当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。
在场的销售员都惊呆了，他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。这时，只见那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友1毛钱，然后发表他的演说。
他说：“我希望你们每个人，都好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”
“可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的？”
那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此，”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：“当然是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”
大家都表示“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。这个例子告诉我们，借口是可以克服的，只有勤奋努力地工作，才能让你找到成就感。
“拒绝一切借口”应该成为所有公司奉行的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。
尽自己的本分就要求我们勇于承担责任，承担与面对是一对姐妹，面对是敢于正视问题，而承担意味着解决问题的责任，让自己担当起来。
没有面对问题的勇气，承担就没有基础；没有承担责任的能力，面对就没有价值。
放弃承担，就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外，还能为他人承担，他就会无往而不胜。
人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人，但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由，那真是不用费什么力气。
借口往往与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个核心员工，就要做到没有借口，勇于负责。
许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事，似乎这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，而且永远不会将你列为升迁的人选。
勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责，实际上是为自己负责。
勇于负责并不是“盲目负责”，如果你一点信心都没有，谁又敢让你负责呢？从人品上讲，勇于负责的是英雄，盲目负责的是蠢货，不负责的是平庸之辈。
勇于负责就要彻底摒弃借口，借口对我们有百害而无一利。借口的害处已说了这么多，真该建议那些爱找借口的员工像上面例子中的经理一样，为自己设立一个“无借口区”。
某个公司的一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”
他宣布，8月份是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，我们只解决问题，我们不找借口。”
这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”
随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到8月是“无借口月”，也就没有找理由。
后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。他说：没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。
锁定责任，才能锁定结果
责任感强的员工通常能比他人更容易从工作中学到知识，积累更多的经验，锁定结果，落实工作。
在工作中，有很多员工即使有责任意识，也比较淡薄，很可能会因自身长期的懒惰或外界的诱惑，而很快地放弃自己的原则性和责任感。我们经常会听见：“上班有什么意思，老板根本就不重用我。”“过一天算一天吧，不至于丢掉饭碗就行了！”这样的员工就是责任感淡薄的表现。只有失去强烈责任感的人，才会埋怨找不到事做或怀才不遇，从而整天打发时间。
作为公司的一员，就应该具备强烈的责任感，以企业的发展为己任，即使老板没有交代，也应当积极主动地为公司出谋划策，做自己力所能及的事情，为公司消除隐患，这才是一名优秀而出色的落实者。
责任心是一个落实者最不能缺少的东西，忠实地在自己的岗位上尽职尽责，最普通的工作也能伟大起来。一个人要想有所作为，一定要有责任心，因为要实现自治自立的成功人生，健康的情感和独立的手段固然重要，但是如果缺乏责任心的确立，自治自立的人生目标还是无法实现。员工具有强烈的责任心表现在：
【1】对公司负责
小刘大学毕业之后，便来到一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼，在老同志的帮助下取得了一定的成绩，并且被提拔为车间副主任，负责车间的生产技术工作。小刘一帆风顺春风得意，渐渐地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起他人，也不尊重别人的意见。
有一次，车间的生产线发生了一些问题，产品质量也受到了非常严重的影响。小刘到车间看过之后，便立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适，认为在投放新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。根据他的意见，工人们做了调整，但情况仍不见好转。此时，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适，而在于设备本身的问题。对此，小刘从内心觉得技术员的看法非常合理，但是，他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导，如今自己的判断出现了失误，反而不如一位普通技术员，假如随便地承认或接受，岂不是太丢人，太没有面子了。
为了顾面子，小刘一方面继续坚持自己的看法，另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机，问题最终还是爆发了，给公司造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。
本来，如果小刘能听从那个普通技术员的意见，勇于面对自己的失误，承担自己该承担的责任的话，那么周围的同事不仅不会看不起他，反而会觉得他能勇于改正自己的缺点和错误，是一位有胆有识的领导，值得尊敬。但是，他却偏偏害怕丢面子，试图维护自己在人们心中的权威和形象，而完全不考虑公司利益。
所以，不论是不是你的工作职责，只要关系到公司的利益，就应毫不犹豫地加以维护，主动承担。对于一个想获得提升的员工，公司的任何一件事都是他的责任。
【2】对团队负责
作为公司里的一名职员，必须要从团队的角度出发，树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都类似于一个大家庭，其中的每一位成员都仅仅是其中的一个分子而已，只有每一个人都具备了团队工作的精神后，才能对团队的工作认真负责，保证工作的落实。
江某是一家营销公司的一名优秀的营销员。他所在的部门里，曾经因为团队工作的精神非常出众，而使每一个人的业务成绩都特别突出。
后来，这种和谐融洽的合作氛围被大卫破坏了。前一段时间，公司的高层把一项非常重要的项目安排给江某所在的部门，江某的主管反复斟酌考虑，犹豫不决，最终没有拿出一个可行的工作方案。而江某则认为自己对这个项目有了非常周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与主管磋商，更没有向他贡献出自己的方案。而是越过他，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并向他提出了可行性方案。
江某的这种做法，严重地伤害了部门经理的自尊心，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了很大的分歧，导致了团队内部出现了分裂，团队精神涣散了下来。项目最终也在他们手中流产了。
因此，一个员工只有从团队的角度出发，考虑问题，才能落实工作，获得团队与个人的双赢结果。
【3】对客户负责
客户只有对某家公司有十足的信任，他才会与之进行合作。因此，负责与客户接触的员工，就必须对之尽责，以体现自己的职业道德水平。其中最重要的一点就是不在背后评论客户是非。不论哪个客户，也是因为信任你，给你面子才光顾你的公司，绝不能让他们付了钱还得难堪。“顾客就是上帝”，这是从商者的信条。
员工的一切职业活动，必须以人民的利益为出发点和归宿，把服务群众的工作岗位，作为实现自我价值和企业价值的舞台，踏踏实实地完成工作任务，并从中感受人生的乐趣，真正地实现人生价值。
当然，顾客不可能永远都是对的。当他们蛮不讲理的时候，正是你发挥专业才能的时候。假如与他们一般见识，给公司造成损失，只能说明你的水平太低，缺乏修养，不具备应有的职业道德。
假如你想落实工作，赢得一个完美的结果，最直接的办法莫过于积极寻求并抓牢实现公司利益的每一个机会，即使和你没有任何关系，你也要主动负责，认真做到最好。只有积极主动对自己的行为负责，对公司和老板负责，对公司的客户负责的员工，才是老板心目中最佳的落实型员工。
主动做些分外的工作
比尔是一家银行的普通员工，他的工作还算过得去--不出大错，没有顾客投诉，也不偷懒--但他从不多干一点点活。他的同事觉得他还不错：能完成工作，与大家和睦相处。但是每当有额外的需要时，他从不自告奋勇；而且单位有了什么额外的工作时，他就理直气壮地讨价还价，要不就是要求加班费或提高报酬。他也不像其他的出纳一样，为缩短顾客排队时间或实施新的顾客奖励而献计献策。他总是认为：“我只是个小小的银行出纳，我为什么要做那么多？我只要做好自己的事不出错就可以了。”
在他看来，工作等同于赚钱，如果工作量已超出分内，就得另外收费，因为他认为自己与老板之间仅止于契约关系，即我出卖劳力、脑力，你付钱，是没有其他内涵的。因此，直到退休，他仍然是一名普通的银行员工，拿着和当年一样的薪水。
社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也在随之扩大。不要总是以这不是我分内的工作为由来逃避责任，推卸责任。当额外的工作降临到自己头上时，我们也不妨视为一种机遇。
因此，抱怨分外的工作，不是有气度和有职业精神的表现。一个勇于负重、任劳任怨，被老板器重的员工，不仅体现在认真做好本职工作上，也体现在愿意接受额外的工作，能够主动为上司分忧解难。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力地完成它是敬业精神的良好体现。
