的“首轮印象管理”，可以让别人在很短的时间内就看出我们的优秀与独特之处，并且在脑海中留下美好的印象；于内，“首轮印象管理”关系着我们对工作的态度，这就好比唱戏的艺人登台前的功课，必须带着一颗对角色恭敬的心，穿上戏服，化上妆，才能完全融入这个角色，满怀信心地出场唱一出能获得满堂彩的好戏。
惠普箴言
灵活的工作时间是尊重人、信任人的精髓。它表明，我们既看到了我们的职员个人生活很繁忙，同时也相信他们能够同其上司和工作群体一起制订一个既方便个人又公道合理的时间表。
